國網(wǎng)陜西省電力公司 栗莎 楊永剛

國網(wǎng)西安供電公司員工上門為三星 （中國）半導(dǎo)體有限公司送復(fù)工復(fù)產(chǎn)電力大禮包。資料圖

抗擊新冠肺炎疫情正處于關(guān)鍵時期。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，國網(wǎng)陜西省電力公司（簡稱陜西電力）始終圍繞中心、服務(wù)大局，聽從號令、勇挑重擔(dān)，實施4個“百分百”工作法，以實際行動彰顯國有企業(yè)“六個力量”重要作用，為奪取疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)和實現(xiàn)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)偉大勝利貢獻力量。

“大禮包”助力“跑起來”

三星（中國）半導(dǎo)體有限公司是韓國三星電子在其本土以外最大的投資項目，也是唯一一個集存儲芯片制造、封裝測試于一體的工廠，更是中韓兩國一衣帶水友好鄰邦的重大合作成果。該公司自2012年落戶陜西后，陜西電力在為其提供安全可靠電力保障的同時，積極履行國有企業(yè)三大責(zé)任，讓入陜企業(yè)更便捷獲得電力供應(yīng)，優(yōu)化陜西營商環(huán)境。

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，受資金、原材料和物流等多方因素影響，給三星（中國）半導(dǎo)體有限公司及配套產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來一定壓力?！熬o要關(guān)頭，陜西電力及時伸出援助之手。2月26日主動上門送來‘助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)電力大禮包’，第一時間把國家電網(wǎng)公司階段性降低用電成本的支持政策紅利傳導(dǎo)給我們，僅電費這一項就為公司直接節(jié)約運營成本約2000萬元。”三星（中國）半導(dǎo)體有限公司能源科王科長說，“陜西電力派駐‘一對一’服務(wù)專員，上門提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)‘10項增值服務(wù)’，為公司下一步復(fù)產(chǎn)、增產(chǎn)打下堅實基礎(chǔ)?！?/p>

為緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。該公司為非高耗能大工業(yè)企業(yè)和一般工商業(yè)企業(yè)送上“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)電力大禮包”，里面有“溫情‘3個一’”。其中，“一封信”，把國家電網(wǎng)公司階段性降低用電成本的支持政策第一時間送達企業(yè)，與客戶共克時艱；“一份減免電費賬單”，根據(jù)每個企業(yè)用電實際，測算并制作一份賬單，詳細告知電費減免預(yù)估情況，讓客戶實打?qū)嵉南硎艿阶尷蛯嵒?；“一本手冊”，詳細解讀公司助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)10項措施和網(wǎng)上國網(wǎng)APP操作說明，24小時響應(yīng)和滿足客戶服務(wù)訴求。

圍繞落細落實階段性降低用電成本政策，陜西電力立足實際、細化舉措，全面實施“4個‘百分百’”工作法，梳理19萬戶明細，根據(jù)用戶生產(chǎn)性質(zhì)、經(jīng)營范圍，嚴格按照政策規(guī)定逐戶進行現(xiàn)場甄別，逐一確認符合政策企業(yè)，確保100%無遺漏；開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整，同步開展電費算法調(diào)整、記賬規(guī)則更新、賬單票據(jù)設(shè)計、統(tǒng)計報表梳理，實現(xiàn)用戶減免電費自動計算到戶，確保100%無差錯；通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，廣泛宣傳降費政策，更新完善95598熱線知識庫，規(guī)范熱線和服務(wù)人員答復(fù)，做好客戶咨詢答復(fù)、業(yè)務(wù)辦理工作，確?？蛻?00%應(yīng)知盡知；優(yōu)化電費票據(jù)賬單，在電費清單、電費發(fā)票上將正常電費、折扣優(yōu)惠等分別列示清楚，開展優(yōu)惠執(zhí)行情況系統(tǒng)自動跟蹤核查，及時處理用戶咨詢和訴求，逐一跟蹤回訪，確保客戶100%滿意，將電費減免的政策紅利及時、足額傳導(dǎo)到每一個電力客戶。

國網(wǎng)寶雞供電公司現(xiàn)場檢查格瑞諾無紡布有限公司電氣設(shè)備狀況。 資料圖

精準服務(wù)助力“轉(zhuǎn)起來”

面對防疫抗“疫”，陜西電力堅定信心、攻堅克難；面對復(fù)工復(fù)產(chǎn)，陜西電力守土有責(zé)、精準施策，使企業(yè)用上安全電、放心電，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供強有力的供電保障。

府谷縣奧維加能焦電化工有限公司因新冠肺炎疫情影響，產(chǎn)品銷售受阻，原料采購有困難，于1月28日減產(chǎn)，暫停一臺電石爐用電變壓器，啟動日期不確定。2月10日，陜西電力制定了“十項舉措”全力推進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，準確掌握企業(yè)復(fù)工情況，制定“一企一策”用電服務(wù)方案，多措跟進服務(wù)，幫助企業(yè)快速度過“艱難期”。2月11日，府谷縣奧維加能焦電化工有限公司補送暫停申請，榆林供電公司立即為客戶辦理了追溯自2月1日起的暫停手續(xù)，為客戶減免12天的基本容量費30余萬元。

陜西漢江藥業(yè)集團股份有限公司是漢中市一家高新醫(yī)藥企業(yè)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，該企業(yè)迅速行動，將普通藥劑生產(chǎn)線改成日生產(chǎn)量6噸的消毒液生產(chǎn)線，成為生產(chǎn)疫情防控物資企業(yè)。漢中供電公司了解情況后，立即將其列入重點保護供電企業(yè)，安排骨干員工“一對一”服務(wù)，主動為該企業(yè)安全生產(chǎn)保電護航。并按照階段性降低用電成本政策進行測算，經(jīng)過計算，此政策可為該企業(yè)降低電費8萬多元。

為了更好地抗擊疫情、保障供電和助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，陜西電力主動與地方黨委政府、各企業(yè)對接，詳細了解企業(yè)客戶用電需求，積極宣傳國家關(guān)于階段性降低企業(yè)用電成本支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)政策，并加強跟蹤調(diào)度；加大線上辦電力度，積極推行網(wǎng)上辦電和24小時在線服務(wù)，多渠道滿足客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電需求；持續(xù)加強電力設(shè)施巡檢和設(shè)備隱患排查；加速電網(wǎng)工程建設(shè)，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)；及時跟進各企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)進展情況，確保供電能力、供電服務(wù)滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要，并為奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利作貢獻。

電力大數(shù)據(jù)助力“動起來”

陜西電力結(jié)合省情、企情，發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，深挖海量電力數(shù)據(jù)價值，自主創(chuàng)新建立“電力景氣指數(shù)體系”，細分為企業(yè)復(fù)工、企業(yè)復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟增長和居民流動4個電力指數(shù)，引入“紅、黃、藍”預(yù)警機制，從行業(yè)、區(qū)域、重點企業(yè)三維視角優(yōu)化完善模型算法，按企業(yè)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、規(guī)上企業(yè)和重點行業(yè)、國家級工業(yè)園區(qū)等進行分類立體分析，輔助開展數(shù)據(jù)抽樣調(diào)查、交叉驗證，確保分析結(jié)論的科學(xué)性及嚴謹性。針對重點行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、食品行業(yè)進行“畫像”，動態(tài)監(jiān)測、精準分析全省企業(yè)復(fù)工情況，每日向國家相關(guān)部委、陜西省發(fā)展改革委、省疫情防控指揮部等提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和報告，有力支撐政府決策，全力推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

“我們昨天才復(fù)產(chǎn)，你們今天就來提供電力服務(wù)，真是太及時了!”3月2日，西安百事可樂飲料有限公司工作人員對陜西電力長安區(qū)供電公司工作人員感謝道。該公司工作人員發(fā)現(xiàn)3月1日百事可樂飲料有限公司用電量從2月每天不足100千瓦時突增至3920千瓦時，經(jīng)過分析研判，基本確定這家企業(yè)已復(fù)工，立即與客戶確認，并組織營銷人員主動上門，檢查廠區(qū)配電室內(nèi)開關(guān)柜、配電設(shè)備運行情況，協(xié)助客戶對電力設(shè)備進行檢修維護。

根據(jù)項目基建用電每日變化曲線數(shù)據(jù)判斷項目復(fù)工情況。陜西電力持續(xù)對300個中省市重點項目、全運會場館建設(shè)、疫情防控物資生產(chǎn)運輸經(jīng)營等重點客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況進行分析評價，及時掌握重點項目報裝和用能需求，跟進開展復(fù)產(chǎn)設(shè)備運行工況檢查，確保安全可靠供電。先后對十四屆全運會涉及的軌道交通、道路和比賽場館建設(shè)等重大在建項目進行了“標(biāo)簽庫”維護，通過對施工單位的用電量監(jiān)測，及時掌握復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，對未用電單位進行主動服務(wù)，加速推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)，目前34個在建全運會場館中7個已經(jīng)全面復(fù)產(chǎn)，剩余27個正在有序復(fù)工。

不僅是大企業(yè)、大項目，小企業(yè)、小問題也在陜西電力的關(guān)注中。針對中小企業(yè)點多面廣特點，通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，全面推行網(wǎng)上辦電服務(wù)，推動服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”；對因疫情防控引發(fā)的企業(yè)基本電費計收方式變更、暫停及其恢復(fù)等業(yè)務(wù)，實行“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補材料”，全力支持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓50余萬中小企業(yè)盡快受惠。

疫情防控關(guān)乎生命，復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)乎國計民生。在抗擊疫情，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時刻，陜西電力秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，始終與廣大電力客戶一起，同舟共濟、共渡難關(guān)，展現(xiàn)了大國重器和“頂梁柱”作用，為奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展“兩個勝利”貢獻力量！