□ 章衛(wèi)平

內(nèi)容提要“暖新聞”源于平凡，暖在細節(jié)和情懷，小中見大是其重要特色。本文認為，在暖新聞采制中，要求記者在采訪時注意角色轉(zhuǎn)換，以百姓的情感體驗人生的喜怒哀樂，同時又具有敏銳的新聞價值判斷眼光，在小故事小細節(jié)中發(fā)現(xiàn)閃光動人的元素，找到共鳴點。在操作層面要細致嚴謹，主動設(shè)置紅線、底線，以防誤入歧途，陷入被誤讀和貽笑大方的境地。

一、從有力到溫暖：暖新聞的時代背景

隨著時代進步，法治不斷健全，公民意識日益增強，尤其互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動輿論格局變化，新時代媒體也被賦予新的責(zé)任使命。習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上的講話中指出，中國特色社會主義進入新時代，必須把統(tǒng)一思想、凝聚力量作為宣傳思想工作的中心環(huán)節(jié)。必須把人民對美好生活的向往作為我們的奮斗目標(biāo)，既解決實際問題又解決思想問題，更好強信心、聚民心、暖人心、筑同心。

暖新聞恰恰契合了這樣的“天時地利”：通過現(xiàn)實生活中一個個溫暖故事，激發(fā)起社會公眾向上向善的力量，弘揚主旋律，傳播正能量，為社會主義核心價值觀的培育和弘揚點燃明燈，傳遞溫度。

從人的心理訴求分析，暖新聞走紅有其深厚的社會背景。馬斯洛需求層次理論認為，人類需求像階梯一樣從低到高分為五個層次，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。社交需求的實質(zhì)是愛和歸屬感。與一些新媒體社交平臺的大受青睞異曲同工，暖新聞的出現(xiàn)，滿足了人們的情感需求，使處在深刻變遷和劇烈轉(zhuǎn)型期的人們內(nèi)心的矛盾與焦慮得以緩解，看到了社會積極向上的一面，找到了擁有幸福安寧的生活的力量和方向。

對因變而新的媒體而言，借助暖新聞的溫度，傳達媒體人的情懷，為社會搭建起一個更加接地氣的溝通平臺，讓新聞為他們提供前行的力量和指引，尤其在現(xiàn)代公民社會的大背景下，對民眾的主人翁意識與社會責(zé)任感培植，具有潛移默化的引導(dǎo)作用。

二、暖新聞，暖在哪兒？

2015年4月，鳳凰網(wǎng)推出《暖新聞》欄目，聚焦生活中普通人的人性與愛，短短兩個月，點擊量超過一個億。

2016年1月，《中國青年報》創(chuàng)辦《暖聞周刊》，主打向上向善好活法，用有溫度的新聞和故事呵護人心。

中國之聲《最美新聞人》，每天推出一個先進典型，號召大家為身邊的榜樣點贊。

進入2017年以來，人民日報客戶端等也進入這片“藍海”，極為熱情搶眼地宣傳報道這些感動人心、催人向善的暖新聞、暖故事，頗為奪人眼球，大大增加了點擊量，俘獲眾多粉絲。

暖新聞雖然在近年盛行，但對它的內(nèi)涵特點卻缺少權(quán)威的定義。綜合來看，暖新聞從新聞屬性上：1.它首先是新聞，具備新聞屬性，是新近或正在發(fā)生的事實的報道。2.它是正面報道的好新聞，符合社會主義核心價值觀和中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。真實，溫情，能觸碰人的心靈，看過或聽過之后，能讓人在感動之余，產(chǎn)生向上向善的積極力量。3.新聞事件的主體不僅是那些“高大上”的先進典型，更是我們熟悉的身邊人，比如醫(yī)生、教師、學(xué)生、環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等等；新聞事件也更多來自日常生活中容易被大眾忽視的凡人善舉，以及樂觀豁達的生活方式和態(tài)度。

從傳播方式來講，暖新聞因為有光亮有溫度，具有一般新聞不具備的感染力和擴散力。從生物“趨光性”的角度來看，每個和暖新聞有連接的人，都會主動成為暖新聞的接受者和傳播者，這也讓暖新聞覆蓋了更多受眾，具備了人人參與、大眾傳播的特點。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，因為傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合發(fā)力，新聞傳播的乘積效應(yīng)常常出人意料，一個普通的暖新聞可以精準地反映和衡量世道人心，其能量話語通過情感訴求，維系著社會成員之間唇齒相依的共存感。其新聞話語表達隱含的價值觀念，可獲得不同身份群體的認同，而評論區(qū)的觀點交融，使價值觀再一次碰撞升華而重新構(gòu)建，達成社會共識的最大化。

三、怎么做暖新聞

暖新聞應(yīng)時代之需而大行其道，媒體在自身轉(zhuǎn)型融合發(fā)展中，尤其在民生報道領(lǐng)域應(yīng)該講“天地廣闊，大有可為”。通過對暖新聞的報道，大力弘揚積極向上的精神氣質(zhì)，滿足公眾深層次的情感需求，讓新聞充滿溫暖的力量、正義的力量、夢想的力量，既是公眾的期望，也是媒體自身職責(zé)所在。

衢州日報報業(yè)傳媒集團民生新聞中心在新聞改革與創(chuàng)新實踐過程中，與暖新聞可以說結(jié)伴而行。中心經(jīng)營培育的品牌欄目“周到工作室·橙色接力”就是暖新聞的最早范本之一，欄目至今已堅持四年，推出350多期。在運作過程中，我們不是單純地做新聞公益幫辦，在策劃運作過程中，以“講故事加勵志加公眾互助幫扶”為指導(dǎo)思想，通過推出一個個平凡人的故事，展現(xiàn)新聞主體面對艱辛困境，依然對生活充滿熱愛，不拋棄不放棄，守望相助。這些報道，讓讀者難以釋懷，在感動之余自覺付諸幫扶行動。如2017年2月推出的《尿毒癥女孩等了4年腎源，差12萬元放棄7次換腎機會》，讀者被這樣的暖新聞“催淚”而紛紛伸出援手，短短一周，一共為她籌到19萬多元。媒體的跟蹤沒有就此結(jié)束，而是一直關(guān)切等待她換腎的結(jié)果。歷時一年多，終于有了好消息。2018年4月，我們以《有愛的讀者幫她改寫了命運，等待了5年，澳蕓換腎成功》為題推出跟蹤報道，采訪的記者專門坐動車陪同澳蕓父女從衢州趕到杭州醫(yī)院，不但全過程見證手術(shù)實施情況，還幫助辦理相關(guān)手續(xù)，然后用充滿感恩激情的筆觸，采寫了這篇報道，為跟蹤一年多的暖新聞劃上階段性句號。

□ 圖為刊發(fā)暖新聞的部分版面。

暖新聞源于平凡，暖在細節(jié)暖在情懷，小中見大是其重要特色。這就要求記者在采訪時注意角色轉(zhuǎn)換，以百姓的情感體驗人生的喜怒哀樂，同時又具有敏銳的新聞價值判斷眼光，在小故事中發(fā)現(xiàn)閃光動人的元素，聚焦超暖細節(jié)，找到共鳴點。民生中心利用改版之機，對捆綁住暖新聞手腳的版面進行重新定位，如把原來的“家·社區(qū)”，改成“民生·世相”，并新設(shè)“我的朋友圈”等欄目，為暖新聞的挖掘呈現(xiàn)提供更廣闊的舞臺空間，同時掀起“講故事、情節(jié)細、角度細”的文本化改革，推動暖新聞的細生產(chǎn)精加工，記者的積極性主動性大增。2017年一場大雪，許多小區(qū)車主因汽車被雪凍無法開動，而有一個小區(qū)的物業(yè)卻未雨綢繆，及時為停在小區(qū)的車輛蓋上了護膜。記者得知后，第一時間在新媒體推出了“別人家的物業(yè)，下雪夜，衢城這家物業(yè)給400多輛車披上塑料薄膜，已堅持9年”一文，一下子在朋友圈走紅，人們紛紛為這家有責(zé)任心的物業(yè)點贊。這篇充滿人情味的稿子，通過新媒體在冬夜推出，充溢關(guān)愛又不乏詼諧，對服務(wù)落后的一些物業(yè)也是鞭策。

勿以善小而不為，新聞采訪實踐亦然。初入道的民生記者常會落入這樣的困境：要么苦苦求索有價值的新聞題材而不得，要么抓到籃里就是菜，讓瑣碎無聊的社會新聞填塞版面屏面。2018年7月一個有關(guān)送辣椒的消息讓人印象深刻，是我們中心一位資深女記者在朋友圈發(fā)現(xiàn)線索而首發(fā)的。說的是一位醫(yī)院的醫(yī)生因為自種的辣椒吃不完，放了一袋在所住小區(qū)單元的電梯口，想送給鄰居嘗嘗，順便寫了張紙條“如有需要，請自取”。稿子在晚報和掌上衢州刊發(fā)后，半月談、人民日報、新華社公眾號紛紛以不同形式轉(zhuǎn)發(fā)，“衢州神秘女子在電梯口放了袋辣椒鄰居看完字條紛紛發(fā)了朋友圈”，點擊量短時間沖過了10萬，一下子美譽揚遍全國。這說明來自尋常生活的身邊事更有普遍性，小事件小細節(jié)可承載大主題，也更能打動人心，但要一雙識貨的慧眼挖掘放大，如果記者不深入社會民間，專業(yè)素養(yǎng)欠缺，在生活中熟視無睹，同樣會失之交臂。

2019年歲末，《衢州晚報》以“溫暖仍在，感動常留”為主題，以特刊形式對暖新聞進行了“進行式回顧”報道，每天從營業(yè)額里抽出10元做善款的面館老板、“1元愛心早餐店”志愿者、火場勇救鄰居的四位大爺、從“死神”手里救回乘客生命的公交車司機、為殘疾同學(xué)打飯近千次的學(xué)生……一個個平凡的人，一件件暖心的事，帶給讀者無限的溫情和心靈撫慰，媒體與讀者的距離從未如此的貼近。

四、暖新聞應(yīng)注意些什么

暖新聞因公眾喜聞樂見，被廣為傳播，常常成為新聞“網(wǎng)紅”，對傳遞正能量，弘揚社會主義核心價值觀善莫大焉。但在操作層面也要謹小慎微，主動設(shè)置紅線、底線，以防誤入歧途，陷入被誤讀和貽笑大方的境地。

一是忌用力過猛，防止出現(xiàn)“高級黑”。武漢某報及全國其他地方一些媒體曾先后10多次轉(zhuǎn)載了一篇題為《孝子借款5萬為母親擺壽宴》的新聞，乍一看，這是一篇宣揚中華美德的暖新聞，但仔細揣摩便發(fā)現(xiàn)有些不對味。該報道主要介紹重慶幣璧山縣大路小學(xué)退休教師雷挺，在自己母親100歲生日之際，從他人手中借來5萬元，加之自己已有的2萬元，為其母擺了200桌酒席。報道還介紹，盛宴期間，賓客們紛紛伸手讓老人摸摸，說是沾沾老人的“喜氣”，老人僅接受賓客拜壽就花了兩個多小時……子女們對老人孝敬，本是好事，新聞媒體的報道也無可厚非，但如此闊氣，興師動眾的大操大辦，媒體不加分析地公開傳播甚至轉(zhuǎn)載刊登就欠妥了。據(jù)了解，報道刊發(fā)后，當(dāng)?shù)氐男侣劰芾聿块T和一些新聞行家對此提出質(zhì)疑甚至嚴厲的批評。

其實這類現(xiàn)象，在基層報道實踐中也會遇到。2019年，衢州全市上下全力投入創(chuàng)建全國文明城市活動，省檢期間，有記者捕捉到一條信息，說是市區(qū)一居民小區(qū)因為路邊小車沒有停放規(guī)整，情急之間，一幫人合力用手將車抬移到位。粗一看，覺得居民干部覺悟很高，勇于擔(dān)當(dāng)解決問題。細細一想又不對勁。這種應(yīng)急行為，如果是救人值得點贊，完全為了應(yīng)付檢查，其做事動機和落腳點頗值得質(zhì)疑。如果這樣的新聞傳播開來，輿情會怎樣反應(yīng)，可想而知。警惕和防范“高級黑”，需要提高媒體的責(zé)任意識和專業(yè)水準，歸根結(jié)底一句話，不能好心辦了壞事。

二是防“尬暖新聞”，警惕假的真新聞。相關(guān)專家對此類新聞的定性是：看起來像假的，其實是真的新聞，表象上違背常識，卻有一定真實性。傳播者覺得挺暖，公眾覺得很尷尬，這種新聞被叫作“尬暖新聞”。

2017年某報刊發(fā)的“啞巴說話”是條引發(fā)爭議的“尬暖新聞”。之所以引發(fā)公眾吐槽批評，是因為大家習(xí)慣性判斷這一定是假新聞。2017年1月18日下午，記者聯(lián)系到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會，一名值班人員稱，在接受記者采訪時，“趙全貴平時都是用紙和筆來跟人交流的，記者寫他‘說’了那些話其實并不矛盾?！敝星鄨蟛芰衷邳c評時認為，啞巴確實說了，但不是用嘴說，而是用紙和筆表達溫暖過冬的感謝。如果考慮到常識，預(yù)判到公眾可能的誤解，報道時多解釋一句，就不會引發(fā)誤解了。

這就提醒我們對暖新聞的采寫呈現(xiàn)，不能熱衷于吸引眼球，在堅持客觀真實的基礎(chǔ)上，更要有一份真誠，不能嘩眾取寵，透支人們的善良和溫情。