申輝 王瑋

摘 要：本文以情感為主線，結(jié)合辦公家具中用戶體驗的設(shè)計要求，提出情感體驗在辦公家具中的設(shè)計應(yīng)用，展開分析情感在辦公家具中的必要性。從時代背景和人本主義的設(shè)計角度剖析兩者間的聯(lián)系，結(jié)合材質(zhì)選擇、色彩搭配、形態(tài)設(shè)計以及用戶體驗方式等闡述辦公家具中的情感表達維度。融合使用者的健康需求、辦公家具的設(shè)計美學(xué)規(guī)范等進一步詮釋辦公家具的情感設(shè)計原則，欲為情感在辦公家具中的發(fā)展提供參考意義。

關(guān)鍵詞：辦公家具;用戶情感;用戶體驗;設(shè)計

中圖分類號：J525.3 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1004-9436（2020）04-00-04

1 辦公家具中的情感應(yīng)用

1.1 辦公家具中情感體驗的實施必要性

辦公家具作為辦公者進行有效工作的物質(zhì)載體，不同的辦公場所為辦公者配置了一系列辦公家具。但多數(shù)硬件配置出現(xiàn)同質(zhì)化、公司形象缺乏、員工的個性化發(fā)展難以滿足的情況。根據(jù)馬斯洛的需求理論：人們在滿足現(xiàn)實消費需求的情況下，潛意識中會對更高水平的需求產(chǎn)生青睞思想。[1]辦公者逐漸意識到情感在辦公家具中的重要性，并且對辦公家具的需求不局限于辦公、處理文件等，還從保養(yǎng)健康、療理身心等生理需求考慮，對辦公家具提出更高的情感設(shè)計要求。

1.2 情感與辦公家具設(shè)計的關(guān)系

情感化設(shè)計將人的情感因素注入產(chǎn)品的各個設(shè)計環(huán)節(jié)，突出產(chǎn)品的交互特征，它是辦公家具發(fā)展的必然結(jié)果。[2]“以人為本”的理念在情感化設(shè)計中得到充分的體現(xiàn)，具有情感化元素的辦公家具設(shè)計，關(guān)注的是在人格層面與用戶建立聯(lián)系。Aarron Walter將情感化與人類需求相聯(lián)系，互動過程中會產(chǎn)生正面的情緒，此類情緒會在用戶腦海中留下重要的愉悅印象，從而對產(chǎn)生的使用程度做出相應(yīng)的改變。為此，從以下兩點可以佐證兩者間的關(guān)系。

第一，辦公家具的情感發(fā)展順應(yīng)時代的腳步。辦公家具中的情感化必須要考慮的是辦公家具要滿足使用者的物質(zhì)功能需求，即可以為辦公者的日常事務(wù)處理和個人學(xué)習(xí)提供具有工作和學(xué)習(xí)功能的物質(zhì)產(chǎn)品。另外，具有安全性和耐用性的同時還要考慮其環(huán)保性，需要符合辦公群體的使用環(huán)境，對辦公條件綜合考慮。[3]好比有的產(chǎn)品是“表情感型”的，它的目的是解決某一具體的痛點，比如飲食，解決的不僅僅是溫飽的需要，在物質(zhì)基本需求高速發(fā)展的時代，更是味覺、心理和視覺等感官對食品提出的更高要求。[4]轉(zhuǎn)眼于辦公家具，辦公族對其的需求也上升至精神高度，更加追求辦公家具使用過程中的情感體驗，從而為乏味的辦公活動激發(fā)積極的氛圍。在辦公過程中，從家具的質(zhì)、形、色等找到情感的碰撞或者是啟發(fā)辦公者對工作內(nèi)容甚至辦公模式、生活方式的更好思考。

第二，辦公家具的情感發(fā)展體現(xiàn)人本色彩。對于辦公族而言，他們每天花在辦公家具上的時間半成以上，其余時間包括通勤、休息、娛樂等，與辦公家具接觸的機會甚少。因此，辦公家具所考慮的設(shè)計對象——辦公族，是由“生活的消費者”向“工作的生活者”的模式轉(zhuǎn)變。這也就意味著設(shè)計的目標(biāo)從市場需求轉(zhuǎn)向關(guān)注辦公者的生活，觀察辦公群體的需求，使用者得到心理上的滿足，從而消除心理“恐懼”。[5]辦公模式的改變，一方面要求設(shè)計充分考慮辦公者的心理需求，另一方面需要喚醒辦公者由于辦公環(huán)境、合作伙伴等不確定因素的變化對自我潛意識的認(rèn)知。因此，辦公家具的情感化設(shè)計，在滿足正常辦公需求的前提下，避免使辦公者產(chǎn)生不良感受和對辦公環(huán)境的負(fù)面情緒。由于辦公環(huán)境、模式等的轉(zhuǎn)變，因此可適應(yīng)性、舒適度等是辦公群體關(guān)注的重要因素。[6]這需要在設(shè)計中考察人本主義思想，從內(nèi)在需求出發(fā)，考慮辦公者的工作效率、辦公家具的安全性設(shè)計等因素;針對人們已有的能力進行設(shè)計，通過支持和增強現(xiàn)有的辦公能力，使其獲得心理和實踐上的滿足。

2 辦公家具中情感體驗的表達維度

2.1 辦公家具的材質(zhì)選擇

辦公家具的材料與其所具有的特殊材質(zhì)肌理成為辦公家具的情感載體之一。[7]在家具設(shè)計中把握材料的特性，并對其合理運用，不僅可以提升辦公家具的功能，增加辦公家具設(shè)計的附加值，而且會縮小受眾群體和辦公家具之間的距離。例如，不同材料對不同消費者的針對性各異。表面附著軟墊的坐具辦公家具適宜久坐的辦公人群;木材肌理濃厚且?guī)в泄鉂傻霓k公家具材質(zhì)是尊貴氣質(zhì)的體現(xiàn)，也是特定辦公環(huán)境氛圍的烘托。辦公群體多者會對時刻接觸的辦公家具和辦公環(huán)境產(chǎn)生情感慰藉，此時的辦公家具成為其情感寄托的一部分。

2.2 辦公家具的色彩研究

辦公家具情感設(shè)計的另一重要途徑是色彩。此時的色彩，不僅是辦公家具表面的顏色，也是辦公家具所特有的材質(zhì)質(zhì)感與木質(zhì)辦公家具的木材肌理。例如，在高端的辦公場所中，多用玻璃和金屬的色澤來綜合搭配，烘托辦公氛圍。[8]辦公家具良好的色彩搭配不僅在家具的造型上可以彌補其缺憾，提高使用者視覺感受上的信息傳遞效率，而且對辦公家具的市場潛力也有很大的促進作用。辦公者的生理和心理因素會因色彩的差異顯示出不同效果，優(yōu)越的辦公家具的色彩、質(zhì)感和肌理的搭配能夠帶給辦公者輕松的辦公享受。同時，辦公家具的色彩設(shè)計也是吸引消費者，從而使其產(chǎn)生購買欲望的重要環(huán)節(jié)之一。

2.3 辦公家具的形態(tài)設(shè)計

辦公家具獨特的外在感受，是辦公家具的外在形狀和“表情”的集合。隨著時代的前進腳步，辦公家具的發(fā)展不僅僅滿足于單一的使用，在其形態(tài)的設(shè)計上也有了巨大的飛躍。不論從使用者特殊的審美概念上、文明的進步上，或是情感寄托上等，辦公家具均體現(xiàn)出不同程度的進步?，F(xiàn)代辦公家具設(shè)計的發(fā)展，除了滿足基礎(chǔ)功用的物質(zhì)條件外，精神需要亦是其考慮的重要情感因素。[9]這包括辦公家具的形態(tài)設(shè)計要使消費者產(chǎn)生心理上的占有欲望，使購買者從心底對辦公家具產(chǎn)生興趣。因此，消費者內(nèi)心深處的情感是辦公家具設(shè)計者務(wù)必要重視的關(guān)鍵，通過理解消費者情感的真正需求，使購買對象于外在形態(tài)設(shè)計上達到與購買者或使用者之間情感上的交流。

2.4 辦公家具的體驗分析

辦公家具的情感體驗顯見于使用感受和操作方式。由于辦公家具設(shè)計風(fēng)格的日益變化，以傳統(tǒng)的物質(zhì)形狀來感知辦公家具的使用特性和方式的觀念逐步被時代拋棄，以辦公家具的形態(tài)、局部細(xì)節(jié)、使用方式等體驗形式的設(shè)計正扮演著不可替代的角色。[10]以特有的形態(tài)感知新型辦公家具的使用或操作流程，暗示受眾在體驗過程中逐步理解辦公家具較之以往的獨特使用方式，在引導(dǎo)的指令下以使用者自然的感受而進行的深入了解，其最大的優(yōu)勢在于給予消費者不同的感受，產(chǎn)生內(nèi)心的愉悅，緩解人們各方面的壓力，從而得到人們的青睞。[11]

3 辦公家具中的情感設(shè)計法則

3.1 滿足使用者的健康需求

在情感化視域下的辦公家具設(shè)計，其設(shè)計方法應(yīng)當(dāng)重視辦公者的感性需求。設(shè)計師賦予辦公家具以“精神和情感”的品格，使其具有一定的個性，讓辦公家具體現(xiàn)更多的場所精神、人文關(guān)懷。這種品格需要依靠人的心靈方可體會，并給予辦公者更多的關(guān)愛。[12]

辦公家具情感化設(shè)計體現(xiàn)的是以用戶為中心的設(shè)計思想，尤其是針對辦公族的感性需求方面。例如，對辦公族使用感受、個人的情感需求的考察，分析，獲取辦公族情感需求下所借助的外部和心理刺激，方能以產(chǎn)品物化的形式來實現(xiàn)。[13]

辦公家具作為現(xiàn)在辦公空間內(nèi)部客觀構(gòu)成的一部分，不僅拉近了辦公者與內(nèi)部辦公場所的距離，也為辦公者提供了工作、交往、學(xué)習(xí)的交流平臺。對于辦公族而言，他們每天需要處理各種事務(wù)，在面對各種信息“襲擊”后，適時舒緩緊張的工作帶給自己煩躁、不安的負(fù)面情緒，是一種身心的洗禮，也是情感的基本需求。[14]在信息飛速發(fā)展的時代，在工作壓力與日俱增的時代，這樣的需求對于辦公族而言無疑是受益匪淺的。

3.2 確保收獲良好的用戶操作

諾曼對產(chǎn)品的情感設(shè)計有如下見解：“產(chǎn)品如果適宜使用場合的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，那么帶給人美好感受的設(shè)計將會增加產(chǎn)品的適用性。”因此，辦公家具設(shè)計應(yīng)該了解適用于“人—場域—辦公家具”三者形成的交互系統(tǒng)的辦公習(xí)慣與辦公模式，精心設(shè)計的辦公家具會讓使用者享受更愉悅、更深層的體驗。[15]辦公家具情感的表達是通過用戶使用家具的過程，其核心是在辦公空間中辦公者與辦公家具之間產(chǎn)生的互動行為。[16]

辦公模式會影響辦公者對辦公家具的操作行為，其深層次情感表達是通過辦公行為進行表達的，與有規(guī)律的人的行為活動而言，一般為無意識的結(jié)果。[17]人在辦公環(huán)境中最普遍的行為習(xí)慣就是喜歡尋找安靜處停留，工作伙伴間會保持一定距離工作，有需要團隊協(xié)作解決問題時，會聚集辦公。設(shè)計師需根據(jù)以上辦公族的辦公方式和活動行為，考察辦公者與辦公家具間的互動，適時調(diào)整家具的尺度、使用方式等，滿足不同辦公者在不同辦公環(huán)境下的情感需求和行為互動。

3.3 適宜辦公家具設(shè)計的美學(xué)規(guī)范

辦公家具設(shè)計是多學(xué)科融合發(fā)展的結(jié)果。設(shè)計者要考慮多種美學(xué)因素，實現(xiàn)辦公家具中的人本設(shè)計思想，服務(wù)于眾多消費者，在受眾和生產(chǎn)技術(shù)之間形成良好的解決方案，從而為人的辦公帶來實質(zhì)性引導(dǎo)作用。需求者角度的辦公家具設(shè)計，是設(shè)計者對需求者進行深入了解后而展現(xiàn)的完美作品，設(shè)計者應(yīng)該從各種辦公環(huán)境中汲取設(shè)計的靈感。例如，坐具發(fā)展至今日，人們從物質(zhì)的表象逐漸跨越至精神需求的滿足，更多的是考慮人的心理需求，即人性化設(shè)計發(fā)展的重要體現(xiàn)。[18]辦公家具的情感發(fā)展，逐步邁向微妙的靈感閃現(xiàn)而帶來的神經(jīng)刺激。辦公家具設(shè)計聯(lián)系生活和使用者的情感，經(jīng)過提煉、分類、規(guī)整等步驟呈現(xiàn)完美的抽象概念，并以此為據(jù)，設(shè)計出獨特的、符合特定要求的具象實物。

4 結(jié)語

情感在辦公家具中的設(shè)計及應(yīng)用，是設(shè)計者大量經(jīng)驗和專業(yè)設(shè)計知識背景下，以具象的物質(zhì)載體融合抽象的情感理念。從用戶的精神層次出發(fā)，以辦公家具的形態(tài)、色彩等維度進行綜合考慮;使辦公家具對消費者產(chǎn)生積極的心理影響，從而為壓抑、枯燥的辦公生活增添歡悅的精神體驗。

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作者簡介：申輝，（1994—），男，江蘇泰州人，南京林業(yè)大學(xué)碩士研究生，研究方向：工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計。

通訊作者：王瑋（1985—），女，江蘇徐州人，研究生，博士，南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計學(xué)院副教授，研究方向：藝術(shù)設(shè)計，工業(yè)設(shè)計工程，設(shè)計學(xué)。