新型冠狀病毒疫情發(fā)生后，作為關(guān)系國計(jì)民生的中央企業(yè)，中國移動通信集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中國移動”）迅速行動，主動擔(dān)起央企責(zé)任使命，堅(jiān)定不移把黨中央、國務(wù)院關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的決策部署落到實(shí)處，把人民群眾和員工的生命安全放在首位，統(tǒng)籌做好疫情防控網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障、通信和信息服務(wù)、資源保障等工作。

堅(jiān)決擔(dān)起政治責(zé)任全力保網(wǎng)絡(luò)保服務(wù)保防控

提高站位，壓實(shí)責(zé)任，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。中國移動黨組第一時間召開黨組會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示批示精神和上級部門部署安排，把確保疫情防控相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)暢通作為增強(qiáng)“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”的具體行動，研究部署做好疫情防控工作的措施，成立中國移動應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組；進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)調(diào)度，確保組織到位、人員到位、物資到位，確保號令上下貫通、行動協(xié)調(diào)有力，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，層層壓實(shí)防控責(zé)任，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力保障和強(qiáng)力支持。

彰顯央企擔(dān)當(dāng)，全力做好“三個保障”。公司認(rèn)真履行央企政治責(zé)任和社會責(zé)任，切實(shí)發(fā)揮基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)急保障能力，做好網(wǎng)絡(luò)保障、服務(wù)保障、防控保障。加快各地“小湯山”模式醫(yī)院、隔離點(diǎn)等區(qū)域的通信網(wǎng)絡(luò)同步覆蓋，做好醫(yī)院等重點(diǎn)場景網(wǎng)絡(luò)能力擴(kuò)容升級，提升無線網(wǎng)絡(luò)和家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。提供綠色便捷服務(wù)，為疫情防控指揮、醫(yī)務(wù)人員、被隔離人員等80余萬重點(diǎn)客戶提供 “愛心不掉線”等便民服務(wù)，減免7 000余名醫(yī)護(hù)人員通信費(fèi)，提供延期停機(jī)和熱線緊急復(fù)機(jī)服務(wù)，強(qiáng)化疫情防控大數(shù)據(jù)支撐。優(yōu)先保障疫情防控一線的防護(hù)物資需求，堅(jiān)決防范發(fā)生聚集性、群體性感染。利用5G高清視頻直播、視頻彩鈴等業(yè)務(wù)模式，支撐各級媒體開展融媒體傳播，深入宣傳黨中央重大決策部署，充分報(bào)道各地區(qū)各部門聯(lián)防聯(lián)控的措施成效，生動講述防疫抗疫一線的感人事跡。配合政府部門發(fā)布疫情預(yù)警等公益信息，加大疫情防控工作的正面宣傳引導(dǎo)力度。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化員工關(guān)愛。充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，主動承擔(dān)疫情防控“第一道防線”責(zé)任。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動擔(dān)當(dāng)作為，身先士卒、靠前指揮，力戒形式主義、官僚主義，實(shí)事求是、科學(xué)有效做好疫情防控各項(xiàng)工作。加強(qiáng)員工關(guān)心關(guān)愛，多措并舉確保員工生命安全和身心健康。優(yōu)化調(diào)整疫情防控期間辦公模式，撥付重點(diǎn)地區(qū)疫情防控人員專項(xiàng)補(bǔ)貼，加強(qiáng)一線員工工作生活防護(hù)與保障，建立員工身體狀況信息跟蹤機(jī)制，密切關(guān)注員工思想動態(tài)，進(jìn)一步做好對離退休員工及員工家屬的關(guān)愛工作。加強(qiáng)防疫知識宣傳，講好一線防疫抗疫感人事跡，強(qiáng)信心、暖人心、聚人心，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)營造積極輿論氛圍。

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部沖鋒在前黨旗高高飄揚(yáng)在抗疫一線

疫情當(dāng)前，黨組領(lǐng)導(dǎo)與員工客戶站在一起?！耙欢ㄒ雷o(hù)好自己，保護(hù)好家人，做好通信保障，這是對公司的貢獻(xiàn)，也是對社會的貢獻(xiàn)。”疫情發(fā)生以來，黨組領(lǐng)導(dǎo)多次深入一線指導(dǎo)調(diào)研，走近員工和客戶。

2月1日下午，中國移動黨組書記、董事長楊杰到中國移動北京公司菜市口營業(yè)廳、城二分公司馬家堡、大紅門網(wǎng)格以及網(wǎng)管監(jiān)控大廳，詳細(xì)了解醫(yī)院、疾控中心等重點(diǎn)區(qū)域的保障舉措和落實(shí)情況，慰問堅(jiān)守在一線的工作人員，叮囑大家切實(shí)做好個人防護(hù)，保證身體健康。

抗疫一線，鮮紅黨旗高高飄揚(yáng)?！昂?，保證完成任務(wù)！”“我住得近，一會兒就能到?！薄谕蝗缙鋪淼男滦凸跔畈《靖腥镜姆窝滓咔橄拢袊苿痈骷夵h組織迅速行動起來，廣大黨員逆行而上、沖在一線，全力支撐疫情防控通信服務(wù)保障，累計(jì)組織1.2萬余個黨員突擊隊(duì)、2萬多個黨員先鋒崗、超過7萬名黨員參加疫情防控工作。

火神山、雷神山，是全國人民關(guān)注的地方。湖北公司武漢分公司緊急組建了“紅雁”尖兵黨員突擊隊(duì)，夜以繼日緊急打通通信網(wǎng)絡(luò)。武漢蔡甸區(qū)分公司黨支部書記賀建勛同志帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)晝夜連軸趕工期，因連續(xù)以泡面充饑，被工地的工友們稱為“泡面書記”。湖北公司業(yè)務(wù)支撐中心大數(shù)據(jù)部8名黨員，在黨的十九大代表、“最美移動人”、黨支部書記趙靜的帶領(lǐng)下，平均每天休息不足4小時，排除一個個難題，從海量數(shù)據(jù)中找到關(guān)鍵信息，為上級形成決策提供核心依據(jù)。

“我是老黨員，把防護(hù)服給他們年輕人！”在浙江溫州隔離區(qū)監(jiān)控室，有著20年黨齡的老黨員、溫州泰順分公司黨支部宣傳委員高小新同志主動把防護(hù)服讓給一線同事和鐵通工作人員。

“只有在現(xiàn)場，這個年才過得踏實(shí)。”在江蘇，李紅玲早早取消了返鄉(xiāng)計(jì)劃，春節(jié)期間留在南京每天盯著江蘇公司網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室經(jīng)理的職責(zé)。

“我志愿加入中國共產(chǎn)黨……”大年三十夜晚，河南公司信陽分公司青年員工焦量在市政府進(jìn)行數(shù)據(jù)支撐。數(shù)日來和黨員同事連續(xù)工作，切實(shí)感受到黨組織的強(qiáng)大力量，他毅然寫下入黨申請書。

全網(wǎng)應(yīng)急響應(yīng)第一時間搶通通信網(wǎng)絡(luò)生命線

疫情防控，通信先行。截至2月9日，針對全國范圍內(nèi)3 900個重保疾控中心、重要醫(yī)院，累計(jì)派出應(yīng)急保障人員超過26萬人次，累計(jì)出動應(yīng)急車超過7萬輛次，通過建立重保場景、加強(qiáng)重要區(qū)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等措施，強(qiáng)化應(yīng)急保障力度。湖北公司啟動了與各級政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)保障，抓好武漢全市醫(yī)院、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府單位等重要場所通信保障工作。

以“中國速度”開通“雷火雙神山”5G基站。36小時，火速開通火神山第一個5G基站；48小時搶建8條專線，72小時新建3個5G基站、擴(kuò)容4個4G基站，雷神山網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提速。湖北公司武漢分公司全力奮戰(zhàn)，保障“雷火雙神山”網(wǎng)絡(luò)通暢，并實(shí)現(xiàn)兩處醫(yī)院建設(shè)的5G高清實(shí)時直播，通過中國移動咪咕視頻5G高清直播，向《人民日報(bào)》、新華社、《中國日報(bào)》等16家主流媒體平臺提供了24小時建設(shè)實(shí)景，ChinaDaily同步分發(fā)到海外，向世界人民展示了中國人民抗擊疫情的堅(jiān)定信念。截至2月9日，醫(yī)院建設(shè)實(shí)景直播觀看人次超過4億。

7×24小時監(jiān)控，全面保障網(wǎng)絡(luò)暢通。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部迅速建立完善疫情防控網(wǎng)絡(luò)通信保障機(jī)制，5萬網(wǎng)絡(luò)人“7×24小時”奮戰(zhàn)，確保疫情防控通信網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)暢通。全國2 900個重要醫(yī)院、1 000多個疾控中心、4 700余家黨政軍重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，質(zhì)量良好。

保障寬帶暢通，傳遞信息和信心。疫情期間不出門，寬帶是老百姓與外界連接的重要紐帶，寬帶傳遞信息的同時也在傳遞信心。為保障寬帶順利使用，中移鐵通湖北分公司員工克服封城、機(jī)動車禁止出行、疫情防控形勢日趨嚴(yán)峻等不利條件影響，夜以繼日在施工現(xiàn)場緊張開展光纜布放、基站架設(shè)、設(shè)備調(diào)試等一系列工作。

發(fā)揮通信企業(yè)優(yōu)勢推出多項(xiàng)便民舉措

中國移動迅速啟動客戶服務(wù)保障預(yù)案，針對奮戰(zhàn)在醫(yī)護(hù)一線的醫(yī)療工作者和支援團(tuán)隊(duì)及疫情嚴(yán)重地區(qū)的客戶，在移動業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)、政企業(yè)務(wù)等方面，提供便捷服務(wù)。

優(yōu)化電子渠道，讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。集團(tuán)公司優(yōu)化中國移動App、官方微信等電子渠道業(yè)務(wù)辦理流程，主推新春流量包、新業(yè)務(wù)權(quán)益包、號卡寬帶等主流業(yè)務(wù)，減少客戶外出風(fēng)險(xiǎn)。

營業(yè)員堅(jiān)守一線，為客戶提供便捷服務(wù)。湖北公司宜昌分公司啟動自營廳應(yīng)急業(yè)務(wù)保障機(jī)制，在所有自營廳設(shè)置應(yīng)急業(yè)務(wù)通道并安排專人值班，保障24小時暢通。河北公司青年文明號在抗擊疫情期間堅(jiān)持正常營業(yè)，配合政府部門加強(qiáng)政策措施解讀和疫情防護(hù)宣傳，雖然口罩遮擋了臉龐，但微笑依然溫暖客戶的內(nèi)心。

10086“耳麥天使”與白衣天使共同戰(zhàn)斗。中移在線公司優(yōu)化熱線報(bào)障服務(wù)，集中調(diào)度全網(wǎng)資源，采取“現(xiàn)場集中﹢遠(yuǎn)程調(diào)度﹢居家坐席﹢智能化”方式，提升熱線服務(wù)響應(yīng)速度。為滿足湖北熱線服務(wù)的需求，及時調(diào)度北京、河南、江蘇等22個分公司及全網(wǎng)服務(wù)營銷中心（洛陽）、樂山資源池共計(jì)2 383人次支援應(yīng)急。

在線服務(wù)公司湖北分公司的包會玲，身在湖北麻城老家，為了參與居家辦公，主動要求家人陪同驅(qū)車3鎮(zhèn)1市區(qū)，行駛130多公里路程成功購買電腦，走上了抗“疫”一線。

1月23日下午，湖北熱線話務(wù)出現(xiàn)告急，隨著一聲“您好！很高興為您服務(wù)”，在線公司四川分公司黨員劉洋打響了湖北話務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)的第一槍，突擊隊(duì)成員陸續(xù)加入熱線通道攻堅(jiān)戰(zhàn)，當(dāng)天參與湖北熱線接續(xù)7個小時，總接續(xù)量2 281個。他們用飽滿的熱情、耐心的聆聽、細(xì)致周到的服務(wù)，為客戶排憂解難，為湖北緩解了話務(wù)接通壓力的同時，也給武漢人民帶去了無限的信心和溫暖。

遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育，5G技術(shù)助力對抗疫情。政企事業(yè)部立足醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前疫情形勢，推出智慧醫(yī)療解決方案，為各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人等服務(wù)，全面助力疫情防控。免費(fèi)開放云視訊App會議服務(wù)功能，面向社會提供單次300人同時在線不限時、不限次的視頻會議服務(wù)，幫助減少工作人員聚集。針對疫區(qū)教育主管部門和學(xué)校，免費(fèi)提供“多屏互動教學(xué)”“云視訊遠(yuǎn)程教學(xué)”“和教育直播教學(xué)”三套遠(yuǎn)程教學(xué)方案，在“和教育”疫區(qū)專區(qū)免費(fèi)提供多學(xué)科、高質(zhì)量名師課程資源。

提供優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品，緩解客戶焦慮，豐富精神生活。咪咕公司通過大小屏向全國億萬用戶提供春節(jié)精彩節(jié)目、免費(fèi)咪咕全量體育賽事，以及最新院線大片、頭部熱門好劇、少兒教育、王牌紀(jì)實(shí)等精彩節(jié)目，為閉門不出的人們增添了樂趣。

開通咨詢熱線，提供線上心理疏導(dǎo)服務(wù)。面對生離死別、封閉隔離等突發(fā)情況，心理健康咨詢應(yīng)該走到前臺。北京公司支撐北京師范大學(xué)開通心理支持熱線4001- 888-976，保障150部熱線暢通，為全國需要心理支持的民眾提供線上心理疏導(dǎo)服務(wù)。熱線電話開放時間為每天6時至24時，于1月27日早晨6點(diǎn)啟用。

投入各類資源，有效助力疫情防控

在投入近6 000余萬元資金用于火神山、雷神山臨時醫(yī)院的2G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋后，中國移動又捐贈5 000萬元現(xiàn)金用于疫情防控，同時，緊急調(diào)配各類通信設(shè)備、智能硬件，有力支持一線疫情防控工作。

向疫而行，9 000臺對講機(jī)馳援災(zāi)區(qū)。為滿足防疫前線快捷溝通、快速部署、多方調(diào)度的通話要求，中國移動免費(fèi)提供9 000臺“和對講”對講機(jī)，其中4 000臺發(fā)往湖北省的火神山、雷神山等重點(diǎn)醫(yī)院和防疫單位，5 000臺發(fā)往疫情較為嚴(yán)重的省份。面對疫情防控形勢嚴(yán)峻、跨省運(yùn)輸資源停運(yùn)、大霧雨雪天氣惡劣、無法現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)調(diào)度等難題，中移物流快速制定并落實(shí)應(yīng)急保障方案，先后多次與衛(wèi)生、交通、公安等部門溝通，獲得寶貴的防疫特別通行證，向湖北及其他27個省份配送救援物資、應(yīng)急終端20 861件，高效滿足前線救援物資需求。

當(dāng)大家圍在桌前吃年夜飯時，終端公司湖北分公司倉儲物流組石銳正在空曠的街頭配送應(yīng)急物資，接下來的10多天，終端設(shè)備配送安排占滿了全部時間，連續(xù)跟進(jìn)物流至半夜兩點(diǎn)，全力保障倉庫對抗疫物資的正常收發(fā)。

黑科技測量體溫，實(shí)時監(jiān)測智能防控。物聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)員青年通宵達(dá)旦承擔(dān)緊急開發(fā)任務(wù)，在除夕之夜，搭載OneNET AI算法的非接觸式熱紅外高溫精度測溫設(shè)備安裝在湖北車站，實(shí)現(xiàn)對人流個體溫度實(shí)時檢測，智能報(bào)警功能助力疫區(qū)防疫管控。

5G智能醫(yī)護(hù)機(jī)器人，有效降低醫(yī)患交叉感染。中國移動和達(dá)闥科技向武漢協(xié)和醫(yī)院、同濟(jì)天佑醫(yī)院聯(lián)合捐贈2臺5G云端智能機(jī)器人（服務(wù)機(jī)器人、消毒清潔機(jī)器人），可幫助醫(yī)護(hù)人員執(zhí)行導(dǎo)診、消毒、清潔和送藥等工作，減少交叉感染，提升病區(qū)隔離管控水平。

及時發(fā)布各類公益信息，攜手各方共同戰(zhàn)“疫”。中國移動協(xié)助政府相關(guān)部門免費(fèi)發(fā)送超過140 200億條疫情預(yù)警、交通狀態(tài)、公共衛(wèi)生提示及防控知識等公益短信，向客戶宣傳防疫知識，提供疫情信息，提醒客戶減少人員聚集。協(xié)同人民日報(bào)社在《人民日報(bào)》手機(jī)報(bào)上新增疫情版塊，自1月25日起利用彩信、短信+鏈接等方式面向廣大用戶免費(fèi)發(fā)送，日均覆蓋超過1.5億用戶。攜手央視推出新型冠狀病毒感染的肺炎疫情實(shí)時數(shù)據(jù)H5，面向公眾及時公布疫情實(shí)況、普及防疫知識，共同戰(zhàn)“疫”。

多措并舉，保障50萬員工健康平安。集團(tuán)公司給予湖北公司等相關(guān)單位特殊補(bǔ)貼，集團(tuán)工會組織利用工會經(jīng)費(fèi)開展疫情防控保障和慰問等工作，總部及各單位通過加強(qiáng)疫情防控宣傳、統(tǒng)計(jì)假期外出情況、居家辦公與隔離、上班測量體溫、發(fā)放健康愛心包（口罩、洗手液、消毒液等）、打包供應(yīng)餐食、嚴(yán)格限制車輛入樓等措施，對需要加班的干部員工按照國家政策及時安排補(bǔ)休或給予加班費(fèi)補(bǔ)貼，全力保障員工健康。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情防控是當(dāng)前最緊急、最重要的工作，在這場看不見硝煙的戰(zhàn)斗中，中國移動將全力以赴保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通、保障信息服務(wù)暢通、保障客戶員工生命安全，各級黨組織和黨員將繼續(xù)逆行而上、沖鋒向前，用實(shí)際行動踐行初心使命。全體移動員工將堅(jiān)守崗位、竭誠服務(wù)，和全國人民一起打贏這場抗疫阻擊戰(zhàn)！