王俊輝

摘 要：隨著快速消費(fèi)品迅行業(yè)速發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，員工流失成為制約越來(lái)越多快速消費(fèi)品公司發(fā)展的突出問(wèn)題，本文通過(guò)針對(duì)快速消費(fèi)品A公司的員工流失問(wèn)題進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)存在晉升空間小、求職者對(duì)工作認(rèn)識(shí)不清晰、工作壓力大、員工沒(méi)有歸屬感以及追求更高的福利待遇等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，從人力資源管理角度，在人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與規(guī)劃、薪資福利、員工關(guān)系、績(jī)效方面提出相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：快速消費(fèi)品;員工流失;問(wèn)題;對(duì)策

隨著國(guó)民收入穩(wěn)定提升及電子商務(wù)的發(fā)展，快速消費(fèi)品行業(yè)增長(zhǎng)迅速。同時(shí)，因?yàn)榭焖傧M(fèi)品行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低及市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)手段越來(lái)越豐富，快速消費(fèi)品的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈發(fā)展迅速的市場(chǎng)環(huán)境下，出現(xiàn)了越來(lái)越多的管理問(wèn)題，首要問(wèn)題是人員流失問(wèn)題越來(lái)越凸出，對(duì)于勞動(dòng)密集型的快速消費(fèi)品公司員工的穩(wěn)定顯得尤為重要。在中國(guó)快速消費(fèi)品是市場(chǎng)化程度最高的一個(gè)行業(yè)，快速消費(fèi)品是指使用周期短，易于消耗，消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品，其中包括日用品、食品等。具有有以下特點(diǎn)： 1. 周轉(zhuǎn)周期短。2. 方便購(gòu)買原則。

A公司是一家生產(chǎn)休閑食品的快速消費(fèi)品公司，隨著與電子商務(wù)平臺(tái)的合作，A公司獲得了快速發(fā)展，但是近年來(lái)，由于快速消費(fèi)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工有更好的發(fā)展平臺(tái)，A公司員工流失問(wèn)題嚴(yán)重，通過(guò)針對(duì)快讀消費(fèi)品A企業(yè)進(jìn)行分析總結(jié)，快速消費(fèi)品A企業(yè)員工流失主要存在如下問(wèn)題：

1.晉升空間小

沒(méi)有員工愿意一直從事最基礎(chǔ)的一般工作，都愿意獲得職位晉升以及更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。在快速消費(fèi)品行業(yè)中，員工的晉升空間小，體現(xiàn)在公司針對(duì)員工的晉升路徑比較少，在公司內(nèi)部職位晉升，不僅與個(gè)人能力有關(guān)，還與公司的崗位空缺、員工個(gè)人的工作年限有段，例如，對(duì)于銷售人員來(lái)講，一個(gè)城市有一個(gè)城市的經(jīng)理，如果該城市經(jīng)理比較穩(wěn)定，那么這幾年期間，該城市經(jīng)理崗位都沒(méi)有空缺。

2.求職者對(duì)工作認(rèn)識(shí)不清晰，工作壓力大

很多員工在入職前，對(duì)于自己的工作認(rèn)識(shí)不清晰，尤其是銷售人員，很多是剛畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)于自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向不明確，畢業(yè)后開(kāi)始做了快速消費(fèi)品的銷售，采取試試看的態(tài)度，進(jìn)入公司工作后，因?yàn)榭焖傧M(fèi)品行業(yè)發(fā)展速度快，工作負(fù)荷大，在遇到問(wèn)題、阻力時(shí)便會(huì)退縮，感覺(jué)適應(yīng)不了，想要離開(kāi)。

3.員工沒(méi)有歸屬感

因?yàn)榭焖傧M(fèi)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了獲得更好的發(fā)展，往往采取末位淘汰規(guī)則，讓員工體會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，認(rèn)為企業(yè)的文化就是沖業(yè)績(jī)，追求利潤(rùn)。時(shí)工作變得枯燥，毫無(wú)樂(lè)趣可言，從而淡化了員工之間的情感交流，凝聚力不強(qiáng)。

4.追求更好的福利待遇

因?yàn)楦玫母＠龆鄣膯T工，往往是企業(yè)中20%的那些核心人才，二八定律是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。當(dāng)這部分核心員工遇到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，便會(huì)選擇離開(kāi)公司尋求更好的發(fā)展。

5.賞罰不公平

針對(duì)年底績(jī)效評(píng)估或者銷售獎(jiǎng)金政策的制定，好的員工期望得到高的回報(bào)，但是業(yè)績(jī)不好的員工不愿意看到自己被處罰。很多時(shí)候，主管采取老好人的態(tài)度，針對(duì)好的員工給出高分評(píng)價(jià)，針對(duì)差的員工，給出一般評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果等綜合評(píng)估得出的獎(jiǎng)金雖然有差別，但是因?yàn)闃I(yè)績(jī)好與業(yè)績(jī)差之前拉開(kāi)的差距不大，造成業(yè)績(jī)好的員工心里不平衡，容易導(dǎo)致工作表現(xiàn)好的員工流失。

針對(duì)這些問(wèn)題，需要在人力資源管理環(huán)節(jié)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

6.人力資源規(guī)劃

在公司內(nèi)部建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，系統(tǒng)規(guī)劃和培養(yǎng)人才，比如建立管理培訓(xùn)生計(jì)劃，培養(yǎng)人才梯隊(duì)計(jì)劃等。增加職位晉升等級(jí)，比如銷售人員由原來(lái)的銷售員——銷售主管，擴(kuò)充為一級(jí)銷售員、二級(jí)銷售員、三級(jí)銷售員，等到升到4級(jí)銷售員的時(shí)候職位便變成了助理銷售主管。助理銷售主管很多時(shí)候并不帶人，但是一旦有主管位置空缺，便會(huì)由助理銷售主管競(jìng)爭(zhēng)上崗填補(bǔ)該空缺崗位。主管和員工進(jìn)行定期溝通，及時(shí)了解員工需求，使員工了解其在公司的個(gè)人發(fā)展空間及機(jī)會(huì)。為了留住為企業(yè)的核心員工，推薦員工向管理層和技術(shù)層級(jí)兩條可以選擇的職業(yè)發(fā)展路徑，比如有的員工專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，但是因?yàn)楣芾韻徫挥邢藿Y(jié)合員工自身管理經(jīng)驗(yàn)等方面，其可以向公司工程師方向發(fā)展，并享受相應(yīng)提高的薪資收入

7.招聘環(huán)節(jié)

在招聘員工時(shí)，采取內(nèi)部推薦和外部招聘兩個(gè)政策，因?yàn)閮?nèi)部員工更加熟悉公司流程業(yè)務(wù)，還可以對(duì)其他員工起到激勵(lì)作用，所以很多企業(yè)在面對(duì)崗位空缺的時(shí)候，優(yōu)先考慮內(nèi)部推薦人選。在外部招聘時(shí)，擴(kuò)大招聘渠道，滿足業(yè)務(wù)部門(mén)用人需求，不僅定期參加人才招聘會(huì)，定期在招聘網(wǎng)站上篩選簡(jiǎn)歷，同時(shí)和多家獵頭公司合作，解決人才短缺問(wèn)題。注意人員崗位相匹配原則，避免招聘能力過(guò)高的人員到普通崗位上工作。公司往往在很多時(shí)候愿意選擇能力強(qiáng)的人員來(lái)就職，比如銷售主管為了實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)，總喜歡招聘能力強(qiáng)的員工去拓寬市場(chǎng)業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)市場(chǎng)業(yè)績(jī)。但是此時(shí)需要結(jié)合崗位需求不能盲目招聘能力比崗位高出很多的員工，如果招聘到此類員工，一旦沒(méi)有合適的職業(yè)發(fā)展路徑，不利于該類員工穩(wěn)定。在招聘過(guò)程中，還要向面試者清晰講解工作內(nèi)容，以便面試者充分了解工作的內(nèi)容和負(fù)荷，做好相關(guān)準(zhǔn)備。

8.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

首先結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)及員工需求，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，解決業(yè)務(wù)人員因高流失和沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)而影響業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展問(wèn)題。尤其員工入職時(shí)的培訓(xùn)，針對(duì)員工進(jìn)行包括公司戰(zhàn)略、員工手冊(cè)等方面的培訓(xùn)，讓員工了解熟悉公司的價(jià)值觀，有利于員工更好的融入其中。另一方面可以讓員工更好的熟悉公司規(guī)定，以免后續(xù)出現(xiàn)因?yàn)檫`反公司規(guī)定而被處罰的隱患。此外，是工作相關(guān)技能培訓(xùn)，無(wú)論是有經(jīng)驗(yàn)的員工還是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，可以使員工更好的勝任工作。尤其有時(shí)企業(yè)為了招聘到人員，會(huì)降低職能需求，在員工入職時(shí)，做好相關(guān)技能培訓(xùn)顯得更加重要。

9.薪資福利

實(shí)行具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬政策，薪資高低與員工和團(tuán)隊(duì)績(jī)效有關(guān)，例如員工績(jī)效指標(biāo)中有銷售收入、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)，績(jī)效評(píng)分高則薪資待遇高，反之亦然。實(shí)現(xiàn)激勵(lì)優(yōu)秀員工同時(shí)給予了落后員工以低收入的懲罰，有利于增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。調(diào)整薪資比例時(shí)注意一般銷售人員基本薪資低，銷售獎(jiǎng)金比例高，激勵(lì)其銷售能力，而對(duì)于管理人員，則基本工資較高，銷售獎(jiǎng)金比例低，激發(fā)其銷售能力的同時(shí)還需側(cè)重管理能力。此外，建議實(shí)行寬帶薪酬政策，讓同一級(jí)別員工，根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)、績(jī)效評(píng)估結(jié)果等信息，在相對(duì)應(yīng)的薪資收入方面有所體現(xiàn)。因?yàn)楣镜膷徫挥邢?，但是每年都有?huì)有一批優(yōu)秀員工需要表彰，這些表彰不僅體現(xiàn)在崗位晉升也體現(xiàn)在薪資上，合理的薪資制度對(duì)于員工能夠起到很好的激勵(lì)作用。

為了增加對(duì)員工的關(guān)懷，員工結(jié)婚、生病住院等公司主管或者同事會(huì)去探望并有相關(guān)的禮品報(bào)銷等，切身體會(huì)到公司的關(guān)愛(ài)。實(shí)行彈性福利政策，針對(duì)員工需求及在預(yù)算控制下，推出可選擇的多種方案供員工選擇，比如針對(duì)六一兒童節(jié)，員工可以在公司網(wǎng)站上選擇自己家寶寶適合的商品也可以采取帶寶寶出去旅游回來(lái)報(bào)銷的方式，增強(qiáng)員工歸屬感。

10.員工關(guān)系

尊重員工，完善和規(guī)避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，建立良好的上下級(jí)溝通關(guān)系，公平對(duì)待和尊重每一位員工，減少員工之間的沖突產(chǎn)生，提高管理層的領(lǐng)導(dǎo)力，做到知人善用。做好離職面談，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化離職流程，在員工離職時(shí)，針對(duì)員工的離職原因及信息盡量充分了解，進(jìn)行離職面談時(shí)，盡力制造出輕松的氣氛，了解到員工離職的真正原因。有助于企業(yè)做好改進(jìn)工作，減少離職率。同時(shí)也可以采取離職人員返聘政策，鼓勵(lì)核心人員再次回來(lái)為公司服務(wù)。建立員工援助項(xiàng)目，針對(duì)員工工作或者生活中的心理健康問(wèn)題，進(jìn)行正確引導(dǎo)。

11.績(jī)效方面

針對(duì)銷售目標(biāo)，針對(duì)快速消費(fèi)品行業(yè)特點(diǎn)，每個(gè)季度在基本銷售激勵(lì)方案基礎(chǔ)上，實(shí)行特殊獎(jiǎng)金激勵(lì)政策。比如第一季度針對(duì)新年促銷特點(diǎn)，推出新年大禮包，如果員工在此期間賣出大禮包，一個(gè)大禮包有百分之幾或者幾塊錢(qián)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)不同員工突出不同的KPI，比如銷售人員，不強(qiáng)調(diào)上下班是否準(zhǔn)時(shí)，而會(huì)強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績(jī)，同理針對(duì)辦公室職能人員，則會(huì)強(qiáng)調(diào)出勤時(shí)間的考核。此外針對(duì)出現(xiàn)特殊情況，例如門(mén)店兼并或者傳染病流行等非員工自身原因?qū)е碌匿N售業(yè)績(jī)下降，需要酌情為該區(qū)域加分，保證評(píng)價(jià)體系的公平公正性，公平的評(píng)價(jià)體系可以促進(jìn)激勵(lì)員工努力達(dá)成既定目標(biāo)

此外還需要定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，篩選出員工關(guān)注的問(wèn)題，采取相關(guān)對(duì)策，減少存在的員工流失的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

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