近年來，鄉(xiāng)村旅游的涌現(xiàn)，促進了鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展，同時也體現(xiàn)了其在鄉(xiāng)村振興中的作用，成為我國鄉(xiāng)村全面建成小康社會的重要選擇。黨的十九大報告明確指出，我國應大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，以實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進鄉(xiāng)村的進一步發(fā)展。而伴隨著鄉(xiāng)村旅游的不斷深化，基礎設施的不斷完善，各個旅游地在硬件條件上的差距逐漸縮小，所以服務質(zhì)量就成為各地旅游當中的決勝因素，旅游服務禮儀更是旅游服務的重中之重，良好的服務禮儀可以有效地體現(xiàn)旅游服務人員的品德素質(zhì)，樹立良好的形象，提升游客的滿意度。《鄉(xiāng)村旅游服務禮儀規(guī)范》一書對當前鄉(xiāng)村旅游禮儀服務當中存在的問題進行了分析，在此基礎之上對于鄉(xiāng)村旅游禮儀進行了深入細致地剖析，將旅游禮儀的普遍性規(guī)則與鄉(xiāng)村旅游的獨有特相結(jié)合，總結(jié)提煉出了鄉(xiāng)村旅游禮儀的規(guī)律和動作規(guī)范，并配合案例和圖片進行解析，有一定的理論深度，同時還具有實踐的可操作性。

《鄉(xiāng)村旅游服務禮儀規(guī)范》一書共分十四章，對于鄉(xiāng)村旅游禮儀當中的各個環(huán)節(jié)都進行了介紹，前七章介紹了會客時的相關禮儀，包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、見面禮儀等相關內(nèi)容，第八到十四章介紹了賓客接待禮儀，包括接待服務禮儀、宴會服務禮儀、客房服務禮儀、會議服務禮儀等相關內(nèi)容。

該書開篇講述了鄉(xiāng)村旅游服務禮儀當中最為基本的儀容、儀表禮儀，讓讀者能夠?qū)︵l(xiāng)村旅游服務禮儀有個基本了解。旅游服務人員所表現(xiàn)出來的服務禮儀可以直接體現(xiàn)出旅游地的旅游形象，絕大多數(shù)的游客都是來自不同的地方，他們的旅游行程往往比較短暫且緊湊，旅游服務人員作為游客了解該地區(qū)的窗口，其服務禮儀直接關系到游客對于該地區(qū)的印象和評價。

《鄉(xiāng)村旅游服務禮儀規(guī)范》中的第四、第五章對見面禮儀和語言禮儀進行了闡述，在鄉(xiāng)村旅游當中，旅游地工作者很多都是村里的村民，平時交流更為隨性，但是面對來自不同地區(qū)的游客時，如果還是采用一貫的交流方式，很可能會引起游客的反感，從而影響到旅游地的形象。通過對相關旅游從業(yè)者在見面禮儀和語言禮儀方面的培訓，從而更好的提高服務的質(zhì)量。

旅游服務人才是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的生力軍，其人才質(zhì)量對鄉(xiāng)村旅游工作的順利開展有著直接的影響。在鄉(xiāng)村旅游服務過程當中，由于游客來自五湖四海，不僅年齡身份跨度較大，在人物的性格和興趣愛好方面也存在較大的差異，如何滿足每名游客的需求成為一項難題，而良好的服務禮儀往往是最有效的溝通交流方式。服務人員要本著真誠的服務態(tài)度為游客提供服務，要時刻保持真摯的微笑，為游客帶來親切感，服務行為要得體，為游客提供營銷良好的旅游氛圍。另外，鄉(xiāng)村旅游服務人員對待游客的服務禮儀應該保持一致性，即不論游客身份的差異，對每位游客都要做到公平對待，對待所有游客的服務禮儀都要采取統(tǒng)一的禮儀標準，都要懷著真誠、熱情態(tài)度。要將游客放在首要位置，從游客的需求點出發(fā)，提供令游客感到舒適愉悅的服務禮儀，要盡量讓每名游客都能夠充滿期待的來，開心滿意的回。

《鄉(xiāng)村旅游服務禮儀規(guī)范》通過對日常服務禮儀規(guī)范的闡述，能夠讓相關旅游服務人員對于旅游服務禮儀有更深入的了解和掌握，從而可以更好地為游客提供服務。全書內(nèi)容全面，可以作為鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者的參考資料。

（向以群，女，碩士，北京京北職業(yè)技術學院團委書記，講師。研究方向：旅游禮儀教學、德育管理）

書名： 鄉(xiāng)村旅游服務禮儀規(guī)范

作者： 陶少華，黎艾艾

出版社： 經(jīng)濟管理出版社

出版時間： 2019年6月

定價： 68.00元