張健

摘 要：醫(yī)院人事工作涉及職稱評(píng)定、福利待遇等各方面，工作效果直接影響著醫(yī)院的未來發(fā)展。因此，在人事工作中貫穿人性化管理非常重要。本文首先分析了人性化管理的定義和要求，然后分析了人事工作實(shí)施人性化管理的必要性，最后探討了開展人性化管理的策略，希望能為人事工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;人事工作;人性化管理

隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的人事管理理念和模式已無法滿足社會(huì)需求。為了妥善的安置管理人才，提高工作效率，開始將人性化管理引入人事工作中，在改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展上，發(fā)揮著重要作用。下面，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，就此議題談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1 人性化管理的定義和要求

1）定義。人性化管理，是指在管理工作突出人性要素，挖掘人的潛能的一種管理模式。具體工作中，引入人性學(xué)理論，按照人的屬性進(jìn)行管理。內(nèi)容包括：尊重人、保護(hù)人的身心健康，給人提供各種發(fā)展機(jī)會(huì)，營造和諧的工作環(huán)境等。由此可見，所有的管理目的都是為了個(gè)人、組織共同成長和發(fā)展。

2）要求。人性化管理的要求包括這樣幾點(diǎn)：其一，重視人性，也就是管理的初衷、角度，要有利于人的全面發(fā)展。其二，剛?cè)岵?jì)。管理的基礎(chǔ)是制度，但是管理過程卻充滿人性。其三，崇尚共贏。簡單來講，管理的目標(biāo)是促進(jìn)個(gè)人、組織共同進(jìn)步和成長?？偟膩碇v，人性化管理要格外重視人性，通過剛?cè)岵?jì)的管理模式和途徑，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織雙贏[1]。

2 醫(yī)院人事工作實(shí)施人性化管理的必要性

1）激發(fā)員工的工作熱情。醫(yī)療體制改革的深入，績效管理手段的應(yīng)用，使醫(yī)院面臨著和以前完全不同的環(huán)境。一方面，員工訴求增加，且多樣化，有的重視自身待遇，有的重視職業(yè)發(fā)展。面對(duì)員工不一樣的訴求，人事工作管理者應(yīng)尊重和關(guān)心員工，認(rèn)真傾聽他們的想法，盡最大限度的滿足他們的要求。這樣一來，既能夠激發(fā)員工的工作熱情，又能夠獲得他們的信任和支持，推動(dòng)人事工作開展。

2）增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。人才是制約企事業(yè)單位發(fā)展的重要因素，醫(yī)院也是如此，如果沒有一支高素質(zhì)、復(fù)合型的人才隊(duì)伍，任何的發(fā)展目標(biāo)都是空談。從當(dāng)前來看，醫(yī)院員工多受過高等教育，不僅有謀生的資本，也有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的方法。而高效的人事工作，能夠?yàn)獒t(yī)院引入更多、更專業(yè)的外部人才，同時(shí)挖掘員工潛能，使其形成強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和歸屬感，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院不斷發(fā)展[2]。

3）提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。人事工作涉及考核、招聘等內(nèi)容，管理對(duì)象是醫(yī)院員工，而人性化管理主張尊重人性，發(fā)揮員工的個(gè)性。要求人事工作者更新工作機(jī)制，提高服務(wù)能力，幫助員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，建立規(guī)范化的工作秩序，從而提高工作效率，增強(qiáng)員工的凝聚力。不同于以往的人事工作，人性化管理強(qiáng)調(diào)尊重人，管理活動(dòng)也圍繞如何激發(fā)人的潛能，所以要制定與之相匹配的工作制度，讓人事工作更好的服務(wù)員工。

3 醫(yī)院人事工作中開展人性化管理的策略

1）樹立以人為本的理念。人性化管理的核心是以人為本，也就是圍繞人開展工作。首先，樹立人力為資本的理念，為人才的發(fā)展投入足夠成本。擯棄傳統(tǒng)的管理理念，將員工作為長期的投資資產(chǎn)，為員工提供出國深造、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，為醫(yī)院的科學(xué)研究投入足夠經(jīng)費(fèi)，不斷提高員工的技能水平，促進(jìn)全面發(fā)展。其次，將員工作為人事工作的出發(fā)點(diǎn)。重視員工的精神需求，了解員工各方面的要求，關(guān)注他們?nèi)〉玫拿總€(gè)進(jìn)步。將人事工作落實(shí)到員工生活，和員工交朋友、談心，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量[3]。最后，以員工需求為重心，減少不必要的管理、規(guī)劃，加強(qiáng)服務(wù)，讓員工在愉悅的心情下開展工作。

2）營造和諧的工作氛圍。要想實(shí)現(xiàn)人性化管理的目標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)盡可能的為員工營造和諧的工作氛圍。首先，要尊重每位員工，而不是追究他們的工作失誤。要鼓勵(lì)員工養(yǎng)成自我約束、管理的習(xí)慣，引導(dǎo)他們?yōu)槿耸鹿ぷ魈岢鲆庖?，確保每位員工都參與到人事工作中，而不是作為被管理者，被動(dòng)的工作。其次，建立溝通機(jī)制，認(rèn)真聽取員工的建議，管理者也要接受群眾的監(jiān)督。關(guān)心員工情感，主動(dòng)為員工解決生活、工作上的問題，使醫(yī)院更具人情味。最后，容忍員工的錯(cuò)誤，允許其擁有改進(jìn)的機(jī)會(huì)，使人事工作更加深入人心。管理者要嚴(yán)于律己，用正確的態(tài)度和準(zhǔn)則影響、教育員工，只有認(rèn)識(shí)到人性化管理的重要性，才能構(gòu)建出和諧、友好的工作氛圍。

3）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度。人事工作的宗旨是解決人的問題，人性化管理更是將提升人的素質(zhì)放在首位，員工只有參加各種培訓(xùn)，切實(shí)感受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)愛，才能增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的忠誠度。對(duì)于新進(jìn)員工，人事工作者要組織其熟悉醫(yī)院情況，例如建院文化、辦院規(guī)模、工作環(huán)境等，便于他們更好的適應(yīng)醫(yī)院氛圍[4]。而且，這種崗前培訓(xùn)，還能發(fā)現(xiàn)每位員工的特點(diǎn)，方便管理者安排崗位。對(duì)于在職員工，要為他們提供再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)方式要靈活多變，如考察、送學(xué)、進(jìn)修等，都能提高員工的工作素質(zhì)。對(duì)于核心員工，醫(yī)院要格外關(guān)注，將其送出去鍛造，開闊眼界，豐富知識(shí)體系，為醫(yī)院發(fā)展注入更多、更新鮮的活力。

4）建立績效評(píng)估機(jī)制。為了提高人事工作效率，人事工作者要為醫(yī)院員工制定科學(xué)、合理的績效評(píng)估機(jī)制，使每位員工獲得和自身貢獻(xiàn)相符的薪酬待遇。首先，從公平公正的角度，制定能夠體現(xiàn)出人性化的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合考核對(duì)象、目標(biāo)，根據(jù)各崗位的工作任務(wù)，選用不同的考核方法。根據(jù)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度，明確崗位的權(quán)重指標(biāo)，切實(shí)體現(xiàn)員工的業(yè)務(wù)能力。其次，鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)考核方法，認(rèn)真傾聽員工對(duì)績效考核的建議，吸取合理化的意見，使考核方案得到更多員工的認(rèn)可。最后，建立績效考核反饋機(jī)制，幫助員工了解自身缺陷，并通過相互交流不斷改進(jìn)，進(jìn)一步提升員工的綜合素質(zhì)?？傊冃Э己藱C(jī)制的建立和應(yīng)用，既能幫助員工找尋自身不足，又能營造出比學(xué)趕幫超的氛圍，督促大家共同進(jìn)步。

5）建立薪酬激勵(lì)制度。實(shí)踐中，人事工作者要建立以人為本的薪酬體系，了解每位員工的不同要求，并積極做出反應(yīng)，打破傳統(tǒng)的以事為中心的管理模式。首先，薪酬管理要公正、公平，應(yīng)根據(jù)崗位的難易程度、工作時(shí)間，結(jié)合員工對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)，支付相對(duì)應(yīng)的工資。其次，實(shí)施多元化的薪酬體系，在為員工提供物質(zhì)薪酬的同時(shí)，加強(qiáng)精神方面的薪酬[5]。比如：慰問有病人的家庭、開展有趣的活動(dòng)、開展評(píng)先工作等，都能體現(xiàn)出員工的精神價(jià)值。最后，創(chuàng)新激勵(lì)手段，為員工提供表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，或讓他們參與到醫(yī)院管理中。又或者，積極為他們申請(qǐng)課題，靈活安排工作內(nèi)容、時(shí)間，給予更多的寬容和鼓勵(lì)，進(jìn)一步提升工作績效。

4 小結(jié)

綜上所述，醫(yī)院要想全面貫徹人性化管理，除要樹立以人為本的理念，重視新進(jìn)員工、在職員工的技能培訓(xùn)外，還要為他們營造和諧的工作氛圍，建立科學(xué)、完善的績效評(píng)估機(jī)制和薪酬激勵(lì)機(jī)制，從而為每位員工搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，充分發(fā)揮白衣天使的使命，保障群眾的身體健康。

參考文獻(xiàn)

[1]孫青青.人性化管理在醫(yī)院人事管理的應(yīng)用[J].魅力中國，2019，18（34）：295.

[2]謝曉冬.淺談醫(yī)院人力資源管理與人事制度改革[J].中小企業(yè)管理與科技，2019，41（24）：8，10.

[3]郭勝男.人性化管理在醫(yī)院人事工作中的作用研究[J].企業(yè)文化（中旬刊），2017，11（3）：215.

[4]王寒峰.面向大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人事管理創(chuàng)新途徑的分析[J].人力資源管理，2018，26（10）：350.

[5]顧鑫.醫(yī)院人力資源管理與人事制度改革[J].人力資源管理，2018，9（3）：199-200.