陳琳

“一箱共10 種蔬菜，僅售89 元，明天從農(nóng)場提貨，11 點(diǎn)前下單，本市當(dāng)天達(dá)?！币?yàn)橐咔榈年P(guān)系，導(dǎo)游郭陽的“朋友圈”風(fēng)格急轉(zhuǎn)直下，突然從絢麗的普吉島風(fēng)景、東都的民宿以及豪華游輪場景，變成剛從田間地頭采摘的蔬菜水果，以及消毒液、噴壺等消毒產(chǎn)品。

面對不確定的開工日期，在一家小旅行社工作的郭陽和他的同事，開始利用之前積攢的客戶資源，在朋友圈以微商的形式出售眼下人們?nèi)粘Ｋ璧氖卟撕头酪哂闷贰Ｓ霉柕脑拋碚f，做了那么多年導(dǎo)游，因?yàn)橐咔榈牟豢煽沽?，突然調(diào)轉(zhuǎn)槍頭，把之前所積累的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)用來做線上零售，一開始也有忐忑，但堅(jiān)持了兩個(gè)月，他發(fā)現(xiàn)這樣的“調(diào)整”并沒有自己當(dāng)初想象的困難。有客戶在市郊經(jīng)營農(nóng)場，有客戶做消毒用品大宗批發(fā)，而更多客戶是需要這些平價(jià)產(chǎn)品的，本就八面玲瓏的郭陽這次把手頭的人脈資源用足了。

“雖然現(xiàn)在國外疫情讓整個(gè)休閑旅游度假行業(yè)進(jìn)入寒冬，但我們都很有信心，疫情過去整個(gè)市場應(yīng)該會迎來‘爆發(fā)性’增長。不過，這個(gè)節(jié)骨眼上，我們先得想辦法撐過去?！惫柼寡裕壳暗某山活~度不算高，收入?yún)s也足夠他渡過難關(guān)，甚至還可以幫到一些人脈不深，比他更艱難的同事。

事實(shí)上，在疫情面前，像郭陽這樣利用之前的人脈、專業(yè)積累，對工作內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整的職工不在少數(shù)——對護(hù)膚產(chǎn)品熟稔的商場柜姐們幫忙線上促銷帶貨，不小心成了“直播達(dá)人”；藝術(shù)館的講解員，利用云講解，讓人們在線觀展；沒能接到更多項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師，利用空檔，在網(wǎng)絡(luò)上變成了后輩們的行業(yè)導(dǎo)師。類似的例子比比皆是，郭陽的話道出了這批人的心聲：“離職或者切換跑道去不熟悉的領(lǐng)域耕耘，時(shí)間成本和機(jī)會成本都很大，A 計(jì)劃行不通，那就換個(gè)思路來個(gè)B 計(jì)劃，或許一樣能實(shí)現(xiàn)自己和公司的目標(biāo)?！?/p>

不只是疫情發(fā)生的非常時(shí)期，職場人都需要準(zhǔn)備“B 計(jì)劃”。因?yàn)樵诼殘錾?，個(gè)人乃至企業(yè)的成長和發(fā)展路徑可能會受到不可抗力影響，遇到常規(guī)方法無法解決的新問題。“B 計(jì)劃”使你可以做出另一個(gè)選擇，以最小的時(shí)間成本和機(jī)會成本，實(shí)現(xiàn)快速調(diào)整。坐以待斃在任何時(shí)候都不可取，“B 計(jì)劃”則讓職工靈活轉(zhuǎn)身，找到另一片職場藍(lán)海。

原地轉(zhuǎn)身，現(xiàn)有資源再開發(fā)

線下業(yè)務(wù)無法恢復(fù)以往的火熱，或許對于公司員工嘗試線上銷售反而是一個(gè)難得的契機(jī)，在疫情期間，上海的一些知名商場，就帶動多家品牌的專柜導(dǎo)購和對產(chǎn)品熟悉的行政人員，發(fā)起直播賣貨的活動。

參與直播的“主播”之一唐嘉琪，是護(hù)膚品牌Spa 培訓(xùn)師，平時(shí)主要負(fù)責(zé)對接酒店等B 端客戶的使用培訓(xùn)，很少直面消費(fèi)者。如今酒店客戶的培訓(xùn)需求寥寥，當(dāng)商場和公司鼓勵(lì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，她一開始也有些擔(dān)憂：“雖然熟悉產(chǎn)品，但培訓(xùn)師注重服務(wù)，和專注銷售的美妝導(dǎo)購本來就有很大的區(qū)別，更何況還要線上直播，真的不知道自己是不是可以?！?/p>

線上銷售會讓客戶損失“觸覺”和“嗅覺”的體驗(yàn)，因此，如何生動而有邏輯地傳達(dá)產(chǎn)品體驗(yàn)變得尤為關(guān)鍵。為此，商場特意請來了“90 后”電商總監(jiān)，為唐嘉琪他們展開了火線培訓(xùn)。“不要害怕出錯(cuò)，現(xiàn)場出些小意外，在觀眾看來反而會更加親切自然。即便是家里的小孩子跑過來跟你搗蛋，也會有很多人看的。”

一番話激發(fā)了唐嘉琪的自信，畢竟，讓客戶獲知更好體驗(yàn)產(chǎn)品的方法是她擅長的。不過，開播之前，唐嘉琪難免緊張，她一邊和同事推敲方案、設(shè)計(jì)腳本、記錄折扣信息，一邊回憶培訓(xùn)時(shí)講過的直播技巧。慌忙之中，不知是誤點(diǎn)了哪里，沒等她準(zhǔn)備好，直播間已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。

“不是吧，開始啦？”看到手機(jī)屏幕顯示正在直播，唐嘉琪趕忙摘下圍巾，按照同事的建議把手機(jī)架擺到店門口，發(fā)現(xiàn)畫面光線不佳，又趕忙將它撤回到貨架前。一陣手忙腳亂之后，她很快穩(wěn)住呼吸，對著鏡頭里的觀眾打了第一聲招呼，憑借之前的經(jīng)驗(yàn)開始和他們分享產(chǎn)品使用技巧?！坝腥讼聠瘟耍舭魢}！”看到同事在鏡頭旁比著手勢，唐嘉琪逐漸有了信心，語音語調(diào)變得自然了起來。

直播間隙，她還跑到另一組直播同事處觀摩，發(fā)現(xiàn)對方因?yàn)槎嗄陱氖落N售，語速更快，對性價(jià)比的闡釋更加精準(zhǔn)，于是趕忙拿出小本子記了起來。雖然暫時(shí)還無法做到像線下講課培訓(xùn)那樣游刃有余，但唐嘉琪對線上帶貨直播培訓(xùn)的“B 計(jì)劃”越來越有興趣。

“其實(shí)，往線上走不只是疫情期間的權(quán)宜之計(jì)，線上發(fā)展是我們這一行的趨勢，只是疫情促使大家快速地去把這件事情做了?！碧萍午魈寡?，這個(gè)“小調(diào)整”她在心里也不是沒琢磨過，只不過還沒什么準(zhǔn)備的時(shí)候就被“趕鴨子上架”，好在此番微調(diào)等同于原地轉(zhuǎn)身，對現(xiàn)有資源再開發(fā)，她說：“李佳琦、薇婭的直播專業(yè)度很高，也是源于他們過往在線下積累的專業(yè)資源和能力?！?/p>

一專多能，跨界是基礎(chǔ)能力

和唐嘉琪的忐忑比起來，博物館館員金雯俐“跨界”拿起手機(jī)化身網(wǎng)絡(luò)主播，帶領(lǐng)觀眾走進(jìn)自然科學(xué)的世界，一點(diǎn)也沒含糊。在博物館一場名為“醉美江南”的直播中，金雯俐以螃蟹和黃酒這對餐桌伴侶為主題，有條不紊、徐徐推進(jìn)，對在博物館的場景和展品進(jìn)行講解，向觀眾展示了螃蟹的生理結(jié)構(gòu)、黃酒的釀造方法、烹飪的小技巧等。直播的同時(shí)，線上觀眾的彈幕提問鋪滿屏幕，從中挑了幾個(gè)有代表性的問題，金雯俐不用準(zhǔn)備，便對著鏡頭流利回答，還不時(shí)和觀眾來一番線上互動。

包括“醉美江南”，以及“海陸空大聚會”、“生命的綻放”等在內(nèi)的五場專題講解，累計(jì)觀眾超過30 萬，是一次頗為成功的嘗試。而這也和像金雯俐這樣擁有“跨界”能力的講解員的努力分不開。之前，這類看展直播通常是內(nèi)容自媒體矩陣公司旗下網(wǎng)絡(luò)主播才會做的事情。而金雯俐透露，其實(shí)除了研究之外，他們平時(shí)也在學(xué)習(xí)直播和短視頻的技能，包括如何在線上直播時(shí)切準(zhǔn)觀眾的關(guān)注點(diǎn)，如何提升服務(wù)能級。這才為他們在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出一專多能的跨界能力、敢于擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)主播的功能角色打下基礎(chǔ)。

“現(xiàn)代社會處處都在變革，時(shí)不時(shí)來個(gè)跨界很必要，否則就容易走進(jìn)死胡同?！痹O(shè)計(jì)師老侯在執(zhí)行他們的“B計(jì)劃”時(shí)，心里也沒打嗝。此前，他對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、網(wǎng)紅帶領(lǐng)線上看展并不感冒，身為設(shè)計(jì)師，他更注重人和人面對面交流，用手觸摸設(shè)計(jì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

“沒想過自己會在線上變成其他設(shè)計(jì)師后輩的職業(yè)導(dǎo)師?！背寺糜螛I(yè)和實(shí)體零售業(yè)，疫情也讓老侯的設(shè)計(jì)事業(yè)暫時(shí)停擺。在家宅了一段日子，不斷有年輕設(shè)計(jì)師向他請教未來的職業(yè)之路該怎么走。好為人師的老侯耐心回答了幾個(gè)年輕人的問題之后，忽然發(fā)現(xiàn)，自己也可以用多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為他們引引路。于是，他連忙聯(lián)系了直播平臺的朋友，連做了好幾場設(shè)計(jì)師職業(yè)規(guī)劃的直播，引來了不少設(shè)計(jì)后輩的關(guān)注，甚至還有家居產(chǎn)品廠商看到他的直播頗有人氣，主動來談合作意向。老侯說：“設(shè)計(jì)師不只是會畫圖、會創(chuàng)作，也需要很強(qiáng)的判斷力和溝通能力，這些基礎(chǔ)能力，現(xiàn)在看來還有更多被發(fā)揮和發(fā)掘的可能。”

學(xué)會調(diào)整，職場不變的旋律

任何職工、任何企業(yè)都要適應(yīng)變化，哪怕是遇到了不可抗力。在這場疫情之中，一些知名廠商從紡織品、家紡產(chǎn)品領(lǐng)域跨界做了口罩、防護(hù)服，一些企業(yè)暫停日化產(chǎn)品主業(yè)，重新布置生產(chǎn)流水線，開足馬力做起了消毒液、洗手液。上海工匠于相武，則暫時(shí)推掉了機(jī)器人訂單，利用二十年多從事自動化行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)研發(fā)全自動口罩機(jī)。專注于三尺講臺的老師，學(xué)習(xí)在鏡頭前為學(xué)生講課，在線上和學(xué)生互動，傳道授業(yè)解惑。

一個(gè)又一個(gè)的例子，都在無形之中告訴職場人關(guān)于“B 計(jì)劃”的重要性。當(dāng)然，機(jī)會通常是給有準(zhǔn)備的人的，“B 計(jì)劃”之所以能在意想不到的時(shí)候被順利執(zhí)行，發(fā)揮奇效，關(guān)鍵還是那些職場人在平時(shí)一點(diǎn)一滴積累著人脈資源、專業(yè)技能和其他基礎(chǔ)能力。當(dāng)遇到問題后，他們及時(shí)調(diào)整了心態(tài)和思維方式，利用這些積累，開始了“B 計(jì)劃”的實(shí)踐，最終闖出一條新的路，渡過難關(guān)，再度迎來春暖花開。