李海峰　董艷雪　李澤宏

【摘? 要】傳統(tǒng)的物業(yè)管理大多靠電話交流、人工記錄的方式，普遍存在易出錯(cuò)、數(shù)據(jù)難以匯總整理、與住戶交流不便等問題，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理的工作效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，將信息化手段應(yīng)用于物業(yè)管理是大勢(shì)所趨。采用SQL Server實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，采用Java語言實(shí)現(xiàn)后臺(tái)功能，設(shè)計(jì)并開發(fā)了基于Java的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)具有界面美觀友好、信息操作方便、功能較為完備等優(yōu)點(diǎn)，極大提高了物業(yè)管理工作的效率。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;Java;SQL Server;

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，特別是城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，人們對(duì)社區(qū)管理提出了更高的要求。傳統(tǒng)的物業(yè)管理采用人工記錄的方式管理各種數(shù)據(jù)，效率低、易出錯(cuò)且保密性差，隨著時(shí)間的積累，大量的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難[1]。如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化的物業(yè)管理是物管企業(yè)普遍面臨的問題。

計(jì)算機(jī)的高度普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展，使得“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”成為可能。以網(wǎng)上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的保修、物業(yè)費(fèi)的收繳等業(yè)務(wù)不僅大大提升了物業(yè)管理的效率，更為基于歷史數(shù)據(jù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供了精準(zhǔn)依據(jù)。

1研究現(xiàn)狀

目前，很多成熟的品牌小區(qū)已經(jīng)配備了物業(yè)管理系統(tǒng)，功能完善但因功能復(fù)雜，很多用戶不習(xí)慣應(yīng)用，導(dǎo)致物業(yè)管理效率低下;而且，還有很多規(guī)模較小的小區(qū)未配備，仍采用人工管理方式。

本課題的目的在于針對(duì)小型社區(qū)物業(yè)公司及部分業(yè)主進(jìn)行調(diào)研，在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，將常用功能集成于線上平臺(tái)，提高物業(yè)信息管理的效率。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)由三個(gè)模塊構(gòu)成，分別是用戶管理模塊、物業(yè)管理模塊和繳費(fèi)模塊模塊，其中，用戶管理模塊主要實(shí)現(xiàn)住戶和工作人員等用戶的信息管理;物業(yè)管理模塊主要實(shí)現(xiàn)設(shè)備報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)的管理;繳費(fèi)模塊主要實(shí)現(xiàn)費(fèi)用收繳的管理。

2.1.1.用戶管理模塊：

其中住戶信息包括身份證號(hào)、戶主姓名、聯(lián)系方式、物業(yè)地址等，工作人員信息包括身份證號(hào)、人員姓名、聯(lián)系方式等。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)住戶信息和工作人員信息的添加、修改、刪除、查詢等功能。

2.1.2物業(yè)管理模塊：

對(duì)于小型社區(qū)，物業(yè)管理主要包含報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)，因此系統(tǒng)中包含以下業(yè)務(wù)內(nèi)容

1、投訴管理

普通用戶有瀏覽、添加投訴信息的權(quán)限;管理員用戶有瀏覽，刪除投訴信息的權(quán)限。

2、報(bào)修管理

記錄住戶設(shè)備報(bào)修的信息，普通用戶有瀏覽，添加報(bào)修信息的權(quán)限，管理員用戶有瀏覽，刪除報(bào)修信息的權(quán)限。

3、設(shè)施維修管理

記錄小區(qū)公有設(shè)施維修的信息，實(shí)現(xiàn)添加、修改、刪除、查詢等操作。

2.1.3 繳費(fèi)模塊：

包括收費(fèi)住址、水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、收費(fèi)時(shí)間等信息。實(shí)現(xiàn)添加、刪除、修改與查詢的功能。

2.2系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)的用戶可以分為管理員和普通用戶。管理員用戶是物業(yè)管理人員使用的，擁有管理普通用戶的功能，包括修改密碼，添加、刪除用戶，查詢、修改、刪除住戶信息，管理投訴、報(bào)修等信息。普通用戶是小區(qū)住戶登錄的，可以進(jìn)行個(gè)人信息查詢，修改，提交維修、投訴信息等。

2.3系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和小區(qū)實(shí)際情況設(shè)計(jì)功能模塊，通過對(duì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的功能模塊劃分來提高管理的效率。

1.系統(tǒng)登錄界面設(shè)計(jì)

登錄時(shí)需要正確輸入用戶名和密碼，可以選擇是管理員還是普通用戶登錄。當(dāng)用戶名或密碼沒有正確輸入時(shí)會(huì)彈出警告框提示登錄信息錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入。

2.用戶管理模塊

住戶信息管理模塊主要是管理小區(qū)住戶的個(gè)人信息，便于物業(yè)工作人員查詢住戶的信息，包括姓名，性別，身份證號(hào)，聯(lián)系方式等信息，系統(tǒng)可以查詢、更改住戶信息。

3.報(bào)修管理模塊

報(bào)修管理模塊是小區(qū)住戶向物業(yè)提交需要維修的情況，物業(yè)管理人員了解情況后將會(huì)按照?qǐng)?bào)修問題的輕重緩急安排維修人員上門維修，并將維修結(jié)果在該模塊中及時(shí)反饋。

4.投訴信息模塊

投訴信息模塊是小區(qū)住戶向物業(yè)進(jìn)行投訴或?qū)ξ飿I(yè)管理提出建議，物業(yè)管理人員可以通過該模塊了解住戶的意見和建議，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理的不足和存在的問題，促進(jìn)物業(yè)和住戶之間的交流溝通。

5.繳費(fèi)模塊

收費(fèi)管理模塊是物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，顯示住戶是否繳費(fèi)的情況，顯示各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額，包括水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、寬帶費(fèi)等費(fèi)用，物業(yè)管理人員可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解小區(qū)住戶的繳費(fèi)情況。

2.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

建立數(shù)據(jù)庫之前，了解各個(gè)實(shí)體之間的聯(lián)系，畫出系統(tǒng)總體ER圖。建立了名為xqwydb的數(shù)據(jù)庫，并建立住戶信息表、工作人員信息表、報(bào)修記錄表、投訴信息表、水費(fèi)表、電費(fèi)表等。

3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1主頁面模塊的實(shí)現(xiàn)

用戶輸入正確的用戶名和密碼，即可成功登錄，將會(huì)跳轉(zhuǎn)到主界面，主界面包括左側(cè)的功能菜單部分和右面主要部分的歡迎界面。左面菜單包括系統(tǒng)信息管理，住戶信息管理，工作人員管理，報(bào)修信息管理，投訴信息管理，維修信息管理，費(fèi)用信息管理，以及退出登錄按鈕，點(diǎn)擊退出登錄將會(huì)跳轉(zhuǎn)到開始的登錄界面。右面主體部分顯示歡迎登錄小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的字樣。

3.2登錄模塊

為防止非法用戶進(jìn)入系統(tǒng)，設(shè)置了進(jìn)入本系統(tǒng)的用戶名和密碼，只有合法的用戶在輸入正確的密碼后方可進(jìn)入系統(tǒng)，否則將提示密碼或用戶名輸入錯(cuò)誤，并詢問用戶是否重新輸入。這樣就對(duì)使用者有了限制，增加了系統(tǒng)的安全性和保密性，便于控制和管理，有利于系統(tǒng)的維護(hù)。

3.3用戶管理模塊

住戶信息包括住戶姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、物業(yè)地址等信息，可以添加住戶，填寫完成住戶信息點(diǎn)擊下方的提交按鈕即可完成住戶的添加，也可以完成修改住戶信息，查詢和刪除住戶信息等功能。

4系統(tǒng)測(cè)試

4.1界面測(cè)試

運(yùn)行系統(tǒng)，分別使用管理員和普通用戶身份登錄，查看相對(duì)應(yīng)的功能。測(cè)試各功能的增刪改查可以正常執(zhí)行，測(cè)試窗口切換，移動(dòng)等功能一切正常，各個(gè)界面的元素顯示正常，數(shù)據(jù)顯示正常，布局顯示正常。

4.2用戶信息管理測(cè)試

通過添加用戶、管理員，修改住戶信息，刪除住戶信息等操作測(cè)試數(shù)據(jù)無誤，功能完好。添加信息時(shí)身份證號(hào)或電話號(hào)輸入格式錯(cuò)誤時(shí)提示格式錯(cuò)誤請(qǐng)重新輸入。登錄時(shí)輸入錯(cuò)誤用戶名和密碼提示用戶名或密碼錯(cuò)誤請(qǐng)重新輸入，不輸入密碼提示請(qǐng)輸入密碼。

4.3測(cè)試結(jié)果

本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)過了多次嚴(yán)格的測(cè)試，確定可以正常運(yùn)行，并且運(yùn)行流暢不卡頓，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)了所設(shè)定的功能，滿足了物業(yè)管理的需要。

5總結(jié)

本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，功能較為完善，運(yùn)行穩(wěn)定，界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單。本系統(tǒng)可以為小區(qū)物業(yè)管理者及用戶帶來極大的便利，提高物業(yè)管理的效率，推動(dòng)了物業(yè)管理的信息化發(fā)展。該系統(tǒng)還可以在費(fèi)用管理功能上進(jìn)行擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)的功能，以期適應(yīng)用戶更多的需求。

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作者簡(jiǎn)介：

李海峰（1999.05-），男，漢，山東濟(jì)寧汶上縣，本科，主要從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究。

課題基金：

山東省一流本科課程（項(xiàng)目編號(hào)：2019SYLKC019）

（作者單位：臨沂大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院）