萬(wàn)絢 李財(cái)富 方黑虎

摘? 要：隨著 Web3.0 技術(shù)的發(fā)展，LAM合作中傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式被改變。本文運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的STOF架構(gòu)，結(jié)合 Web3.0技術(shù)及其個(gè)性化、智能化、精準(zhǔn)化特征，構(gòu)建了 Web3.0時(shí)代的LAM信息創(chuàng)新服務(wù)模式，并提出了服務(wù)、技術(shù)、組織、財(cái)務(wù)等方面的實(shí)現(xiàn)機(jī)制和策略。

關(guān)鍵詞：STOF Web3.0 LAM合作 創(chuàng)新服務(wù)

Abstract： With the development of Web 3.0 technology，the traditional information service mode in LAM cooperation has been changed. This paper uses STOF framework in the field of service innovation，combines Web 3.0 technology with its personalized，intelligent and precise characteristics，constructs the LAM information innovation service mode in the era of Web 3.0，and puts forward the realization mechanism and strategy of service，technology，organization and finance.

Keywords： STOF Web 3.0 LAM Cooperation; Service Innovation

在當(dāng)前，圖書館、檔案館、博物館（以下簡(jiǎn)稱LAM）合作已經(jīng)進(jìn)入了初步發(fā)展時(shí)期。依靠Web3.0技術(shù)打造新型LAM合作的服務(wù)模式，是一個(gè)全新的嘗試，本文運(yùn)用創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的STOF模型，整合技術(shù)、組織、服務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多要素，來(lái)提煉“創(chuàng)新服務(wù)”元素，闡述創(chuàng)新服務(wù)的基本框架及實(shí)現(xiàn)機(jī)制，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，為L(zhǎng)AM合作的發(fā)展提供理論和實(shí)踐依據(jù)。

1 LAM合作創(chuàng)新服務(wù)的STOF架構(gòu)

1.1 Web3.0時(shí)代的LAM合作。Web3.0是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的統(tǒng)稱，是本體技術(shù)以及知識(shí)組織觀念在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸和深入發(fā)展。[1]在繼承了Web2.0技術(shù)的“以用戶為中心、開放化管理、交互式操作”的基礎(chǔ)上，增補(bǔ)了三個(gè)特征，即個(gè)性化、精準(zhǔn)化和智能化。

Web3.0中的Widget（微件）技術(shù)是數(shù)據(jù)與應(yīng)用聚合的基礎(chǔ)，它可以根據(jù)LAM用戶的需求與意愿，將三館的各類信息與應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行自由排列組合，將個(gè)人需要的各類應(yīng)用聚合至平臺(tái)的用戶門戶中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人專屬門戶的“個(gè)性化欄目定制”。Web3.0中的Mashup（又稱為應(yīng)用聚合）技術(shù)，可以對(duì)LAM數(shù)據(jù)庫(kù)中的各類信息進(jìn)行更好的“微”描述，將精確地闡明信息內(nèi)容特征的標(biāo)簽（如各館的館藏目錄、各類數(shù)據(jù)庫(kù)、信息資源、各類服務(wù)等）進(jìn)行整合，在檢索LAM中各成員館的異構(gòu)系統(tǒng)時(shí)，Mashup能使內(nèi)容信息的特征性更加明顯，便于提高信息描述的精準(zhǔn)度，從而方便檢索。

1.2 LAM合作的STOF模型建構(gòu)。荷蘭學(xué)者Harry Bouwman等人在前人服務(wù)創(chuàng)新理論研究的基礎(chǔ)上，提出了STOF模型。STOF模型由四大域組成，它們分別是服務(wù)域（S）、技術(shù)域（T）、組織域（O）和財(cái)務(wù)域（F）。該模型強(qiáng)調(diào)，服務(wù)的創(chuàng)新需要以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，然后通過(guò)必要的組織（Organization）、技術(shù)（Technology）和財(cái)務(wù)（Finance）安排，提供最佳的服務(wù)（Service）。[2]

在LAM合作的STOF模型中，上述幾個(gè)要素相互作用，共同致力于為D-LAM（圖檔博數(shù)字化協(xié)作中心，Digital Library，Archives，Museum）及其用戶貢獻(xiàn)價(jià)值。D-LAM是對(duì)DL（Digital Library）、DA（Digital Archives）、DM（Digital Museum）的元數(shù)據(jù)進(jìn)行收割和加工處理所形成的數(shù)字資源融合服務(wù)體系，LAM合作的STOF模型建構(gòu)如圖1所示。

模型的左邊方框內(nèi)要素是LAM合作的STOF架構(gòu)的組成部分，右邊是STOF架構(gòu)的“增值”服務(wù)。在上面的模型中，技術(shù)（T）是指實(shí)現(xiàn)LAM優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)手段，包括關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語(yǔ)義映射、元數(shù)據(jù)收割、交叉著錄、異構(gòu)檢索技術(shù)和協(xié)議以及其他有關(guān)用戶認(rèn)證、用戶數(shù)據(jù)管理、安全管理等的技術(shù)，[3]這些新的技術(shù)手段有效解決了三館在資源聚合和相互訪問(wèn)中的技術(shù)難題，將異構(gòu)系統(tǒng)有機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)一站式跨庫(kù)檢索、信息互操作和聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)共享，為用戶提供統(tǒng)一的信息服務(wù)。服務(wù)（S）主要包括LAM的服務(wù)主體、服務(wù)方式、服務(wù)過(guò)程等，個(gè)性化服務(wù)是Web3.0信息服務(wù)中應(yīng)用較為廣泛的模式之一。LAM用戶通過(guò)身份識(shí)別界面登錄三館集成化服務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別其身份，包括專業(yè)知識(shí)水平、認(rèn)知模式、使用的設(shè)備、內(nèi)外部環(huán)境等信息。當(dāng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲得上述信息后，會(huì)建立用戶信息綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，并自動(dòng)跟蹤用戶的瀏覽行為和檢索內(nèi)容（包括關(guān)鍵詞檢索等）來(lái)挖掘用戶興趣和構(gòu)建用戶模型，并向LAM知識(shí)庫(kù)發(fā)出請(qǐng)求，根據(jù)LAM用戶的不同需求有針對(duì)性地匹配服務(wù)，包括定制、推送、咨詢與搜索服務(wù)等。在個(gè)性化服務(wù)完成后，Web3.0時(shí)代的用戶信息綜合數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)通過(guò)總結(jié)用戶的行為獲得用戶信息并生成服務(wù)檔案。

LAM合作的組織（O）框架，是指為推動(dòng)LAM合作及其用戶服務(wù)的正常開展而進(jìn)行的系統(tǒng)的組織安排，重點(diǎn)包括宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃、具體的法規(guī)制度、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、資源管理體制等。長(zhǎng)期以來(lái)，LAM各自擁有獨(dú)立的管理機(jī)構(gòu)、制度體系和運(yùn)作方式，各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)會(huì)開展的學(xué)術(shù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)也不會(huì)超出各自的行業(yè)，三館之間的合作交流面臨諸多障礙。政府作為提供公共服務(wù)的主體責(zé)任者，在館藏建設(shè)和服務(wù)開發(fā)方面需要制定統(tǒng)一的協(xié)作發(fā)展政策和協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)行政手段的引導(dǎo)，大力支持鼓勵(lì)全國(guó)范圍和跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的三館館際合作。財(cái)務(wù)（F）指的是LAM的經(jīng)費(fèi)來(lái)源以及盈利模式等。LAM之間跨領(lǐng)域與跨機(jī)構(gòu)的協(xié)作和融合需要耗費(fèi)大量的人力物力，因而需要有持續(xù)、穩(wěn)定、強(qiáng)大的資金支持。在依靠公共財(cái)政撥款的基礎(chǔ)上創(chuàng)新資金保障機(jī)制，適當(dāng)增加經(jīng)營(yíng)性收入，并拓展社會(huì)資金資助渠道，成為Web3.0時(shí)代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)模式的基礎(chǔ)要素[4]。

2 基于STOF架構(gòu)的Web3.0時(shí)代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)模式

2.1 LAM數(shù)字技術(shù)體系（T）

2.1.1 元數(shù)據(jù)收割和整合。由于LAM的數(shù)字資源來(lái)自圖書館、檔案館、博物館三個(gè)不同的機(jī)構(gòu)，各機(jī)構(gòu)館藏資源的類型和載體形式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式各異，描述方法不一，實(shí)施的元數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)不同（圖書館常用的元數(shù)據(jù)格式主要有MARC、Dublic Core等，檔案館主要是EAD;博物館主要有CIMI、CDWA、VRA Core等）[5]，各館的管理體制和政策規(guī)范也存在差異，給LAM數(shù)字資源的組織、融合和共享帶來(lái)了困難。

近年來(lái)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)取得突破性進(jìn)展，LAM以統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)形式建設(shè)館藏資源，就能實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)的整合與互操作，改善資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，促進(jìn)館藏資源的充分利用，進(jìn)而提高LAM的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。要實(shí)現(xiàn)三館數(shù)字資源的收割和整合，首先需要以規(guī)范化的形式RDF/XML（資源描述框架）對(duì)數(shù)字資源特定的屬性作出轉(zhuǎn)換性的描述，創(chuàng)建用來(lái)揭示資源對(duì)象內(nèi)部關(guān)聯(lián)關(guān)系的RDF數(shù)據(jù)（關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)），然后通過(guò)URI直接訪問(wèn)元數(shù)據(jù)，可按SPARQL協(xié)議任意設(shè)定查詢條件，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索。此外，可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）、資源描述框架（RDF）和本體（Ontology）等也為三館合作個(gè)性化門戶發(fā)展提供良好的技術(shù)支持，用戶只需使用自然語(yǔ)言進(jìn)行查找，Web3.0通過(guò)RDF的3倍存儲(chǔ)器，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容間迅速建立起本體（Ontology）聯(lián)系，通過(guò)動(dòng)態(tài)內(nèi)容搜索引擎，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)資源內(nèi)容的深入挖掘，并結(jié)合用戶的偏好與特征，將最完整、精準(zhǔn)的檢索結(jié)果提供給用戶。

實(shí)現(xiàn)LAM元數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)化的前提條件是按照統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立各自的OAI倉(cāng)儲(chǔ)。目前，國(guó)外已在制定數(shù)字信息標(biāo)準(zhǔn)上做了大量研究，并形成了一批非常成熟的數(shù)字資源融合標(biāo)準(zhǔn)，如用于開放檔案元數(shù)據(jù)獲取的互操作協(xié)議OAI-PMH、用于數(shù)字對(duì)象編碼和交換的元數(shù)據(jù)編碼與交換標(biāo)準(zhǔn) METS、用于元數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)傳送的開放數(shù)字資源參考鏈接標(biāo)準(zhǔn)Open URL、用于不同系統(tǒng)間互操作的開放資源倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)參考規(guī)范OAIS、在線信息交換標(biāo)準(zhǔn)SPARQL/Z39.50協(xié)議以及全文檢索技術(shù)等。[6]這些標(biāo)準(zhǔn)為信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在輔助標(biāo)引、全文儲(chǔ)存和檢索系統(tǒng)的應(yīng)用，提供了相對(duì)成熟與完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，使分散在圖書館、檔案館和博物館中的異質(zhì)異構(gòu)數(shù)字資源具備了融合的可能。

2.1.2 Web3.0時(shí)代的語(yǔ)義Web等技術(shù)。Web3.0需要依賴具有理解自然語(yǔ)言的Semantic Web（語(yǔ)義網(wǎng)）技術(shù)。語(yǔ)義網(wǎng)的誕生在一定程度上減少了用戶在利用數(shù)字資源過(guò)程中的不便，這些不便產(chǎn)生的原因主要是傳統(tǒng)的Web網(wǎng)絡(luò)由大量缺乏關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)文檔構(gòu)成。Web的智能化得益于數(shù)字資源的有效整合，而實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源有效整合的一個(gè)重要方法就是通過(guò)URI建立并實(shí)現(xiàn)三館數(shù)據(jù)庫(kù)之間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，[7]提高計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理效率，使得Web更加智能化。語(yǔ)義技術(shù)使計(jì)算機(jī)具有理解力，能夠充分理解語(yǔ)義。它可以自動(dòng)搜集并組織信息，在了解用戶興趣的基礎(chǔ)上進(jìn)行推薦，并只將最相關(guān)的內(nèi)容送到用戶面前，過(guò)濾無(wú)關(guān)的信息，真正避免檢索過(guò)程中出現(xiàn)各種模糊的、相近的搜索內(nèi)容，使用戶信息檢索變得更高效、精確。

Web3.0時(shí)代的Mashup技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)LAM用戶生成內(nèi)容的整合，用戶可自由整合數(shù)據(jù)資源，按需定制個(gè)性化聚合門戶，此類門戶以Widget或微單元為單位，通過(guò)對(duì)UGC（用戶生成內(nèi)容，即用戶行為特征、興趣愛好、需求等信息）的記錄分析和篩選，權(quán)衡及評(píng)價(jià)與搜索關(guān)鍵詞相關(guān)的各種資源，對(duì)符合用戶興趣的LAM異構(gòu)信息資源進(jìn)行抓取、分析和聚合，實(shí)現(xiàn)基于用戶偏好的個(gè)性化信息聚合服務(wù)。（跟用戶偏好和需求緊密相關(guān)的內(nèi)容將優(yōu)先顯示，無(wú)關(guān)的信息與欄目將被屏蔽。）

2.1.3 數(shù)據(jù)挖掘及偏好處理技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘主要包括數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘、模式評(píng)估和知識(shí)表示等步驟。D-LAM平臺(tái)把不同來(lái)源、格式、特點(diǎn)性質(zhì)的數(shù)據(jù)有機(jī)地集中，通過(guò)執(zhí)行三館合作元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將三館的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和機(jī)構(gòu)化處理，處理一些不完整的、含錯(cuò)誤屬性的信息，根據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息，選擇合適的分析工具，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、模糊集、決策樹、規(guī)則推理、甚至神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方法處理信息，將對(duì)于用戶有使用價(jià)值的分析信息，以可視化的方式呈現(xiàn)給用戶。偏好處理技術(shù)通過(guò)收集、挖掘、分析用戶的偏好和要求等行為特征信息，構(gòu)建基于語(yǔ)義搜索引擎的用戶興趣模型。以用戶的偏好信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)，基于Web3.0，計(jì)算機(jī)一方面可以對(duì)用戶需求特征進(jìn)行分析、整理、挖掘，并代替用戶對(duì)信息進(jìn)行比較、甄選與評(píng)價(jià);另一方面，可以對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行智能分析、處理與過(guò)濾，有針對(duì)性地調(diào)整檢索結(jié)果及排序。

2.2 用戶服務(wù)體系（S）。該體系包括用戶需求挖掘、用戶資源描述、語(yǔ)義分析處理、個(gè)性化服務(wù)等要素，是Web3.0時(shí)代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵部分，使LAM服務(wù)平臺(tái)根據(jù)用戶習(xí)慣與喜好進(jìn)行信息精準(zhǔn)推送等各類個(gè)性化服務(wù)成為可能。首先，用戶登錄LAM服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，提出服務(wù)要求（需求信息存入LAM用戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)）。平臺(tái)對(duì)用戶的基本信息和需求進(jìn)行顯性和隱性知識(shí)的挖掘。隨后，平臺(tái)對(duì)挖掘來(lái)的內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析處理，即通過(guò)抽詞、詞性標(biāo)注、語(yǔ)法分析和概念識(shí)別[8]，根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系生成概念圖（同時(shí)利用領(lǐng)域知識(shí)本體庫(kù)中的專業(yè)詞庫(kù)，對(duì)專有詞匯進(jìn)行處理、分析，提煉出有效術(shù)語(yǔ)），完成用戶資源的精準(zhǔn)描述。最后，平臺(tái)根據(jù)用戶的資源描述信息，基于概念圖匹配法，將用戶需求與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配，如果數(shù)據(jù)庫(kù)有用戶需要的信息，就形成信息利用結(jié)果，排序并輸出（反之，及時(shí)更新D-LAM數(shù)據(jù)庫(kù)）?！坝脩羝谩逼ヅ涑蔀閷?duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化定制、檢索、推送等智能化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

2.3 組織（0）和財(cái)務(wù)（F）體系。在LAM的組織體系中，為打破LAM之間的行業(yè)隔斷，完善政府與其它管理機(jī)構(gòu)的職能與作用，需要設(shè)置一個(gè)由LAM各部門的主要負(fù)責(zé)人和專家組成的，跨行業(yè)、跨系統(tǒng)、一體化的常設(shè)合作管理機(jī)構(gòu)（即LAM合作的協(xié)調(diào)總部），對(duì)LAM數(shù)字資源的整合等業(yè)務(wù)進(jìn)行全局性發(fā)展規(guī)劃和整體化的管理。

此總部的跨機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，既可以促進(jìn)三個(gè)機(jī)構(gòu)所屬部門的協(xié)同合作，又可更有效地實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，確保合作機(jī)制的科學(xué)確立、管理績(jī)效的充分實(shí)施。我國(guó)目前正在積極建設(shè)的“全國(guó)文化信息資源共享工程”就很好地做到了這一點(diǎn)，英國(guó)的MLA—Resource、西班牙FESABID組織、德國(guó)（EUBAM）和青島開發(fā)區(qū)等綜合LAM工程也擁有此方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

由于我國(guó)LAM的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于財(cái)政預(yù)算，結(jié)構(gòu)單一且保障不足，也沒有專門的政策對(duì)LAM的數(shù)字資源整合等各種協(xié)作提供專項(xiàng)的財(cái)政支持，因此首先需要充分展示LAM數(shù)字資源服務(wù)的信息利用效率優(yōu)勢(shì)和公眾對(duì)LAM合作的“公共性需求滿足”的較高滿意度，爭(zhēng)取讓國(guó)家和地方政府為L(zhǎng)AM合作加大財(cái)政撥款投入，最好是提供專項(xiàng)資金支持。其次，適當(dāng)增加經(jīng)營(yíng)性收入，例如通過(guò)展廳、場(chǎng)地等的租用、歷史紀(jì)念品出售等方式加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)收。LAM可在強(qiáng)化與其他企事業(yè)單位的合作關(guān)系基礎(chǔ)上積極探索盈利渠道，兼顧各方利益，實(shí)現(xiàn)協(xié)作共盈。再次，可以借鑒國(guó)際上相關(guān)項(xiàng)目的籌資開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，如WDL（世界數(shù)字圖書館）就是由美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的一個(gè)小組，在許多國(guó)家的伙伴機(jī)構(gòu)的共同協(xié)作下，在聯(lián)合國(guó)教科文組織的支持下借助基金會(huì)的財(cái)力支持開發(fā)而成。我國(guó)LAM數(shù)字資源整合項(xiàng)目也可以爭(zhēng)取和借助國(guó)內(nèi)相關(guān)文化基金會(huì)的支持，如專業(yè)協(xié)（學(xué)）會(huì)設(shè)立的專項(xiàng)基金。最后，LAM還可拓展社會(huì)資金資助渠道，鼓勵(lì)社會(huì)力量通過(guò)設(shè)備捐贈(zèng)、經(jīng)費(fèi)贊助等方式提供支持，對(duì)LAM的協(xié)作項(xiàng)目進(jìn)行眾籌式資助。

3 基于STOF架構(gòu)的Web3.0時(shí)代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)策略

3.1 機(jī)制創(chuàng)新與“知識(shí)整合”。我國(guó)的LAM工作在發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出分化與整合、社會(huì)化發(fā)展、與社會(huì)環(huán)境變化互動(dòng)等規(guī)律。為促進(jìn)LAM所屬部門的協(xié)同合作，需要考慮戰(zhàn)略整合、組織架構(gòu)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息安全、服務(wù)管理等問(wèn)題。為解決上述問(wèn)題，需要上文提到的LAM合作的協(xié)調(diào)總部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排LAM協(xié)作事務(wù)，包括全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌三館館際合作，深入研究探討三館館際合作的理論基礎(chǔ)、合作形式、資源建設(shè)與加工方式、信息服務(wù)方式、人才培養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等重要課題，并在理論指導(dǎo)下開展全國(guó)性和涵蓋跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的實(shí)踐項(xiàng)目，不斷提高三館館際合作的實(shí)踐水平。

LAM各館要積極推進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)，豐富數(shù)字化內(nèi)容，需要在LAM協(xié)調(diào)總部統(tǒng)一組織下，深入挖掘三館資源的內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系及共性，建設(shè)資源與服務(wù)一體化融合的綜合平臺(tái)，全方位地整合LAM館藏?cái)?shù)字信息資源。首先，LAM各館要先行協(xié)商元數(shù)據(jù)與內(nèi)容的描述規(guī)則等共性的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，如網(wǎng)絡(luò)資源的取舍標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)描述標(biāo)準(zhǔn)、著錄標(biāo)引標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等，[9]依照上述權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)從DL、DA和DM收集到的元數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工，以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)更新和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，推進(jìn)知識(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的完善。隨后，在RDF基礎(chǔ)上，注重對(duì)元數(shù)據(jù)的抽取和關(guān)聯(lián)性分析，運(yùn)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息資源深度整合，并建立標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)義推理及信任體系。在建立網(wǎng)絡(luò)信息之間本體聯(lián)系的基礎(chǔ)上，LAM多領(lǐng)域本體模型庫(kù)可將各館的信息資源進(jìn)行智能聚合，為各成員館的用戶提供了一個(gè)訪問(wèn)館際資源、進(jìn)行數(shù)字資源共享的環(huán)境。各成員館也可以在協(xié)作的基礎(chǔ)上，通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)描述的資源，共同創(chuàng)建某一主題的特色數(shù)字資源庫(kù)。

3.2 交互式用戶信息庫(kù)與個(gè)性化信息服務(wù)。LAM需要建立能精準(zhǔn)理解用戶需求的交互式的知識(shí)交流與傳播服務(wù)平臺(tái)。用戶通過(guò)數(shù)字身份識(shí)別平臺(tái)（OpenID）進(jìn)行統(tǒng)一身份認(rèn)證后，便可以使用LAM數(shù)字資源平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)功能。交互式知識(shí)服務(wù)著重把握和分析用戶需求，以實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的人機(jī)交互（記錄分析用戶特征，向用戶提供信息服務(wù)）和人人交互（相近需求的用戶群體實(shí)現(xiàn)用戶間協(xié)同）。Web3.0時(shí)代的用戶信息服務(wù)以個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化為主要特征，主要包括以下幾種方式：

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化檢索（語(yǔ)義智能搜索），需要引入Web3.0語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)圖書、檔案、博物領(lǐng)域的專家、網(wǎng)絡(luò)、字典、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等多種知識(shí)獲取渠道收集領(lǐng)域的相關(guān)信息，確定領(lǐng)域內(nèi)所有的重要術(shù)語(yǔ)和概念，利用網(wǎng)絡(luò)本體（OWL）語(yǔ)言構(gòu)建語(yǔ)義知識(shí)檢索模型，精準(zhǔn)理解用戶的信息檢索需求。應(yīng)用Mashup技術(shù)，將三館的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)和查詢系統(tǒng)跨平臺(tái)整合到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，使信息內(nèi)容特征顯性化，用戶就能夠依照準(zhǔn)確的信息描述進(jìn)行搜索，在UGC基礎(chǔ)上，搜索引擎可以結(jié)合用戶偏好信息庫(kù)將檢索結(jié)果與tags進(jìn)行匹配，精確篩選與檢索出符合用戶要求的信息資源，過(guò)濾無(wú)關(guān)的信息，使用SPARQL等協(xié)議對(duì)知識(shí)集成庫(kù)進(jìn)行“一站式”、“一體化”的智能檢索。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，要應(yīng)用Widget技術(shù)為用戶定制符合個(gè)人需求的個(gè)性化門戶。個(gè)性化定制門戶完全按照個(gè)人的學(xué)科專業(yè)、研究方向、資訊偏好、行為習(xí)慣來(lái)進(jìn)行組合，自由地將所需資源和服務(wù)模塊進(jìn)行篩選，并自行設(shè)置頁(yè)面布局，是用戶的專屬知識(shí)庫(kù)。個(gè)性化門戶的定制欄目可包括LAM數(shù)據(jù)庫(kù)信息服務(wù)、圖書或檔案（博物）史料在線閱讀、文件資料（文檔、圖片、音視頻文件等）存儲(chǔ)以及“專業(yè)論壇、專家微博、天氣預(yù)報(bào)、新聞”等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等。用戶定制的門戶間也能共享數(shù)據(jù)，互相鏈接與協(xié)作交流，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與傳播。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送和個(gè)性化咨詢，LAM平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶個(gè)人偏好信息的收集，并依據(jù)此類偏好信息進(jìn)行搜索，為用戶推送其感興趣或需要的信息?；赪eb3.0的個(gè)性化咨詢更加強(qiáng)調(diào)推送服務(wù)的主動(dòng)性，對(duì)廣泛存在于用戶與LAM的交互行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合挖掘，對(duì)用戶需求的特征進(jìn)行主動(dòng)提取、分析和處理，并在此基礎(chǔ)上，借助異構(gòu)信息資源庫(kù)和相關(guān)專家、服務(wù)人員的意見主動(dòng)提供給用戶所需要的信息，為精確的信息推送提供基礎(chǔ)。

3.3 全媒體服務(wù)與“虛擬”LAM。Web3.0 時(shí)代是數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)連接的時(shí)代，隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以全部存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端而不需要在計(jì)算機(jī)上，任何內(nèi)容都可以從終端剝離存儲(chǔ)在云端。這種云平臺(tái)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了Web3.0技術(shù)下各種終端的互聯(lián)，方便了用戶在各種終端上享受信息服務(wù)。各種終端（包括PC、工作站等固定終端和智能手機(jī)、平板電腦等新型移動(dòng)終端等），均可以作為L(zhǎng)AM數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢?nèi)肟?，用戶只需要在任何一個(gè)查詢?nèi)肟谥休斎胫噶?，便可以訪問(wèn)整個(gè)LAM數(shù)據(jù)庫(kù)，查閱利用各種門類的信息，不用擔(dān)心各個(gè)終端系統(tǒng)的兼容性問(wèn)題。

隨著語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，底層數(shù)據(jù)庫(kù)將會(huì)具備完整的信息交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息在底層數(shù)據(jù)庫(kù)之間交換，即任何網(wǎng)站上的信息均可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn) Windows 和Linux系統(tǒng)的融合兼容，并能融合 3D 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。在Web3.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以3D動(dòng)畫描述實(shí)體事物的技術(shù)更為成熟。LAM在信息服務(wù)中，可綜合運(yùn)用3D、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、人工智能（AI）等技術(shù)，構(gòu)建資源展示與利用虛擬環(huán)境，消除數(shù)字資源服務(wù)的時(shí)空限制，提供LAM資源的多維服務(wù)與交互服務(wù)。目前，許多圖書館和博物館已采用各種3D虛擬成像技術(shù)創(chuàng)建虛擬圖書館或博物館，[10]三館合作可借鑒此類實(shí)踐創(chuàng)建虛擬LAM。用戶只需一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)便可享受LAM數(shù)據(jù)庫(kù)信息服務(wù)，并參觀、瀏覽各館，了解各館館舍的分布情況、服務(wù)區(qū)域和服務(wù)內(nèi)容等虛擬場(chǎng)館場(chǎng)景信息。

3.4 清除障礙，促進(jìn)共享。LAM協(xié)作有利于館藏資源互相補(bǔ)充，提高資源的利用率，消除機(jī)構(gòu)間的資源、技術(shù)、服務(wù)分配的不均等性，推動(dòng)文化領(lǐng)域的信息獲取公平。既能滿足用戶多元化需求，又能更好地發(fā)揮文化存貯、社會(huì)教育、科學(xué)研究等功能。但是，目前LAM“各自為政、多頭服務(wù)”的管理體制、松散的組織結(jié)構(gòu)、異質(zhì)異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、匱乏的資金和人才等，都成為阻礙LAM協(xié)作的因素。

在管理體制方面，LAM合作應(yīng)遵循用戶需求，通過(guò)消除行政壁壘和區(qū)域分割，[11]突破管理體制、流通機(jī)制障礙，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，建立館際間的友好合作關(guān)系，加大文化資源整合和共建共享力度;在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)實(shí)際，學(xué)習(xí)全國(guó)文化信息資源共享工程、中國(guó)數(shù)字圖書館等平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)館際著錄和元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用研究，并為L(zhǎng)AM數(shù)字資源整合提供基礎(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備保障; 在服務(wù)方面，以知識(shí)庫(kù)為保障，知識(shí)創(chuàng)新為主要思想，在三館整合服務(wù)中引入學(xué)科館員制度（學(xué)科館員不同于普通館員，是對(duì)某一學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)有一定了解的研究者），將存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的顯性知識(shí)與學(xué)科館員掌握的理論知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)進(jìn)行集成，提高館員運(yùn)用Web3.0手段進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)館員與用戶互動(dòng)與交流，提升用戶體驗(yàn)，加速知識(shí)共享;在資金方面，應(yīng)在政策上平衡LAM各方利益，強(qiáng)化合作關(guān)系，一方面以更具吸引力的數(shù)字資源服務(wù)爭(zhēng)取政府專項(xiàng)的資金支持，保證公共財(cái)政預(yù)算的有效增長(zhǎng)，一方面盡力創(chuàng)新資金保障機(jī)制，多渠道爭(zhēng)取LAM的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi);在人才方面，通過(guò)招募外部人才或內(nèi)部教育培訓(xùn)（具體可以通過(guò)高校委培、在職人員再教育等方式），同時(shí)借鑒西班牙“城市記憶”機(jī)構(gòu)項(xiàng)目，在政府設(shè)立專門部門對(duì)LAM聯(lián)合服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，確保LAM各館工作人員具備數(shù)字資源鑒定、保管、存儲(chǔ)、利用、共享的技術(shù)能力（部分還擁有領(lǐng)域或?qū)W科專長(zhǎng)），能熟練操作Web3.0時(shí)代的信息基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)用Web3.0信息服務(wù)方式，能夠完全勝任LAM館藏資源的解釋、研究、保存及開發(fā)等工作。

4 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，各國(guó)LAM及該領(lǐng)域的國(guó)際組織，積極面對(duì)社會(huì)公眾共享人類文化和信息資源的需求，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，探索圖書館、檔案館、博物館數(shù)字化資源的融合，構(gòu)建面向公共的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。然而，這一領(lǐng)域的實(shí)踐和理論研究重點(diǎn)放在數(shù)字資源融合的技術(shù)和數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上，在服務(wù)模式和策略方面的研究較少。

Web3.0是通過(guò)更加簡(jiǎn)潔的方式為用戶提供更為個(gè)性化的信息資訊服務(wù)的一種技術(shù)整合，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中由技術(shù)創(chuàng)新走向用戶理念創(chuàng)新的關(guān)鍵一步。將Web3.0技術(shù)融入LAM的信息服務(wù)工作中，使服務(wù)更加個(gè)性化、智能化、精準(zhǔn)化，能使用戶更高效、快捷地使用LAM資源。本文提出的“基于STOF架構(gòu)的Web3.0時(shí)代LAM合作創(chuàng)新服務(wù)模式及策略”，對(duì)于在新形勢(shì)下構(gòu)建LAM信息資源服務(wù)模式、提高LAM服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升LAM信息資源在整個(gè)公共服務(wù)體系中的競(jìng)爭(zhēng)力有參考和借鑒的價(jià)值。將Web3.0技術(shù)應(yīng)用于LAM信息服務(wù)目前尚處于探索階段，本文構(gòu)建的模型仍只是一種理想狀態(tài)，有待于在以后的應(yīng)用中進(jìn)一步進(jìn)行理論思考、模式創(chuàng)新和實(shí)踐發(fā)展。

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（作者單位：萬(wàn)絢、方黑虎，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)檔案館;李財(cái)富，安徽大學(xué)江淮學(xué)院?? 來(lái)稿日期：2019-11-20）