任楷

摘要：隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活品質(zhì)得到了顯著提升，對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)提出了更高的要求。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，服務(wù)水平的高低對(duì)就診人員影響較大。為了更好地滿足就診人員的不同需求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要建立健全完善的智能服務(wù)系統(tǒng)，為前來(lái)就診的人員提供個(gè)性化服務(wù)，從而促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。鑒于此，文章重點(diǎn)就智能醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行研究分析，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：智能醫(yī)療;服務(wù)系統(tǒng);設(shè)計(jì);研究

引言

在我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式中，由于資源分配不合理，加之機(jī)構(gòu)內(nèi)部的利益關(guān)系，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)水平難以有效提升，為前來(lái)就診的人員造成嚴(yán)重的心理影響。隨著人們生活水平的不斷提升，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，這使得患者大都比較信任一些大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但是由于醫(yī)療資源的相對(duì)匱乏，經(jīng)常導(dǎo)致一些大型醫(yī)院人滿為患，不能為患者提供良好的服務(wù)。因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)迫切需要構(gòu)件智能化的服務(wù)平臺(tái)，為患者提供相應(yīng)的服務(wù)，解決傳統(tǒng)醫(yī)療模式中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，從而進(jìn)一步提升人們的生活質(zhì)量。

1智能醫(yī)療概述

1.1智能醫(yī)療內(nèi)涵

所謂智能醫(yī)療，實(shí)際上就是指區(qū)域化健康醫(yī)療服務(wù)信息平臺(tái)，即通過(guò)利用物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)，將前來(lái)就診的患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)務(wù)設(shè)備資源之間建立一種線上線下雙行的關(guān)系，一方面可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的可視化管理，另一方面還可以有效解決醫(yī)療資源匱乏的緊張局面。例如，傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)中，患者需要親自進(jìn)行掛號(hào)、就診、繳費(fèi)和取藥等，但是智能醫(yī)療服務(wù)模式中，患者可以直接利用手機(jī)進(jìn)行掛號(hào)和繳費(fèi)，使得流程得到大幅度簡(jiǎn)化。通過(guò)建立智能化的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，可以為患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，使得醫(yī)療過(guò)程更加的科學(xué)和智能。

1.2智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的特征

智能醫(yī)療結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)流程簡(jiǎn)化處理，使得醫(yī)療服務(wù)朝著信息化和智能化方向發(fā)展，詳細(xì)特征包括以下幾點(diǎn)：第一，可控性。智能醫(yī)療的可控性特征可以細(xì)分為服務(wù)可控性和運(yùn)營(yíng)可控性，其中前者主要是面向于患者，將前來(lái)就診的患者與醫(yī)務(wù)人員、機(jī)構(gòu)等有效聯(lián)通在一起，為患者提供個(gè)性化的服務(wù);而后者主要面向于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，即智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)可以大大提升服務(wù)質(zhì)量和效率，降低人工勞動(dòng)力，同時(shí)還可以高效的整合機(jī)構(gòu)中閑置的資源，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用;第二，安全性。信息技術(shù)在給我國(guó)提供諸多便利的同時(shí)，也存在嚴(yán)重的安全隱患，這是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的局限性。但是對(duì)于智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)而言，其可以有效避免安全隱患的發(fā)生，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>

2傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)存在的問(wèn)題

就目前而言，智能化醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)還沒(méi)有得到廣泛應(yīng)用，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)依然存在服務(wù)方面的問(wèn)題，一方面給患者造成嚴(yán)重的困擾，另一方面也限制了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，詳細(xì)問(wèn)題如下：第一，專家掛號(hào)困難。當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)中專家資源相對(duì)匱乏，使得專家掛號(hào)和預(yù)約變得十分困難，經(jīng)常需要花費(fèi)患者大量的時(shí)間和精力，同時(shí)黃牛票販子的出現(xiàn)，也使得這一問(wèn)題變得更加嚴(yán)峻;第二，排隊(duì)長(zhǎng)。在很多的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)常會(huì)看到排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)、就診、取藥以及等報(bào)告的情況，這需要消耗患者大量的時(shí)間，同時(shí)也給醫(yī)務(wù)人員造成嚴(yán)重的困擾;第三，工作效率低。

3智能醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3.1服務(wù)系統(tǒng)整體框架

本次研究的智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)主要通過(guò)線上和線下雙向運(yùn)營(yíng)的方式，為患者提供個(gè)性化的服務(wù)，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的效果，詳細(xì)包括量大子系統(tǒng)：第一，線上系統(tǒng)。對(duì)于該子系統(tǒng)，其主要目的在于緩解線下服務(wù)中醫(yī)療資源緊張的局面，具體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為線上操作，即通過(guò)手機(jī)APP、電能PC端等設(shè)備進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)患者足不出戶便可實(shí)現(xiàn)就診;第二，線下系統(tǒng)。在智能醫(yī)療服務(wù)中，單純依靠線上服務(wù)顯然是不可行的。由于病癥依然需要設(shè)備和人員的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，所以線下就診必不可少，本次研究的系統(tǒng)中線下子系統(tǒng)仍然沿用傳統(tǒng)的就診模式，包括門診大廳、診療室、檢查室以及住院部等，這種線下的就診模式無(wú)論何時(shí)都是最主要的，而通過(guò)線上和線下的結(jié)合服務(wù)，可以有效提升患者的就診體驗(yàn)。

3.2服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

第一，行為層面體驗(yàn)原則。好的行為體驗(yàn)將不僅給用戶帶來(lái)體驗(yàn)上的喜悅，其所反應(yīng)出的研究數(shù)據(jù)也成為日后設(shè)計(jì)產(chǎn)品的有效支撐。而糟糕的行為體驗(yàn)將會(huì)讓用戶感覺(jué)到沮喪和低落，容易放棄對(duì)產(chǎn)品的繼續(xù)使用，不過(guò)此類的數(shù)據(jù)正好也可成為我們繼續(xù)研究產(chǎn)品體驗(yàn)的參考依據(jù)，因?yàn)樾袨轶w驗(yàn)的存在就是為用戶和產(chǎn)品而設(shè);第二，情感層面的體驗(yàn)原則。情感層面的體驗(yàn)是創(chuàng)造一種情境，將用戶置入情境之中，用戶在情境中會(huì)不斷的去回憶，感受之前的體驗(yàn)，形成一種反思，最終用戶會(huì)表達(dá)出自己的訴求。

3.3服務(wù)系統(tǒng)功能及設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3.3.1資源協(xié)調(diào)功能設(shè)計(jì)

智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)不局限于單一的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它主要是將一定區(qū)域內(nèi)所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行匯總，整合到云平臺(tái)中，目的在于解決患者和醫(yī)療資源供需不平衡的問(wèn)題。就診患者可以通過(guò)云平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程的在線掛號(hào)、就診等，同時(shí)還可以了解各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況，包括醫(yī)務(wù)人員、專家和設(shè)備等，結(jié)合自身需求前往就診。

3.3.2就診分流功能設(shè)計(jì)

該功能主要是緩解醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源供需不合理的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)單流就診向智能分流化的轉(zhuǎn)變，即人流、信息流和現(xiàn)金流等的分流操作處理。對(duì)于就診分流而言，其主要原理是將就診流程轉(zhuǎn)移到線上操作，緩解醫(yī)務(wù)人員的就診壓力，同時(shí)也給患者提供便利。線上的分流服務(wù)主要涵蓋以下幾種，在線預(yù)約、在線掛號(hào)、在線候診、在線繳費(fèi)以及醫(yī)患互動(dòng)等，詳細(xì)如圖1所示。

3.3.3健康醫(yī)療功能設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)除了可以給患者提供個(gè)性化服務(wù)外，還具有健康醫(yī)療功能，使得社會(huì)現(xiàn)狀問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步改善，比如電子病歷一方面可以有效提升就診的透明度，另一方面也便于后續(xù)患者隨時(shí)進(jìn)行信息查詢，避免不必要的醫(yī)患糾紛出現(xiàn)。除此之外，該功能最大的優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在將多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行整合拼接，打造出高端的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療模式，為患者提供以體驗(yàn)為主的智能化服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文主要研究了一種集資源協(xié)調(diào)、就診分流和健康醫(yī)療于一身的智能服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以有效解決傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式中存在的弊端，為患者提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也有效緩解了醫(yī)院方面的就診壓力，希望可以為為促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展做出一絲貢獻(xiàn)。

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