文／ 周志霞

執(zhí)行最嚴(yán)防護(hù)措施，從保供、客戶、員工入手，石油銷售企業(yè)開啟聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。

勢頭兇猛的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的陰影繼續(xù)籠罩著荊楚大地，并迅速向全國31個省市自治區(qū)以及港澳臺地區(qū)甚至全世界蔓延。

1月25日，習(xí)近平在中共中央政治局常務(wù)委員會會議強(qiáng)調(diào)，“聯(lián)防聯(lián)控”是這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中的重要機(jī)制。

作為與加油客戶直接接觸的加油站，石油銷售公司執(zhí)行最嚴(yán)防護(hù)措施，從保供、客戶、員工入手，全面開啟聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，構(gòu)筑群防群治的嚴(yán)密防線。

最嚴(yán)防護(hù)措施

截至2月8日，國家衛(wèi)生健康委員會收到31個?。▍^(qū)、市）累計(jì)報(bào)告確診病例34606例，除武漢13603例，其余近三分之二為31個?。▍^(qū)、市）累計(jì)報(bào)告確診病例，特別是離湖北較近省份，廣東、浙江、湖南、河南、安徽疫情發(fā)展迅猛。

1月25日開始，全國30個省（區(qū)、市）陸續(xù)宣布啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，實(shí)行最嚴(yán)的防控措施。

2月5日，習(xí)近平召開中央全面依法治國委員會第三次會議并發(fā)表講話。他指出，當(dāng)前疫情防控是最吃緊的時候，“聯(lián)防聯(lián)控”是這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中的重要機(jī)制。

應(yīng)非常之疫，打非常之役。兩大石油銷售公司紛紛成立了由黨委書記、總經(jīng)理為組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由“一把手”帶頭，建立了最嚴(yán)值班、最嚴(yán)監(jiān)測、最嚴(yán)現(xiàn)場防護(hù)、最嚴(yán)報(bào)告制度，傳遞出了堅(jiān)決扛起疫情防控政治責(zé)任的強(qiáng)烈信號。

廣東石油珠海白蕉加油站員工陳搏每天都會提前半小時到崗，對便利店、洗手間、門把手、自助設(shè)備，不留一個空當(dāng)，不放過一個疑點(diǎn)，全部進(jìn)行消毒。

不僅是廣東石油，兩大石油公司各個銷售企業(yè)均在第一時間為干部員工配發(fā)口罩、消毒液、洗手液、手套、溫度計(jì)及消毒噴灑設(shè)備，組織員工定期對加油、購物環(huán)境進(jìn)行消毒，每日早晚兩次組織員工檢測體溫。

特別是針對湖北、浙江、廣東等地疫情更為嚴(yán)峻的省份，各銷售企業(yè)不斷完善防控預(yù)案，進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)場加油服務(wù)操作流程，將經(jīng)營場所內(nèi)顧客出現(xiàn)的疑似疫情納入預(yù)案。凡發(fā)現(xiàn)疫情或疑似疫情，均第一時間上報(bào)。

在旅游大省廣西，廣西銷售制定了15條員工當(dāng)班期間防疫行為準(zhǔn)則，500座加油站嚴(yán)格填寫疫情防控日報(bào)，對當(dāng)日疫情發(fā)展及應(yīng)對情況、防疫物資的使用及庫存情況進(jìn)行準(zhǔn)確及時報(bào)告。

2月初，北京、上海、廣州一線城市面臨著大量的返工人員。各個銷售公司領(lǐng)導(dǎo)相繼表示，加油站迎來高峰期，疫情形勢更加嚴(yán)峻，不容絲毫僥幸懈怠，要加強(qiáng)防護(hù)，全力打造安全防護(hù)墻。

◇加油站里不斷供。 供圖/陳藝婷

在上海銷售公司，進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班制度和疫情零情況、日報(bào)告制度，并組織安排專門人員，每日通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)巡查指導(dǎo)加強(qiáng)防范，以把防控目標(biāo)責(zé)任制度落實(shí)到崗位，落實(shí)到個人。

中國石化廣東石油佛山公司安全部主任黎燕忠，是一名退伍軍人。他用軍人本色踐行自己的責(zé)任，每天關(guān)注地方疫情政策，并組織人員編寫防控指引。他說：“年前我就進(jìn)入了24小時備戰(zhàn)狀態(tài)，每天緊盯加油站疫情防控，并實(shí)時在線回答基層疑問，幫助大家解決問題。”

不僅如此，各個銷售公司密切配合地方政府工作，針對異地返回單位的員工加強(qiáng)摸排。尤其針對到過疫區(qū)員工、與政府公布確診患者同乘交通工具或密切接觸的人員，第一時間掌握信息，及時督導(dǎo)自我隔離，并及時上報(bào)排查情況。

各加油站積極應(yīng)對，防控到位。目前，兩大石油公司下屬加油站均正常營業(yè)，全力兌現(xiàn)了保障全國油品不斷供的承諾。

保供并非一句口號

1月27日，湖北多個地市陸續(xù)“封城”，多數(shù)飯店、商場歇業(yè)，車流量漸漸稀少。城市雖然“病了”，馬路兩邊中國石油加油站里，紅黃寶石花燈依然明亮，員工依然在現(xiàn)場堅(jiān)守，為城市的運(yùn)轉(zhuǎn)、救援提供著充足的能量。

疫情當(dāng)前，石油銷售公司能做到保供實(shí)屬不易。特別是針對武漢以及湖北地區(qū)疫情的主戰(zhàn)場，疫情初期，中國石油東北銷售迅速反應(yīng)，依托所屬南京公司“海進(jìn)江”江運(yùn)主動配送業(yè)務(wù)，截至1月26日，優(yōu)先向湖北地區(qū)發(fā)運(yùn)油品12.6萬噸。

不僅是東北銷售，武漢封城后中國石油西北銷售公司第一時間通過協(xié)調(diào)運(yùn)輸公司，組織鄭州油庫鐵路發(fā)運(yùn)，向湖北孝感、隨州地區(qū)補(bǔ)充汽油資源2700余噸，最大程度保障湖北地區(qū)成品油資源充足供應(yīng)。

隨著疫情的升級，浙江省溫州市、樂清市、溫嶺市、義烏市，廣西的貴港市、玉林玉州區(qū)均發(fā)布“封戶”措施?！胺鈶艉?，一些城市交通受限，有些地方的油品需求下降，但有些地方油品需求又突然提升，增加了很多變數(shù)。作為銷售公司，一定要加大內(nèi)部監(jiān)控協(xié)調(diào)工作，做好資源調(diào)運(yùn)與銜接，確保油品供應(yīng)?！?中國石油陜西銷售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

由此，中國石油陜西銷售各個分公司24小時全面監(jiān)控，第一時間同油庫、配送中心進(jìn)行對接。不僅如此，油庫實(shí)行24小時收、發(fā)油作業(yè)，確保每一車油及時有效對應(yīng)市場。

同樣受“封戶”措施的影響，物流運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)不暢。為了防止加油站便利店商品脫銷，各銷售公司紛紛啟動非油商品應(yīng)急保供工作預(yù)案。

“疫情越發(fā)嚴(yán)重，很多城市超市、飯店陸續(xù)關(guān)門，市民特別需要日常物資?！焙变N售武漢公司文化路加油站經(jīng)理胡瑋說。

陜西銷售采取集采、統(tǒng)采、地采三級聯(lián)動保供政策，并加大對米面糧油、包裝水、方便面、高度白酒等商品的供應(yīng)，并禁止一次清庫收購和大批量采購行為，保障門店的鋪貨需求，確保商品正常供應(yīng)。

2月1日，江西九江市所有公交全部停運(yùn)。中國石化九江石油針對疫情發(fā)展形勢和市場需求，及時組織調(diào)進(jìn)了40噸大米和足量食用油供應(yīng)市民。

有些銷售公司針對性更強(qiáng)。廣東石油通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，篩選出位于醫(yī)院、交通樞紐、外來務(wù)工人員聚居地附近的208座加油站作為重點(diǎn)保供站，一對一進(jìn)行資源投放，進(jìn)一步滿足市場的需求。

由于封路，正月初十，上海石油為萬安公司調(diào)撥的大米，不能分發(fā)到各個加油站。上海石油萬安公司經(jīng)理徐文斌當(dāng)機(jī)立斷：“大米全部卸到國道旁的路寶站，我來調(diào)撥車輛往各個加油站送，總之各加油站便利店不能斷貨！”

“其實(shí)多地封戶、封路，現(xiàn)在成品油銷量大不如前，但疫情當(dāng)前，絕不能因此就關(guān)站。”很多加油站紛紛表示。

“我們不僅要全力保障防疫期間各個企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行，而且要保障那些奮戰(zhàn)在疫情第一線的應(yīng)急車輛加油。否則一斷檔，后果不堪設(shè)想?！焙邶埥N售油品調(diào)運(yùn)處負(fù)責(zé)人說。

◇抗疫保供兩不誤，保護(hù)好自己就是保護(hù)了加油客戶。 攝影/胡慶明 劉 強(qiáng) 王識博

我們多做一些沒什么

“我們不僅像集團(tuán)公司要求的那樣，疫情當(dāng)下油品、非油品堅(jiān)決不斷檔不漲價(jià)，而且面對客戶服務(wù)一樣不走樣！”中國石化江蘇石油黨委書記、董事長張有根在疫情防護(hù)會議上表示，“群防群治，緊緊依靠人民，是打贏這場防疫戰(zhàn)的根本?！?/p>

這句話，說出了所有銷售企業(yè)的心聲。

“疫情當(dāng)前，企業(yè)不僅保供應(yīng)，而且贈送抗病毒口服液，真的很暖心?！?月31日，客戶張先生在中國石化廣東石油火村油站加完油后，收到了一份貼心的“禮物”。

廣東石油攜手白云山花城制藥，在龍南、火村等10座高速加油站開展“送關(guān)愛、送健康”公益活動，為春運(yùn)出行和返程車主免費(fèi)提供12000份抗病毒口服液，用暖心行動關(guān)愛客戶。

1月22日，四川銷售也在車流密集的300余座加油站，為客戶贈送口罩。

上海銷售中油同盛申港加油站在便利店的中島貨架上貼有溫馨提示：“泡沫抑菌洗手液免費(fèi)使用，共克時艱，一起加油”“紅糖姜茶免費(fèi)品嘗，天氣冷，暖暖身”……

疫情當(dāng)前，暖心舉動很多。

為了各省市工程車輛、應(yīng)急車輛第一時間加上油，各銷售公司紛紛在加油站開通了綠色通道，確保車輛隨到隨加。

在疫情最為嚴(yán)峻的湖北省，1800座加油站開啟了防疫救援車輛綠色通道。內(nèi)蒙古銷售公司1360座加油站也開辟綠色通道，為疫情車輛提供最大的便捷。上海銷售所屬160座站全部開通應(yīng)急加油通道，全力保障110、120等應(yīng)急車輛加油。山東石油重點(diǎn)在城區(qū)及國省道1000余座加油站安排專人，優(yōu)先保障疫情防控、醫(yī)療救護(hù)、馳援武漢物資運(yùn)輸、公安、消防等車輛到站迅速加油……

除開辟綠色通道外，積極針對客戶進(jìn)行防疫宣傳。

“防疫迎來攻堅(jiān)戰(zhàn)，叮囑一遍又一遍；返程高峰要出現(xiàn)，未來一周最關(guān)鍵；市民加倍來防范，回城以后先隔離……”多個加油站以各種方式張貼宣傳病毒防控知識，最大限度地提醒客戶做好防護(hù)。河南銷售的做法更直接，各個加油站為每輛進(jìn)站加油的車輛提供消毒服務(wù)。

疫情雖然無情，但在加油站暖心的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些！

“現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，您可掃描二維碼下載‘加油山西’，在車內(nèi)打開APP加油付款不下車。”山西石油一加油站員工對客戶溫馨做出提示。

不僅是山西石油，四川銷售客戶使用了“中油優(yōu)途”不下車加油和電子發(fā)票功能。九江石油建議顧客盡量使用加油卡、支付寶、加油江西APP等無現(xiàn)金支付方式。廣東銷售還在油站明顯位置，設(shè)置了“鼓勵自助加油”提示牌。

“這些方式不僅可以避免人員聚集，而且可以減少與我們接觸，加油消費(fèi)環(huán)境更安全?！闭憬秃贾萦嗪紗棠獤|路加油站員工周豐琴說，“有時我們還提醒客戶盡可能加滿油箱，可以減少出門加油的次數(shù)。顧客購買非油品，我們盡量提醒在手機(jī)上下單。同時，我們會直接把商品給放進(jìn)后備廂?！?/p>

“叫你在家待著，一定要在家待住了喲！商品一定準(zhǔn)時送達(dá)。”更為讓人感動的是，在疫情最為嚴(yán)重的湖北，湖北石油網(wǎng)上“嘮叨”上線，積極開展送貨上門服務(wù)！

“客戶就是我們的衣食父母。保證他們安全，也是保證我們自己的安全。我們多做一些，真的沒什么！”湖北石油員工說。

守護(hù)加油員身心健康

2月2日上午，“哈，九江石油開通EAP在線輔導(dǎo)了！快看，這上面還有對當(dāng)前抗疫情的各種解讀。我正被網(wǎng)上海量信息弄得暈頭轉(zhuǎn)向呢，這下心里踏實(shí)了。”點(diǎn)著九江石油微信公眾號推送的小程序，中國石化江西九江石油濂溪九威大道站王大莉舉著手機(jī)，對同事說。

疫情當(dāng)前，與客戶密切接觸的加油員們誰來守護(hù)呢？

其實(shí)，在疫情剛剛抬頭的時候，各個銷售公司的防控手冊就迅速出爐了。簡單易懂、輕松的動漫內(nèi)容，快速在朋友圈里刷屏。不僅如此，各銷售公司通過微信公眾號、門戶網(wǎng)絡(luò)、短信等方式，實(shí)時發(fā)布疫情防控信息，加強(qiáng)員工教育和科普宣傳，提高員工的防護(hù)意識。

防疫知識雖有用，但面對最兇險(xiǎn)的病毒，完備的防疫裝備更為重要。面臨時時緊缺的防疫裝備，各個銷售公司多個部門協(xié)調(diào)、特定幫扶小組，緊密監(jiān)控一線加油員防疫物資，確保員工身體健康。

一線員工的防疫物資雖能夠保證，但每天一更新的病毒蔓延數(shù)據(jù)，加上不關(guān)門、不停業(yè)、堅(jiān)決做好保供服務(wù)的重責(zé)，讓疫情嚴(yán)重地區(qū)的加油站彌漫起恐慌情緒。

對此，石油公司也有準(zhǔn)備。中國石化開通了“新型肺炎·石化心理熱線”，從武漢地區(qū)擴(kuò)展到全國，為百萬中國石化員工提供心理支持服務(wù)，積極為其做好危機(jī)干預(yù)和情緒疏導(dǎo)，目前已服務(wù)近千人次。

各銷售公司結(jié)合自身情況，用各種方式疏緩員工情緒。江西宜昌石油成立線上EAP幫扶小分隊(duì)，用科學(xué)的心理疏導(dǎo)方法幫助員工克服焦慮、恐慌心理，目前已接受心理咨詢30余人次。

春節(jié)期間，廣州和龍加油站的車流量倍增。站長高松一直在加油站值班，一起分擔(dān)抗擊疫情的壓力。他說：“作為一站之長，也要當(dāng)好一家之長，保護(hù)好我們每位員工的身心健康。”隨著防疫形勢日益嚴(yán)峻，很多銷售公司主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)防疫第一線，輪流慰問加油站員工，穩(wěn)定“軍心”。

不僅有精神食糧，各銷售公司還注重加油站飲食。有的加油站站長、領(lǐng)班輪流給大家換換伙食，保證大家身體健康?！拔疫@些天都住在這里，可以給他們做菜做飯?！焙变N售武漢公司文化路加油站經(jīng)理胡瑋說。

◇供圖/武漢銷售

中國石油新疆銷售工業(yè)園區(qū)加油站經(jīng)理艾合買提江看著一連數(shù)日堅(jiān)守在油站的員工，疼在心里，主動為不能回家的員工們買肉、買菜，改善伙食，讓員工們體會到“小家”雖不能回，“大家”也一樣很溫暖。

危機(jī)突如其來，抗“疫”使命在肩。加油站員工沒有后顧之憂。戰(zhàn)疫期間，千千萬萬員工堅(jiān)守崗位，全力把好防護(hù)第一道關(guān)。

“病毒雖可怕，但我們不害怕、不畏縮、不退縮。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說，信心是最長效的疫苗?！本沤蜐￡枠羌佑驼締T工陳建霞說。

央企民企，不分你我他

在昆侖能源所屬湖北荊門公司客服中心，客服維修員工邊疆正在與自己的愛人閆喬喬視頻通話。剛開始還是歡聲笑語，但沒過一會兒邊疆的眼圈紅了。

邊疆的愛人閆喬喬，是荊門市第一人民醫(yī)院的護(hù)士。在醫(yī)院被確定為湖北荊門市新冠肺炎患者收治定點(diǎn)醫(yī)院后，閆喬喬就很少回家，也很少能與邊疆視頻通話。

邊疆看著閆喬喬因長時間佩戴口罩和護(hù)目鏡留下的壓痕時，眼眶不禁紅了。這個一直被他照顧的愛人，如今也要奔赴戰(zhàn)“疫”一線救治病人，真擔(dān)心她會照顧不好自己。

邊疆，是湖北荊門公司的一名客服維修工。他主要負(fù)責(zé)入戶安檢、燃?xì)夤芫€及設(shè)備的維修等工作，每次解決的都是因燃?xì)庑孤┮鸬膯栴}，工作中安全風(fēng)險(xiǎn)比較大。

“過去，都是媳婦再三叮囑我要注意安全。如今她在醫(yī)院救治病人，接觸病患風(fēng)險(xiǎn)大，卻換成我擔(dān)心她的安全了。”邊疆說。

一場戰(zhàn)役兩個戰(zhàn)場，行業(yè)不同卻選擇了并肩逆行。閆喬喬和邊疆，正是這場舉國戰(zhàn)疫下的一個縮影。

這次疫情，不論是外資企業(yè)，還是中資企業(yè)，央企還是民企，都紛紛投入到這場沒有硝煙的疫情“阻擊戰(zhàn)”中。

疫情發(fā)生以來，越來越多的企業(yè)投入了公益支持。在公益幫扶的行列中，中央企業(yè)大任在肩，已有醫(yī)藥、建筑、民航、糧食、鹽業(yè)、供電、能源等60余家央企，數(shù)十萬員工，在不同戰(zhàn)線，合力戰(zhàn)疫。

在這次戰(zhàn)疫中，民營企業(yè)的表現(xiàn)是一道亮麗的風(fēng)景線。在這些民營企業(yè)中，有很多是石油行業(yè)的競爭者。然而，在這場戰(zhàn)疫中，大家不分你我他。他們也和石油行業(yè)一樣，積極保供，為這場戰(zhàn)疫而努力著。

根據(jù)武漢市商務(wù)局的數(shù)據(jù)，春節(jié)期間武漢市武商、中百、中商、盒馬等大型商超1132家門店堅(jiān)持開門營業(yè)，為市民提供生活和食品服務(wù)。阿里巴巴設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，繼續(xù)動員國內(nèi)匹配產(chǎn)能，直接協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購醫(yī)療物資；派人員趕赴國外，積極尋找醫(yī)療物資供應(yīng)商。騰訊設(shè)立3億元新冠肺炎防控疫情基金，并聯(lián)合復(fù)星集團(tuán)緊急從國外采購4.5萬件防護(hù)服支援武漢。

在流通領(lǐng)域，菜鳥聯(lián)合“三通”一達(dá)，百世等國內(nèi)主要物流企業(yè)以及AirCity國際物流集團(tuán)、辛克物流等海外物流企業(yè)聯(lián)合發(fā)布公告，開通綠色通道，免費(fèi)從海內(nèi)外各地為武漢運(yùn)輸救援物資；同城配送、外賣服務(wù)，到家買菜、物聯(lián)網(wǎng)買菜等成為新的城市基礎(chǔ)設(shè)施；美團(tuán)外賣、餓了么解決了特殊時期最后一公里交付的問題。城可封、路可斷，但心相連。

危急關(guān)頭、大災(zāi)面前，考驗(yàn)著政府和人民的勇氣與智慧，召喚著全社會的協(xié)同支持與配合。只要全國一盤棋，聯(lián)防聯(lián)控，定能打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)！