高婉君

摘要：2019年12月，新型冠狀病毒在武漢首發(fā)，肆虐全國(guó)，嚴(yán)重威脅人民群眾的身體健康與生命安全，引發(fā)了社會(huì)各界的熱切關(guān)注。本文通過(guò)訪談法和實(shí)驗(yàn)法，淺析新型冠狀病毒肺炎疫情中家庭組傳播的認(rèn)知差異。本文選取五組有代表性的家庭，從受眾最關(guān)注的信息、信息源、信息傳播的有效度、受眾的情緒與認(rèn)知，以及公眾的媒介素養(yǎng)等多方面展開(kāi)調(diào)查，試圖從現(xiàn)象中發(fā)掘異同、尋找原因、總結(jié)規(guī)律。

關(guān)鍵詞：新型冠狀病毒;訪談法;實(shí)驗(yàn)法：新媒體

中圖分類號(hào)：R473. 2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-5312 （2020） 03-0283-02

未知的事物在一定程度上引起人們的恐慌，新型冠狀病毒作為一位陌生的敵人，引起人們的廣泛關(guān)注。此時(shí)，及時(shí)獲取信息，成為每一位受眾在災(zāi)難面前，保持清醒、知情、消解恐慌、積極防護(hù)最簡(jiǎn)單高效的辦法。為了了解家庭組成員在獲取信息中的認(rèn)知差異，本文作者選取五組家庭進(jìn)行分析。

一、通過(guò)訪談法開(kāi)展對(duì)家庭組成員的研究

（一）家庭一

一號(hào)家庭中，母親非常關(guān)注所在城市的新增病例，相關(guān)信息更新及時(shí)，甚至病人去過(guò)什么街道和菜市場(chǎng)，她會(huì)在新聞中尋找病人的軌跡并進(jìn)行密切追蹤，提醒家人做好防范，并在微信中家庭群轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)消息。同時(shí)，母親表示對(duì)‘趣頭條”和“騰訊新聞”等平臺(tái)使用依賴性較強(qiáng)，去衛(wèi)生間的時(shí)間都要帶上手機(jī)。此外，作為商人的父親不太關(guān)注疫情發(fā)展，最關(guān)注的信息仍然是原有的興趣愛(ài)好：股票。他也有自己獨(dú)到的認(rèn)識(shí)，他認(rèn)為“某家醫(yī)藥企業(yè)的股票上漲就代表這個(gè)藥物在疫情防控中有一點(diǎn)效果”。最后，一號(hào)家庭中的兩名孩子同時(shí)表示，已經(jīng)不再每天關(guān)注疫情的最新動(dòng)態(tài)，更加關(guān)注疫苗的研發(fā)情況，更加關(guān)注何時(shí)回復(fù)正常的生產(chǎn)生活，傾向使用微博觀看新聞。

（二）家庭二

二號(hào)家庭中，因?yàn)槟赣H是醫(yī)生，防護(hù)信息和措施掌握的比較全面，密切關(guān)注疫情的發(fā)展、傳播途徑、疫苗預(yù)防、治療藥物應(yīng)用和治療藥物研發(fā)等信息。也表示特別喜歡在短視頻平臺(tái)上觀看一些“村長(zhǎng)喇叭喊話”的視頻，幽默風(fēng)趣。二號(hào)家庭的父親作為黨員，每天在社區(qū)門口參與志愿者活動(dòng)。二號(hào)家庭中的老人每天足不出戶，對(duì)疫情防護(hù)具有高度的自覺(jué)。以往，我們總是說(shuō)基層的老年人是信謠和傳謠的高發(fā)群體，但是在此次的疫情中，我們看到老年人成了相應(yīng)黨和國(guó)家防疫號(hào)召最堅(jiān)實(shí)的力量，在短視頻平臺(tái)上，我們看到了標(biāo)題為“我姥爺不要我了”，看到了老人拒絕外孫上門拜年，他們正是用實(shí)際行動(dòng)書寫著健康中國(guó)的理念。

（三）家庭三

三號(hào)家庭為湖北籍返鄉(xiāng)人員，社區(qū)與之進(jìn)行密切的聯(lián)系，每日上門測(cè)量體溫，并建議去醫(yī)院進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)非新型冠狀病毒攜帶者。但是采訪中成員表示，因?yàn)槭呛奔掂l(xiāng)人員，很多親戚自覺(jué)不再登門拜訪。三號(hào)家庭中，男主人為企業(yè)家，最關(guān)注的信息是企業(yè)何時(shí)能恢復(fù)生產(chǎn)，但對(duì)于疫情信息更新不及時(shí)，筆者采訪時(shí)，仍認(rèn)為雙黃連為治療新型冠狀病毒的有效藥物。另外，此家庭樣本中，有藥品采購(gòu)與銷售人員，能精確說(shuō)出目前正在臨床實(shí)驗(yàn)的幾種有效藥品的名稱，類似瑞德西韋（remdesivir，美國(guó)）、抗艾滋病的藥物（拉米夫定），肺炎l號(hào)等，他提到，Science近日?qǐng)?bào)道了remdesivir用于新型冠狀病毒治療的可能性。日前，兩國(guó)科研機(jī)構(gòu)也正在進(jìn)行積極的溝通。2020年1月30日，NEJM雜志以簡(jiǎn)報(bào)形式發(fā)布了首例應(yīng)用remde sivir治療的結(jié)果。盡管在治療后，該患者病情獲得快速好轉(zhuǎn)，但是依然需要進(jìn)行隨機(jī)對(duì)照臨床研究去確證該藥對(duì)其他患者的有效性和安全性。①三號(hào)家庭中最小的成員為8歲小女孩，信息關(guān)注僅停留在新增病例的人數(shù)上，并有自覺(jué)防護(hù)的意識(shí)。

（四）家庭四

四號(hào)家庭，爸爸為公職人員，全家的學(xué)歷普遍較高，大多數(shù)成員為共產(chǎn)黨員。在信息接收上更為理性，更傾向權(quán)威發(fā)布，比如人民日?qǐng)?bào)微博客戶端以及CCTV13一新聞?lì)l道等;在面對(duì)疫情時(shí)，表現(xiàn)更為樂(lè)觀，強(qiáng)調(diào)自我保護(hù)、加強(qiáng)防控、正面宣傳、積極參與。四號(hào)家庭的母親經(jīng)常使用抖音觀看看“同城人”或者‘‘熟人”的搞笑視頻，此類報(bào)道更接地氣、更具有煙火氣。新媒體的發(fā)展給普通人帶來(lái)更多的發(fā)聲機(jī)會(huì)，他們不再是被動(dòng)的信息接收者，而是事件的參與者。例如抖音平臺(tái)上：兩位壯年在窗口“隔空喝酒干杯的視頻”?，F(xiàn)下，人人都可以投身到視頻生產(chǎn)中，大大豐富了報(bào)道的題材和主題，提供多元視角，為歷史留下鮮活的底稿。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體專業(yè)化的視頻制作，網(wǎng)民的短視頻制作不一定是完整的敘事，更多是日常生活碎片化的記錄，但當(dāng)這些碎片信息源源不斷涌現(xiàn)時(shí)，會(huì)讓我們產(chǎn)生走在大街小巷時(shí)目不暇接的感覺(jué)，在某種意義上，這些碎片也更接近生活的原態(tài)。

（五）家庭五

五號(hào)家庭為新婚夫婦，目前處于異地情況。雙方除了關(guān)心全國(guó)的疫情發(fā)展，也較為在意對(duì)方的城市疫情情況。作為軍人的男主人也強(qiáng)烈表示想到武漢參與到疫情的抗?fàn)幹?。在信息接受上能清醒明辨是非新聞，做到不傳謠、不信謠、不轉(zhuǎn)發(fā)、不跟貼。女主人表示，在家閑著很無(wú)聊，通常會(huì)觀看抖音短視頻打發(fā)時(shí)間。在短視頻平臺(tái)上，展現(xiàn)生活的多樣性和趣味性的視頻層出不窮。我們看到了守在村口維護(hù)本村健康狀況的村民，看到了用大喇叭和村民一而再再而三地喊話的村長(zhǎng)。他們都是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體，但卻是當(dāng)下全社會(huì)眾志成城抗擊疫情的生動(dòng)體現(xiàn)和寫照。不得不說(shuō)，這些現(xiàn)象凸顯了新時(shí)代的新氣象，這是一種“人人為我、我為人人”的精神面貌，也會(huì)進(jìn)一步成為健康中國(guó)理念深入人心的重要基石。

二、通過(guò)實(shí)驗(yàn)法對(duì)特定短視頻樣本傳播的研究

相較2003年的非典。新時(shí)代、傳媒業(yè)態(tài)的變革，受眾對(duì)疫情的認(rèn)知將會(huì)呈現(xiàn)什么樣的新特點(diǎn)？筆者受到霍夫蘭實(shí)驗(yàn)法的啟示，選擇了抖音平臺(tái)上張文宏醫(yī)生一分鐘科普短視頻，分別播放給五組家庭成員，使用前后比較法，觀測(cè)受眾反應(yīng)。視頻主要內(nèi)容講述個(gè)體的免疫力是抵抗病毒的最有效的方式，每個(gè)人在家中就是在戰(zhàn)斗！每個(gè)人在家雖感覺(jué)很“悶”，但能把病毒“悶”死。

針對(duì)這條視頻，五組家庭人們普遍能接受這種通俗易懂的信息表達(dá)方式。并表示信息傳播有效，堅(jiān)定在家隔離不出門的理念。

但是對(duì)目前疫情處于什么階段眾說(shuō)紛紜，大多持理性、樂(lè)觀的態(tài)度，并表示“病毒厲害，我更厲害”。當(dāng)談到觀看視頻后，個(gè)體是否感受到鼓舞？年輕人和高學(xué)歷者反饋一般。

有溫度的科普內(nèi)容值得稱贊。在疫情發(fā)生后，我們看到眾多專業(yè)人員生產(chǎn)了形式多樣的科普內(nèi)容，這在一定程度上也滿足了公眾的科學(xué)知識(shí)需求，讓更多的人用科學(xué)內(nèi)容來(lái)武裝自己的頭腦，從而避免盲從和偏聽(tīng)偏信。科普內(nèi)容的生產(chǎn)之快，內(nèi)容之豐富，形式之多樣，在以往都是難以企及的。這也體現(xiàn)了科研工作者和科普工作者的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)精神，助推公眾科學(xué)素養(yǎng)的提升。同時(shí)，公眾尤其是網(wǎng)友的討論也更加理性和客觀，雖然都是各抒己見(jiàn)，但是我們能夠發(fā)現(xiàn)他們絕大多數(shù)都是對(duì)事不對(duì)人，這也是近年公民媒介素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)不斷提升的結(jié)果。學(xué)界也認(rèn)為，公開(kāi)透明的信息傳播，通俗易懂的表述方式，能極大的幫助受眾正確認(rèn)知公共衛(wèi)生事件，遏制謠言或錯(cuò)誤信息的流傳，避免社會(huì)恐慌。

三、基于家庭成員組得出的傳播認(rèn)知差異

首先，在信息來(lái)源方面，采訪的5組家庭中，受眾對(duì)同一話題消息的來(lái)源選擇偏好不同，渠道大致可分為;傳統(tǒng)的電視新聞?lì)惞?jié)目，例如《新聞聯(lián)播》;短視頻平臺(tái)，例如抖音、快手、西瓜視頻;社交平臺(tái)，例如：微博、微信、QQ新聞;聚合類新聞客戶端，例如：騰訊新聞、今日頭條、百度新聞。本次訪談中，家庭成員中大人與孩子之間使用媒介的習(xí)慣大為不同，年輕人傾向選擇具有社交屬性的信息傳播平臺(tái)，例如：微博或者微信。家中的父母和長(zhǎng)者更傾向選擇短視頻平臺(tái)或者聚合類新聞客戶端，例如：抖音或者騰訊新聞等。在短視頻平臺(tái)中，精準(zhǔn)的算法推薦和定向推送，更多向受眾推送所在城市最新疫情信息。研究也表明，人腦優(yōu)先處理的信息中70%以上是視覺(jué)圖像，而在國(guó)際傳播的語(yǔ)境下，視覺(jué)語(yǔ)言往往是最能跨越疆界、最能為各群體共享的形式，李子柒Vlog等成功案例也表明，短視頻“藍(lán)?！痹趪?guó)際傳播中具有無(wú)限廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)可以看出，對(duì)于部分年齡偏大的受眾來(lái)說(shuō)，不擅長(zhǎng)文字表達(dá)，微博等社交媒體或許不能完全滿足他們的自我表達(dá)需求，而短視頻、視頻直播等平臺(tái)，讓普通人有了更多刷存在感的機(jī)會(huì)，也意味著，不同群體、階層的受眾都能找到屬于自己的表達(dá)方式和空間。

第二，在受眾最關(guān)注的信息方面，采訪的5組家庭最關(guān)注的還是疫情信息通報(bào)、疫情防控和治療，以及何時(shí)結(jié)束？最關(guān)注所在城市有沒(méi)有新增病例，具體在那個(gè)區(qū)域？什么時(shí)候能研發(fā)出疫苗和特效藥？學(xué)生通常最關(guān)注什么時(shí)候開(kāi)學(xué)？家庭主婦最擔(dān)心家人出現(xiàn)什么癥狀就要去醫(yī)院就醫(yī)？少部分受眾在疫情期間依然傾向于接觸原有的媒介偏好內(nèi)容。比如關(guān)注股票、健身運(yùn)動(dòng)、財(cái)經(jīng)類消息、電子產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品等。本次訪談中，公職人員比商人更關(guān)注疫情信息和防控;女性比男性更關(guān)注疫情的細(xì)節(jié)信息。

第三，在信息傳播的真實(shí)性和有效性方面，在“疫情相關(guān)防治藥物”這條信息上，醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)工作者會(huì)清晰的說(shuō)出正在實(shí)驗(yàn)的臨床藥品的名稱;大部分人提出看過(guò)相關(guān)信息，但是不記得藥品的具體名稱;少部分人沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)信息，仍然認(rèn)為雙黃連可以治療新型冠狀病毒。當(dāng)下，不排除會(huì)有一些非理性的行為、主觀煽動(dòng)性的語(yǔ)言，這些做法在新媒體平臺(tái)上會(huì)形成熱點(diǎn)，但是隨著近年來(lái)政府信息發(fā)布及時(shí)、公開(kāi)、透明的機(jī)制，一些虛假信息很快失去存在的空間，最終形成受眾理性和科學(xué)的態(tài)度，這對(duì)于抗擊疫情來(lái)說(shuō)也非常重要。

第四，在公眾的媒介素養(yǎng)與科學(xué)素養(yǎng)方面。本次訪談與實(shí)驗(yàn)中，家庭成員媒介素養(yǎng)普遍提高，不會(huì)人云亦云，隨意傳播煽動(dòng)性信息，整體表現(xiàn)較為冷靜克制。但面臨新的傳播方式，用戶興趣精準(zhǔn)投送，年長(zhǎng)者對(duì)于如何分辨?zhèn)鞑ギ?dāng)中的真假信息，依然表示不太明確，有時(shí)會(huì)選擇觀看信息的評(píng)論進(jìn)行分辨。年輕人表示，在信息接受中，結(jié)合自身的知識(shí)儲(chǔ)備，更傾向權(quán)威發(fā)布。相較2003年“非典”期間“搶鹽”事件。在此次疫情期間，當(dāng)筆者提問(wèn)“面對(duì)當(dāng)前的疫情，你會(huì)擔(dān)心生活物資的緊缺嗎？你身邊的“肉、蛋、奶、蔬菜、水果”漲價(jià)了嗎？”五組家庭都表示了樂(lè)觀態(tài)度，相信國(guó)家的調(diào)控能力，理性消費(fèi)，并對(duì)菜價(jià)的微微上漲表示充分的理解。家庭成員對(duì)疫情防控普遍達(dá)成共識(shí)，積極配合所在社區(qū)和街道的措施，自覺(jué)隔離、消毒。

四、關(guān)于此次疫情報(bào)道中的媒介反思

這場(chǎng)疫情影響多維復(fù)雜，涉及多個(gè)領(lǐng)域，在撬動(dòng)事實(shí)時(shí)，媒體選擇讓誰(shuí)發(fā)聲？媒體發(fā)聲是否存在遲滯？那些消息是媒體的“寵兒”？消息的來(lái)源會(huì)不會(huì)影響受眾的情感傾向？媒體業(yè)態(tài)的發(fā)展讓疫情報(bào)道出現(xiàn)了哪些新的變化？

（一）信息預(yù)警的滯后性

2019年12月，新型冠狀病毒在武漢首發(fā)，剛開(kāi)始信息相對(duì)貧乏，并沒(méi)有引起全國(guó)性的高度重視。1月15日，武漢市衛(wèi)健委官網(wǎng)發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情知識(shí)問(wèn)答》指出“現(xiàn)有的調(diào)查結(jié)果表明，尚未發(fā)現(xiàn)明確的人傳人證據(jù)，不能排除有限人傳人的可能，但持續(xù)人傳人的風(fēng)險(xiǎn)較低”，②以及未進(jìn)行進(jìn)一步的信息公開(kāi)，不少媒體缺少官方信源，缺乏對(duì)疫情嚴(yán)重性的研判，對(duì)疫情的報(bào)道陷入低潮期，這則新聞也在迎接新年的氛圍中被人們淡忘。直到1月20日，鐘南山院士接受央視《新聞1+1》采訪，公開(kāi)肯定新型冠狀病毒可以人傳人，引起大規(guī)模的社會(huì)關(guān)注。此后，報(bào)道的數(shù)量激增。

（二）信息主體的視頻化

在這個(gè)特殊時(shí)期，掌握疫情防控相關(guān)方面的知識(shí)是至關(guān)重要的，制作疫情防控知識(shí)小視頻成為常態(tài)，低門檻的短視頻制作以移動(dòng)化、互動(dòng)性、實(shí)用、直觀、通俗易懂、微觀敘事、細(xì)節(jié)化、傳播渠道廣泛等特點(diǎn)見(jiàn)長(zhǎng)，制作好的疫情防控小視頻可以投放于各個(gè)自媒體平臺(tái)，如微博、抖音、快手、朋友圈等。短視頻‘以人為本”的傳播理念，成為大眾記錄生活與表達(dá)自我的途徑，激發(fā)受眾參與，重視個(gè)體的視角、情感與體驗(yàn)。短視頻用戶記錄以“第一人稱”視角，讓用戶感覺(jué)自己是用自己的眼睛在觀察與發(fā)現(xiàn)，更有代入感。政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)及其他組織也正開(kāi)始將短視頻制作視為高效的公共性傳播手段。視頻制作下沉的趨勢(shì)，也啟發(fā)管理者們從民間汲取滋養(yǎng)，貼近生活。畢竟打動(dòng)人心，才能激活傳播渠道，提高信息傳播的有效性。但是短視頻也尤其缺點(diǎn)：視頻的直觀化更容易喚起受眾的情緒，但過(guò)度的情緒渲染與激惹，也可能會(huì)激發(fā)非理性情緒;還有新聞的斷章取義，容易造成受眾理解的偏差;以及短視頻內(nèi)容制作的套路化與同質(zhì)化。③

（三）信息效度的干擾性

近幾天，全網(wǎng)最熱的關(guān)鍵詞莫過(guò)于“氣溶膠”病毒傳播，各種自媒體也爭(zhēng)先恐后進(jìn)行科普，打個(gè)噴嚏，氣溶膠就可以飛出幾百米！”“病人在這個(gè)地方咳嗽了一下，過(guò)一小時(shí)，你聞到的就是病毒?！薄霸诩依镩_(kāi)窗，帶著病毒的氣溶膠也會(huì)飄進(jìn)來(lái)?！薄腥艘虼硕箲]。（2月12日《江海晚報(bào)》）當(dāng)有專家公開(kāi)表示新型冠狀病毒可以通過(guò)氣溶膠進(jìn)行傳播，并對(duì)什么是氣溶膠進(jìn)行了一番科普，網(wǎng)友們立馬炸開(kāi)了鍋。與此同時(shí)，一些自媒體也在流量和變現(xiàn)的刺激之下，對(duì)氣溶膠傳播病毒進(jìn)行了大肆的“偽科普”，更是加劇了公眾的焦慮情緒。然而當(dāng)各方都冷靜下來(lái)，更加符合科學(xué)事實(shí)的真相也逐漸浮出水面。最近幾天還出現(xiàn)了其他一些令人感到心驚的傳言，比如鐘南山院士團(tuán)隊(duì)發(fā)表的論文中出現(xiàn)了24天感染者等等。這些信息同樣讓很多人焦慮不已，但是很快也都得到了回應(yīng)和解釋，疏解了我們的焦慮情緒。

（四）信息輿論的情緒化

近日，日本在捐贈(zèng)中國(guó)的物資上寫著“山川異域，風(fēng)月同天?！薄柏M日無(wú)衣，與子同裳?！薄斑|河雪融，富山花開(kāi);同氣連枝，共盼春來(lái)?！薄扒嗌揭坏劳朴辏髟潞卧莾舌l(xiāng)?！本W(wǎng)絡(luò)評(píng)論眾說(shuō)紛紜，有正面評(píng)論，亦有諷刺說(shuō)我們現(xiàn)在只會(huì)喊“加油”，拋棄了“詩(shī)意的表達(dá)”。受眾站在各自立場(chǎng)上表達(dá)看法，也能看到多日來(lái)因疫情公眾積累的情緒，渴望一些宣泄口。另外，4000萬(wàn)網(wǎng)友同時(shí)在線“監(jiān)理”火神山醫(yī)院建設(shè)、某手機(jī)游戲日活躍用戶數(shù)量達(dá)到了1.2億1.5億……在這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情中，網(wǎng)絡(luò)世界異常活躍，我們只能在家上網(wǎng)打發(fā)事件，以前夢(mèng)寐以求的“吃了睡，睡醒了了就玩”的理想狀態(tài)成為現(xiàn)實(shí)。但當(dāng)我們睡覺(jué)睡到恍惚，刷手機(jī)刷的頭昏腦脹時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，這樣的生活并非那么愜意。那么，網(wǎng)絡(luò)真的能緩解我們的孤獨(dú)和無(wú)力感嗎？美國(guó)社會(huì)學(xué)家雪莉·特克爾在《群體性孤獨(dú)》一書中提出，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們似乎是聯(lián)系在一起的，但實(shí)際上又活在自己盼‘氣泡”之中。我們用一種在線的“中介式”互動(dòng)來(lái)傳遞聲音、表達(dá)情感、尋求支持，但是這種新型的親密關(guān)系使我們陷入了一種全新的孤獨(dú)狀態(tài)：對(duì)人際關(guān)系的焦慮、線上和線下身份轉(zhuǎn)換的模糊、新的時(shí)空緊張感，感受到了前所未有的孤單與不安等等。④反觀現(xiàn)下，如何做到優(yōu)質(zhì)的獨(dú)處，不負(fù)韶華，不再沉迷網(wǎng)絡(luò)，成為我們每個(gè)人都要深思的問(wèn)題。

注釋：

①劉呂孝，王玉麗，閆鳳英，認(rèn)識(shí)新型冠狀病毒肺炎，關(guān)注疫情防控藥物研發(fā)[J].中國(guó)抗生素，2020 （02）.

②網(wǎng)絡(luò)來(lái)源：2286篇肺炎報(bào)道觀察：誰(shuí)在新聞里發(fā)聲？http：//www.vidianzixun. com/article/OObheoLv

③彭蘭，短視頻：視頻生產(chǎn)力的“轉(zhuǎn)基因”與再培育[J].新聞界，2019

④網(wǎng)絡(luò)來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)能否緩解人們的孤獨(dú)_ http：//ent.chinadaily. com. cn/a/202002105 /WS5e3al329a3107bb6b579d376. html.