■上海大學(xué) （上海 200444） 李 明

上海大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師 李明

經(jīng)過全國人民近兩個(gè)月的努力，盡管我們付出了極大的代價(jià)，但與新冠病毒的戰(zhàn)斗終究接近了尾聲，曙光已在眼前。制造業(yè)已在復(fù)工的路上，我們不但要把失去的時(shí)間搶回來，把失去的產(chǎn)值搶回來，更要在所經(jīng)歷的困境中深度思考，在反思中前行、在困境中突破、在復(fù)元中轉(zhuǎn)型，使制造業(yè)變得更高、更快和更強(qiáng)。

1. 疫情之痛的反思

從人類歷史上看，瘟疫總是周期性地跟隨著人類，盡管人類的醫(yī)療水平有了極大的提高，然而隨著人類活動(dòng)的加劇，以及自然環(huán)境的變化，瘟疫依舊陰魂不散。大的瘟疫甚至?xí)绊懭祟悮v史和社會(huì)進(jìn)步。如公元2世紀(jì)的瘟疫就直接影響到了古羅馬帝國的存亡，公元14世紀(jì)的瘟疫則影響了歐洲文藝復(fù)興的進(jìn)程。在與瘟疫的斗爭中，人們可以說是越戰(zhàn)越勇，不斷提升著技術(shù)和治理水平，這就是反思的作用和力量。

事實(shí)上，每一個(gè)工程技術(shù)和管理人員，都應(yīng)該掌握工程的思維方法，它將在應(yīng)對(duì)疫情中起到重要的作用：

1）由于疫情的快速變化，一般都會(huì)形成信息模糊、甚至謠言四起的狀態(tài)，此時(shí)，基于事實(shí)的決策方法就能起到甄別真?zhèn)蔚淖饔茫貏e是在信息不足以做出判斷時(shí)，更需要定力，這是擁有工程思維的人員應(yīng)有的技術(shù)素養(yǎng)和職業(yè)操守的表現(xiàn)。

2）大的疫情需要系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)，特別是像這次全國性的應(yīng)對(duì)動(dòng)員，除了戰(zhàn)斗在前方和逆行增援武漢的英雄們外，每個(gè)宅在家里的人實(shí)際上都是戰(zhàn)士。此時(shí)就需要有系統(tǒng)思維，除了不外出添亂，我們更會(huì)利用時(shí)間休整、學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)辦公，一切都是為了復(fù)工后的雄起。

3）創(chuàng)新和反思是人類進(jìn)步的源泉，反思是痛苦的，但更是必須的，這種反思是全方位的、全過程的，它涉及到人文、技術(shù)、管理等各個(gè)方面，它的作用不僅僅是亡羊補(bǔ)牢，更可能是重建羊村。

事實(shí)上，有許多工程和管理的方法和工具可以用于反思。我們可以通用5W2H法，通過全面的、打破砂鍋問到底的方式把所有的問題都發(fā)掘出來，以便進(jìn)行全面檢討和處理。在中國航天界，有一個(gè)“雙歸零件”的管理方法，即當(dāng)問題出現(xiàn)后，需要從技術(shù)和管理兩個(gè)方面進(jìn)行全面的審視。從技術(shù)上，要求對(duì)問題定位準(zhǔn)確、搞清基理、問題復(fù)現(xiàn)、改進(jìn)措施并舉一反三。在管理上，要求從理清過程、明確責(zé)任、落實(shí)措施、嚴(yán)肅處理到完善制度。通過這樣的反思和處理操作，就可以確保類似問題不再出現(xiàn)。中國航天多年的工程實(shí)踐證明了這套方法的有效性，目前它已成為ISO 18238標(biāo)準(zhǔn)，這是中國航天人對(duì)全球工程實(shí)踐的貢獻(xiàn)。

對(duì)問題的追責(zé)同樣十分重要，它同樣涉及到技術(shù)和管理兩個(gè)方面。

1）首先是技術(shù)決策的過程和決策結(jié)果的來源問題，它涉及到所有的原始數(shù)據(jù)和證據(jù)、有關(guān)各方來自不同角度和思維方法的邏輯性判斷、歷史經(jīng)驗(yàn)的參考和判斷，以及更為廣泛的分析判斷。最后形成綜合判斷結(jié)論，提供給管理者決策建議以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（這是必需的），這一切結(jié)論都是基于事實(shí)、數(shù)據(jù)和邏輯。所有這一切都是在一種科學(xué)合理的會(huì)議制度和管理下獲得的，比如“羅伯特議事規(guī)則”和“六頂帽思考法”等。

2）管理決策則在既定的法津規(guī)范框架下，根據(jù)技術(shù)方面給出的決策建議和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以及預(yù)先制訂的危機(jī)等級(jí)和行動(dòng)判據(jù)進(jìn)行決策，并由明確的責(zé)任人簽發(fā)最后決策，值得注意的是，這個(gè)決策一定是可操控的、可度量的、可交付的，這也是ISO標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)管理決策的最基本要求。

根據(jù)上面對(duì)決策流程的描述，追責(zé)應(yīng)該不是件難事。如果在當(dāng)時(shí)決策時(shí)沒有現(xiàn)存法律規(guī)范，沒有可操作的危機(jī)等級(jí)和行動(dòng)判據(jù)，或者沒有明確的責(zé)任人，那就往上追一級(jí)，責(zé)任人同樣十分明了。

通過追責(zé)，不僅可以穩(wěn)定軍心，更能從技術(shù)和管理層面，全面提高我們的技術(shù)和管理水平。

2. 疫情之變的應(yīng)對(duì)

疫情進(jìn)入尾聲，對(duì)于制造業(yè)而言，復(fù)工就成了主旋律，而事實(shí)上，復(fù)工還真不是一件簡單的事，其核心在于組織（企業(yè)）所面臨的環(huán)境變化，這種環(huán)境變化包括了內(nèi)部和外部兩個(gè)方面，這也是ISO 9000明確要求組織在行動(dòng)前首先需要考慮的。

首先讓我們看一下外部的環(huán)境變化：

1）從總體疫情看，除了嚴(yán)防死守境外輸入性病例外，國內(nèi)已幾乎結(jié)束。但國外的疫情卻不容樂觀，這種情況會(huì)對(duì)國內(nèi)企業(yè)造成什么樣的影響呢，事實(shí)上，今天制造業(yè)已全面一體化了，相互間的影響是不得不慎重考慮的重要因素。

2）今天大量的企業(yè)都采用負(fù)債經(jīng)營模式，近三個(gè)月的停工，債務(wù)并沒有停，而且疫情也直接影響了全球資本市場和資金流向，因此如何獲得充足的運(yùn)營資金同樣是許多企業(yè)需要關(guān)注的問題。

3）必須看到這次全國停工抗疫的影響是全方位的，國內(nèi)外的需求、全球供應(yīng)鏈、所有協(xié)作方的走向都值得密切關(guān)注。

從上面幾個(gè)方面看，復(fù)工的外部環(huán)境較以往是有明顯變化的，其機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)值得重新評(píng)估。這是考驗(yàn)經(jīng)營者的時(shí)刻，也是考驗(yàn)政府和管理者的時(shí)刻。一定要思定而后動(dòng)，可以說，復(fù)工是一個(gè)戰(zhàn)略問題，需要有戰(zhàn)略的思考。

從內(nèi)部環(huán)境來看，變化同樣可能是巨大的，它同樣涉及到領(lǐng)導(dǎo)、全員、技術(shù)和管理等各個(gè)方面：

1）人類每次經(jīng)歷大的變故后，人們的心理都會(huì)產(chǎn)生極大的變化和調(diào)整。換句話說，經(jīng)歷了這次劫難，企業(yè)經(jīng)營者的三觀和心理有沒有發(fā)生變化呢？員工的三觀和心理有沒有發(fā)生變化呢？這是一個(gè)非常嚴(yán)肅的問題，如果不很好地處理這個(gè)問題，將會(huì)從根本上撼動(dòng)復(fù)工的效果。這實(shí)際上是ISO 9000中領(lǐng)導(dǎo)和全員積極參與的問題，從這次我們能戰(zhàn)勝瘟疫的場景來看，正是全國上下一心、全民積極參與的結(jié)果。

2）對(duì)于經(jīng)營者而言，復(fù)工后的勞資糾紛也許是不得不面對(duì)的問題，這就需要在法律法規(guī)的框架下，人性化處理可能出現(xiàn)的相關(guān)問題。

3）在這次疫情應(yīng)對(duì)中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)品、技術(shù)、管理等方面暴露出來的深層次問題同樣需要反思，盡管這次只是一次突發(fā)事件。

4）根據(jù)外部組織環(huán)境的變化，企業(yè)還必須考慮到應(yīng)對(duì)可能全新的外部環(huán)境，去進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，要想清楚原有的一切是否還適用？

3. 疫情之后的強(qiáng)體

組織（企業(yè)）的健壯性和靈活性，源自經(jīng)營者的戰(zhàn)略、積淀的文化，核心的專注、全員的參考、相關(guān)方的支持以及規(guī)范的管理。此次疫情中許多企業(yè)所暴露的問題和一些企業(yè)從容的應(yīng)對(duì)，都呈現(xiàn)出企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要，同時(shí)也向企業(yè)和經(jīng)營者提出了到底如何轉(zhuǎn)型的問題。

1）企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是從經(jīng)營者的理念轉(zhuǎn)變開始的，戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略的應(yīng)對(duì)是發(fā)展和應(yīng)對(duì)所有生存、持續(xù)發(fā)展問題的基礎(chǔ)，希望能引起經(jīng)營者的深度反思和必要的調(diào)整。

2）知識(shí)更新是確保企業(yè)戰(zhàn)略得以有效實(shí)施的支撐，這不僅需要從經(jīng)營者和管理者抓起，更需要從全員抓起，它不僅能讓全員統(tǒng)一思想，同步提升，更能讓員工感受到企業(yè)文化和個(gè)人價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)真正的全員積極參與。

3）技術(shù)更新是基礎(chǔ)，從國內(nèi)制造業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的情況來看，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、信息化技術(shù)的應(yīng)用已成趨勢，基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同研發(fā)、協(xié)同調(diào)試及協(xié)同服務(wù)等都為疫情時(shí)的居家辦公提供了強(qiáng)大支持，此外，基于價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建和應(yīng)用也顯現(xiàn)出極大的應(yīng)用前景。如何根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，選擇合適的技術(shù)，適時(shí)開展轉(zhuǎn)型和升級(jí)操作，應(yīng)該擺上企業(yè)的議事日程。

4）需要強(qiáng)化顧客、供應(yīng)鏈及有關(guān)相關(guān)方的管理，通過基于文化生態(tài)圈的構(gòu)建和融入，進(jìn)一步固化相互關(guān)系，做到這一點(diǎn)的核心是組織（企業(yè)）文化，用領(lǐng)先的理念和文化意識(shí)去感召和會(huì)聚顧客、供應(yīng)商和相關(guān)方。

5）需要強(qiáng)化企業(yè)的管理機(jī)制，管理的基礎(chǔ)和使能是標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。這里除了需運(yùn)用ISO 的基于風(fēng)險(xiǎn)的思維進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理外，還需要針對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行必要的防控。事實(shí)上對(duì)于突發(fā)事件的防控和應(yīng)對(duì)，國際ISO也提供了相應(yīng)的技術(shù)和工具，包括面向公共事件應(yīng)急管理的ISO 22300系列標(biāo)準(zhǔn)，面向供應(yīng)鏈安全管理的ISO 28000系列標(biāo)準(zhǔn)等。學(xué)習(xí)這些標(biāo)準(zhǔn)，本身就是一種知識(shí)更新，更是為企業(yè)從容應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件提供了法寶。

6）需要進(jìn)一步強(qiáng)化組織（企業(yè)）的日常和現(xiàn)場管理，員工是企業(yè)的根本，要將對(duì)員工的關(guān)愛落到實(shí)處，這不僅是以人為本的一種表現(xiàn)，更是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)。就防疫角度來看，最重要的方面包括通風(fēng)、洗手和良好的防范意識(shí)，針對(duì)這些細(xì)節(jié)，企業(yè)完全可以將其融入到日常的現(xiàn)場管理，而其最有效的抓手就是5S管理，從清理、清掃和整理、整頓做起，最后培養(yǎng)員工素養(yǎng)，從根源上防范，甚至杜絕相關(guān)問題的發(fā)生。

4. 結(jié)語

黑暗終將過去，曙光已在前方，當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)越來越多變，充滿著不確定性的世界中前行，自身的健壯和靈活是極為重要的，而更為重要的是戰(zhàn)略思考。商場如戰(zhàn)場，孫子曰：“兵者，國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！毕Ｍ@次疫情能讓我們足夠清醒，并觸發(fā)深度反思。在復(fù)工時(shí)“謀定而動(dòng)”。根據(jù)組織（企業(yè)）環(huán)境的變化，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際情況去操作，去實(shí)施技術(shù)、管理，甚至經(jīng)營模型的轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)化核心能力，此即所謂“兵無常勢，水無常形”。