湯麗華

關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造 ?運(yùn)營管理體系

一、 價(jià)值創(chuàng)造的含義

（一）價(jià)值創(chuàng)造的定義

首先，必須明確價(jià)值的含義，市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為社會提供商品和服務(wù)，其本身也是一種商品，結(jié)合馬克思的價(jià)值理論，企業(yè)價(jià)值的本質(zhì)就是其有能力進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值。而價(jià)值創(chuàng)造包括企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程，與此同時(shí)還需要滿足投資人的價(jià)值需求，由于這一部分成本的存在，所以只有當(dāng)企業(yè)的收入大于投資人投入成本之外的剩余部分時(shí)，企業(yè)才算是創(chuàng)造了價(jià)值?？傮w而言，價(jià)值創(chuàng)造主要研究的是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的產(chǎn)生。企業(yè)的價(jià)值管理基于創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長的目標(biāo)需求，重視從整體視角和觀念上進(jìn)行管理，所以價(jià)值管理不僅是企業(yè)的某一類職能管理，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理過程，是在戰(zhàn)略層面上的管理理念。

（二）價(jià)值創(chuàng)造在通信運(yùn)營企業(yè)中體現(xiàn)

通信業(yè)的發(fā)展逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)和社會生活信息化以及信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。而通信運(yùn)營企業(yè)作為通信產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其作用不容忽視?；趦r(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值管理對于通訊運(yùn)營企業(yè)而言不僅為實(shí)現(xiàn)公司愿景助力，也能在組織內(nèi)部促進(jìn)各層級的有效溝通，融合個(gè)人與集體的目標(biāo)為共同信念，提升企業(yè)的整體競爭能力。

二、構(gòu)建以價(jià)值創(chuàng)造為核心的運(yùn)營管理體系

（一）關(guān)鍵：企業(yè)運(yùn)營模式變革、財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型

構(gòu)建以價(jià)值創(chuàng)造為核心的運(yùn)營管理體系的關(guān)鍵成功要素就是企業(yè)運(yùn)營模式變革和財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型。其中，企業(yè)運(yùn)營模式變革主要指的就是企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式的變革，其含括的基礎(chǔ)層面包括企業(yè)文化、市場、技術(shù)、管理、人才等。通信運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)營模式改革首先是在組織結(jié)構(gòu)層面，由金字塔型結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榈谷切徒M織，促進(jìn)員工的角色轉(zhuǎn)變，提高目標(biāo)設(shè)定的自主性，并積極與上級共同服務(wù)于客戶需求，完成價(jià)值創(chuàng)造的市場目標(biāo)。通過組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變使機(jī)關(guān)精煉職能融合，強(qiáng)化中臺支撐能力，激活一線生產(chǎn)力。此外，強(qiáng)化價(jià)值管理要求與組織轉(zhuǎn)型要求的融合，通過機(jī)關(guān)資源化、資源市場化，激活各級責(zé)任組織，讓每一級責(zé)任組織成為一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的主體。

對于財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型需要回歸于價(jià)值的本質(zhì)，即現(xiàn)實(shí)的獲利能力和未來潛在獲利機(jī)會的貨幣化。以銷售財(cái)務(wù)、建維財(cái)務(wù)作為轉(zhuǎn)型兩大抓手，進(jìn)一步提升業(yè)財(cái)協(xié)同的水平，這一關(guān)鍵在于目標(biāo)設(shè)置上的轉(zhuǎn)變，從短期、中期和長期目標(biāo)分別來看，短期需要關(guān)注的是財(cái)務(wù)指標(biāo)，中期要關(guān)注于財(cái)務(wù)指標(biāo)背后的能力提升，而長期還要關(guān)注于整體的格局，以及商業(yè)生態(tài)環(huán)境的健康、產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等。通過財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型進(jìn)一步解決企業(yè)中可能存在的財(cái)務(wù)職能、管理能力、組織能力等問題，消除在構(gòu)建新的運(yùn)營體系中的內(nèi)部障礙。

（二）推動：文化變革、人本管理

文化變革和人本管理是通信運(yùn)營企業(yè)構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造為核心的運(yùn)營體系的重要推動力。目前許多企業(yè)仍然受到企業(yè)管理文化的制約，即沒有形成良好的上下統(tǒng)一的價(jià)值管理文化，而企業(yè)文化是業(yè)務(wù)部門管理的內(nèi)生動力，這也就可能出現(xiàn)事倍功半的現(xiàn)象。對于企業(yè)文化的塑造首先要基于本企業(yè)的價(jià)值愿景，結(jié)合實(shí)際情況，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)中的具體經(jīng)驗(yàn)，傾聽員工建議，將價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值管理的理念通過企業(yè)文化的塑造和傳遞融入到每位員工的工作理念和工作目標(biāo)中。

人本管理即為以人為本的管理制度和方式，重視員工利益，充分挖掘員工潛能，發(fā)揮員工工作的積極性和創(chuàng)造性，包括改善員工的工作環(huán)境，包括物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境，充分重視員工意見，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的進(jìn)一步提升，尊重個(gè)人成就、價(jià)值和尊嚴(yán)，給與員工應(yīng)有的關(guān)懷，這些都是人本管理的重要內(nèi)容。而目前部分通信運(yùn)營企業(yè)卻忽視了人本管理或者將人本管理僅作為一種表面工作，但員工是價(jià)值創(chuàng)造的重要執(zhí)行者，因此進(jìn)行正確的人本管理也是為最終建立全員價(jià)值共享機(jī)制的前提條件。

（三）執(zhí)行：價(jià)值管理儀表盤、價(jià)值管理地圖

項(xiàng)目落地必須對相關(guān)工作進(jìn)行細(xì)化，價(jià)值管理地圖和價(jià)值管理儀表盤是建立以價(jià)值創(chuàng)造為核心的運(yùn)營體系的具體化操作。網(wǎng)狀價(jià)值管理指標(biāo)儀表盤是基于價(jià)值驅(qū)動內(nèi)在邏輯構(gòu)建的。從核心價(jià)值創(chuàng)造能力（EVA）出發(fā)，跨平臺跨領(lǐng)域采集組織所制定的各層戰(zhàn)略、預(yù)算及運(yùn)營執(zhí)行指標(biāo)，基于價(jià)值驅(qū)動邏輯，從決策主題、管理角色出發(fā)構(gòu)建包括結(jié)果性指標(biāo)、前趨性指標(biāo)、橫向關(guān)聯(lián)指標(biāo)在內(nèi)的分類管理儀表盤，將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧皶r(shí)有效的管理風(fēng)向標(biāo)。

三、如何推進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造與運(yùn)營管理的融合

（一）差異化資源配置

從前臺部門、生產(chǎn)支撐部門和后臺職能部門三大方面，結(jié)合價(jià)值管理儀表盤進(jìn)行資源差異化配置。首先，前臺部門是毛利創(chuàng)造的主體，是盈利的關(guān)鍵，因此要重點(diǎn)考核收入和毛利，拓展性資源隨業(yè)務(wù)量彈性配置、支撐性資源按交易單價(jià)結(jié)算、非生產(chǎn)直接相關(guān)資源總盤子控制。然后是生產(chǎn)支撐部門，其主要對資源利用效率負(fù)責(zé)，擇機(jī)通過市場化結(jié)算轉(zhuǎn)為利潤中心，時(shí)間不成熟的情況下在總盤子控制的基礎(chǔ)上重點(diǎn)考核單位資源效能;前臺生產(chǎn)直接相關(guān)資源在單位成本控制的基礎(chǔ)上適度彈性配置，嚴(yán)格控制單位資源成本基線，并逐步優(yōu)化;非生產(chǎn)直接相關(guān)資源（空耗資源）總盤子收縮剛性控制。最后對于后臺職能部門來說，其主要對戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況負(fù)責(zé)，將戰(zhàn)略性資源總盤子統(tǒng)籌管理，關(guān)注能力提升與長效業(yè)績;而對非生產(chǎn)直接相關(guān)資源實(shí)行總盤子收縮剛性控制。

（二）全面預(yù)算管理

通過全面預(yù)算管理可以對通信運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部各部門各類財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行有效分配和控制。在預(yù)算編制環(huán)節(jié)，直接確定公司管理提升計(jì)劃、價(jià)值管理目標(biāo)，要求管理提升計(jì)劃要結(jié)合預(yù)算管理目標(biāo)，預(yù)算管理目標(biāo)要體現(xiàn)管理提升成果。價(jià)值管理目標(biāo)要依照高目標(biāo)牽引的原則。價(jià)值管理目標(biāo)更多用于過程監(jiān)控，不直接應(yīng)用于考核。全面預(yù)算管理是一項(xiàng)綜合貫徹企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理工具，除了預(yù)算的制定環(huán)節(jié)外，還應(yīng)對控制、評價(jià)等環(huán)節(jié)作出相應(yīng)的要求。例如在季度業(yè)績評估環(huán)節(jié)：業(yè)績達(dá)成差距要轉(zhuǎn)化為管理提升計(jì)劃和能力提升計(jì)劃;資源投入合理性評估應(yīng)用于營銷前測環(huán)節(jié)，調(diào)優(yōu)營銷資源釋放方向及節(jié)奏。在月度閉環(huán)管理環(huán)節(jié)：財(cái)務(wù)牽頭的損益預(yù)測會和管理督導(dǎo)會，與市場牽頭的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌會信息互通;市場需求在財(cái)務(wù)資源配置上有效響應(yīng);市場信息在財(cái)務(wù)業(yè)績預(yù)判中有效應(yīng)用。在考核評價(jià)環(huán)節(jié)：在強(qiáng)化結(jié)果考核的同時(shí)逐步弱化過程管理考核，強(qiáng)化過程監(jiān)督與評價(jià)。

（三）價(jià)值管理運(yùn)作機(jī)制

建立以激發(fā)管理內(nèi)生動力為核心的價(jià)值管理運(yùn)作機(jī)制。以滲透到崗的全責(zé)任體系構(gòu)建、全員價(jià)值共享機(jī)制為核心，強(qiáng)化價(jià)值管理文化，基于全面監(jiān)控與動態(tài)預(yù)警，固化“預(yù)警、甄別、識別、干預(yù)”的核心管理流程，逐步構(gòu)建以自管理為主、被動管理干預(yù)為輔的運(yùn)營管理模式，由問題驅(qū)動型管理、被動式、運(yùn)動式管理，向經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動型管理、高前瞻性管理轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)

[1]李瑞靜.價(jià)值管理與經(jīng)濟(jì)增加值考核——正確認(rèn)識EVA， 提升央企價(jià)值創(chuàng)造能力[J].中國商界（下半月）， 2010（11）：181.

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