事件一：“227事件”，肖戰(zhàn)工作室弱公關(guān)惹眾怒

熱度：★★★★★

回顧：2月24日，有肖戰(zhàn)粉絲因為不滿Archive of our own（以下簡稱“AO3”）發(fā)布的一篇關(guān)于肖戰(zhàn)的同人文，進(jìn)而舉報了該網(wǎng)站，導(dǎo)致“AO3”被屏蔽封殺。據(jù)悉，“AO3”是一個非營利且開源的同人小說數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站，截至2019年，“AO3”上的作品數(shù)量已經(jīng)超過450萬，并于同年獲得雨果獎。

此次事件激怒了國內(nèi)網(wǎng)友，同時肖戰(zhàn)部分粉絲的“力挺偶像”使得此事登上熱搜，不僅在非常時期占用了公共資源，同時也波及到了除“AO3”之外的其他領(lǐng)域，影響惡劣。而肖戰(zhàn)工作室對此事的回應(yīng)卻并不積極，直到3月1日晚，才發(fā)布了第一條聲明稱“近日我們注意到了關(guān)于肖戰(zhàn)粉絲的一些爭論，占用了一些社會公共資源，也給大家?guī)砹死_。我們對此事所造成的影響，深感遺憾與歉意……同時我們也誠摯呼吁，所有的愛都是正面而積極向上的，希望大家可以理智追星?！?/p>

然而網(wǎng)友對此聲明并不買賬，因為其中并未對“AO3”的讀者和作者做出道歉，也沒有說明之后對粉絲后援會有否整改和約束，簡直不痛不癢。眾多業(yè)內(nèi)人士也站出來表態(tài)，易凱資本的CEO王冉評價道：“發(fā)生這樣的事，是在提醒所有人，舉報文化是可恥的，無論你的手機(jī)里顯示的是哪一天?！崩钤伒钠拮庸碾S后也轉(zhuǎn)載了王冉的話，表示：“文化是用來交流的……”

公關(guān)人有話說

姐夫李工作室創(chuàng)始人 李國威：粉絲站隊是互聯(lián)網(wǎng)時代特有的文化現(xiàn)象，不出在肖戰(zhàn)身上，也會在其他人身上出現(xiàn)。當(dāng)然這次肖戰(zhàn)粉絲是過了，這一點他們內(nèi)部也會有共識。工作室的聲明之所以不痛不癢，我認(rèn)為一部分原因是因為這次事件不會影響肖戰(zhàn)代言的品牌的根本決定，品牌簽約明星當(dāng)然會看重明星的流量，但是在流量后邊還有一個基本的原則就是明星代表的價值觀和風(fēng)格與品牌是一致的，只要明星的行為不與品牌價值觀相抵觸，應(yīng)該就不會解約。

不過，雖然這次的事件對品牌不會有直接影響，但是潛在風(fēng)險卻值得認(rèn)真考慮，在代言人的選擇上，將來品牌一定會將粉絲的行為狀態(tài)做為考量要素之一。如果肖戰(zhàn)的粉絲一直得不到約束和管理，下次很有可能會不知深淺，攻擊到一個敏感的圈層或者主體，到時麻煩就大了。那么如何“管理”粉絲，管理風(fēng)險，這是明星和品牌共同的課題，更是對明星的挑戰(zhàn)。

小編畫外音：工作室的職責(zé)之一就是做好明星的公關(guān)，通過打造明星的形象來獲取利益，此次肖戰(zhàn)工作室如若后期處理不當(dāng)，潛在風(fēng)險很有可能會演變成真正的風(fēng)險。

事件二：武漢回應(yīng)防護(hù)物資分配比例失調(diào)質(zhì)疑

熱度：★★★★☆

回顧：近期，有網(wǎng)友反映武漢紅十字會存在捐贈款物分配問題，質(zhì)疑N95醫(yī)用口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手術(shù)衣等四類物資分配不均，還有物資積壓不能及時發(fā)放的現(xiàn)象。對此，紅十字會總會迅速做出行動，派工作組奔赴武漢，對輿情反映的相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查，并依法規(guī)范捐贈款物接受使用和信息公開工作。

經(jīng)查，湖北省紅十字會確實存在疫情防控期間接收和分配捐贈物資款物失職失責(zé)問題，經(jīng)湖北省紀(jì)委監(jiān)委研究并報省委批準(zhǔn)，對相關(guān)人員給予了相應(yīng)的嚴(yán)厲處分。2月14日，權(quán)威官微“武漢發(fā)布”做出回應(yīng)：分配給各區(qū)級指揮部和管委會的醫(yī)療物資并非分發(fā)給工作人員，而是由各區(qū)級指揮部和管委會根據(jù)轄區(qū)內(nèi)區(qū)屬醫(yī)院、各區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)熱門診、疑似病人隔離點等一線單位的疫情防控需要再進(jìn)行二次分發(fā)。武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部早有明確規(guī)定，所有我市公職人員均不能佩戴醫(yī)用N95口罩，因此不存在工作人員占用醫(yī)療物資情況。武漢政府將更加嚴(yán)格規(guī)范、公開透明使用好醫(yī)療防護(hù)物資，并對外發(fā)布醫(yī)療物資查詢平臺，供公眾查詢跟蹤捐贈物資使用情況。

公關(guān)人有話說

上海第二工業(yè)大學(xué)文理學(xué)部公共關(guān)系學(xué)系講師、法學(xué)博士 張輝：一段時間以來，中國紅十字會遭遇過信任危機(jī)。在“新型冠狀肺炎病毒”暴發(fā)期間，防護(hù)物資分配比例失調(diào)再次被炒上風(fēng)口浪尖，遭到不少網(wǎng)友的謾罵。在信任危機(jī)面前，唯一的辦法就是查清事實，讓結(jié)果公開透明。面對危機(jī)，紅十字會總會迅速組織專班人馬調(diào)查核實，湖北省政府對相關(guān)人員進(jìn)行了問責(zé)。與此同時，“武漢發(fā)布”及時回應(yīng)了網(wǎng)友的質(zhì)疑和關(guān)切：醫(yī)療物資沒有被占用，而且承諾將更加嚴(yán)格規(guī)范、公開透明使用好醫(yī)療防護(hù)物資。至此，紅十字會的信任危機(jī)才逐步化解。

小編畫外音：對捐贈款物進(jìn)行有效利用，并將受捐物資的使用公開透明化，才是對民眾的負(fù)責(zé)，才是無愧于輿論監(jiān)督的最好回應(yīng)方式。

事件三：抗擊疫情，企業(yè)助力

熱度：★★★☆☆

回顧：2019年12月，武漢發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎病例并逐步擴(kuò)散，湖北成為重疫區(qū)。自疫情發(fā)生以來，得到了社會的廣泛關(guān)注，除了奔赴一線的醫(yī)護(hù)人員、站崗執(zhí)勤的民警等值守人員，也有來自社會各大企業(yè)的付出和捐助。大家都在盡自己的最大努力，用實際行動來抗擊疫情。

截止2月17日，湖北已累計接收社會捐贈資金115.43億元，累計接收社會捐贈物資6880.88萬件。周所周知，醫(yī)用防護(hù)服和口罩一直十分短缺，疫情期間，很多廠家都緊急復(fù)工，爭分奪秒加緊生產(chǎn)。并且許多與防護(hù)服和口罩無關(guān)的企業(yè)也都紛紛轉(zhuǎn)型，自愿生產(chǎn)口罩，直到疫情結(jié)束。對此，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部物資與市場保障組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，衷心感謝社會各界、愛心人士的傾情援助，因湖北省部分醫(yī)療防控物資仍然緊缺，懇請社會各界繼續(xù)支援最急需的物資，如醫(yī)用防護(hù)服、醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用防護(hù)口罩，醫(yī)用護(hù)目鏡、呼吸機(jī)、液壓泵、心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸濕化治療儀、空氣消毒器等。

公關(guān)人有話說

四川廣播電視大學(xué)新聞學(xué)副教授 孫華：新冠肺炎疫情爆發(fā)，中國啟動了震驚世界的疫情模式。這個模式里，大家都清楚自己在疫情中的角色，大家都有著堅定的信念，那就是幫助武漢。九州之內(nèi)，一方有難，八方支援。這是中華民族精神最直接的展示，是中國人最質(zhì)樸的家國情懷。在這場全國乃至世界范圍的戰(zhàn)疫中，有不計名利默默捐贈的你我他，有不論生死不計報酬的逆行者，有一呼百應(yīng)的華人世界。

眾志成城，共克時艱。新冠肺炎疫情是全人類的共同挑戰(zhàn)，中國用自己的行動證明：我們是在保衛(wèi)中國乃至整個世界。這場戰(zhàn)“疫”向全世界展示了中國力量，中國精神，建構(gòu)了國際公關(guān)中中國的大國形象。

小編畫外音：同舟共濟(jì)，抗擊疫情，各行各業(yè)的傾囊相助值得由衷贊揚，給他們點贊！

事件四：中華兒慈會回應(yīng)“吳花燕事件”

熱度：★★☆☆☆

回顧：1月13日，女大學(xué)生吳花燕因病去世，事后有人實名舉報9989救助中心把吳花燕當(dāng)做斂財工具，籌款超百萬，轉(zhuǎn)款卻只有2萬。1月14日晚，中華少年兒童慈善救助基金會（簡稱中華兒慈會）回應(yīng)，稱9958救助中心轉(zhuǎn)款2萬元至醫(yī)院，用于吳花燕的治療。而后，結(jié)合當(dāng)?shù)卣畣泳戎鷻C(jī)制和吳花燕及家屬的意向需求：余下款項希望預(yù)留至手術(shù)和康復(fù)治療再使用，因此余下善款未能撥付至醫(yī)院。同時，中華兒慈會也表示，會盡快與吳花燕家屬進(jìn)行溝通，并對后續(xù)善款的使用情況及時向社會各界公開說明。

16日央視財經(jīng)官微發(fā)布消息，稱記者對吳花燕生前就診的貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)行了探訪后得知，9958平臺所說的等待手術(shù)后再把所有善款給予到位的前提并不成立。同時記者還了解到，吳花燕至今也未收到任何機(jī)構(gòu)和個人打來的針對吳花燕的救助資金，其弟吳江龍也表示，家人對9958平臺以姐姐的名義組織捐助并不知情。

1月20日，中華兒慈會再次回應(yīng)吳花燕事件，稱已接到民政部送達(dá)的責(zé)令改正通知書。通知書指出中華兒慈會對吳花燕募捐的行為，超出了募捐方案限定的救助范圍，不符合中華兒慈會的宗旨和業(yè)務(wù)范圍，責(zé)令中華兒慈會妥善處理募捐款項并及時向社會公布。根據(jù)民政部通知精神，中華兒慈會決定將于2020年1月20日把為吳花燕募集的善款1004977. 28元，全部原路退回給捐助人。

公關(guān)人有話說

危機(jī)管理專家曹志新：吳花燕帶著病痛的折磨、帶著對世界的留戀、還帶著無奈和遺憾離開了人世。中華兒慈會百萬收捐，定向轉(zhuǎn)款2萬元成焦點，再引嘩聲一片。

“不忘初心，方得始終”。關(guān)鍵是中華兒慈會的初心到底是什么？是做解人之困手有余香的玫瑰？還是做以慈善為外衣，極盡獲利中飽私囊的黃世仁？如果是前者，那我們期待春色滿園關(guān)不住。如果是后者，必將引得人人喊打沒有立足之地。

中國人民是善良的，愛心是滿滿的，但是中國慈善事業(yè)卻充滿了不和諧的聲音。重塑慈善形象不僅需要俠義式如韓紅基金會的成立與發(fā)展，更需要相關(guān)權(quán)力機(jī)構(gòu)對透支公信力，偽慈善機(jī)構(gòu)“事和人”的徹查，不了了之，遮捂瞞蓋只會丑化慈善事業(yè)，只會讓愛心碎落一地。

小編畫外音：雖然此次中華兒慈會的通告比較及時，但是依舊引起民眾的不滿。從之前的春蕾計劃、水滴籌到現(xiàn)在的9958，慈善機(jī)構(gòu)的公信力已經(jīng)岌岌可危，希望中華兒慈會引以為鑒，讓慈善機(jī)構(gòu)做真正的慈善。