【摘要】在“萬物皆媒、人機共生”的智能環(huán)境背景下，對話式新聞是對傳媒業(yè)的一次革新。新型“對話式”傳播渠道重構了傳受關系，受眾自身從被動接收走向了主動參與;傳者與受眾之間由單向傳播走向了雙向傳播;傳播內容從傳者傳播走向了傳受協(xié)同。本文將從以上三個維度詳細論述對話式新聞中傳受關系的重構過程。

【關鍵詞】對話式新聞;傳受關系;雙向傳播;協(xié)同傳播

近年來人工智能的興起在社會上掀起了一場巨大的產(chǎn)業(yè)變革，給媒介融合帶來了新的契機，催生出許多新聞傳播的新形態(tài)，其中具有代表性的就是以聊天機器人為技術基礎的對話式新聞。對話式新聞是將新聞以聊天對話的形式呈現(xiàn)給用戶，提供擬人化的對話場景。從嚴肅的演講式傳播到輕松的對話式互動，對話式新聞改變了傳統(tǒng)意義上的傳播渠道，是新聞傳播方式的再造與重生。它作為新的媒介形式，演繹了一種雙向共存的傳播方式，對傳播者和受眾的關系進行了重新定義。本文就選取大眾傳播下的新聞傳播視角，探討“對話式”這種新型的傳播渠道是如何重構傳受關系的。

1. 受眾自身：從被動接收到主動參與

在傳統(tǒng)的傳播模式里，“槍彈論”認為受眾完全是一個被動接收信息的角色，而另一種觀點認為受眾對信息有選擇性理解和選擇性記憶的能力。無論是哪種觀點，其實都強調了信息是由傳播者控制，受傳者接收。然而從馬克思所提出的人類社會屬性和馬斯洛需求理論的社會需求角度出發(fā)，受眾是具有社會性和社交需求的，在這種背景下，聊天式的傳播方式更能激發(fā)受傳者主動參與的熱情，鼓勵他們在對話式傳播模式中積極發(fā)聲。因此在對話式的傳播渠道中，受眾在傳播活動中占據(jù)了更多的主動性，被賦予了更多的權利。

施拉姆曾用自助餐廳就餐來比喻受眾參與傳播活動的過程，強調了傳播活動中受眾的主導地位，可以根據(jù)需求對信息內容進行決策，從而制約整個傳播過程。在新的傳播模式下，受傳者對信息的感應已經(jīng)不僅僅停留于對信息的選擇，更多的是對信息的主動覓尋。這種主動獲取信息的過程是新聞傳播模式的創(chuàng)新，用戶不僅可以通過分享、轉發(fā)、評論等互聯(lián)網(wǎng)化的用戶行為擴大傳播效果，還可以通過對話的形式改變新聞的推送內容。Quartz App 作為一款以聊天機器人為新聞推送模式的客戶端，將“瀏覽新聞”的概念隱藏，強化了“聊新聞”的傳播理念，它會在聊天對話框中梳理出新聞梗概，由用戶決定是深入了解還是跳到下一則新聞。雖然這種對話式新聞依然有很多限制，但卻是增強用戶參與感的積極嘗試。因此對話式新聞是使用與滿足理論的有效印證和延伸，它讓受傳者在新聞傳播的過程中有了更多話語權和選擇權。

隨著人工智能技術的進步，我們不難想象，對話式新聞會朝著更智能化的方向發(fā)展，人與機器的交流會更加自如和真實。受眾以最自然的交互形式獲取訊息、表達想法，同時機器也會根據(jù)受眾的話語反饋而改變信息的呈現(xiàn)內容。在開放式的聊天體驗中，多輪對話的新聞分發(fā)方式超越了大眾傳播的基本范疇，對話式新聞所呈現(xiàn)的人性化特征讓這種傳播模式更像是一種新型的人際傳播。人際傳播的實質是人們由共同的信息符號而形成的一種關系，而在對話式新聞中，受眾與機器之間也是一種信息交流與符號互動，在各自的經(jīng)驗背景上對新聞訊息進行編碼與解碼，只不過主體雙方由“人和人”變成了“人和機器”，二者信息的傳播與表達方式都具有很強的相似性，因此可以說對話式新聞是“人際傳播”的演變和進化。

2. 傳者到受者：從單向傳播到雙向傳播

在對話式新聞中，受眾被賦予了更多的參與權，而這種主動參與也讓傳者和受者之間的信息流動方式從單向傳播過渡到了雙向傳播。

雙向傳播有助于新聞傳播活動的高效進行?？偨Y各種大眾傳播模式的特點，我們不難發(fā)現(xiàn)，反饋是大眾傳播模式中的重要一環(huán)，它使整個傳播過程以耦合的方式形成了一個閉合的循環(huán)系統(tǒng)。但這里的反饋強調的僅僅是受眾對信息的意見和態(tài)度，是傳播效果的顯式表現(xiàn)，具有非全面和延時性的特點，還不能算作完整意義上的雙向傳播。而在對話式傳播模式中，受傳者所形成的反饋不僅僅是傳播效果的評估指標，更多的是對新聞內容即時有效的補充，這種即時性和全面性讓受傳者的反饋直接影響了下一步的信息傳遞。即時性使傳播者可以迅速根據(jù)受傳者的反饋對信息作出相應的調整，從而實現(xiàn)傳播者與受傳者之間信息的高效流通，使每一次的信息傳遞都符合受傳者的心理預期和需求。而全面性則重點體現(xiàn)在受傳者給機器反饋的信息量和內容豐富度，相較于傳統(tǒng)的反饋形式，對話式新聞中的受傳者必須要給出適當?shù)姆答伈拍芗ぐl(fā)下一輪的傳播活動。并且對話式的傳播模式讓反饋的形式更加開放，反饋不單單局限于評論、點贊、收藏和轉發(fā)，更支持受傳者以圖片、表情、語音等多樣的形式表達自己的觀點和看法，相比于傳統(tǒng)反饋中一系列規(guī)整的數(shù)據(jù)，對話式新聞的反饋更有深度和針對性，也更有情緒和態(tài)度。例如，聊天機器人會在對話過程中根據(jù)受眾的指令判斷意圖，給受眾更具針對性的回答。紐約時報的大選報道機器人，對于受傳者的反饋信息有更深入的理解，當受傳者輸入“Will Hillary Clinton win？”（希拉里·克林頓會贏嗎？），聊天機器人會回饋相應的預測結果。它通過對話式的交流互動識別了受傳者對新聞信息的獲取意圖，根據(jù)意圖回應相應的新聞內容。有針對性的內容推送和“聊天式”的傳播方式使受傳者在認知和情感層面與傳播者產(chǎn)生了共鳴，進一步推進了二者的有效互動。由此可見雙向傳播帶來的即時反饋與豐富的反饋內容不僅提升了信息傳遞接收的效率和傳播活動的整體質量，也讓整個傳播過程更有情感溫度。

雙向傳播也讓傳受關系更加緊密。基于原生聊天界面的交互式設計呈現(xiàn)出互動平等的網(wǎng)狀方式，增強了新聞分發(fā)的交流感，幫助受眾快速進入“聊天”的情境。這種多輪互動的雙向傳播改變了原有的分發(fā)方式，使得機器比以往更加能夠深刻地把握每一個用戶的個性化需求，也讓受傳者可以根據(jù)自己的興趣深度了解某一新聞熱點事件。

傳播者、訊息和受傳者三者所形成的緊密傳播關系，構建出一個相互關聯(lián)、相互影響的高互動性新聞場域。在這個場域中，無論是傳播者還是受傳者，每一個角色都可以通過自己的意見表達把訊息傳播給對方并收到相應的反饋。這種傳播的互動性讓傳播者和受傳者的界限開始消失，受傳者也成為了信息傳播的主體，通過旁觀者到參與者的身份轉變，完成了傳者和受者之間的角色轉換，實現(xiàn)了傳受雙方平等的傳播地位。

3. 傳播內容：從傳播到協(xié)同

隨著雙向傳播方式的實現(xiàn)，受傳者在對話式交互下生成的諸多反饋信息能夠直接影響傳播者所要傳達的訊息內容，為受傳者打造個性化的新聞內容做好準備。從受傳者的角度而言，在當前信息爆炸的時代中，他們傾向于以自身為圓心，打造一個與自己興趣相投、意見相似的“回音室”，而不愿耗費更多的時間在信息流中篩選新聞內容。因此基于雙向傳播模式的對話式新聞在更大的程度上滿足了“千人千面”的需求，對話式的交互過程讓機器根據(jù)反饋內容逐步構建起受傳者的用戶畫像，從而實現(xiàn)新聞內容的分眾化與個性化。這種個性化新聞的實現(xiàn)依賴于聊天機器人根據(jù)用戶的問題，對數(shù)據(jù)庫的新聞內容和記者撰寫的報道挑選整合，給用戶反饋出一篇與問題相關度最高的新聞報道，而這種報道也就是我們常說的“機器人新聞”。機器整合個性化新聞的過程，也是受眾參與新聞內容生產(chǎn)的過程，并以反饋的形式影響新聞的框架主題，將傳統(tǒng)意義上的“傳播者才是信息的生產(chǎn)者”這一格局顛覆，傳播內容從傳播走向了協(xié)同。

內容協(xié)同可以是受傳者的問題直接決定了新聞內容的個性化，也可以是受傳者在對話過程中向傳播者提供新聞訊息。例如Buzzbot 新聞聊天機器人，在對話過程中會主動向用戶提問，請求用戶上傳照片或者視頻，從而實現(xiàn)信息的快速收集。像Buzzbot這樣利用聊天的傳播方式獲取新聞內容再加工，其實是傳受協(xié)同的進一步體現(xiàn)。在這種協(xié)同關系中，傳播者和受傳者的角色可隨時互換，或者說不再重要，因為他們都成為了新聞內容的生產(chǎn)者，共同定義傳播內容，影響了新聞內容的生產(chǎn)流程，促進了新聞內容的多元化。

4. 結論

對話式新聞改變了原有的傳播模式，通過“會話界面”傳遞新聞內容，推動了新一輪傳媒生態(tài)的變革，給傳受關系帶來了重構。首先發(fā)生的改變是受傳者在傳播關系中的主動性提升，他們從曾經(jīng)對新聞信息的被動接收逐步過渡到主動參與，受傳者主動獲取新聞內容，并以反饋的形式將自身需求傳遞給傳播者，從而對傳播內容做出改變。其次，這種主動參與所形成的反饋使得傳受關系從單向傳播走向雙向傳播，傳受關系的互動性有了顯著的增強。最后，雙向傳播的實現(xiàn)同時也使受傳者的反饋信息融入傳播者所表達的新聞內容成為了可能，這些信息不僅可以影響新聞內容的主題和方向，還可以成為新聞訊息的內容來源。至此，傳受關系實現(xiàn)了從傳播到協(xié)同的跨越。

隨著人工智能的發(fā)展，科技的不斷創(chuàng)新很有可能再一次顛覆目前的傳受關系，在每一輪的變革中，無論是傳播者還是受傳者，都應該積極應對這些改變，發(fā)揮自身在傳播活動中的重要作用。

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作者簡介：楊童;女;漢族;河北省保定市;碩士;單位：中國傳媒大學;研究方向：網(wǎng)絡與未來社會。