范楠

【摘要】不少中職學(xué)生處于叛逆期，對(duì)長(zhǎng)輩、老師的談話會(huì)有抵觸心理，有時(shí)會(huì)遇到這樣的情形：學(xué)生不樂意交流，溝通的僵局無法打開;對(duì)方情緒激動(dòng)，談話無法繼續(xù)等。運(yùn)用策略開啟有效的溝通才能使交流順利進(jìn)行，建立和諧的師生關(guān)系。

【關(guān)鍵字】有效溝通? ?策略

【中圖分類號(hào)】G715? ??【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ??【文章編號(hào)】1992-7711（2020）10-138-01

一、利用情緒策略，把握關(guān)鍵教育時(shí)機(jī)

中職學(xué)生處于青春期，他們的情緒、情感豐富強(qiáng)烈，充滿了熱情與激情。心理學(xué)研究表明：當(dāng)一個(gè)人情緒激動(dòng)，心跳加速的時(shí)候，恰恰是一個(gè)人容易拉近關(guān)系，受別人影響的時(shí)候。教師要增強(qiáng)對(duì)學(xué)生影響力，可以利用一下情緒的策略。通過活動(dòng)激活情緒，在情緒激動(dòng)時(shí)，把握這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)機(jī)進(jìn)行教育，能起到事半功倍的效果。

例：近期學(xué)校組織了班級(jí)籃球賽，在比賽剛剛結(jié)束的時(shí)候，剛下場(chǎng)的幾位同學(xué)大汗淋漓，氣喘吁吁，我想這個(gè)機(jī)會(huì)要好好珍惜，先全班面前表?yè)P(yáng)他們的英勇表現(xiàn)。特別是平時(shí)無心向?qū)W，小錯(cuò)不斷的小峰同學(xué)，這真是個(gè)教育的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，我特地大力表?yè)P(yáng)他的兩個(gè)三分球，神勇無比，為班級(jí)爭(zhēng)得榮譽(yù)，還聘他為教練指導(dǎo)女生的籃球訓(xùn)練，也希望他能做更好的自己。他心理特別美，在全班面前很神氣。第二天來上學(xué)也不像以前無精打采，得意洋洋，上課不趴睡了，還舉手回答問題了，以前我在微信上找他從不回復(fù)，現(xiàn)在還主動(dòng)發(fā)信息給我問他表現(xiàn)如何，看來這對(duì)學(xué)生的改變還是挺大的！

運(yùn)動(dòng)之后可以成為轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的絕好情景，恰恰是因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)之后往往使學(xué)生在運(yùn)動(dòng)中心跳加速，而心跳加速、情緒激活的時(shí)候，最容易進(jìn)行教育與影響。教師可以設(shè)計(jì)各種豐富多彩、各式各樣的活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)“成功”，讓學(xué)生激動(dòng)起來，隨后進(jìn)行教育與影響。

二、善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)激勵(lì)學(xué)生

1.贊賞具體不籠統(tǒng)

《自尊心理學(xué)》提到：“一個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，將直接影響到他的核心價(jià)值觀及是否有積極的心態(tài)，自我評(píng)價(jià)還會(huì)影響他的思維方式、情緒、希望以及人生目標(biāo)”。教師幫助學(xué)生把自己看作是一個(gè)有價(jià)值的人，對(duì)他們的感受表示尊重，給他們機(jī)會(huì)做選擇，讓他們自己解決問題，都是在加強(qiáng)他們的自尊和自信。而贊賞就是一種很好的方式。但贊賞應(yīng)該具體，描述所看見的，描述感受，再總結(jié)為一個(gè)詞，也要避免觸及他過去的弱點(diǎn)和失誤。要不然，雖然是真心的表?yè)P(yáng)，卻容易被認(rèn)為是嘲諷而覺得尷尬。

2.批評(píng)時(shí)區(qū)分觀察和評(píng)論

良好溝通的第一要素是區(qū)分觀察和評(píng)論。我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析。在交流中用觀察到的事實(shí)比“我覺得你.......”的評(píng)價(jià)更加客觀，也更加利于溝通。

例：小羅同學(xué)經(jīng)常遲到，我不應(yīng)該和他說“你的時(shí)間觀念不夠強(qiáng)”，因?yàn)檫@是我的判斷和評(píng)論，并不一定能說服他，也有貼標(biāo)簽的意思。后來我就決定擺事實(shí)，在一份excel表中詳細(xì)記錄遲到的具體時(shí)間，當(dāng)時(shí)是否請(qǐng)假以及請(qǐng)假的理由。溝通過程中盡量不用帶評(píng)價(jià)的語言，只是擺事實(shí)，告訴他這是我客觀的記錄，并讓他簽名確認(rèn)，以此促進(jìn)他改善遲到的壞習(xí)慣。

3.利用“夾心餅”策略，委婉批評(píng)

處于青春期的中職生，特別愛面子，重視在同伴面前的表現(xiàn)，特別是一些自尊心較強(qiáng)的同學(xué)批評(píng)時(shí)得特別注意技巧。適當(dāng)采用“夾心餅”策略，用好話把壞話夾住說，即將一句批評(píng)夾在幾句表?yè)P(yáng)中，這樣子學(xué)生比較容易接受。

例：小謝同學(xué)內(nèi)向敏感，上課經(jīng)常趴睡，平時(shí)刻意與老師保持距離。有一次在我課堂上的特別“關(guān)照”下完成了一份筆記。課后找她聊天，我第一句先說她的筆記做得很認(rèn)真，用了兩種不同顏色的筆來記錄，看起來非常舒服，可以看得出你付出了努力。接著給一個(gè)真誠(chéng)贊賞的眼神，肯定她的努力，然后說以后上課如果更認(rèn)真一點(diǎn)，肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛力。最后再次表示我很欣賞她的筆記，表達(dá)自己的喜歡。接下來描繪一個(gè)更光明的情景，就是如果你聽取我的意見，我相信你會(huì)很高興看到更好的自己。

這種不傷和方法既說出了學(xué)生的不足，又用了充分的鼓勵(lì)把這個(gè)不滿包在里面，因此學(xué)生既能夠知道哪里需要改進(jìn)，但又不會(huì)影響師生感情，減少學(xué)生的抵觸情緒。

三、用心體會(huì)學(xué)生的感受

在與學(xué)生的溝通中同理心非常重要，善于體會(huì)對(duì)方的情緒和幫助學(xué)生表達(dá)感受，站在學(xué)生的角度嘗試感受他們的喜怒哀樂，以同理心去理解學(xué)生，學(xué)生會(huì)覺得與教師產(chǎn)生共鳴與情感。學(xué)生發(fā)現(xiàn)被理解后會(huì)比較愿意繼續(xù)溝通，從而使接下來雙方的溝通更加順暢。

例：新班剛成立不久，就發(fā)現(xiàn)阿豪是一個(gè)從不正眼看我，拒絕溝通的一個(gè)學(xué)生，入學(xué)不久因?yàn)榭謬槃e人，而被投訴。由于之前的交流都很不順暢，所以這次找他談話，我決定換種方式和他溝通。

我：“你去找某某同學(xué)，是不是因?yàn)橛X得很不爽？”（理解情緒）

豪：“是?。　?/p>

我：“可以告訴我為什么嗎？”

豪：“因?yàn)樯闲瞧谲娪?xùn)時(shí)我再他前面打水，他罵了我”

我：“你覺得被罵很難受很委屈是嗎？”（說出感受）

豪：“是??！那天......（省略）”

......

當(dāng)我說出“你是不是覺得很不爽？”表明理解他的情緒之后，他很快速地回答了“是?。　边@是我第一次聽到他的回應(yīng)，而且非?？焖俪龊跷业囊饬?，與平時(shí)的閉口不答判若兩人。我心里暗自歡喜終于突破了和他無法交流的境地。當(dāng)我說出“你覺得很難受很委屈是嗎”這句話之后，我發(fā)現(xiàn)他眼里閃過一道光，然后說了具體的經(jīng)過，這是認(rèn)識(shí)他以來和我說得最多話的一次，接下來的溝通也順暢很多，和他的交流也終于有了突破。

知人者智，知己者明，師生間的和諧離不開語言的溝通。關(guān)注學(xué)生的需求，運(yùn)用交流的技巧，注意語言的藝術(shù)，注重策略的選擇，提升溝通的有效性，讓師生關(guān)系更加融洽。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]（美）盧森堡.非暴力溝通[M].華夏出版社，2018年08月.

[2]遲毓凱.學(xué)生管理的心理學(xué)智慧[M].華東師范大學(xué)出版社，2012年09月.

[3]何紅良.淺議提高中職師生有效溝通的途徑[J].職業(yè)，2019（11）：62-63.