本刊記者 馬玥

2020 年1 月底以來，我國玩具業(yè)因新冠肺炎疫情的影響而面臨生產(chǎn)停頓、銷量大跌等困境。進(jìn)入3 月，眼看著國內(nèi)疫情得以控制，玩具廠商逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。而疫情又在國外爆發(fā)，且蔓延至近200 個(gè)國家和地區(qū)。據(jù)《中外玩具制造》雜志記者多方采訪了解，雖然國內(nèi)的玩具產(chǎn)能還未恢復(fù)到正常水平，內(nèi)外銷也顯慘淡，但大多數(shù)玩企已經(jīng)全力投入到接下來的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中。

當(dāng)下：有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

據(jù)此前調(diào)查，我國大部分玩具企業(yè)會(huì)在2 月底前復(fù)工。3 月中旬起，《中外玩具制造》雜志記者陸續(xù)聯(lián)系多位玩具廠商得知，大部分企業(yè)已經(jīng)復(fù)工，但是因?yàn)楣と擞绕涫呛笔〉墓と诉€沒有全部回來，所以生產(chǎn)經(jīng)營還沒有完全恢復(fù)。

生產(chǎn)恢復(fù)相對緩慢

廣東德思徠文化傳播有限公司（下稱“德思徠”）2月15 日就開工了，但僅限行政人員。雖然現(xiàn)在已經(jīng)全面復(fù)工，但大概有70%的工人沒能按時(shí)返回，極大地影響了工廠的產(chǎn)能?！霸? 月的生產(chǎn)計(jì)劃推遲1 個(gè)月?！惫緞?chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳奕霖介紹說。

部分玩企由于工人尚未返回，只能進(jìn)行小批量的生產(chǎn)。廣東沃馬動(dòng)漫玩具有限公司（下稱“沃馬玩具”）市場部李小姐告訴記者，公司工人還沒到齊，而已經(jīng)回來的工人都要先核檢沒問題后再上班。目前公司里暫時(shí)就是當(dāng)?shù)毓と撕屯ㄟ^核檢的工人復(fù)工，所以只能針對性地對斷貨缺貨產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貨，還沒辦法量產(chǎn)。千童星食品（深圳）有限公司（下稱“千童星”）總經(jīng)理雷錦同樣表示人手不足，主要是抓緊做一些外銷的訂單，希望能早點(diǎn)把這些訂單完成交貨。

疫情影響到各行各業(yè)，而玩具行業(yè)的上下游供應(yīng)鏈又很長，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)困擾企業(yè)。汕頭市澄海區(qū)龍淇玩具廠（下稱“龍淇玩具”）負(fù)責(zé)人楊小姐表示，3月以來，龍淇玩具已基本復(fù)工，工人也基本回到崗位上，但受制于其他材料供應(yīng)商物料比較緊張，日產(chǎn)能較去年有所下降：“生產(chǎn)計(jì)劃需要提前7～15 天排單落實(shí)，才能保證按貨期完成客戶訂單。”

寧波歐蒙教育用品有限公司（下稱“歐蒙教育”）是一家以兒童教育機(jī)構(gòu)為主要服務(wù)對象，經(jīng)營益智、科學(xué)、運(yùn)動(dòng)類游戲和兒童教育類家具的銷售公司。公司副總張承科介紹說，相比生產(chǎn)壓力，此次疫情給歐蒙教育帶來的最大危機(jī)是供應(yīng)鏈?！拔覀兪且患胰虿少?、全球銷售的公司，供應(yīng)商遍布世界各地。隨著疫情的不斷擴(kuò)散，陸續(xù)有國家和地區(qū)停產(chǎn)停學(xué)，收縮物流規(guī)模。這給歐蒙的供應(yīng)鏈帶來很大的挑戰(zhàn)?！睘榇?，歐蒙采購部門積極和供應(yīng)商溝通，努力化解危機(jī)，目前已經(jīng)取得非常好的成果。

河北葉羅麗玩具科技有限公司（下稱“葉羅麗”）副總經(jīng)理羅嘉介紹說，葉羅麗自有工廠的產(chǎn)能恢復(fù)到正常情況的40%左右，主要原因上下游供應(yīng)鏈沒能全部恢復(fù)，因此影響到了公司的產(chǎn)能。

玩企基本復(fù)工，生產(chǎn)正在逐漸恢復(fù)

海外銷情不佳

此前從事外貿(mào)出口的玩企都表示，疫情對外銷的影響要到四五月份才會(huì)顯現(xiàn)。但就目前的情況來看，已經(jīng)初見影響。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)，僅前兩個(gè)月中國貿(mào)易同比去年從巨額順差轉(zhuǎn)成了逆差。今年1—2 月，我國玩具出口總額為179.4 億元，同比下降25.7%。

據(jù)了解，我國疫情爆發(fā)后，有企業(yè)遇到產(chǎn)品出口被限制的問題，比如千童星因?yàn)槲覈咔榈脑?，被限制出口產(chǎn)品到科威特。雷錦表示，這是國家政策方面的措施，他們只能積極尋求解決辦法，也沒辦法做更多。

部分企業(yè)拓展海外市場的計(jì)劃受到影響。圓夢筑成（天津）動(dòng)漫科技有限公司總經(jīng)理王磊說，他們原計(jì)劃拓展海外市場與無人零售業(yè)務(wù)，目前在疫情的影響下，不能進(jìn)行面對面溝通，只能先把相關(guān)合作模式、合作方式先行溝通?！澳壳耙呀?jīng)與日本最大動(dòng)漫零售商進(jìn)行兩次溝通，敲定初步合作意向?！?/p>

而隨著疫情在全球多個(gè)國家蔓延，利比亞、烏克蘭、澳大利亞、菲律賓、意大利、烏茲別克斯坦等國家紛紛對港口實(shí)行嚴(yán)格管制或封閉，這些措施無疑令我國玩具出口停滯。另外，疫情對全球經(jīng)濟(jì)的影響也使得不少外商減少或取消了玩具訂單，這對于嚴(yán)重依賴海外企業(yè)訂單的代加工玩具廠來說，是較為致命的打擊。已知東莞泛達(dá)玩具有限公司因外貿(mào)訂單取消導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)量驟減，資金鏈斷裂，無法維持正常經(jīng)營，目前已經(jīng)宣布結(jié)業(yè)。

國內(nèi)線下仍不理想

在國內(nèi)市場方面，3 月中旬開始，部分省市的批發(fā)市場、購物中心、商場百貨都陸續(xù)開始營業(yè)。但由于疫情還未完全結(jié)束，人流量相比往常要小很多，銷量普遍不好。“現(xiàn)在的銷量大概就是往年同期的50%～60%左右，業(yè)務(wù)量完全不足呀?！蹦贤ǔ补べQ(mào)有限公司總經(jīng)理曹凡用“不好”兩個(gè)字形容市場開業(yè)至今的生意。

廣州一德路玩具商圈聚集著多個(gè)玩具批發(fā)市場。廣州盈海玩具商行在這里也有兩個(gè)檔口。公司總經(jīng)理梁多寶說，批發(fā)市場沒有發(fā)通知說不能營業(yè)或者可以營業(yè)，但大部分檔口都沒有開門?！拔覀儥n口之前開門營業(yè)過，但一天就幾百元的收入，后來就又關(guān)了。”

大方廣商貿(mào)有限公司是內(nèi)蒙古烏海市的一家玩具零售企業(yè)。近期，公司的門店也已經(jīng)開始營業(yè)了。但因?yàn)榇汗?jié)期間關(guān)店停止?fàn)I業(yè)的原因，公司為春節(jié)特別備的貨都沒能賣出去。“這些貨都是專門為春節(jié)準(zhǔn)備、適合送禮的，也不太適合其他時(shí)間賣?，F(xiàn)在就希望疫情快點(diǎn)過去，可以盡快打折清倉，回籠資金?！惫究偨?jīng)理薛春宇表示估計(jì)上半年都不太可能會(huì)訂新貨了。

渠道商銷售不好就會(huì)影響企業(yè)的訂單情況。深圳市喜之寶實(shí)業(yè)有限公司銷售總監(jiān)鐘秀珠表示，年前接下的訂單1/3 取消，1/3 訂單交貨日期等通知，1/3 訂單客戶通知4月20 號(hào)左右出貨。

線下渠道恢復(fù)不理想，線上渠道逐步恢復(fù)正常。楊小姐介紹說，線下客戶補(bǔ)貨屬于停滯狀態(tài)，很多春節(jié)期間采購的貨物，還滯留倉庫。但是電商則迎來商機(jī)，尤其3 月以來，隨著快遞物流陸續(xù)恢復(fù)正常，很多電商加大推廣力度。

線上銷售也并沒有想象中那么好。北京永華嘉業(yè)科貿(mào)有限公司（下稱“永華嘉業(yè)”）總經(jīng)理馬龍告訴記者，雖然他們春節(jié)期間的訂單很多，但是受工廠產(chǎn)能不足、倉庫人手不足、快遞物流緩慢恢復(fù)等因素的影響，訂單處理得很慢。沒能及時(shí)發(fā)貨，馬龍的天貓店鋪收到了不少消費(fèi)者取消訂單的投訴，導(dǎo)致店鋪被平臺(tái)扣分。京東店鋪也因?yàn)檠舆t發(fā)貨一直被平臺(tái)方追問。“我們也不是不想發(fā)貨，關(guān)鍵是供應(yīng)商供不上貨；倉庫工作人員沒有全部回來，打包速度也慢?！碑a(chǎn)品供應(yīng)不足，馬龍電商平臺(tái)的很多產(chǎn)品都顯示為缺貨，這種狀態(tài)使得消費(fèi)者訪問產(chǎn)品的次數(shù)減少，進(jìn)而降低了產(chǎn)品在電商平臺(tái)的排名。據(jù)他預(yù)測，前兩個(gè)月線上增長的銷量會(huì)因?yàn)闆]能及時(shí)發(fā)貨而損失一部分。

疫情還未完全解除，線下渠道銷售情況依舊不理想

舉措：修煉內(nèi)功抗擊風(fēng)險(xiǎn)

黑天鵝事件來臨時(shí)，能否渡過難關(guān)就看企業(yè)自身的基礎(chǔ)和危機(jī)應(yīng)對能力。新冠肺炎疫情這只黑天鵝的突襲，打得不少玩企措手不及，卻也有部分玩企因?yàn)槠綍r(shí)穩(wěn)扎穩(wěn)打，憑借良好的基礎(chǔ)抗住了風(fēng)險(xiǎn)。無論哪種情況，玩具廠商都意識(shí)到要提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。很多企業(yè)欲在以下4 個(gè)方面采取措施渡過難關(guān)再謀發(fā)展。

重視現(xiàn)金流。龍淇玩具雖然沒有遇到現(xiàn)金流問題，但部分客戶的回款速度確實(shí)受到影響?！敖衲甏汗?jié)，部分客戶備的貨賣不出去，只能和我們工廠溝通，拖延結(jié)款時(shí)間。”楊小姐表示，客戶沒辦法準(zhǔn)時(shí)回款，但工廠還要回款給供應(yīng)商，因此這兩個(gè)月龍淇玩具的資金壓力很大，“廠房房租、工人工資、產(chǎn)品布產(chǎn)、新品開發(fā)等，真的是哪兒都需要用到錢?！?/p>

這次疫情讓所有玩具廠商深刻意識(shí)到現(xiàn)金流對企業(yè)的重要性。張承科介紹說，在亞太市場開展業(yè)務(wù)5 年多，歐蒙教育在運(yùn)營中始終非常重視現(xiàn)金流的作用，長期保持充足的現(xiàn)金流用于再投資和抵抗突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)?！斑@次的疫情證明了公司決策的正確性。我認(rèn)為，現(xiàn)金流就好比流動(dòng)在企業(yè)里的血液，它是企業(yè)生存的‘命脈’，是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，亦是企業(yè)發(fā)展的保障，至關(guān)重要?！?/p>

陳奕霖表達(dá)了相同的觀點(diǎn)并認(rèn)為，當(dāng)經(jīng)濟(jì)在不同周期時(shí)，企業(yè)不能完全一成不變地依靠原本的現(xiàn)金儲(chǔ)備方式來運(yùn)營?！斑@次疫情對我司現(xiàn)金流有一定的影響?，F(xiàn)金流就如水流，流則動(dòng)、動(dòng)則通，通才能進(jìn)行新陳代謝。為此，我們做了如下調(diào)整：加強(qiáng)對企業(yè)分公司的現(xiàn)金管理；進(jìn)行嚴(yán)格的預(yù)算管理；加強(qiáng)對外來款項(xiàng)和存貨的管理；增加現(xiàn)金收入，減少資金占?jí)旱臅r(shí)間；科學(xué)運(yùn)作，提高現(xiàn)金的使用效益?！?/p>

提高智能化生產(chǎn)有助于減少企業(yè)對人工的依賴

據(jù)雷錦介紹說，千童星在平時(shí)與客戶的結(jié)算中，主要用現(xiàn)金結(jié)算的，以此來保證企業(yè)的現(xiàn)金充足。濟(jì)南納虎兒童用品有限公司總經(jīng)理程風(fēng)華也表示，今后，公司會(huì)保留適量現(xiàn)金流，以備不時(shí)之需。

落實(shí)數(shù)字化管理。延遲復(fù)工期間，很多企業(yè)都開啟了線上辦公模式。玩具屬于傳統(tǒng)制造業(yè)，很多企業(yè)可能以前沒有接觸過線上辦公，但這次疫情催促企業(yè)轉(zhuǎn)變。馬龍介紹說，這次疫情證明了公司的業(yè)務(wù)模式不存在問題，并驗(yàn)證了數(shù)字化管理的有效性?！拔覀兺ㄟ^企業(yè)微信視頻會(huì)議和同事們的工作日志，號(hào)召員工積極提出問題并提出解決方案。同時(shí)，公司利用釘釘APP 對位于昆山倉庫的員工進(jìn)行打卡考勤?！绷_嘉也提到，葉羅麗之前已經(jīng)采用了OA系統(tǒng)，將財(cái)務(wù)和供銷存相結(jié)合，通過在線管理訂單。疫情下，這種模式也提高了企業(yè)工作效率。

陳奕霖認(rèn)為數(shù)字化辦公，在未來的5～10 年，將會(huì)幫助企業(yè)在更加激烈的商業(yè)環(huán)境中取得快速高效的工作成果。德思徠會(huì)爭取做到，無論員工在世界的哪個(gè)角落出差，都能準(zhǔn)確無誤、沒有難度地進(jìn)行工作。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。張承科介紹說，疫情期間，企業(yè)業(yè)務(wù)減少，員工難免會(huì)產(chǎn)生懈怠的情緒，這也是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力最好的時(shí)機(jī)。“我們及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略，線上線下聯(lián)動(dòng)，讓更多的同事積極參與到企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，特別是分散在世界各地的同事們?！?/p>

永華嘉業(yè)出現(xiàn)倉庫人手不足、發(fā)貨不及時(shí)的結(jié)果，馬龍認(rèn)為是公司管理層沒有做到當(dāng)斷立斷?！爱?dāng)初如果公司強(qiáng)制要求假期結(jié)束的同事早些回到倉庫，估計(jì)2 月10 日左右就可以發(fā)貨了。結(jié)果2 月20 日才去，還要被隔離14 天。整個(gè)發(fā)貨時(shí)間就被拖后了?！瘪R龍?zhí)寡?，這也是公司人性化與制度化之間的博弈。

提升智能化生產(chǎn)。玩具業(yè)是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，大多數(shù)制作工序都需要依靠人工完成。在國家大力推廣智能制造的當(dāng)下，許多企業(yè)仍因玩具零配件多、屬于非標(biāo)產(chǎn)品等因素，沒有對工廠進(jìn)行智能化改造。此次疫情限制了人口流動(dòng)，也限制了企業(yè)生產(chǎn)，使得玩企不得不思考智能化生產(chǎn)。

陳奕霖介紹說，德思徠主營德式積木，在品牌創(chuàng)立的初期，就已經(jīng)計(jì)劃并投入智能化生產(chǎn)設(shè)備?！皞鹘y(tǒng)的人工積木生產(chǎn)線每條線需要二三十人，智能的生產(chǎn)線只需兩三人就能代替原先的生產(chǎn)流程，這大大地緩解了生產(chǎn)對工人的依賴，但是對現(xiàn)代化人才的要求就越來越高?！?/p>

龍淇玩具主營的積木桌和積木拼插類玩具不會(huì)過度依賴人工，大部分的生產(chǎn)工作可由機(jī)器完成?！爸灰牧系轿?，機(jī)器基本可以24 小時(shí)生產(chǎn)。我們大部分的注塑機(jī)也安裝了‘機(jī)械手’，極大減少人工作業(yè)部分。生產(chǎn)出來的塑料膠件也可用機(jī)械進(jìn)行包裝，生產(chǎn)比較快速?！?/p>

規(guī)劃：拓展渠道做精做專

眼看著疫情逐漸穩(wěn)定下來，玩具廠商接下來的發(fā)展規(guī)劃也逐步推出。程風(fēng)華認(rèn)為，危與機(jī)并存。渠道銷量下滑，渠道商就要想辦法創(chuàng)新銷售模式。從門店來說，經(jīng)營好會(huì)員社群和與專業(yè)化新零售服務(wù)商的渠道商合作，成為門店生存和發(fā)展的根本；從渠道商的角度來說，“播商經(jīng)濟(jì)”是一條必然之道，要善于采用新渠道、新模式做銷售。

張承科表示，因?yàn)榉?wù)的市場的特殊性，在疫情期間，歐蒙教育線下銷售業(yè)務(wù)不容樂觀。但在線上銷售團(tuán)隊(duì)的努力下，企業(yè)進(jìn)一步拓展線上的業(yè)務(wù)，積極布局家庭教育市場?！跋嘈挪痪玫膶恚瑲W蒙教育的家庭教育產(chǎn)品將和廣大消費(fèi)者見面。這也將會(huì)是企業(yè)積極挽回疫情對銷售業(yè)績影響的一個(gè)重要產(chǎn)品線。”在出口業(yè)務(wù)方面，歐蒙教育的主要市場日本、韓國、中東、東南亞等地都不同程度地受到疫情的影響。為此，歐蒙教育已經(jīng)開始嘗試針對大型單個(gè)教育機(jī)構(gòu)或者連鎖教育機(jī)構(gòu)的直接營銷，希望在疫情過后會(huì)看到直接的效果。

新冠肺炎疫情或刺激電商行業(yè)再次爆發(fā)，玩企宜早積極布局

德思徠2020 年的市場重心在國內(nèi)，計(jì)劃打通并融合各種渠道，來增加品牌知名度和銷售業(yè)績。到現(xiàn)在，這個(gè)大方向還是不變。“電商在經(jīng)過十幾年的發(fā)展之后，面對新零售業(yè)的沖擊，增長率在減緩。此次疫情正是電商行業(yè)再次爆發(fā)的機(jī)遇。有專家估計(jì)，在未來的3 到5 個(gè)月內(nèi)，線上經(jīng)濟(jì)會(huì)暴增10 倍。流量為王的時(shí)代將會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的高度?！标愞攘卣J(rèn)為，玩企要及時(shí)調(diào)整銷售形式，乘上這艘順風(fēng)船，打開一個(gè)新的商業(yè)世界。

龍淇玩具的客戶以電商客戶、禮品客戶、定制客戶為主，訂單還未受到大的影響?！皬膹?fù)工到現(xiàn)在，我們每天的訂單基本是排滿的?！睏钚〗阏J(rèn)為，線上是一個(gè)巨大的市場，它打破了地域的限制，只要手機(jī)在手，大家基本隨時(shí)隨地都可以購買到自己需要的東西。她建議業(yè)界同仁要多關(guān)注電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，關(guān)注社區(qū)電商或抖音、快手、直播等各種新平臺(tái)，捕捉“90 后”“00 后”的消費(fèi)需求、消費(fèi)變化，多與客戶互動(dòng)。

“我相信‘現(xiàn)在不是生意越來越難做了，而是專業(yè)的人越來越多了’。只有專業(yè)的人才能捕獲商機(jī)，抓住客戶的需求，不斷深耕某個(gè)領(lǐng)域，做精做專?！睏钚〗憬榻B說，龍淇玩具未來在市場布局方面，會(huì)堅(jiān)持開發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，多渠道走貨，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。