前言

背景

隨著我國(guó)制造工業(yè)的不斷發(fā)展，家用電冰箱的生產(chǎn)已經(jīng)占據(jù)全球電冰箱總產(chǎn)量的60%以上，同時(shí)，我國(guó)消費(fèi)者家庭中已經(jīng)有了很高的普及率，2017年底，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)電冰箱的百戶(hù)保有量達(dá)到了95.3臺(tái)。作為耐用消費(fèi)品，又是國(guó)家實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品，電冰箱質(zhì)量情況受到普遍關(guān)注，為了進(jìn)一步提升行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，督促企業(yè)提高質(zhì)量意識(shí)，中國(guó)家用電器研究院與全國(guó)家用電器工業(yè)中心聯(lián)合編制了《2019年電冰箱行業(yè)質(zhì)量報(bào)告》。本報(bào)告對(duì)近一年來(lái)電冰箱行業(yè)質(zhì)量做出了評(píng)價(jià)，并希望以此作為開(kāi)端，建立連續(xù)的行業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄，以反映我國(guó)電冰箱行業(yè)質(zhì)量發(fā)展情況及推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提升，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選購(gòu)。

1.行業(yè)及產(chǎn)品分析

1923年，瑞典工程師布萊頓和孟德斯發(fā)明了世界上第一臺(tái)用電動(dòng)機(jī)帶動(dòng)壓縮機(jī)工作的電冰箱，電冰箱由此而生，而中國(guó)制造的第一臺(tái)電冰箱誕生于1956年。電冰箱從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)歷近100年時(shí)間，期間經(jīng)過(guò)了多次產(chǎn)品迭代，既包括制冷劑的發(fā)展，比如從氨制冷劑到氟利昂制冷劑，到相對(duì)環(huán)保的R134a，再到能效更高的R600a；也包括壓縮機(jī)的進(jìn)步，從簡(jiǎn)單的定頻壓縮機(jī)到變頻壓縮機(jī)；還有在控制方式，保鮮技術(shù)等方面不斷創(chuàng)新。隨著我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，上世紀(jì)80年代，我國(guó)的電冰箱行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，進(jìn)入21世紀(jì)，已經(jīng)成為電冰箱生產(chǎn)大國(guó)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)2018年的產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到了7993.2萬(wàn)臺(tái)，居世界首位。在國(guó)內(nèi)電冰箱也進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)，2017年底，城鎮(zhèn)市場(chǎng)的百戶(hù)保有量為98.0臺(tái)，農(nóng)村市場(chǎng)的百戶(hù)保有量為91.7臺(tái)，可見(jiàn)電冰箱已經(jīng)成為消費(fèi)者日常生活中必不可少的家電產(chǎn)品。

1.1市場(chǎng)及品牌分析

全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2018年，在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)到的電冰箱品牌數(shù)量有164個(gè)，其中合資品牌34個(gè)，國(guó)產(chǎn)品牌130個(gè)。近年來(lái)國(guó)產(chǎn)品牌市場(chǎng)份額正在不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)顯示，2018年線下市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌的零售額份額從2017年的72.7%上升到目前的76.8%。市場(chǎng)上，龍頭品牌占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額，并且仍有擴(kuò)大的趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，海爾、美菱、容聲、新飛這四個(gè)品牌曾被稱(chēng)作國(guó)產(chǎn)電冰箱品牌的“四朵金花”，其品牌影響力的變化令人唏噓不已。

2018年線下市場(chǎng)，銷(xiāo)售量排名處于前10位的品牌零售額份額達(dá)到94.4%，相比2017年提高了3個(gè)百分點(diǎn)。前三品牌分別為海爾、西門(mén)子、美的，而容聲、美菱這兩個(gè)品牌的產(chǎn)品分別占據(jù)第四席和第五席。當(dāng)然在不同區(qū)域市場(chǎng)，份額的具體表現(xiàn)也不太一樣，比如在安徽省，美菱的市場(chǎng)份額就占據(jù)第一位；在廣西壯族自治區(qū)，容聲電冰箱的市場(chǎng)份額進(jìn)入市場(chǎng)前三。

根據(jù)相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前電冰箱行業(yè)有生產(chǎn)企業(yè)200家，其中活躍的企業(yè)有135家。電冰箱的產(chǎn)地集中在安徽、廣東、山東、江蘇、浙江、湖北五個(gè)省，在天津、重慶、貴州等省市也有分布。龍頭品牌海爾、海信（容聲）、美的、美菱等品牌在多個(gè)省份都有生產(chǎn)工廠。

1.2市場(chǎng)規(guī)模分析

從1956年中國(guó)第一臺(tái)自主生產(chǎn)制造的電冰箱誕生以來(lái)，我國(guó)的電冰箱市場(chǎng)經(jīng)歷了啟動(dòng)、成長(zhǎng)、震蕩、回升、激烈競(jìng)爭(zhēng)等5個(gè)階段。

啟動(dòng)階段：在70年代末期和80年代初期，我國(guó)的電冰箱產(chǎn)品依靠進(jìn)口，主要為低檔電冰箱，消費(fèi)市場(chǎng)集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，比如經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海城市。

成長(zhǎng)階段：80年代，我國(guó)的電冰箱規(guī)模快速成長(zhǎng)，在80年代末，我國(guó)電冰箱市場(chǎng)的銷(xiāo)售量規(guī)模已經(jīng)達(dá)到千萬(wàn)臺(tái)級(jí)別。市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，帶來(lái)了大量生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)入，數(shù)據(jù)顯示當(dāng)時(shí)的電冰箱企業(yè)有400多家，同時(shí)一些知名度高的品牌逐漸顯露出來(lái)。

震蕩階段：90年代初期，由于80年代突擊消費(fèi)，電冰箱市場(chǎng)的消費(fèi)潛力被提前透支，進(jìn)入90年代初期，市場(chǎng)規(guī)模出現(xiàn)下滑，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整震蕩階段。

回升階段：90年代末期和21世紀(jì)初期，市場(chǎng)規(guī)模又恢復(fù)到千萬(wàn)臺(tái)規(guī)模，生產(chǎn)能力大于市場(chǎng)消費(fèi)能力，同時(shí)，一些外資品牌進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。

激烈競(jìng)爭(zhēng)階段：2005年以后，行業(yè)發(fā)生了劇烈變化。如：海爾憑借強(qiáng)大的品牌拉力牢牢占據(jù)行業(yè)第一的位置；美的也通過(guò)并購(gòu)獲得了很可觀的市場(chǎng)份額；海信收購(gòu)了擁有容聲品牌的科龍，在電冰箱領(lǐng)域，同時(shí)運(yùn)作海信和容聲兩個(gè)品牌；美菱被長(zhǎng)虹收購(gòu)后，仍憑借雄厚的實(shí)力，保持了不錯(cuò)的產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)份額，新飛則多次易主，最終被康佳收購(gòu)。

2018年電冰箱產(chǎn)量相比2017年同期增長(zhǎng)率為3.9%，全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)電冰箱的銷(xiāo)售量3298萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額969億元，零售量同比增長(zhǎng)率-3.4%，零售額同比增長(zhǎng)率3.5%。國(guó)家海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)出口數(shù)量5249萬(wàn)臺(tái)，金額488億元人民幣，數(shù)量同比增長(zhǎng)率為5.9%，金額同比增長(zhǎng)率為10.3%。

目前，線上消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)者重要的消費(fèi)渠道。2018年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品總額為38.1萬(wàn)億元人民幣，全國(guó)網(wǎng)上零售額9萬(wàn)億元人民幣，比上年增長(zhǎng)23.9%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為7萬(wàn)億元人民幣，占據(jù)整體消費(fèi)的18.4%。在家電市場(chǎng)，線上市場(chǎng)也占據(jù)了非常大的比例，2018年國(guó)內(nèi)線上市場(chǎng)家電產(chǎn)品（彩電、空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)、生活小家電）零售規(guī)模2945億元，占據(jù)整體家電市場(chǎng)零售額規(guī)模的36.3%，其中電冰箱線上零售額規(guī)模達(dá)到341億元，占據(jù)整體市場(chǎng)零售額規(guī)模的35.2%。從線上線下市場(chǎng)兩者規(guī)模來(lái)看，雖然線下市場(chǎng)仍為產(chǎn)品的主要市場(chǎng)，但是線上市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到一個(gè)新的高度，并且未來(lái)仍有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

1.3市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析

按照電冰箱的門(mén)體結(jié)構(gòu)，電冰箱主要有單門(mén)、兩門(mén)、三門(mén)、多門(mén)和對(duì)開(kāi)門(mén)等6種結(jié)構(gòu)類(lèi)型。2018年，多門(mén)、對(duì)開(kāi)門(mén)電冰箱市場(chǎng)份額進(jìn)一步擠占了雙門(mén)、三門(mén)電冰箱原有的市場(chǎng)份額。數(shù)據(jù)顯示，電冰箱線下市場(chǎng)，多門(mén)和對(duì)開(kāi)門(mén)的零售額市場(chǎng)份額分別從2017年的42.0%和24.5%上升到46.3%和26.1%（電冰箱市場(chǎng)=100%）。其中，十字多門(mén)作為多門(mén)電冰箱的重點(diǎn)門(mén)體品類(lèi)，其市場(chǎng)份額繼續(xù)擴(kuò)大。另外，五門(mén)電冰箱作為多門(mén)電冰箱中的新秀，以及對(duì)開(kāi)門(mén)電冰箱中的對(duì)開(kāi)三門(mén)，其市場(chǎng)份額得到急速增長(zhǎng)，高端五門(mén)電冰箱的代表性是卡薩帝F+自由嵌入式產(chǎn)品，對(duì)開(kāi)三門(mén)的代表是西門(mén)子零度plus產(chǎn)品。門(mén)體的變化是為了實(shí)現(xiàn)在空間上進(jìn)行更細(xì)致的區(qū)分，從而實(shí)現(xiàn)更好的冷凍、冷藏、保鮮效果。

電冰箱主要性能指標(biāo)有以下幾個(gè)：總?cè)莘e、耗電量、噪音、冷卻能力、冷凍能力、保鮮能力。為了得到更好的冷凍冷藏效果，在電冰箱的溫控方式和制冷方式上，產(chǎn)品繼續(xù)沿著電腦溫控和風(fēng)冷電冰箱的方式發(fā)展。電腦溫控相對(duì)于機(jī)械溫控的電冰箱，其溫控更精準(zhǔn)，能使電冰箱的溫度更加穩(wěn)定，保鮮效果更好，并且顯示很直觀，操作也比較簡(jiǎn)單。風(fēng)冷電冰箱的冷風(fēng)系統(tǒng)在制冷過(guò)程中會(huì)帶走箱內(nèi)的水分，同時(shí)風(fēng)冷電冰箱的制冷速度更快且比較均勻，因此既避免了結(jié)霜，又有更好的冷凍效果。數(shù)據(jù)顯示，線下電冰箱市場(chǎng)中，電腦溫控的零售額份額達(dá)到94.1%，相較2018年擴(kuò)大4個(gè)百分點(diǎn)；風(fēng)冷電冰箱的零售額份額達(dá)到90.3%，相較2018年同期增長(zhǎng)了4.1個(gè)百分點(diǎn)。

2.質(zhì)量分析

根據(jù)ISO9000-2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，質(zhì)量的定義是實(shí)體的若干固有特性滿足要求的程度。本報(bào)告中的質(zhì)量重點(diǎn)是指產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)中要求的程度。

對(duì)一個(gè)行業(yè)總體的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素很多，在本報(bào)告中選取其中影響較大和可量化的幾個(gè)維度進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)產(chǎn)品規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件，所以標(biāo)準(zhǔn)是確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，有健全完善的標(biāo)準(zhǔn)體系以及高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)才能有高質(zhì)量的產(chǎn)品。

（2）檢測(cè)認(rèn)證

檢測(cè)和認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要手段，檢測(cè)認(rèn)證的維度和項(xiàng)目越多，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)就越全面。

（3）質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理是通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程，只有建立良好的質(zhì)量管理體系，才能保障企業(yè)制造出的產(chǎn)品具有較好的一致性，以及對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性。

（4）監(jiān)督檢查結(jié)果

監(jiān)督檢查是國(guó)家和各級(jí)地方政府對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理的重要手段，監(jiān)督檢查的結(jié)果是某一行業(yè)的產(chǎn)品整體質(zhì)量水平的客觀反映。

（5）流通渠道相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

如果產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，則會(huì)產(chǎn)生售后維修或退換貨等情況，所以流通渠道統(tǒng)計(jì)的返修率和退換貨率也是某一行業(yè)總體質(zhì)量水平的客觀反映。

下面我們就從這幾個(gè)維度對(duì)目前電冰箱行業(yè)的總體質(zhì)量水平進(jìn)行分析。

2.1相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系層級(jí)來(lái)看，依照2017年新修訂的《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系包括了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等五個(gè)層次的標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)又分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)兩大類(lèi)。涉及安全、健康、環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)制定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行；推薦性標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)企業(yè)可參照?qǐng)?zhí)行，同時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品必須符合其明示執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段或市場(chǎng)調(diào)節(jié)促使他們自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)電冰箱產(chǎn)品而言，除了性能和智能化標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)外，其他標(biāo)準(zhǔn)如：安全、電磁兼容、能效、噪聲以及健康衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)均屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，除健康衛(wèi)生是宣稱(chēng)具有該功能的產(chǎn)品需要強(qiáng)制執(zhí)行外，其他均是所有產(chǎn)品都必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，是對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。地方性標(biāo)準(zhǔn)是由省、自治區(qū)、直轄市的標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)結(jié)合地方的自然條件、技術(shù)水平等情況制定的，使標(biāo)準(zhǔn)在應(yīng)用時(shí)更符合地方實(shí)際情況。

2015年3月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》（國(guó)發(fā)【2015】13號(hào)）改革措施中指出，把政府單一供給的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)橛烧鲗?dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成的新型標(biāo)準(zhǔn)體系。市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)分為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于?；荆袌?chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1.1整機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)內(nèi)電冰箱相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)大致可分為8大類(lèi)：電器安全、使用性能、電磁兼容、能效、噪聲、健康衛(wèi)生、智能化和其他標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.1.1安全標(biāo)準(zhǔn)

GB 4706.1-2005《家用和類(lèi)似用途電器的安全第1部分：通用要求》

GB 4706.13-2014《家用和類(lèi)似用途電器的安全制冷器具、冰淇淋機(jī)和制冰機(jī)的特殊要求》

安全是家用電器質(zhì)量的最低要求，是必須達(dá)到的。安全標(biāo)準(zhǔn)的目的就是為了保證人身和使用環(huán)境不受任何危害，是家用電器在設(shè)計(jì)、制造時(shí)必須遵照?qǐng)?zhí)行的法律文件。

GB 4706是家用和類(lèi)似用途電器的安全系列標(biāo)準(zhǔn)，分為2個(gè)部分：第1部分：通用要求；第2部分：特殊要求。它們是進(jìn)行CCC認(rèn)證的檢測(cè)依據(jù)，上述2個(gè)部分的標(biāo)準(zhǔn)必須同時(shí)配合使用。我國(guó)家用電冰箱安全標(biāo)準(zhǔn)GB 4706.1是等同采用IEC 60335-1標(biāo)準(zhǔn)；GB 4706.13是等同采用IEC 60335-2-24標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)器具的電擊、機(jī)械危險(xiǎn)、耐熱耐燃以及輻射危險(xiǎn)等方面給出了具體的技術(shù)要求，提出了產(chǎn)品的安全質(zhì)量必須達(dá)到的可接受的水平。

2.1.1.2性能標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 8059-2016《家用和類(lèi)似用途制冷器具》

產(chǎn)品的品質(zhì)主要體現(xiàn)在其功能和性能上，所以性能標(biāo)準(zhǔn)是衡量一個(gè)產(chǎn)品性能非常重要的依據(jù)?，F(xiàn)行性能?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 8059-2016，主要從容積測(cè)試、耗電量、儲(chǔ)藏溫度、冷凍能力、制冰能力以及結(jié)構(gòu)、材料、噪聲等方面對(duì)產(chǎn)品性能質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

QB/T 4832-2015《家用電冰箱保濕性能技術(shù)要求及試驗(yàn)方法》

對(duì)電冰箱來(lái)說(shuō)保濕性能是電冰箱產(chǎn)品性能評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一，近年來(lái)也備受消費(fèi)者關(guān)注。它使電冰箱行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)逐漸從簡(jiǎn)單的價(jià)格、容積、外觀提高到了保濕、保鮮、靜音這些更精細(xì)化的追求。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電冰箱保濕性能的試驗(yàn)方法，用科學(xué)的手段對(duì)電冰箱產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。

2.1.1.3電磁兼容標(biāo)準(zhǔn)

GB 4343.1-2009《家用電器、電動(dòng)工具和類(lèi)似器具的電磁兼容要求第1部分：發(fā)射》（2020年5月31日后作廢）

GB 4343.1-2018《家用電器、電動(dòng)工具和類(lèi)似器具的電磁兼容要求 第一部分：發(fā)射》（2020年6月1日開(kāi)始強(qiáng)制實(shí)施）

GB/T 4343.2-2009《家用電器、電動(dòng)工具和類(lèi)似器具的電磁兼容要求 第2部分：抗擾度》

GB 17625.1-2012《電磁兼容限值諧波電流發(fā)射限值（設(shè)備每相輸入電流≤16A）》

GB/T 17625.2-2007《電磁兼容 限值 對(duì)每相額定電流≤16A且無(wú)條件接入的設(shè)備在公共低壓供電系統(tǒng)中產(chǎn)生的電壓變化、電壓波動(dòng)和閃爍的限制》

電磁兼容性（EMC）是指設(shè)備或系統(tǒng)在其電磁環(huán)境中符合要求運(yùn)行并不對(duì)其環(huán)境中的任何設(shè)備或系統(tǒng)產(chǎn)生無(wú)法忍受的 電磁干擾的能力。EMC包括兩個(gè)方面的要求：一是指設(shè)備在正常運(yùn)行過(guò)程中對(duì)所在環(huán)境產(chǎn)生的電磁干擾不能超過(guò)一定的限值，即電磁干擾（EMI）；另一方面是指器具對(duì)所在環(huán)境中存在的電磁干擾具有一定程度的抗干擾能力，即電磁敏感性（EMS）。

GB 4343.1是一項(xiàng)關(guān)于保護(hù)電磁環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，其目的是對(duì)家用電器、電動(dòng)工具和類(lèi)似器具的無(wú)線電騷擾水平建立一個(gè)統(tǒng)一的要求。電磁騷擾分為傳導(dǎo)騷擾和輻射騷擾兩種，傳導(dǎo)騷擾主要是指用電設(shè)備產(chǎn)生的騷擾信號(hào)通過(guò)導(dǎo)電介質(zhì)或公共電網(wǎng)傳播產(chǎn)生電磁騷擾；輻射騷擾是指用電設(shè)備產(chǎn)生的騷擾信號(hào)通過(guò)空間耦合把騷擾信號(hào)傳給公共電網(wǎng)或其他用電設(shè)備。

GB/T 4343.2是一項(xiàng)關(guān)于電磁敏感性的標(biāo)準(zhǔn)，其目的是規(guī)定在有電磁騷擾的情況下，裝置、設(shè)備或系統(tǒng)不能避免性能降低的能力，即抗干擾能力。敏感度越高，抗干擾能力越低，對(duì)裝置、設(shè)備或系統(tǒng)正常運(yùn)行的危害越大。

GB 17625.1是一項(xiàng)涉及公用低壓供電系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，其目的是為減少注入公用低壓供電系統(tǒng)中的諧波電流，規(guī)定設(shè)備輸入電流可能產(chǎn)生的諧波分量的限值。

GB/T 17625.2是一項(xiàng)涉及公用低壓供電系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，其目的是對(duì)公用低壓供電系統(tǒng)產(chǎn)生的電壓波動(dòng)和閃爍進(jìn)行限制，規(guī)定了在一定條件下受試設(shè)備可能產(chǎn)生的電壓變化的限值，并給出了評(píng)定方法導(dǎo)則。

考慮到智能家居環(huán)境中使用的電冰箱，其電冰箱本身帶有無(wú)線模塊用以實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)功能，還應(yīng)考慮GB/T 224512008《無(wú)線通信設(shè)備電磁兼容性通用要求》標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條款的規(guī)定。

考慮到智能家居用電網(wǎng)絡(luò)中復(fù)雜的電磁環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)電冰箱產(chǎn)品的各項(xiàng)功能正常運(yùn)行，應(yīng)滿足GB/T 4343.2-2009《家用電器、電動(dòng)工具和類(lèi)似器具的電磁兼容要求第2部分：抗擾度》標(biāo)準(zhǔn)要求，以確保電冰箱產(chǎn)品在復(fù)雜電磁環(huán)境中的抗干擾能力。

關(guān)于諧波電流項(xiàng)目，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 17625.1對(duì)應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為IEC 61000-3-2，最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IEC 61000-3-2：2018與目前實(shí)施的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)GB 17625.1-2012針對(duì)變頻電冰箱試驗(yàn)限值和試驗(yàn)要求存在明顯差異，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)需按D類(lèi)限值的要求進(jìn)行，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)按A類(lèi)限值的要求進(jìn)行，D類(lèi)限值的要求更嚴(yán)格，需要產(chǎn)品充分考慮自身在工作中的諧波電流發(fā)射影響。

2.1.1.4電能效標(biāo)準(zhǔn)

GB 12021.2-2015《家用電冰箱耗電量限定值及能源效率等級(jí)》

為了推動(dòng)節(jié)能環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)高能效的產(chǎn)品，我國(guó)推行了能效標(biāo)識(shí)制度，能效標(biāo)準(zhǔn)就是衡量產(chǎn)品是否節(jié)能的一把標(biāo)尺。

GB 12021.2標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用電冰箱耗電量限定值和能效等級(jí)、節(jié)能評(píng)價(jià)值，該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施促進(jìn)了我國(guó)電冰箱整體能效水平的提升，促進(jìn)了行業(yè)的技術(shù)水平的進(jìn)步。

SN/T 3241.3-2012 《進(jìn)出口家用及類(lèi)似用途電器檢驗(yàn)技術(shù)要求 第3部分：電冰箱的能效》

T/CECA-G 0004-2016 《高效能家用電冰箱評(píng)價(jià)規(guī)范》

2.1.1.5噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB 19606-2004《家用和類(lèi)似用途電器噪聲限值》

噪聲過(guò)大會(huì)對(duì)人們的工作、學(xué)習(xí)和休息都帶來(lái)很大的影響，對(duì)消費(fèi)者的身心健康造成危害，噪聲污染已經(jīng)成為全社會(huì)越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題。由于家電的噪聲要求都是在性能標(biāo)準(zhǔn)中加以規(guī)定，而性能標(biāo)準(zhǔn)都屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)及銷(xiāo)售企業(yè)的約束力有限。鑒于此，2014年由原國(guó)家質(zhì)檢總局牽頭制定了GB 19606-2004《家用和類(lèi)似用途電器噪聲限值》強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)家庭占有率較高、并且噪聲較大的電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、吸油煙機(jī)、微波爐和電風(fēng)扇6大類(lèi)產(chǎn)品，分別規(guī)定上述六類(lèi)產(chǎn)品的噪聲限值。

T/CAS 320—2018《家用電冰箱非穩(wěn)定運(yùn)行噪聲評(píng)價(jià)方法》

人們對(duì)家電品質(zhì)的需求越來(lái)越高，尤其在噪聲方面。滿足現(xiàn)有噪聲標(biāo)準(zhǔn)的電冰箱產(chǎn)品，已經(jīng)不能滿足部分的消費(fèi)群體。部分消費(fèi)者對(duì)電冰箱噪聲的關(guān)注點(diǎn)不僅僅是穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)的噪聲，往往非穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)的噪聲，比如啟動(dòng)階段噪聲等對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響會(huì)更大。為滿足消費(fèi)者的這一需求，部分電冰箱企業(yè)聯(lián)合制定了該標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.1.6健康衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 21551.1-2008《家用和類(lèi)似用途電器的抗菌、除菌、凈化功能通則》

GB 21551.4-2010《家用和類(lèi)似用途電器的抗菌、除菌、凈化功能 電冰箱的特殊要求》

目前我國(guó)家電行業(yè)正向智能化和健康安全方向發(fā)展，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)健康生活的需求，很多企業(yè)開(kāi)發(fā)出來(lái)具有除菌或抗菌功能的產(chǎn)品。為了規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，避免企業(yè)進(jìn)行概念炒作和虛假宣傳，全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織制定了GB 21551系列標(biāo)準(zhǔn)，宣稱(chēng)具有抗菌、除菌和凈化功能的產(chǎn)品應(yīng)滿足該系列標(biāo)準(zhǔn)的要求。

T/CAS 241-2015《無(wú)霜干濕分儲(chǔ)保鮮電冰箱通用要求》

T/CAS 280—2017《全空間保鮮電冰箱》

T/CAS 296—2018《食材細(xì)胞級(jí)保鮮電冰箱》

T/CQAE 14001—2018《電冰箱養(yǎng)鮮技術(shù)評(píng)價(jià)規(guī)范》

T/GDEACC 01—2018《電冰箱鮮肉類(lèi)保鮮要求及測(cè)試方法》

隨著消費(fèi)需求的分級(jí)，養(yǎng)鮮電冰箱、食材保鮮已逐步成為消費(fèi)者的選購(gòu)需求。為了滿足市場(chǎng)需求，各大電冰箱企業(yè)不斷加大研發(fā)投入，在食材保鮮技術(shù)方面進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)。電冰箱保鮮團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，使消費(fèi)者選購(gòu)保鮮電冰箱時(shí)，能夠有據(jù)可依，同時(shí)也填補(bǔ)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空白。

2.1.1.7智能化標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 37877-2019 《智能家用電器的智能化技術(shù) 電冰箱的特殊要求》

2016年9月國(guó)務(wù)院印發(fā)《消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃（2016—2020年）[國(guó)辦發(fā)〔2016〕68號(hào)]，明確指出標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升要適應(yīng)家用電器高端化、智能化發(fā)展趨勢(shì)。為此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)）牽頭制定了《智能家用電器的智能化技術(shù)電冰箱的特殊要求》標(biāo)準(zhǔn)，明確了電冰箱行業(yè)在智能化方面的功能要求，性能要求，以及評(píng)價(jià)要求的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)從溫度控制、自動(dòng)化霜、食材管理、故障報(bào)警等方面明確了智能化的效果。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施引領(lǐng)了電冰箱行業(yè)的智能化趨勢(shì)，規(guī)范了“智能”電冰箱的市場(chǎng)秩序，避免了對(duì)消費(fèi)者的選購(gòu)誤導(dǎo)。

T/CAS 287-2017《家用電冰箱智能水平評(píng)價(jià)數(shù)技術(shù)規(guī)范》

智能家電、智能家居產(chǎn)品的出現(xiàn)是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)舒適、健康、便利的美好生活而產(chǎn)生的。用戶(hù)體驗(yàn)的好壞，決定了智能電冰箱的發(fā)展；而目前傳統(tǒng)電冰箱標(biāo)準(zhǔn)的符合性無(wú)法滿足智能電冰箱標(biāo)準(zhǔn)的需求，同時(shí)測(cè)試數(shù)據(jù)的匱乏也制約著行業(yè)的發(fā)展。因此先從團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)著手，逐步推進(jìn)電冰箱智能化行標(biāo)和國(guó)標(biāo)建立，服務(wù)人民美好生活的需求。

2.1.1.8其他標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 22766.2-2009《家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù) 第2部分：電冰箱的特殊要求》

GB/T 22939.6-2008《家用和類(lèi)似用途電器包裝 電冰箱的特殊要求》

GB/T 23109-2008《家用和類(lèi)似用途電器生態(tài)設(shè)計(jì) 電冰箱的特殊要求》

GB/T 24986.2-2010《家用和類(lèi)似用途電器可靠性評(píng)價(jià)方法 第2部分：電冰箱（電冰柜）的特殊要求》

GB/T 32355.1-2015《電工電子產(chǎn)品可再生利用率評(píng)價(jià)值 第1部分：房間空氣調(diào)節(jié)器、家用電冰箱》

GB/T 35677-2017《廢電冰箱處理企業(yè)資源化水平評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》

QB/T 2964-2008《家用電冰箱（電冰柜）再生利用要求》

從能源的可再生利用角度規(guī)定了家用冰箱二次回收利用的要求，有效的抑制了家用電器產(chǎn)品能源浪費(fèi)問(wèn)題。

QB/T 4269-2011《對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱送貨安裝規(guī)范》

規(guī)范了冰箱送貨安裝流程，保證產(chǎn)品運(yùn)輸途中的質(zhì)量。

SB/T 10863-2012《家用電冰箱維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范 》

BB/T 0035-2006《家用電冰箱包裝》

T/CAB 0003-2016《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 家用電冰箱》

T/CAB 0018—2017《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 商用廚房冰箱》

T/CAS 316—2018《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品分級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范家用電冰箱》

T/CHEAA 0006—2019《電冰箱臥放運(yùn)輸特殊要求》

我國(guó)處于工業(yè)化領(lǐng)域的綠色升級(jí)階段，它是解決資源、原材料缺乏的有效途徑。近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的高質(zhì)量產(chǎn)品的需求不斷增長(zhǎng)。電冰箱的綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，使電冰箱產(chǎn)品在節(jié)能、性能等方面的指標(biāo)比產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將作為綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

T/CAGDE 011—2018《家用電冰箱》

T/CAS 258—2016《自由嵌入式電冰箱》

T/CAS 328—2018《嵌入式電冰箱安裝規(guī)范》

T/CEEIA 313—2018《電冰箱自動(dòng)制冰機(jī)》

T/GDBX 005—2018《車(chē)載冰箱》

可以看出我國(guó)電冰箱行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系還是非常健全的，在安全、EMC、性能、能效、噪聲、健康衛(wèi)生及智能化這些維度都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)也是電冰箱質(zhì)量水平的基礎(chǔ)和保障。

2.1.2零部件標(biāo)準(zhǔn)

電冰箱的核心零部件有壓縮機(jī)、換熱器（包括蒸發(fā)器和冷凝器）和溫控器/電子控制器等，這些核心零部件的質(zhì)量是否穩(wěn)定對(duì)電冰箱整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常大的影響，所以零部件標(biāo)準(zhǔn)是否健全也是影響電冰箱整機(jī)質(zhì)量是否可靠的重要因素。以下是電冰箱零部件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況：

GB/T 9098-2008《電冰箱用全封閉型電動(dòng)機(jī)壓縮機(jī)》

GB/T 23133-2008《家用電冰箱蒸發(fā)器》

GB/T 23134-2008《家用電冰箱冷凝器》

GB/T 23135-2008《電冰箱分子篩過(guò)濾器》

GB/T 26689-2011《冰箱、冰柜用硬質(zhì)聚氨酯泡沫塑料》

GB/T 34020-2017《雙層卷焊鋼管 第1部分：冰箱管路系統(tǒng)用管》

GB/T 36925-2018 《家用和類(lèi)似用途電器的模塊化 電冰箱的設(shè)計(jì)導(dǎo)則》

QB 1197-1991 《家用電冰箱蒸發(fā)器》

QB/T 1296-1991《家用電冰箱用電熱線》

QB/T 1297-1991《家用電冰箱用分子篩過(guò)濾器》

QB/T 1435-1992《電冰箱化霜定時(shí)器》

QB 1436-1992 《家用和類(lèi)似用途電器的安全電冰箱化霜定時(shí)器的特殊要求》

QB/T 1740-1993《家用電冰箱和房間空調(diào)用溫控器》

QB/T 4410-2012 《家用電冰箱電子控制器》

QB/T 4987-2016《電冰箱壓縮機(jī)可靠性技術(shù)要求和試驗(yàn)方法》

HG/T 4961-2016《冰箱、冰柜用聚氨酯硬泡組合聚醚》

JB/T 11814-2014《冰箱側(cè)板鈑金成型線 技術(shù)條件》

SJ/T 11160-1998《電冰箱門(mén)封條用YNBTAKXH型粘結(jié)永磁鐵氧體磁鐵詳細(xì)規(guī)范 評(píng)定水平A》

YS/T 450-2013《冰箱用高清潔度銅管》

T/CAS 319—2018《電冰箱實(shí)際工況下全封閉型電動(dòng)機(jī)-壓縮機(jī) 性能評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》

T/GDEACC 09—2019《家用電冰箱和類(lèi)似用途電器換熱器換熱性能測(cè)試方法》

T/GDEACC 10—2019《家用電冰箱內(nèi)置冷凝器散熱量測(cè)試方法》

T/ZZB 020-2015《電冰箱用全封閉型電動(dòng)機(jī)-壓縮機(jī)》

T/ZZB 1077—2019《家用和類(lèi)似用途冰箱壓縮機(jī)用密封接線座》

以上這些零部件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用電冰箱幾個(gè)核心零部件的各項(xiàng)技術(shù)要求和技術(shù)指標(biāo)，零部件標(biāo)準(zhǔn)同樣對(duì)電冰箱整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的保障和提升起到非常重要的作用。

2.1.3國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

以上這些零部件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用電冰箱幾個(gè)核心零部件的各項(xiàng)技術(shù)要求和技術(shù)指標(biāo)，零部件標(biāo)準(zhǔn)同樣對(duì)電冰箱整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的保障和提升起到非常重要的作用：

IEC 60335 -1-2010 Householda nd similarelectricalappliances-Safet yPart1：Generalrequirements（家用和類(lèi)似用途電器的安全性.第1部分：通用要求）。

IEC 60335-2-24：2012 Household and similar electrical appliances-Safety-Part 2-24： Particular requirements for refrigerating appliances， ice-cream appliances and icemakers（家用和類(lèi)似用途電器的安全 第2-24部分：制冷器具、冰淇淋機(jī)和制冰機(jī)的特殊要求）。

IEC 62552-2：2015Household refrigerating appliances – Characteristics and test methods–Part 2： Performance requirements（家用制冷器具 特性和試驗(yàn)方法 第2部分：性能要求）。

IEC 62552-3：2015Household refrigerating appliances – Characteristics and test methods –Part 3： Energy consumption and volume（家用制冷器具 特性和試驗(yàn)方法 第3部分：耗電量和容積）。

IEC 60704-2-14 ed2.1 Household and similar electrical appliances - Test code for the determination of airborne acoustical noise - Part 2-14： Particular requirements for refrigerators， frozen-food storage cabinets and food freezers （家用和類(lèi)似用途電器噪聲測(cè)試方法 通用要求 第2-14部分：電冰箱、冷凍食品儲(chǔ)藏箱和食品冷凍箱的特殊要求）。

2.1.4國(guó)內(nèi)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)差異

電冰箱安全標(biāo)準(zhǔn)GB 4706.13-2014等同采用IEC 60335-2-24：2012，在技術(shù)內(nèi)容方面兩者沒(méi)有任何差異。

電冰箱性能標(biāo)準(zhǔn)GB/T8059.1～4系列制定于上世紀(jì)90年代，該標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO 7371-1995，ISO 8187-1995，ISO 5155-1995，ISO 8561-1995四項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這四項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)修訂后，形成了ISO 15502-2005標(biāo)準(zhǔn)；隨后在2007年被IEC 62552-2007等同取代。在2015年IEC標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了第二版，即IEC 62552-1～3：2015，目前，已有中國(guó)、日本、澳洲等在內(nèi)的國(guó)家和地區(qū)采用了新版IEC標(biāo)準(zhǔn)，歐盟目前正在修訂當(dāng)中，預(yù)計(jì)2020年左右也會(huì)采用新版IEC標(biāo)準(zhǔn)（IEC 625521～3：2015），目前東南亞或非洲等還有許多國(guó)家在采用IEC62552：2007版標(biāo)準(zhǔn)。電冰箱性能?chē)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展在一定程度上也促進(jìn)了我國(guó)電冰箱性能標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。GB/T 8059-2016不僅合并了原有的四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)容上也進(jìn)行了調(diào)整，同時(shí)也擺脫了我國(guó)電冰箱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后于產(chǎn)品的困境。新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)電冰箱企業(yè)的發(fā)展提出了更高的高求。

GB/T 8059-2016與IEC 62552：2015的主要差異如下：

GB/T 8059-2016標(biāo)準(zhǔn)將適用范圍擴(kuò)大，取消了500L容積及封閉式電機(jī)驅(qū)動(dòng)壓縮式器具的限制，增加了嵌入式器具，吸收式制冷器具，葡萄酒儲(chǔ)藏柜，展示柜及陳列柜等產(chǎn)品的定義。在電鍍件鹽霧、表面涂層、噪聲、檢測(cè)規(guī)則上保留原有標(biāo)準(zhǔn)即GB/T 8059.1～3-1995的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)也結(jié)合了相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。在材料、設(shè)計(jì)和加工，門(mén)、蓋或抽屜的氣密性，門(mén)或蓋的開(kāi)啟，門(mén)、蓋和抽屜的耐久性，擱架和類(lèi)似部件的機(jī)械強(qiáng)度，額定值及其要求和氣味性試驗(yàn)等項(xiàng)目的試驗(yàn)方法上是采用IEC 62552：2007版的內(nèi)容修訂的。在術(shù)語(yǔ)、定義及符號(hào)、尺寸容積、一般試驗(yàn)條件、儲(chǔ)藏溫度、冷凍能力、負(fù)載溫度回升、凝露、制冰能力、冷卻能力和標(biāo)志、用戶(hù)使用說(shuō)明、包裝、運(yùn)輸?shù)软?xiàng)目是依據(jù)IEC 62552：2015進(jìn)行修訂的。最后新國(guó)標(biāo)還在資料性附錄中增加了保鮮，密封腔體TVOC及其他類(lèi)型的制冷器具等新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有的測(cè)試方法。具體測(cè)試項(xiàng)目對(duì)照見(jiàn)表1。

與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比，電冰箱性能?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)的GB/T 8059-2016電冰箱性能標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上做到了與時(shí)俱進(jìn)，跟上了國(guó)際電冰箱行業(yè)發(fā)展的大步伐。樹(shù)立了我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新意識(shí)，從標(biāo)準(zhǔn)上提高了國(guó)內(nèi)電冰箱行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，引領(lǐng)了國(guó)際電冰箱行業(yè)發(fā)展的新進(jìn)程。

2.1.5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品必須符合的基本要求，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定更高要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2019年4月17日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局印發(fā)《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》重點(diǎn)任務(wù)分工（2019-2020年）中指出，“加快實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)‘領(lǐng)跑者制度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，營(yíng)造‘生產(chǎn)看領(lǐng)跑，消費(fèi)選領(lǐng)跑的氛圍”。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”作為行業(yè)標(biāo)桿，可以為普通企業(yè)在質(zhì)量、技術(shù)提升方面指明方向，對(duì)行業(yè)整體質(zhì)量的提升有一定的推動(dòng)作用。

2.2現(xiàn)有檢測(cè)認(rèn)證情況

標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，但檢測(cè)認(rèn)證是保障和促進(jìn)質(zhì)量提升的手段，只有通過(guò)檢測(cè)才能判斷出產(chǎn)品對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的符合性，評(píng)價(jià)出產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，推動(dòng)產(chǎn)品向更高的質(zhì)量發(fā)展。所以，檢測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目的全面性是對(duì)一個(gè)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)維度的充分體現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升會(huì)起到非常積極的促進(jìn)作用。

2.2.1產(chǎn)品檢測(cè)認(rèn)證情況

目前對(duì)于電冰箱產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的主要檢測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目分為國(guó)家層面推行的檢測(cè)認(rèn)證以及行業(yè)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)展的自愿性檢測(cè)認(rèn)證兩大類(lèi)。

對(duì)于國(guó)家層面推行的產(chǎn)品認(rèn)證包括：

（a）CCC認(rèn)證

CCC認(rèn)證是國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，它是為保護(hù)消費(fèi)者人身和生命安全，依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度。

（b）節(jié)能認(rèn)證

節(jié)能認(rèn)證是指通過(guò)對(duì)電冰箱產(chǎn)品按照對(duì)應(yīng)的能效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)后，能夠達(dá)到能效二級(jí)以上的產(chǎn)品由認(rèn)證機(jī)構(gòu)給與的認(rèn)證。節(jié)能認(rèn)證主要是為用戶(hù)和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策提供必要的信息，以引導(dǎo)用戶(hù)和消費(fèi)者選擇高效節(jié)能產(chǎn)品。國(guó)家對(duì)于獲得節(jié)能認(rèn)證證書(shū)的電冰箱產(chǎn)品允許納入政府采購(gòu)清單。

（c）國(guó)推RoHS認(rèn)證

RoHS認(rèn)證是由國(guó)家推行、統(tǒng)一規(guī)范管理的自愿性認(rèn)證制度，是為了控制和減少電子信息產(chǎn)品廢棄后對(duì)環(huán)境造成的污染，保護(hù)環(huán)境和人體健康。主要手段和目的在于減少或消除電器電子信息產(chǎn)品中的鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、多溴聯(lián)苯和多溴聯(lián)苯醚共6項(xiàng)物質(zhì)。該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證適用于整機(jī)、組件、部件及元器件、材料等產(chǎn)品。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、工業(yè)和信息化部發(fā)布的2019年23號(hào)公告《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用合格評(píng)定制度實(shí)施安排》規(guī)定，2019年11月1日后出廠、進(jìn)口的列入《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用達(dá)標(biāo)管理目錄 （第 一 批）》的產(chǎn)品， 應(yīng)滿足《實(shí)施安排》要求，容積≤800升的電冰箱屬于達(dá)標(biāo)管理目錄，需要按要求通過(guò)國(guó)推自愿性認(rèn)證或自我聲明的方式完成合格評(píng)定。

（d）能效標(biāo)識(shí)檢測(cè)

為了提高耗能設(shè)備的能源效率，提高消費(fèi)者的節(jié)能意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高能效產(chǎn)品，我國(guó)推出了能效標(biāo)識(shí)制度。電冰箱是我國(guó)第一批進(jìn)入能效標(biāo)識(shí)目錄的產(chǎn)品之一，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)于出廠前、進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)于進(jìn)口前向授權(quán)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)備案。

可以利用自有檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室或者委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并依據(jù)能效標(biāo)準(zhǔn)確定產(chǎn)品能效等級(jí)。利用自有實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)的生產(chǎn)者和進(jìn)口商，應(yīng)當(dāng)保證其檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室具備相應(yīng)的能力，并取得認(rèn)可。

對(duì)于行業(yè)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)展的產(chǎn)品認(rèn)證包括：

（a）A+認(rèn)證

A+認(rèn)證是對(duì)高性能產(chǎn)品質(zhì)量的確認(rèn)和證明，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)、權(quán)威的認(rèn)證、打造高端的冰箱產(chǎn)品。促使冰箱行業(yè)的健康升級(jí)，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛檢測(cè)，性能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定要求的產(chǎn)品，才能賦予A+標(biāo)志。

（b）家用電冰箱智能指數(shù)認(rèn)證

家用電冰箱智能指數(shù)認(rèn)證是通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)的檢測(cè)評(píng)價(jià)，根據(jù)家用電冰箱的技術(shù)特點(diǎn)，從安全、易用、可靠、保鮮、節(jié)能五個(gè)維度去評(píng)測(cè)，從而解決消費(fèi)者共同關(guān)心的“何謂智能電冰箱？智能水平高低？”等問(wèn)題，杜絕市場(chǎng)上虛假宣傳、過(guò)度宣傳甚至“偽智能”家電產(chǎn)品；同時(shí)通過(guò)對(duì)“家電智能化發(fā)展方向如何？消費(fèi)者如何選擇合適的智能家電？”等問(wèn)題，起到引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)家電智能化朝向“改善功能、提升性能”方向發(fā)展，真正滿足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供便利與實(shí)惠。

（c）電冰箱保鮮認(rèn)證

電冰箱保鮮認(rèn)證是隨著人們生活品質(zhì)的日漸提高，對(duì)電冰箱的要求不僅僅局限于空間、制冷等方面，因此保鮮電冰箱應(yīng)運(yùn)而生。該項(xiàng)認(rèn)證是根據(jù)不同的食材在保鮮間室進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)比對(duì)，根據(jù)食品儲(chǔ)存質(zhì)量試驗(yàn)評(píng)價(jià)表規(guī)定的項(xiàng)目評(píng)分驗(yàn)證電冰箱所具備的保鮮能力，真實(shí)地體現(xiàn)食品在電冰箱儲(chǔ)存過(guò)程中保持食品新鮮度不降低的目的。認(rèn)證檢測(cè)過(guò)程從蔬菜感官、蔬菜失重率、凝露量、維C含量、肉類(lèi)感官和解凍損失率等六個(gè)方面全面檢測(cè)，保證電冰箱的保鮮效果。

（d）家用電冰箱保濕性能認(rèn)證

家用電冰箱的食品保濕性能一直是消費(fèi)者特別關(guān)注、但又無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的問(wèn)題。電冰箱間室內(nèi)的濕度對(duì)于食品儲(chǔ)存的保鮮效果有著非常重要的影響。此認(rèn)證項(xiàng)目采用分級(jí)評(píng)價(jià)，即保濕性能Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)。其中Ⅰ級(jí)最優(yōu)，Ⅱ級(jí)次之。等級(jí)由三個(gè)指標(biāo)共同確定，分別是最低濕度、積分平均濕度、失水率。只有當(dāng)三個(gè)指標(biāo)值都滿足某級(jí)條件時(shí)，才能評(píng)定為該級(jí)。

（e）靜音認(rèn)證

靜音認(rèn)證為了消除消費(fèi)者對(duì)電冰箱是否存在有噪音污染的關(guān)切問(wèn)題而實(shí)施的。很多電冰箱生產(chǎn)企業(yè)推出了各種標(biāo)稱(chēng)為“靜音”的產(chǎn)品，但是，目前尚沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義“靜音”的概念。靜音認(rèn)證中規(guī)范了靜音產(chǎn)品的測(cè)量方法、儀器設(shè)備、指標(biāo)等內(nèi)容。

（f）制冷器具深冷速凍認(rèn)證

除去現(xiàn)有的檢測(cè)認(rèn)證，近幾年來(lái)新興起的以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品評(píng)測(cè)也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種創(chuàng)新形式，這類(lèi)評(píng) 測(cè)從消費(fèi)者實(shí)際使用的角度，其結(jié)果更容易讓普通消費(fèi)者理解，并且同用戶(hù)所感知的質(zhì)量更加趨于一致。還有一些會(huì)請(qǐng)真。

（g）家用和類(lèi)似用途電器防水認(rèn)證

在生活環(huán)境中，電冰箱經(jīng)常會(huì)被規(guī)劃放置在廚房，離水源比較近，因此是否防水成為了消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，此項(xiàng)認(rèn)證通過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)認(rèn)證的方式能給消費(fèi)者一個(gè)直觀的回答。與此同時(shí)，又能幫助企業(yè)規(guī)范市場(chǎng)，提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量和擴(kuò)大其影響力等。

除去現(xiàn)有的檢測(cè)認(rèn)證，近幾年來(lái)新興起的以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品評(píng)測(cè)也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種創(chuàng)新形式，這類(lèi)評(píng)測(cè)從消費(fèi)者實(shí)際使用的角度，其結(jié)果更容易讓普通消費(fèi)者理解，并且同用戶(hù)所感知的質(zhì)量更加趨于一致。還有一些會(huì)請(qǐng)真實(shí)的消費(fèi)者進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)方面的評(píng)測(cè)，對(duì)產(chǎn)品的可用性和易用性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，使產(chǎn)品評(píng)價(jià)的維度更加全面，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的有益補(bǔ)充。

以上各類(lèi)檢測(cè)、認(rèn)證以及評(píng)測(cè)，為電冰箱產(chǎn)品在各個(gè)安全、能效、保鮮及各種特色功能維度的質(zhì)量保障奠定了基礎(chǔ)。

2.2.2企業(yè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可情況

檢測(cè)是質(zhì)量的保障，是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)以及不同產(chǎn)品間進(jìn)行比較的手段，如何確保檢測(cè)數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確，具有重復(fù)性和再現(xiàn)性，目前國(guó)際上通行的做法是第三方認(rèn)可。實(shí)驗(yàn)室經(jīng)過(guò)認(rèn)可后即表明具備了按相應(yīng)認(rèn)可準(zhǔn)則開(kāi)展檢測(cè)服務(wù)的技術(shù)能力。因此，如果企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室經(jīng)過(guò)了第三方認(rèn)可，就證明該企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)的數(shù)據(jù)可靠性較好，具備較高的質(zhì)量保障能力和水平。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)電冰箱生產(chǎn)企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室，GB/T 8059標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)能力通過(guò)CNAS認(rèn)可的有16家，占活躍生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量的11.9%；在能效標(biāo)識(shí)管理中心進(jìn)行備案的為43家，占活躍生產(chǎn)企業(yè)的31.9%。這些實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)具備了對(duì)電冰箱產(chǎn)品進(jìn)行性能及能效等級(jí)方面的檢測(cè)能力，并且檢測(cè)結(jié)果可信度較高，從源頭上保證了電冰箱產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.2.3能源效率等級(jí)分析

電冰箱能效等級(jí)是其重要的質(zhì)量衡量指標(biāo)，其中一級(jí)產(chǎn)品的占比能夠反映出該行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。

2004年8月，國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合制定并發(fā)布《能源效率標(biāo)識(shí)管理辦法》，標(biāo)志著我國(guó)將實(shí)施能源效率標(biāo)識(shí)制度。國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委制定并發(fā)布了《中華人民共和國(guó)實(shí)行能源效率標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品目錄（第一批）》、《中國(guó)能源效率標(biāo)識(shí)基本樣式》、《家用電冰箱能源效率標(biāo)識(shí)實(shí)施規(guī)則》和《房間空氣調(diào)節(jié)器能源效率標(biāo)識(shí)實(shí)施規(guī)則》（2004年71號(hào)），自2005年3月1日起將率先從電冰箱、空調(diào)這兩個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始實(shí)施能源效率標(biāo)識(shí)制度。

目前我國(guó)電冰箱現(xiàn)行的能效標(biāo)準(zhǔn)是2016年10月1日修訂的，其耗電量分為兩個(gè)部分進(jìn)行標(biāo)注，分別為綜合耗電量和標(biāo)準(zhǔn)耗電量，只有兩個(gè)耗電量都達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，才能夠標(biāo)注成1到5級(jí)的能耗標(biāo)識(shí)。全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2018年線下市場(chǎng)一級(jí)能效電冰箱的零售量份額為40.0%，零售額份額為50.2%，2019年這一份額繼續(xù)增大，1-9月零售量份額為40.9%，零售額份額為54.9%?？梢?jiàn)，電冰箱生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行了我國(guó)節(jié)能減排政策，產(chǎn)品的能源效率在不斷提高，也從一個(gè)方面說(shuō)明我國(guó)電冰箱產(chǎn)品的性能在升級(jí)，產(chǎn)品質(zhì)量在逐漸提升。

2.3生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系分析

為了提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，生產(chǎn)企業(yè)都要建立自己的質(zhì)量管理體系和制度，從原材料采購(gòu)、制造流程、成品品質(zhì)檢驗(yàn)、設(shè)備儀器、市場(chǎng)銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)全面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，從而保證電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化，并能滿足消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)，但僅僅依靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有健全的管理體系，這樣才能確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中具有一致性，每個(gè)產(chǎn)品都能夠符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。ISO9001、ISO14001、ISO45001體系標(biāo)準(zhǔn)是被全球范圍內(nèi)多數(shù)企業(yè)所接受的，是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境工作方面的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件，其中蘊(yùn)含了豐富的先進(jìn)管理思想和理論。企業(yè)取得了管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著企業(yè)在管理、實(shí)際工作、產(chǎn)品、市場(chǎng)、售后服務(wù)、環(huán)境建設(shè)、安全管理等各個(gè)方面建立一套完善的管理體系。使產(chǎn)品質(zhì)量從研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷(xiāo)售售后的整個(gè)過(guò)程都得到了有效的管理，有利于企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度，有利于增加企業(yè)的社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感，增強(qiáng)了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，眾多家電企業(yè)紛紛認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，從而對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求。中國(guó)是世界電冰箱生產(chǎn)第一大國(guó)，中國(guó)電冰箱企業(yè)也在全球電冰箱行業(yè)中扮演重要角色。目前，美國(guó)、歐盟等許多國(guó)家及國(guó)際組織把ISO9001作為統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在這種條件下，國(guó)內(nèi)的電冰箱企業(yè)如果要將產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證無(wú)疑是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，打開(kāi)市場(chǎng)的先決條件。ISO9001是以顧客為中心，過(guò)程控制，預(yù)防為主，不斷改進(jìn)確保預(yù)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)了ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，表明該企業(yè)在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并且具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品能力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)電冰箱活躍生產(chǎn)企業(yè)有135家，在這活躍的135家中有52家企業(yè)獲得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，認(rèn)證率為38.5%。獲得質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系三大體系認(rèn)證證書(shū)的電冰箱企業(yè)有26家，占行業(yè)的36.1%。這一數(shù)字充分體現(xiàn)了我國(guó)電冰箱生產(chǎn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的重視，以及質(zhì)量管理的規(guī)范性和科學(xué)性，同時(shí)也體現(xiàn)了我國(guó)電冰箱產(chǎn)品的質(zhì)量具有國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

海爾電冰箱1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，目前該企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)的市場(chǎng)份額已連續(xù)多年蟬聯(lián)全球第一。1985年張瑞敏“砸電冰箱”事件無(wú)論是從營(yíng)銷(xiāo)的角度，還是從產(chǎn)品質(zhì)量管理的角度，對(duì)海爾電冰箱的發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。1992年，海爾電冰箱就在全國(guó)家電行業(yè)率先通過(guò)了ISO9001認(rèn)證，1996年，又通過(guò)了ISO14001環(huán)保認(rèn)證。海爾先后通過(guò)了美國(guó)UL、德國(guó)VDE GS和CE、加拿大CSA EEV、澳大利亞SAA、中東SSA、日本S-Mark等十幾項(xiàng)認(rèn)證。2013年海爾集團(tuán)成為第一批（2個(gè)）獲得首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織。同時(shí)，海爾電冰箱堅(jiān)持以用戶(hù)為核心進(jìn)行全球化品牌布局，并作為工作組召集人成立了IEC SC59M WG4電冰箱保鮮工作組，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)電冰箱企業(yè)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域零的突破。

美菱電冰箱是電冰箱行業(yè)的傳統(tǒng)知名品牌。是中國(guó)重要的電器制造商之一，擁有合肥、綿陽(yáng)、景德鎮(zhèn)、中山四大電冰箱（柜）空調(diào)洗衣機(jī)國(guó)內(nèi)制造基地，海外巴基斯坦電冰箱制造基地。美菱電冰箱是首批中國(guó)名牌產(chǎn)品，國(guó)家出口免驗(yàn)產(chǎn)品。公司先后通過(guò)了GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、SA8000等認(rèn)證，并多次獲得了國(guó)家級(jí)和省級(jí)與質(zhì)量相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)。近幾年，美菱加快了檢測(cè)實(shí)驗(yàn)中心的建設(shè)和先進(jìn)管理方法引入，有效的提升了美菱電冰箱的質(zhì)量管理。

美的電冰箱是我國(guó)家電行業(yè)的知名品牌。2002年美的成立電冰箱事業(yè)部，美的電冰箱現(xiàn)已形成兩大研發(fā)基地，五大生產(chǎn)基地的國(guó)內(nèi)知名電冰箱制造企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋對(duì)開(kāi)門(mén)系列、多門(mén)系列、意式系列、三門(mén)系列、兩門(mén)系列、單門(mén)電冰箱以及商用冷柜、家用冷柜、酒柜全系列產(chǎn)品。美的電冰箱事業(yè)部在管理體系方面不斷提升，通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系、QC 080000有害物質(zhì)管理體系&SA 8000社會(huì)責(zé)任管理體系、ISO 28000供應(yīng)鏈安全管理體系、GB/T 29490企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、GB/ T23001兩化融合體系等多項(xiàng)體系認(rèn)證，2011年成為國(guó)內(nèi)電冰箱行業(yè)首家建立了ISO 14064溫室氣體的核查與報(bào)告控制體系的企業(yè)。在試驗(yàn)室檢測(cè)能力管理方面，電冰箱事業(yè)部于2010年度獲得CNAS中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)頒發(fā)的ISO/IEC 17025試驗(yàn)室認(rèn)可證書(shū)。

容聲電冰箱是電冰箱行業(yè)的傳統(tǒng)知名品牌，1983年生產(chǎn)第一臺(tái)電冰箱，是國(guó)內(nèi)最早制造電冰箱的企業(yè)之一。容聲一直重視企業(yè)的安全生產(chǎn)體系建設(shè)，以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理工作核心，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。1994年，容聲通過(guò)GACC、德國(guó)TUV和北京華信技術(shù)檢驗(yàn)有限公司三家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001：1994質(zhì)量體系認(rèn)證。容聲同時(shí)實(shí)施環(huán)境、職業(yè)安全健康、有害物質(zhì)以及社會(huì)責(zé)任等體系認(rèn)證，促使企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，并通過(guò)實(shí)施內(nèi)審、外審和管理評(píng)審，確保管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，為生產(chǎn)質(zhì)量合格的電冰箱打好基礎(chǔ)。容聲擁有國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、ITS、CSA等機(jī)構(gòu)認(rèn)可資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)中心，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量檢測(cè)提供了可靠的保證。海信電冰箱秉承“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻足以使企業(yè)一損俱損”的質(zhì)量理念，貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證與管理，建立嚴(yán)格的并超越客戶(hù)要求的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行及效果稽核。海信積極推進(jìn)重點(diǎn)質(zhì)量項(xiàng)目改善，實(shí)現(xiàn)從“質(zhì)量保證”到“質(zhì)量取勝”的跨越升級(jí)，海信電冰箱近年榮獲“產(chǎn)品創(chuàng)新成果”獎(jiǎng)、國(guó)際CMF專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、電冰箱行業(yè)十大現(xiàn)象引領(lǐng)級(jí)產(chǎn)品?！昂Ｐ拧焙汀叭萋暋笔呛Ｐ烹姳涔緭碛械膬蓚€(gè)知名品牌，海信、容聲電冰箱“同線同標(biāo)同質(zhì)”生產(chǎn)，所有內(nèi)銷(xiāo)電冰箱均通過(guò)3C認(rèn)證，外銷(xiāo)電冰箱根據(jù)出口需要分別獲得出口地區(qū)安規(guī)、能耗等相關(guān)認(rèn)證。

2.4監(jiān)督抽查情況分析

中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展了40余年，伴隨著市場(chǎng)的和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電冰箱已經(jīng)普及，消費(fèi)者對(duì)電冰箱的質(zhì)量要求也在不斷提高，用的長(zhǎng)久、用的安全、用的舒心、已經(jīng)成為消費(fèi)者的新要求。同時(shí)，家電的質(zhì)量檢測(cè)和技術(shù)發(fā)展也備受消費(fèi)者和相關(guān)部門(mén)的關(guān)注。

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度的法律依據(jù)是國(guó)家現(xiàn)行有效的法律、法規(guī)，包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》、《國(guó)家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量若干規(guī)定》，以及有關(guān)部門(mén)、地方頒布的管理本行業(yè)、本地區(qū)的質(zhì)量監(jiān)督的規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的對(duì)象是產(chǎn)品，檢查依據(jù)的是標(biāo)準(zhǔn)，包括：現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)家有關(guān)規(guī)定；尚未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，依據(jù)地方標(biāo)準(zhǔn)或者已備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條規(guī)定：國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。

我國(guó)現(xiàn)行的《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》，自2011年2月1日起施行。國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)和縣級(jí)以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，以及人民政府賦予的行政職權(quán)，對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督。這種制度的目的在于加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督，以督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而保護(hù)國(guó)家和廣大消費(fèi)者的利益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度以抽查為主要方式。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度的方式有以下幾種：

2.4.1監(jiān)督抽查

監(jiān)督抽查包括國(guó)家監(jiān)督抽查和地方監(jiān)督抽查等。國(guó)家監(jiān)督抽查是指國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)統(tǒng)一組織和管理，按季度對(duì)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督抽查。國(guó)家監(jiān)督抽查的結(jié)果，由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)依照法律的要求定期公布。國(guó)家監(jiān)督抽查的法律依據(jù)是《產(chǎn)品質(zhì)量法》和原國(guó)家經(jīng)委發(fā)布的《國(guó)家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量若干規(guī)定》，以及原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查補(bǔ)充規(guī)定》。以上法律、法規(guī)和規(guī)章明確規(guī)定了監(jiān)督抽查的對(duì)象、范圍，抽查的原則，工作程序，承檢單位以及有關(guān)部門(mén)的處理等。縣級(jí)以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)在本級(jí)區(qū)內(nèi)也可組織監(jiān)督抽查，但是應(yīng)避免出現(xiàn)重復(fù)抽查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年電冰箱產(chǎn)品在生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域國(guó)家及各地方的抽查結(jié)果如下。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年電冰箱產(chǎn)品在生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域國(guó)家及各地方的抽查結(jié)果如下：

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織的國(guó)家監(jiān)督抽查，共抽查了10個(gè)省（市）52家企業(yè)生產(chǎn)的52批次電冰箱產(chǎn)品，其中10批次不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為19.2%。不合格的項(xiàng)目涉及電源連接和外部軟線、噪聲、總?cè)莘e、儲(chǔ)藏溫度、耗電量、冷凍能力、能效等級(jí)。

各地方的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的地方監(jiān)督抽查：2018年，6個(gè)地方層面抽查，省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局電冰箱產(chǎn)品抽檢結(jié)果如下：

從各級(jí)政府部門(mén)組織的各類(lèi)監(jiān)督抽查結(jié)果來(lái)看，冰箱產(chǎn)品總體的合格率保持在一個(gè)比較高的水平，說(shuō)明冰箱行業(yè)總體產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定、可靠。

2.4.2統(tǒng)一監(jiān)督檢查

統(tǒng)一監(jiān)督檢查是政府對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查的另一種方式，通常只用于檢查某類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題較突出的產(chǎn)品。做法是按統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一檢驗(yàn)方法、統(tǒng)一判定原則和統(tǒng)一匯總口徑的五統(tǒng)一原則，對(duì)生產(chǎn)同種產(chǎn)品的所有企業(yè)普遍進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，以全面掌握該產(chǎn)品的全行業(yè)的質(zhì)量狀況，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量管理，提高被檢產(chǎn)品的總體質(zhì)量水平。

從2018年至今，尚沒(méi)有針對(duì)電冰箱產(chǎn)品的統(tǒng)一監(jiān)督檢查。

2.4.3定期監(jiān)督檢查

定期監(jiān)督檢查是地方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的主要方式。通過(guò)制定產(chǎn)品目錄，按規(guī)定周期，對(duì)本地區(qū)的重要產(chǎn)品進(jìn)行連續(xù)質(zhì)量監(jiān)控，以促進(jìn)和保持這些產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

除上述三種主要形式外，各級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)還可以根據(jù)實(shí)際情況、群眾舉報(bào)，或根據(jù)上級(jí)及有關(guān)部門(mén)的指示或意見(jiàn)，對(duì)某些企業(yè)的某種產(chǎn)品組織一些日常執(zhí)法監(jiān)督檢查活動(dòng)。

從2018年至今，尚沒(méi)有針對(duì)電冰箱產(chǎn)品的定期監(jiān)督檢查。

2.5流通渠道質(zhì)量分析

電冰箱產(chǎn)品從工廠生產(chǎn)完畢后，到進(jìn)入消費(fèi)者家庭，還需要經(jīng)過(guò)渠道的流通和終端的銷(xiāo)售，在這些環(huán)節(jié)上也會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題，比如物流搬運(yùn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)磕碰現(xiàn)象，因此電冰箱的包裝質(zhì)量也是電冰箱廣義的質(zhì)量管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。它不僅影響產(chǎn)品的運(yùn)輸安全，還是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和使用體驗(yàn)的一個(gè)因素。電冰箱的銷(xiāo)售渠道一般會(huì)對(duì)運(yùn)輸過(guò)來(lái)的商品進(jìn)行抽檢，另外就是在發(fā)現(xiàn)入庫(kù)的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，也會(huì)向企業(yè)提出換貨和退貨的需求。消費(fèi)者面對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)電冰箱企業(yè)公布的客服電話與企業(yè)溝通協(xié)商解決辦法，但是對(duì)于產(chǎn)品物流運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，消費(fèi)者還是多與流通渠道、商場(chǎng)、零售店去溝通。所以，根據(jù)我們對(duì)國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要流通渠道進(jìn)行調(diào)研了解到的數(shù)據(jù)，電冰箱產(chǎn)品的退換貨率和返修率都保持在一個(gè)比較低的水平，也反映出我國(guó)電冰箱產(chǎn)品的質(zhì)量處于較好的水平。

3.質(zhì)量評(píng)價(jià)

3.1質(zhì)量評(píng)價(jià)說(shuō)明

（a）標(biāo)準(zhǔn)體系健全度

按照我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系，家電標(biāo)準(zhǔn)大致分為電器安全，性能，電磁兼容，能效，噪聲，健康衛(wèi)生和智能化7大類(lèi)，平均每個(gè)類(lèi)別14.3分。從電冰箱行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)際情況來(lái)看，這7大類(lèi)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)體系比較健全，可以得到滿分。

本項(xiàng)二級(jí)維度的權(quán)重為60%。

（b）關(guān)鍵部件標(biāo)準(zhǔn)化

壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、溫控器和電子控制器是電冰箱最關(guān)鍵的零部件，如果這些關(guān)鍵零部件都有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，則意味著質(zhì)量會(huì)相對(duì)有保障。按照平均每類(lèi)關(guān)鍵零部件20分，電冰箱行業(yè)這些關(guān)鍵零部件都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，也可以得到滿分。

本項(xiàng)二級(jí)維度的權(quán)重為30%。

（c）國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的差異

家電行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)主要有IEC標(biāo)準(zhǔn)和ISO標(biāo)準(zhǔn)，如果國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容方面與它們保持較好的一致性，也能充分說(shuō)明我國(guó)電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量水平較高，并且與國(guó)際是接軌的。

電冰箱的安全標(biāo)準(zhǔn)GB 4706.13-2014等同采用IEC 60335-2-24：2012，性能標(biāo)準(zhǔn)GB/T 8059-2016與IEC 62552：2015相比，內(nèi)容更加全面，所以此維度可以得到100分。

本項(xiàng)二級(jí)維度的權(quán)重為30%。

根據(jù)以上三個(gè)二級(jí)維度的結(jié)果和權(quán)重，標(biāo)準(zhǔn)體系維度的得分為100分。

3.1.2檢測(cè)認(rèn)證體系維度

本維度是對(duì)我國(guó)的電冰箱行業(yè)檢測(cè)認(rèn)證健全度、企業(yè)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)認(rèn)可的比例以及1級(jí)能效產(chǎn)品占比情況幾個(gè)二級(jí)維度對(duì)電冰箱行業(yè)的質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，最終得分按照公式（3）計(jì)算。

檢測(cè)認(rèn)證健全度、企業(yè)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)認(rèn)可的比例以及1級(jí)能效產(chǎn)品占比幾個(gè)二級(jí)維度的權(quán)重分別為：80%、10%和10%。

電冰箱行業(yè)現(xiàn)在有CCC認(rèn)證、節(jié)能認(rèn)證、國(guó)推RoHS認(rèn)證、A+認(rèn)證、家用電冰箱智能指數(shù)認(rèn)證、電冰箱保鮮認(rèn)證、家用電冰箱保濕性能認(rèn)證、靜音認(rèn)證、制冷器具深冷速凍認(rèn)證、家用和類(lèi)似用途電器防水認(rèn)證等眾多認(rèn)證，體系非常健全，可以得到100分。

根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，電冰箱生產(chǎn)企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室通過(guò)CNAS認(rèn)可的比例為11.9%，通過(guò)能效中心備案的比例為31.9%，與其他類(lèi)別家電產(chǎn)品相比占比較高，可以得到100分。

根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，一級(jí)能效冰箱的銷(xiāo)售量占比為42%，可以得到80分。

綜合以上各二級(jí)維度的結(jié)果及其權(quán)重，檢測(cè)認(rèn)證體系維度的最終得分為98分。

3.1.3質(zhì)量管理水平維度

本維度是對(duì)電冰箱行業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量管理水平進(jìn)行分析，以通過(guò)ISO 9001管理體系認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量占比為其中一個(gè)二級(jí)維度；另外，再通過(guò)若干電冰箱代表企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)電冰箱行業(yè)整體質(zhì)量狀況做出主觀評(píng)價(jià)，作為另外的二級(jí)維度。本維度最終得分按照公式（4）計(jì)算。最終得分按照公式（5）計(jì)算。

在二級(jí)維度中，通過(guò)ISO 9001認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量占比的權(quán)重為60%，企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)的權(quán)重為40%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有52家電冰箱生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，占活躍生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量的38.5%，占比相對(duì)較高，可以得到90分。

通過(guò)走訪4家有代表性的電冰箱生產(chǎn)企業(yè)，分別是海爾、美的、美菱和海信（容聲），分別讓他們的質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)行業(yè)的總體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別給行業(yè)的最終評(píng)價(jià)得分為：83、84、80和80。

根據(jù)以上兩個(gè)二級(jí)維度的得分以及各自的權(quán)重，最終質(zhì)量管理水平維度的得分為86.4。

3.1.4監(jiān)督抽查結(jié)果維度

本維度是對(duì)本次評(píng)價(jià)周期內(nèi)，根據(jù)國(guó)家層面和地方層面（省級(jí)）對(duì)電冰箱產(chǎn)品組織的監(jiān)督抽查結(jié)果進(jìn)行分析，國(guó)家層面的抽查結(jié)果權(quán)重為60%，地方層面抽查結(jié)果的權(quán)重為40%。如果國(guó)家層面或地方層面的抽查有多項(xiàng)，則每項(xiàng)抽查的權(quán)重按照抽查批次數(shù)量計(jì)算。比如在本評(píng)價(jià)周期內(nèi)，共有10個(gè)省市組織了地方抽查，總共抽查批次為300，某省的抽查批次為45，則其占有的權(quán)重為15%。

在本評(píng)價(jià)周期內(nèi)，國(guó)家層面的抽查1項(xiàng)，合格率為81%，得分為81分；地方層面的抽查6項(xiàng)，分別為廣東、上海、江蘇、安徽、江西、浙江，抽查的批次數(shù)量分別為：53、50、20、5、996、10，合格率分別為87%、90%、90%、100%、100%和60%。根據(jù)公式（5）計(jì)算得到監(jiān)督抽查結(jié)果維度的最終得分為87.8。

3.1.5渠道售后維度

本維度是通過(guò)對(duì)流通渠道的客戶(hù)退換貨率和返修率兩個(gè)二級(jí)維度進(jìn)行調(diào)研分析，最終結(jié)果按照公式（6）計(jì)算。

在二級(jí)維度中，考慮到客戶(hù)退換貨率大多數(shù)情況是由于包裝或運(yùn)輸問(wèn)題產(chǎn)生的，所以其權(quán)重相對(duì)較低，為40%；返修率的權(quán)重為60%。

根據(jù)對(duì)行業(yè)內(nèi)主流渠道的調(diào)研結(jié)果，客戶(hù)退換貨率和返修率的得分均為80。綜合以上結(jié)果渠道售后維度的最終得分為80分。

3.2最終評(píng)價(jià)結(jié)果

根據(jù)3.1中描述的模型，以及5個(gè)一級(jí)維度的最終得分情況及其相應(yīng)的權(quán)重，最終我國(guó)電冰箱行業(yè)整體質(zhì)量得分為92.4分。

4.總結(jié)

本報(bào)告是第一次對(duì)電冰箱行業(yè)的整體質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，從各項(xiàng)指標(biāo)及最終結(jié)果來(lái)看，行業(yè)整體質(zhì)量情況良好。

從標(biāo)準(zhǔn)維度來(lái)看，無(wú)論是從標(biāo)準(zhǔn)的健全度，關(guān)鍵零部件的標(biāo)準(zhǔn)化情況，還是同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比情況，我國(guó)電冰箱行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系都是非常健全的，甚至是領(lǐng)先國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的。

從檢測(cè)認(rèn)證維度來(lái)看，我國(guó)對(duì)電冰箱的各項(xiàng)檢測(cè)、認(rèn)證及評(píng)測(cè)等質(zhì)量評(píng)價(jià)手段都非常健全，并且生產(chǎn)企業(yè)的試驗(yàn)室也有相當(dāng)一部分都通過(guò)了CNAS或能效中心的認(rèn)可或備案，其檢測(cè)能力和檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都有很大的保障。從備案實(shí)驗(yàn)室的情況來(lái)看，電冰箱生產(chǎn)企業(yè)對(duì)實(shí)驗(yàn)室建立、推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量提升方面都是有很強(qiáng)的意愿和很大的投入的。

從各企業(yè)質(zhì)量管理體系來(lái)看，主要企業(yè)都建立了行之有效的質(zhì)量管理制度和體系，并且通過(guò)了ISO9001的認(rèn)證，能夠在研發(fā)、生產(chǎn)等全流程保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

從國(guó)家和地方各級(jí)監(jiān)督抽查的結(jié)果來(lái)看，電冰箱的產(chǎn)品合格率都能保持在一個(gè)比較高的水平。但一些中小品牌的產(chǎn)品質(zhì)量仍然會(huì)存在問(wèn)題，某些零部件、指標(biāo)等未能達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

從流通渠道的返修率和退貨率來(lái)看，電冰箱具有較低的返修率和退換貨率，這也說(shuō)明電冰箱行業(yè)的整體質(zhì)量水平較好。但與熱水器等行業(yè)相比，還存在著一定的提升空間。

希望本報(bào)告能夠讓質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)、廣大電冰箱生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者對(duì)電冰箱行業(yè)的總體質(zhì)量有一個(gè)全面的了解，給廣大生產(chǎn)企業(yè)及檢測(cè)機(jī)構(gòu)在如何提升產(chǎn)品質(zhì)量方面有一定的參考作用，以便共同推動(dòng)電冰箱行業(yè)總體質(zhì)量的進(jìn)一步提升！

附錄B通過(guò)CNAS認(rèn)可的企業(yè)實(shí)驗(yàn)室

GB/T 8059是電冰箱產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)CNAS認(rèn)可的企業(yè)實(shí)驗(yàn)室見(jiàn)下表：

1、2018年電冰箱監(jiān)督檢查情況及結(jié)果如下：

（a）國(guó)家層面：

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局10批次電冰箱產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定http：// www.samr.gov.cn/zljds/sjdt/gzdt/201804/ t20180426_297363.html

（b）地方層面：

廣東：2018年廣東省電冰箱（含制冷酒柜）產(chǎn)品質(zhì)量“雙隨機(jī)”專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果公告http：// www.gd.gov.cn/zwgk/zdlyxxgkzl/cpzl/ content/post_160243.html

廣東：廣州抽查2 0批次電冰箱產(chǎn)品 不合格2批次 http：//www.cqn.com.cn/ms/ content/2019-03/29/content_6955262.htm

上海：2018年上海市電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果http：//shzj.scjgj.sh.gov.cn/art/2018/6/12/ art_2403_1314428.html

上海：2018年上海市電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果（第二批）http：//shzj.scjgj.sh.gov.cn/ art/2019/1/21/art_358_1351775.html

江蘇：江蘇抽查20批次電冰箱商品 合格率為90% http：//w w w.cqn.com.cn/ms/ content/2019-01/15/content_6682414.htm

安徽：關(guān)于2018年省級(jí)能效標(biāo)識(shí)產(chǎn)品 隨機(jī)監(jiān)督檢查情況的通報(bào)http：//amr.ah.gov.cn/xwdt/ gsgg/597601.html

江西：市監(jiān)辦發(fā)〔2018〕8號(hào)：省市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室關(guān)于對(duì)2018年用能產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查情況的通報(bào)http：//amr.jiangxi.gov.cn/ art/2018/11/29/art_22505_809217.html

浙江：2018“五水共治、節(jié)能減排”市場(chǎng)反溯專(zhuān)項(xiàng)電冰箱產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果信息發(fā)布http：//zjj.zj.gov. cn/HTML/gggs/201809/bb0ac60e-55ac-4271-aa51-78e7b7dcb681.html

2、通過(guò)以上監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題如下：

目前電冰箱產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在安全、性能和能效方面，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因可能是：

（a）企業(yè)盲目追求最大利潤(rùn)，虛標(biāo)各參數(shù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（b）企業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)理解不充分，甚至有誤，造成測(cè)試方法不正確。

（c）個(gè)別企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品未按照標(biāo)準(zhǔn)要求優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者企業(yè)技術(shù)力量比較薄弱，導(dǎo)致產(chǎn)品能耗過(guò)大，能效等級(jí)偏低。

（d）企業(yè)檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)手段不齊全，不能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)定，產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)確定不準(zhǔn)確，或者企業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)理解不充分或有誤，耗電量和總?cè)莘e檢驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確，導(dǎo)致計(jì)算的能效指數(shù)結(jié)果也不準(zhǔn)確。

2018年電冰箱產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查10家不合格企業(yè)中有6家屬于小型企業(yè)，小型企業(yè)合格率為71.4%，低于80.8%的抽查平均合格率?；痉从吵鲭姳洚a(chǎn)品行業(yè)目前實(shí)際情況，大中型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，小型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、合格率較低。目前行業(yè)處于產(chǎn)能過(guò)剩狀態(tài)，大中型企業(yè)擁有一定的品牌和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以在保證一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上合理控制產(chǎn)品質(zhì)量和有效管理生產(chǎn)，小型企業(yè)主要依靠低價(jià)產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)，盲目降低成本，生產(chǎn)管理不到位，偷工減料問(wèn)題嚴(yán)重，質(zhì)量檢驗(yàn)控制不嚴(yán)格或者根本不進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。

3、關(guān)鍵安全指標(biāo)及分析

此類(lèi)產(chǎn)品主要功能為食品的儲(chǔ)存提供合適的環(huán)境溫度，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及原理等方面綜合考慮，其關(guān)鍵性安全指標(biāo)包括：

（1）標(biāo)記和說(shuō)明缺失：由于產(chǎn)品未在相關(guān)的明顯位置或使用、維修說(shuō)明書(shū)中提供安全信息或符號(hào)以警示使用人員以及維修人員注意，會(huì)導(dǎo)致無(wú)安全知識(shí)的人員錯(cuò)誤的進(jìn)行搬運(yùn)、安裝、使用和維修，造成嚴(yán)重危害。

（2）電擊危險(xiǎn)：由于危險(xiǎn)帶電的零部件無(wú)有效的隔離或絕緣失效導(dǎo)致可觸及零部件危險(xiǎn)帶電等原因，人員會(huì)遭受到電擊危害。如：外部通風(fēng)孔過(guò)大使用人員觸及內(nèi)部危險(xiǎn)帶電或具有危險(xiǎn)能量水平的零部件；電源內(nèi)部提供安全絕緣的元器件和固體絕緣材料的絕緣等級(jí)下降或失效導(dǎo)致外殼或端子危險(xiǎn)帶電。

（3）著火危險(xiǎn)：產(chǎn)品使用不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的燃燒特性和熄滅能力的非金屬材料，如：印制板、連接線、外殼、塑料元件等容易起燃或不能抑制燃燒。

（4）與熱有關(guān)的危險(xiǎn)：產(chǎn)品發(fā)熱引起人員灼傷甚至安全元件的絕緣等級(jí)下降或失效，間接產(chǎn)生電擊危險(xiǎn)和短路后的著火危險(xiǎn)。如：產(chǎn)品散熱不良導(dǎo)致高溫灼傷并致使絕緣在高溫下失效；導(dǎo)線截面積太小而使導(dǎo)線絕緣產(chǎn)生高溫?fù)p傷；

（5）機(jī)械危險(xiǎn)：產(chǎn)品易翻倒、掉落以及尖銳的棱緣和拐角均能對(duì)人員造成危害。

（6）輻射危險(xiǎn)、化學(xué)毒性危險(xiǎn)：產(chǎn)品的電、聲、光等輻射造成對(duì)人或周?chē)O(shè)備的危害；重金屬含量超標(biāo)或非金屬材料毒性（接觸食品部分溶出有毒成分，有毒成分通過(guò)接觸皮膚被吸收）以及吸入它們工作時(shí)發(fā)出的氣體或煙霧可能造成的傷害。

4、關(guān)鍵零部件情況分析：

（1）外殼：外殼開(kāi)孔的缺陷會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部危險(xiǎn)帶電件可觸及或散熱不良；外殼強(qiáng)度低導(dǎo)致暴露危險(xiǎn)零部件、降低絕緣距離、損壞保護(hù)接地連接和破壞內(nèi)部零部件和線纜的固定等危險(xiǎn)；外殼上尖銳的棱緣和拐角會(huì)對(duì)人員造成傷害；非金屬外殼材料容易起燃或不能抑制燃燒而引發(fā)著火危險(xiǎn)。

（2）電源線：產(chǎn)品電源線與電網(wǎng)電源直接連接，承載著高電壓和大電流，提供安全絕緣。電源線是產(chǎn)品安全設(shè)計(jì)中最為關(guān)注的元件，其絕緣的失效和過(guò)載會(huì)引發(fā)電擊、著火和與熱有關(guān)的危險(xiǎn)。

（3）開(kāi)關(guān)：開(kāi)關(guān)絕緣失效和過(guò)載會(huì)引發(fā)電擊、著火和與熱有關(guān)的危險(xiǎn)。開(kāi)關(guān)作為開(kāi)、關(guān)性動(dòng)作的元器件，用在可燃制冷劑環(huán)境中，如果結(jié)構(gòu)不滿足要求，會(huì)導(dǎo)致著火危險(xiǎn)。

（4）溫控器：控溫裝置失效而不能限制過(guò)高的溫度，引發(fā)與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（5）電熱元件：電熱元件失效會(huì)導(dǎo)致與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（6）電機(jī)：電機(jī)作為提供安全絕緣的元器件，其絕緣等級(jí)下降或失效會(huì)產(chǎn)生電擊危險(xiǎn)。

（7）電容：電容作為提供安全絕緣的元器件，其絕緣等級(jí)下降或失效會(huì)產(chǎn)生電擊危險(xiǎn)。

（8）插頭：插頭直接連接電網(wǎng)電源，未按規(guī)格正確使用或使用劣質(zhì)的插頭會(huì)導(dǎo)致其絕緣損傷，引發(fā)電擊、與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（9）互聯(lián)軟線：互聯(lián)軟線未按規(guī)格正確使用或使用劣質(zhì)的互聯(lián)軟線會(huì)導(dǎo)致其絕緣損傷，引發(fā)電擊、與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（10）連接器件：連接器件的松動(dòng)、脫落或損壞，而使絕緣距離降 低或短接絕緣，引發(fā)電擊、與熱有關(guān)、著火危險(xiǎn)，保護(hù)接地連接用接線端子的松動(dòng)以及未選用耐腐蝕的金屬材料組合，會(huì)使保護(hù)接地連接失效，引發(fā)電擊危險(xiǎn)。

（11）內(nèi)部布線：內(nèi)部布線未按規(guī)格正確使用或使用劣質(zhì)的內(nèi)部布線會(huì)導(dǎo)致其絕緣損傷，引發(fā)電擊、與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（12）耦合器：電線組件直接連接電網(wǎng)電源，未按規(guī)格正確使用或使用劣質(zhì)的電線組件會(huì)導(dǎo)致其絕緣損傷，引發(fā)電擊、與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（13）燈座：絕緣失效和過(guò)載會(huì)引發(fā)電擊、著火和與熱有關(guān)的危險(xiǎn)。

（14）熔斷體：熔斷器失效導(dǎo)致產(chǎn)品失去過(guò)流保護(hù)，引發(fā)電擊、與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（15）熱斷路器：熱斷路在器具非正常工作期間，起到自動(dòng)切斷電路或減少電流限制被控元件溫度的作用，其失效會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失去過(guò)流保護(hù)，引發(fā)電擊、與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（16）電路板：作為非金屬材料容易起燃或不能抑制燃燒而引發(fā)著火危險(xiǎn)。

（17）限溫器：限溫器失效而不能限制過(guò)高的溫度，引發(fā)與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（18）繼電器：繼電器作為開(kāi)關(guān)性動(dòng)作的元器件，其失效會(huì)導(dǎo)致其他部件的非正常運(yùn)行，不能起到過(guò)熱（電流過(guò)載）保護(hù)作用、觸電保護(hù)作用，引起與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（19）壓力控制器：壓力控制器是一種受壓力控制的開(kāi)關(guān)，其高低壓保護(hù)的作用，壓力控制器失效會(huì)導(dǎo)致與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（20）壓力保護(hù)裝置：壓力包含裝置是一種對(duì)高、低壓包含的裝置，壓力保護(hù)裝置失效會(huì)導(dǎo)致與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（21）定時(shí)器：器具中的定時(shí)器通常為化霜定時(shí)器，其自身失效會(huì)導(dǎo)致化霜加熱絲的非正常運(yùn)行，會(huì)導(dǎo)致與熱有關(guān)和著火危險(xiǎn)。

（22）壓縮機(jī)：壓縮機(jī)是器具的核心部分，其絕緣失效和過(guò)載會(huì)引發(fā)電擊、著火和與熱有關(guān)的危險(xiǎn)。

（23）電磁閥：電磁閥控制制冷劑的流量，一旦失效會(huì)導(dǎo)致器具制冷非正常運(yùn)行，間室溫度過(guò)高或過(guò)低。

（24）熒光燈啟動(dòng)器：熒光燈啟動(dòng)器在絕緣失效情況下，會(huì)導(dǎo)致電擊危險(xiǎn)。

（25）換熱器：換熱器設(shè)計(jì)不合理，使得散熱不均勻，導(dǎo)致與熱相關(guān)危險(xiǎn)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，會(huì)導(dǎo)致承壓不夠，導(dǎo)致管路破裂，制冷劑泄漏，進(jìn)而導(dǎo)致機(jī)械和著火危險(xiǎn)。

（26）變壓器：變壓器作為提供安全絕緣的元器件，其絕緣等級(jí)下降或失效會(huì)產(chǎn)生電擊危險(xiǎn)，變壓器過(guò)載會(huì)產(chǎn)生過(guò)高的溫度引發(fā)與熱有關(guān)的危險(xiǎn)和著火危險(xiǎn)。

5、其他技術(shù)指標(biāo)

除以上關(guān)鍵性安全指標(biāo)外，還有如下性能指標(biāo)：

（1）噪聲：隨著生活水平的提升，消費(fèi)者此類(lèi)產(chǎn)品提出了更高的要求，滿足國(guó)標(biāo)卻不能滿足用戶(hù)體驗(yàn)的客訴事件比比發(fā)生，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，整個(gè)冰箱行業(yè)因噪聲產(chǎn)生的質(zhì)量損失達(dá)到1億元以上。

（2）耗電量（標(biāo)準(zhǔn)耗電量和/或綜合耗電量）：隨著能源不斷開(kāi)發(fā)和人們的環(huán)保意識(shí)不斷增加，能源和環(huán)境的關(guān)系也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。人們?cè)诳紤]產(chǎn)品安全性的同時(shí)，也不得不考慮此類(lèi)產(chǎn)品能源消耗的影響。

（3）儲(chǔ)藏溫度：儲(chǔ)藏溫度是反映該類(lèi)產(chǎn)品能否為食品的儲(chǔ)存提供合適的溫度。該類(lèi)產(chǎn)品如不滿足該項(xiàng)指標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致儲(chǔ)存食品的腐敗，對(duì)消費(fèi)者健康造成影響。

（4）能效等級(jí)：如未按照標(biāo)準(zhǔn)要求優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者企業(yè)技術(shù)力量有限，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品耗電量過(guò)大，能效等級(jí)偏低，能源利用率低下。