符謝紅 盧怡婷

設(shè)計思維是一種思維方式，是一種問題解決辦法，也是一套實現(xiàn)創(chuàng)新的流程。設(shè)計思維可以幫助企業(yè)實現(xiàn)具有創(chuàng)新性的不同產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造、設(shè)計以及生成更多可能性，這既可以創(chuàng)造出商業(yè)價值，也可以推動企業(yè)的發(fā)展。

設(shè)計思維的實踐是一個不斷更替迭代的過程，團(tuán)隊成員需要對新知識進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)，對已有的知識進(jìn)行有效利用，并在團(tuán)隊合作中將設(shè)計思維真正的落實。

采用設(shè)計思維的團(tuán)隊，往往能創(chuàng)造性地開發(fā)或改進(jìn)新產(chǎn)品/新技術(shù)/新方法/新服務(wù)，這些創(chuàng)新成果則會帶來創(chuàng)新績效。

本文通過研究設(shè)計思維（問題導(dǎo)向、以用戶為中心、團(tuán)隊多樣化、擁抱失敗、溯因推理、可視化、創(chuàng)新自信），組織學(xué)習(xí)（探索式學(xué)習(xí)、利用式學(xué)習(xí)）與團(tuán)隊創(chuàng)新績效三者之間的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新能力，提高創(chuàng)新績效提出建議。

一、文獻(xiàn)回顧與研究方法

1.文獻(xiàn)回顧

由于設(shè)計思維應(yīng)用于管理領(lǐng)域的時間較短，目前設(shè)計思維對組織學(xué)習(xí)影響的研究較少且多為定性研究。Mintzberg（2004）認(rèn)為設(shè)計思維用過富有想象力的見解和其實踐過程，促進(jìn)了快速、低成本的組織學(xué)習(xí)。

Beckman& Barry（2007） 以組織學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，把設(shè)計思維作為創(chuàng)新過程，提出了設(shè)計和學(xué)習(xí)的新模型。該模型可以應(yīng)用于硬件和軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，業(yè)務(wù)模型和服務(wù)的設(shè)計，組織的設(shè)計及其工作方式，以及進(jìn)行工作的建筑物和空間的設(shè)計，或公司與客戶互動的地方。

在各種文獻(xiàn)中設(shè)計思維也被認(rèn)為是重要的創(chuàng)新工具和創(chuàng)新方法，對企業(yè)績效有其直接或間接的作用。

Bocken&Nancy（2016）通過將設(shè)計思維和可持續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新結(jié)合在一起，完善開發(fā)可持續(xù)價的創(chuàng)新過程，并改善整商業(yè)建模。由此產(chǎn)生的“價值構(gòu)想”過程有助于創(chuàng)造附加的價值形式，幫助企業(yè)提高績效，同時變得更可持續(xù)。

Keighran， H（2016）研究了設(shè)計思維的應(yīng)用如何產(chǎn)生高績效的團(tuán)隊，這項研究將設(shè)計思維嵌入到協(xié)同設(shè)計中，將其作為一種開發(fā)和實施滿足高績效團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的策略的方法。

Kongot， A（2017）描述了SAP采用設(shè)計思維方法來洞察項目中潛在問題以構(gòu)建該產(chǎn)品，滿足其來自不同行業(yè)的不同客戶的需求，提高項目利潤和企業(yè)績效。

組織學(xué)習(xí)的過程就是組織獲取知識的過程，而創(chuàng)新的本質(zhì)就是獲取新知識或?qū)F(xiàn)有知識進(jìn)行重新組合以為組織的研發(fā)活動所用。因此，眾多學(xué)者從組織學(xué)習(xí)入手，圍繞組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新績效進(jìn)行了諸多研究。

Shane（2000）論證了新產(chǎn)品開發(fā)績效的重要影響因素之一就是利用式學(xué)習(xí)。企業(yè)通過挖掘知識、技術(shù)與市場來全面掌握現(xiàn)有信息，促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)績效。

Victor （2007） 以科技公司為背景，通過實證調(diào)查研究得出組織學(xué)習(xí)對組織創(chuàng)新績效有直接影響，科技類企業(yè)如需發(fā)展創(chuàng)新，應(yīng)特別關(guān)注團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力。

彭新敏（2009）以中國企業(yè)為研究對象，論證了探索性學(xué)習(xí)對技術(shù)創(chuàng)新績效有顯著正影響，而利用學(xué)習(xí)與技術(shù)創(chuàng)新績效之間存在U型關(guān)系。

2.研究方法

（1）變量維度界定

設(shè)計思維以其七大特征（問題導(dǎo)向、以用戶為中心、團(tuán)隊多樣化、擁抱失敗、溯因推理、可視化、創(chuàng)新自信）來測量，組織學(xué)習(xí)分為探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)，團(tuán)隊創(chuàng)新績效主要包含團(tuán)隊創(chuàng)新成果的數(shù)量、質(zhì)量、開發(fā)成本、開發(fā)成功、客戶滿意度和其效益。

（2）研究方法

使用SPSS 22.0和Amos 21.0，主要通過結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

二、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

1.數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來自295個不同行業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊。其中樣本團(tuán)隊類型占比最高的是研發(fā)團(tuán)隊；團(tuán)隊成立0-3年的占比62.1%，5年以上的占比29.2%，偏年輕化；團(tuán)隊規(guī)模多集中在1-10人的小團(tuán)隊，適合設(shè)計思維在團(tuán)隊中的實踐。這些團(tuán)隊大部分來自企業(yè)規(guī)模1000人的大型企業(yè)，占比49.5%；企業(yè)類型私營企業(yè)占比36.3%，外資企業(yè)38.6%；企業(yè)成立時間超過20年的占比40.7%；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)占42%，服務(wù)業(yè)占30.5%，適合本文的研究。

2.數(shù)據(jù)處理

使用AMOS對本文模型進(jìn)行檢驗，卡方與自由度之比為2.505，RMSEA等于0.063，IFI為0.934，TLI為0.923，CFI為0.933在可接受的擬合度內(nèi)，說明圖1模型的構(gòu)建效度良好。

使用AMOS對模型進(jìn)行路徑分析，結(jié)果如下所示：

設(shè)計思維對探索式學(xué)習(xí)、利用式學(xué)習(xí)，探索式學(xué)習(xí)對團(tuán)隊創(chuàng)新績效在0.001的水平上顯著，且影響是正向的，設(shè)計思維對團(tuán)隊創(chuàng)新績效在0.05的水平上顯著，且影響是正向的。利用式學(xué)習(xí)對團(tuán)隊創(chuàng)新績效的影響不顯著。

三、討論與建議

團(tuán)隊績效是企業(yè)績效的組成部分。根據(jù)本文研究結(jié)果，對于尋求變革、注重創(chuàng)新，試圖提高創(chuàng)新績效的企業(yè)來說，深化組織與設(shè)計思維相關(guān)的特征、將設(shè)計思維引入企業(yè)并開展設(shè)計思維實踐、重視員工的探索式學(xué)習(xí)是其有效措施。具體建議如下：

1.注重培養(yǎng)員工的設(shè)計思維能力

重視員工問題導(dǎo)向、以用戶為中心、擁抱失敗、溯因推理、可視化的思維和能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)員工創(chuàng)新自信；工作內(nèi)容和創(chuàng)新相關(guān)性比較大的團(tuán)隊要注意團(tuán)隊成員的多樣化，如來自不同背景、擁有不同思維方式。

2.促進(jìn)設(shè)計思維在企業(yè)內(nèi)的落地

企業(yè)可以通過舉行設(shè)計思維線上宣講會，讓員工了解設(shè)計思維；安排設(shè)計思維工作坊，以企業(yè)遇到的實際問題為主題，在員工在實踐中熟悉設(shè)計思維，工作坊結(jié)束后往往會有出乎意料的創(chuàng)新成果，這可以強(qiáng)烈激發(fā)員工對設(shè)計思維的興趣并主動進(jìn)行學(xué)習(xí)；線下設(shè)計思維活動的開展對空間有一定要求，企業(yè)可以設(shè)立專門的設(shè)計思維會議室，例如SAP就設(shè)有DT Room，會議室空間大，桌椅可移動，墻面空白可將各種想法展示在上面；設(shè)計思維在企業(yè)的應(yīng)用離不開公司文化的變革與管理者的支持，在公司內(nèi)部要倡導(dǎo)設(shè)計思維文化，讓企業(yè)管理者認(rèn)識到設(shè)計思維會促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)新績效并對設(shè)計思維進(jìn)行強(qiáng)有力的支持。

3.強(qiáng)化企業(yè)探索式學(xué)習(xí)

重視行業(yè)新知識、新技術(shù)、新方法在企業(yè)內(nèi)的傳播；為知識交流和分享提供便捷的渠道；鼓勵員工打破固定思維，進(jìn)行大膽探索與嘗試；建設(shè)和完善創(chuàng)新激勵制度和企業(yè)創(chuàng)新文化。

（本文作者單位：東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院 ）