【摘要】本文簡(jiǎn)單介紹了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在了解其相關(guān)概念及其優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析目前電子商務(wù)存在的問題，并針對(duì)以上問題，討論虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用情況，詳細(xì)描述在商品展示、虛擬商城、個(gè)性化設(shè)計(jì)三個(gè)方面的具體應(yīng)用，從這些應(yīng)用中體現(xiàn)VR技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)說明虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有利于促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù);電子商務(wù);商品展示;虛擬商城

引言：隨著國家的快速發(fā)展，我國醫(yī)療、娛樂、旅游等領(lǐng)域，一直在不斷發(fā)展，在滿足人們的需求的同時(shí)，人們的要求也在不斷增長(zhǎng)，要求的增長(zhǎng)必然是進(jìn)一步發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，因此，我國目前不論是在經(jīng)濟(jì)方面，還是在科技方面，都在穩(wěn)步增長(zhǎng)，這些改變足以令人們的生活方式發(fā)生變化。

比如在經(jīng)濟(jì)方面的發(fā)展，使得人們具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，可以根據(jù)自身的愿望購買商品，科技方面的發(fā)展，促進(jìn)人們的生活越來越方便。在這兩者的影響下，電子商務(wù)迎來快速發(fā)展期，人們不僅能夠作為消費(fèi)者，在各種電子商務(wù)平臺(tái)上，購買心儀的商品，同時(shí)他們自己也可以作為商家，向別人推銷自己的商品，而且科技的發(fā)展使整個(gè)商務(wù)流程電子化，人們只需一部手機(jī)、一臺(tái)電腦、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)就能展開電子商務(wù)活動(dòng)。

隨著越來越多的人在電子商務(wù)中獲利，必然也會(huì)吸引更多的人進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，人數(shù)的增長(zhǎng)，對(duì)電子商務(wù)也是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)槿藗兊囊笠矔?huì)越來越高。在這種情況下，如何在眾多的商家中脫穎而出，就是一個(gè)非常迫切的問題。很多商家不斷改良推廣與營銷手段，在一定程度上，有助于電子商務(wù)的發(fā)展，但是也有一部分商家，愿意嘗試一些新科技，將其應(yīng)用到電子商務(wù)中，為電子商務(wù)帶來新的變化，例如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，即VR（Virtual Reality）。

基于以上背景，本文在分析電子商務(wù)中存在問題的基礎(chǔ)上，研究VR技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并探討如何解決電子商務(wù)中的問題，總結(jié)一些較好的應(yīng)用方面。

1. VR技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在我們的生活中簡(jiǎn)稱VR技術(shù)，屬于計(jì)算機(jī)仿真的研究領(lǐng)域，該技術(shù)混合了多種技術(shù)，如圖形技術(shù)、傳感器技術(shù)、人工智能技術(shù)等，是一種多技術(shù)交叉的研究領(lǐng)域，也是一個(gè)較為前沿的研究方向，VR技術(shù)能夠借助計(jì)算機(jī)模擬出一個(gè)虛擬世界，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，通過一些電子設(shè)備，可以在其中模擬相應(yīng)的視覺、觸覺、聽覺等，并且還能通過電子設(shè)備做出一系列操作，作用到虛擬場(chǎng)景中，完成互動(dòng)操作，使用戶具有良好的情景化體驗(yàn)。

VR為用戶帶來良好的情景化體驗(yàn)，可以使人有身臨其境的感覺，根據(jù)這些特點(diǎn)，目前可在各行各業(yè)使用，比如在娛樂領(lǐng)域中，用戶通過佩戴VR設(shè)備，觀看電影或者玩游戲，都讓用戶具有較好的體驗(yàn)感，當(dāng)然在軍事航天領(lǐng)域、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域等，均具有很好的應(yīng)用方向，從整體來看，VR技術(shù)對(duì)于各行各業(yè)具有積極的促進(jìn)作用。

2. 電子商務(wù)的局限性

電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)等，在線上完成一系列商務(wù)活動(dòng)，將所有商務(wù)活動(dòng)電子化與網(wǎng)絡(luò)化，使得整個(gè)過程更為簡(jiǎn)便，更加高效，這也是目前發(fā)展較為迅速的一種商業(yè)模式。

電子商務(wù)的快速發(fā)展一方面離不開網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，目前我國的網(wǎng)民規(guī)模越來越大，大多數(shù)用戶喜歡在網(wǎng)上購買商品，因?yàn)樽悴怀鰬艟湍苜I到需要的產(chǎn)品，非常方便。另一方面離不開電子商務(wù)自身的優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)不受時(shí)空限制，用戶只需要電腦和網(wǎng)絡(luò)，便能瀏覽所有商品，篩選自己需要的商品，同時(shí)由于其網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，有些企業(yè)也不需要線下開實(shí)體店，不用投入房租和雇傭員工的成本，可以有效節(jié)約資金，將資金用于推廣和營銷上。

在電子商務(wù)整個(gè)發(fā)展過程中，與計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的關(guān)系十分緊密，例如安全認(rèn)證技術(shù)保障用戶的數(shù)據(jù)安全與支付安全，還有在線支付功能，都需要依賴計(jì)算機(jī)技術(shù)完成，因此二者能夠相互促進(jìn)發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展，要求計(jì)算機(jī)技術(shù)在硬件與軟件上不斷更新，使得更多用戶愿意在線上交易，計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，不僅提高網(wǎng)絡(luò)速率，同時(shí)使電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛，在表現(xiàn)形式上變得多樣化，使電子商務(wù)內(nèi)容越來越豐富。

目前計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展一直很快，但是用戶在電子商務(wù)中的需求，也在日益增加，在某些需求上，計(jì)算機(jī)技術(shù)仍不能達(dá)到要求，使得電子商務(wù)存在一定的局限性。

2.1 對(duì)商品的感知度較差

在電子商務(wù)中，商家在銷售產(chǎn)品時(shí)，必然要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行展示，關(guān)于這一環(huán)節(jié)，不論是在網(wǎng)站中，還是在手機(jī)軟件上，展示的方式逃不開圖片、文字、視頻等形式。這些形式在一定程度上，的確能為用戶展示產(chǎn)品信息，可是當(dāng)商家都采用這種形式，很難讓自己產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，因?yàn)樵谕惖漠a(chǎn)品上，比如手機(jī)，僅靠文字、圖片和視頻，很難令用戶產(chǎn)生直觀的體驗(yàn)，不知道產(chǎn)品的區(qū)別在哪里。正因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品的刻畫不足，用戶對(duì)產(chǎn)品的感知度很差，所以無法明確自己的真實(shí)需求，不知道應(yīng)該選擇購買哪一款手機(jī)，而且當(dāng)用戶拿到實(shí)物后，與網(wǎng)上的展示產(chǎn)品也會(huì)存在一定的差異，以上問題均屬于商品展示，商品的展示是用戶在購買之前必經(jīng)的環(huán)節(jié)，如果效果不佳，必然會(huì)影響到用戶完成在線交易。

2.2 商品的展示過于美化

電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，當(dāng)很多人發(fā)現(xiàn)有利可圖，必然都會(huì)紛紛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，因此商家變得越來越多，競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來越多，在這種情況下，難免出現(xiàn)一些惡意競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。部分商家為了吸引用戶的目光，不顧產(chǎn)品的真實(shí)情況，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行過度美化，由于產(chǎn)品通過圖片、文字、視頻等形式展示，均能通過一些手段進(jìn)行包裝和美化，比如圖片美化工具，經(jīng)過一系列操作，必然會(huì)吸引大量用戶。但是對(duì)于用戶而言，當(dāng)他們接收到實(shí)物后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與包裝過后的產(chǎn)品存在巨大差距，會(huì)出現(xiàn)被欺騙的感覺，這種極差的購物體驗(yàn)，必然導(dǎo)致用戶退貨與換貨頻率高、滿意度差、對(duì)電商產(chǎn)生不信任等現(xiàn)象，長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)這種情況，用戶自然對(duì)網(wǎng)上購物出現(xiàn)懷疑態(tài)度，嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。

2.3 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管能力較差

電子商務(wù)的一系列活動(dòng)，包括購物、支付、推廣、營銷、物流等活動(dòng)，都能在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，比如用戶產(chǎn)生購買行為后，會(huì)產(chǎn)生購物訂單、支付詳情、物流信息等，在這些信息當(dāng)中，有些會(huì)涉及到用戶的隱私，然而用戶對(duì)于這些信息的保護(hù)意識(shí)較差，于是便有人利用這些信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，侵害用戶利益，這一類現(xiàn)象在如今的社會(huì)里仍有不少。雖然目前電子商務(wù)法律一直在完善過程中，但是對(duì)于這種現(xiàn)象仍然無可奈何，因?yàn)椴豢赡軐?duì)每一個(gè)用戶的網(wǎng)上行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。當(dāng)人們對(duì)網(wǎng)上詐騙出現(xiàn)警惕心理，部分用戶為了防止信息泄露，在心里更傾向于在實(shí)體店購買，如果大量用戶選擇在線下購買，明顯對(duì)電子商務(wù)的線上購買造成影響。

3. VR技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

分析電子商務(wù)中存在的問題，我們可以看出，如果不做及時(shí)處理，一定會(huì)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，因此本文從問題出發(fā)，只要找出相應(yīng)的對(duì)策，就對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有所幫助。在以上問題中，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的解決，只能依靠不斷完善相關(guān)政策，關(guān)于前兩個(gè)問題，均與產(chǎn)品的展示有一定的聯(lián)系，而VR技術(shù)在用戶體驗(yàn)方面具有極高的優(yōu)勢(shì)，如果能把良好的體驗(yàn)感，應(yīng)用到商品展示中，必然有利于電子商務(wù)，經(jīng)過一定的研究，目前VR技術(shù)可在以下方面應(yīng)用。

3.1 構(gòu)建熟悉的虛擬商城

目前用戶在網(wǎng)上購物，一般是通過網(wǎng)站，網(wǎng)站的表現(xiàn)形式十分有限，在固定的屏幕上，所展示的信息十分有限，而且由于各種廣告堆積，導(dǎo)致用戶瀏覽網(wǎng)站十分費(fèi)事，沒有直觀的體驗(yàn)，很難找到自己需要的東西。因此，可以利用VR技術(shù)，建立一個(gè)虛擬商城，用戶通過相應(yīng)的電子設(shè)備，可以在虛擬商城中進(jìn)行瀏覽，虛擬商城中的商店與產(chǎn)品均可以模擬現(xiàn)實(shí)生活中的商城，使用戶足不出戶，就能逛商城，在熟悉的場(chǎng)景中，輕車熟路就能找到自己需要的東西，節(jié)約選擇產(chǎn)品的時(shí)間。

3.2 模擬實(shí)際商品細(xì)節(jié)

用戶想在電子商務(wù)平臺(tái)購物，一般是通過瀏覽網(wǎng)站和使用手機(jī)軟件這些方式，不論哪一種途徑，在展示商品細(xì)節(jié)有所不足，因?yàn)樗麄儍H能通過圖片、文字、視頻等，描述物品信息，這種方式很難讓用戶感知產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，當(dāng)用戶不清楚細(xì)節(jié)，在購物的時(shí)候，一定會(huì)不停詢問客服，這是一個(gè)比較耗費(fèi)時(shí)間的過程。但是利用VR技術(shù)，可以在虛擬空間中，首先模擬現(xiàn)實(shí)中的用戶模型，然后模擬現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的所有信息都進(jìn)行真實(shí)模擬，虛擬用戶可通過各種互動(dòng)方式，去了解虛擬產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，以此決定是否購買。

3.3 在線個(gè)性化設(shè)計(jì)

在一些綜合電子商務(wù)平臺(tái)中，他們所賣的產(chǎn)品有很多都是類似的，也就是具有相同屬性，比如大小相同，外觀相同，價(jià)格相同等，用戶在這些電商平臺(tái)上，很難買到個(gè)性化的產(chǎn)品。雖然有一些定制的產(chǎn)品，但往往都是一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，比如添加圖片和文字，對(duì)于一些復(fù)雜的設(shè)計(jì)則不能滿足。因此利用VR技術(shù)，可以模擬用戶與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，二人可以虛擬環(huán)境中，進(jìn)行深層次的交流，用戶隨時(shí)提出需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者隨時(shí)在線設(shè)計(jì)，如果有不滿意的地方，即時(shí)提出改變，直至最終產(chǎn)品令用戶滿意，通過這種方式產(chǎn)生的產(chǎn)品，擁有很強(qiáng)的個(gè)性化，能夠完美符合用戶要求。

4. 結(jié)語

如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，其原因離不開計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，二者在一定程度上，能夠相互促進(jìn)，目前電子商務(wù)在產(chǎn)品展示上存在一定局限，而VR技術(shù)在展示上具有一定的優(yōu)勢(shì)，因此本文探討了在VR技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，如構(gòu)建虛擬商城、模擬實(shí)際商品、在線個(gè)性化設(shè)計(jì)，能夠在一定程度上促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。VR技術(shù)的可用范圍非常廣，只要能夠有好的想法，必然會(huì)不斷推動(dòng)電子商務(wù)前行。

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作者簡(jiǎn)介：路文華（1992-），男，漢族，陜西榆林，西京學(xué)院助教，碩士，研究方向?yàn)檐浖悄芑碚撆c方法研究。