汪榮花

（江蘇省淮安市婦幼保健院，江蘇 淮安 223002）

醫(yī)院中，門診輸液室是非常重要的科室，因此，醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療水平與護(hù)理人員的工作質(zhì)量、工作水平有著直接聯(lián)系，也就對(duì)該科室的護(hù)理人員有著較高的要求。隨著新時(shí)代的來臨，人們也明顯提升了生活水平，需給予較高的護(hù)理質(zhì)量，滿足患者護(hù)理需求。醫(yī)院需通過良好的措施，鍛煉護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理能力，有效提升護(hù)理滿意度[1]。本課題對(duì)有效的護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)對(duì)降低門診輸液室護(hù)理糾紛的效果進(jìn)行分析探究，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 資料

將2017年6月～2019年6月期間來我院就診的76例患者作為本次實(shí)驗(yàn)研究對(duì)象，由門診輸液室護(hù)理人員將其隨機(jī)分為兩組，每組各38例，所有研究對(duì)象完全符合診斷標(biāo)準(zhǔn)，觀察組，男性患者、女性患者各20、18例，年齡值在19～75歲，（44.28±3.52）歲為均值年齡；對(duì)照組，男性患者、女性患者各19、19例，年齡值在21～74歲，（44.58±3.26）歲為均值年齡，比較兩組研究資料，數(shù)據(jù)之間差異性不明顯，應(yīng)比較其他指標(biāo)，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)理人員沒有接受護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，給予患者常規(guī)護(hù)理干預(yù)，護(hù)理人員在患者入院后，給予相對(duì)應(yīng)的健康教育，告知患者治療過程與醫(yī)院環(huán)境。觀察組護(hù)理人員接受過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾方面。

1.2.1 增強(qiáng)護(hù)理人員思想教育

醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)定期組織思想教育講座，邀請(qǐng)知名教授與專業(yè)人員為護(hù)理人員講解護(hù)患溝通技巧，還可以為其推薦一些題材相關(guān)的小說與電影，輔助護(hù)理人員樹立正確的思想觀念，確保護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，加快患者疾病恢復(fù)速度。

1.2.2 培養(yǎng)護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)

門診輸液室有很多病種，與各科室相關(guān)聯(lián)，需要護(hù)理人員具備專業(yè)知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，及時(shí)回答患者所提出的問題。護(hù)理還應(yīng)合理利用業(yè)余時(shí)間，強(qiáng)化自身專業(yè)能力，各科室可以利用晨會(huì)時(shí)間，組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有效提升護(hù)理人員的專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)于年輕的護(hù)理人員，應(yīng)倡導(dǎo)其虛心請(qǐng)教具備較強(qiáng)專業(yè)能力的護(hù)理人員，增強(qiáng)其積極性，使護(hù)理人員能力快速掌握靜脈穿刺技術(shù)。

1.2.3 培訓(xùn)非語言與語言功能技巧

依據(jù)患者年齡、性格、職業(yè)以及文化水準(zhǔn)，給予針對(duì)性的護(hù)理，護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)注重說話的語氣與語調(diào)，比如面對(duì)年齡較大的患者，溝通過程中應(yīng)提升說話音量，并將語速放慢，關(guān)鍵是需重復(fù)話語，保證患者能夠充分理解。針對(duì)年齡較小的患兒，護(hù)理人員應(yīng)通過輕松愉悅的話語，與患兒之間拉近距離，增強(qiáng)患兒的治療依從性。

1.2.4 注重做好溝通工作

在輸液室開展護(hù)理工作，不僅需要在操作過程中做好溝通工作，在患者入院后到離開醫(yī)院之間的整個(gè)過程，都需要重視護(hù)患工作，便于護(hù)理人員能夠及時(shí)了解病情，還應(yīng)密切觀察患者具體情況，便于在短時(shí)間內(nèi)做好處理工作。

1.3 觀察指標(biāo)

比較對(duì)照組與觀察組護(hù)理滿意度。采用本院自制調(diào)查問卷對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，患者護(hù)理滿意度越高，表示護(hù)理情況越理想。②比較對(duì)照組與觀察組發(fā)生護(hù)患糾紛情況?；颊咦o(hù)患糾紛情況越嚴(yán)重，表示護(hù)理效果越不理想。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)主要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 21.0進(jìn)行處理，用率（%）表示患者護(hù)理滿意度與護(hù)患糾紛情況，用（±s）表示計(jì)量資料，各自檢驗(yàn)值分別為x2和t，對(duì)比組間數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)結(jié)果差異顯著（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

2.1 比較對(duì)照組與觀察組護(hù)理滿意度

對(duì)照組16例非常滿意、13例滿意、9例不滿意，護(hù)理滿意度76.32%，觀察組20例非常滿意、16例滿意、2例不滿意，護(hù)理滿意度94.74%，組建數(shù)據(jù)對(duì)比，差異性存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），如表1。

表1 比較對(duì)照組與觀察組護(hù)理滿意度（n,%）

2.2 比較對(duì)照組與觀察組發(fā)生護(hù)患糾紛情況

對(duì)照組發(fā)生護(hù)患糾紛次數(shù)為8次，護(hù)患糾紛概率為21.05%，觀察組發(fā)生護(hù)患糾紛次數(shù)為2次，護(hù)患糾紛概率為5.26%，比較組間數(shù)據(jù)，具有顯著差異性，呈統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 比較兩組研究對(duì)象消毒檢測(cè)合格率與感染事件發(fā)生率（n,%）

3 討 論

由于門診輸液室具有較大的流量，在一定程度上增加了發(fā)生護(hù)患溝通的概率，需給予有效護(hù)理。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量會(huì)受到護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的影響，不利于加快患者的康復(fù)速度。護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)充分重視與患者的溝通工作，便于盡快了解患者的病情[2]。除此之外，門診輸液室具有復(fù)雜的病種，醫(yī)院環(huán)境比較復(fù)雜，需要護(hù)理人員具有一定的溝通技巧，與患者做好溝通工作，通過熟練的技術(shù)預(yù)防護(hù)患之間存在的矛盾。護(hù)理人員所具備的培訓(xùn)方式應(yīng)具備不同類型、多學(xué)科，有效提升護(hù)理能力，防止發(fā)生護(hù)患糾紛，患者若對(duì)護(hù)理工作具備較高的護(hù)理滿意度，會(huì)對(duì)護(hù)理人員增加信任感，提升治療依從性，加快疾病恢復(fù)速度[3]。本次實(shí)驗(yàn)主要對(duì)門診輸液室護(hù)理糾紛采取護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，對(duì)照組患者16例非常滿意、13例滿意、9例不滿意，護(hù)理滿意度76.32%，觀察組患者20例非常滿意、16例滿意、2例不滿意，護(hù)理滿意度94.74%，組建數(shù)據(jù)對(duì)比，差異性存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；對(duì)照組發(fā)生護(hù)患糾紛次數(shù)為8次，護(hù)患糾紛概率為21.05%，觀察組發(fā)生護(hù)患糾紛次數(shù)為2次，護(hù)患糾紛概率為5.26%，比較組間數(shù)據(jù)，具有顯著差異性，呈統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

總而言之，給予護(hù)理人員護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，有利于減少發(fā)生診輸液室護(hù)理糾紛的概率，提高患者護(hù)理滿意度，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，具有臨床意義與推廣價(jià)值。