黃遠(yuǎn)杰 徐潔華 黃敏茹 羅于超 黃冰冰

[摘 要]目前，越來越多的人參與到運動健身的行列之中，跑步是最容易實現(xiàn)的一種健身方式。為了給跑步者提供更好的服務(wù)，增加他們的體驗滿意度以及吸引更多的人參與健身、鍛煉身體，文章提出了“顧客體驗滿意度視角下健身運動平臺運營體系的構(gòu)建”的公益創(chuàng)新思路。通過相配套的APP進(jìn)行大數(shù)據(jù)捕捉，獲取人們運動的習(xí)慣、時段和運動量等相關(guān)信息，為用戶打造專屬的健身管家并提供科學(xué)的健身指導(dǎo)與教學(xué)，從而提高用戶的體驗性和滿意度，實現(xiàn)全民健身的最終目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]體驗滿意度;健身運動平臺;公益;體系構(gòu)建;全民健身

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.35.122

1 研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，以及黨的十九大報告精神中提到全民健身讓生活更美的議題，人們對自身健康問題日益重視。截至2017年年底，全國舉辦馬拉松及相關(guān)運動賽事（800人以上規(guī)模）達(dá)1100場，參賽人次近500萬。與2019年同期相比，共辦賽事增加了101場，增長率為83%。北京、上海、廣州等大型城市的跑步愛好者已經(jīng)超過了20000人，即使是在中小城市，跑步愛好者的人數(shù)也已經(jīng)攀升至10000。2018年第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2018年線上運動消費趨勢大數(shù)據(jù)報告》，內(nèi)容顯示，在2018年李克強(qiáng)總理在兩會政府工作報告中五次提及體育內(nèi)容，預(yù)計在2020年，經(jīng)常參加體育鍛煉人數(shù)預(yù)計達(dá)到4.35億人。到2025年，健身休閑產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到3萬億元。全民健身對于政府來說是一項重要的公益事業(yè)，政府投入全民健身工程建設(shè)是以提高社會效益為前提。同時全民健身也擁有龐大市場的商機(jī)，相關(guān)企業(yè)也可參與全民健身服務(wù)體系建設(shè)[1]，構(gòu)建以顧客的體驗滿意度為視角下的運動健身平臺會得到較大的發(fā)展。

本文進(jìn)行了關(guān)于跑步的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)跑步者在室外跑步的過程中大多具有存儲物品的需求，因缺少運動能量補給而無法進(jìn)行長時間的有氧跑步的情況，以及跑步者在運動后通常汗流浹背，具有淋浴清潔需求。因此本文提出的“顧客體驗滿意度視角下健身運動平臺運營體系的構(gòu)建”公益創(chuàng)新思路致力于解決跑步者的困擾和提供相關(guān)服務(wù)滿足其需求，為實現(xiàn)全面健身計劃提供可行性建議。

2 研究內(nèi)容

2.1 平臺體系簡介

顧客體驗滿意度視角下健身運動平臺運營體系包含運動補給站和APP兩個模塊。補給站是獨立建設(shè)在跑步者聚集的地點，通過GIS地理信息系統(tǒng)多維度分析進(jìn)行選址建造，把補給站的效益發(fā)揮到最大。初步設(shè)計補給站設(shè)有三個便捷淋浴室及兩個雙向儲存柜，方便用戶在補給站內(nèi)外進(jìn)行存儲活動。補給站采用六邊形構(gòu)造，設(shè)計目的是使其可以根據(jù)當(dāng)?shù)刂車∩砣肆髁窟m當(dāng)增加規(guī)模，使得補給站具有可拓展性。

2.2 功能簡介

一是淋浴功能：跑步者打開線上APP程序GPS定位尋找距離自己最近的站點，通過人臉識別或二維碼（QR Code）識別進(jìn)入補給站，可在空余的便捷淋浴室（如圖1所示）進(jìn)行淋浴;二是儲存功能：補給站設(shè)有內(nèi)、外兩個智能存儲柜（如圖1所示），跑步者可根據(jù)自身需求選擇儲存;三是補給功能：補給站設(shè)有內(nèi)、外兩個智能補給柜（如圖1所示），跑步者可通過APP掃碼與智能補給柜鏈接獲取補給飲料等;四是社交功能：APP具有健身社交模塊，跑步者可在社交圈興趣交友、在健身論壇分享跑步經(jīng)驗、為其他健身者解答疑難，APP還可提供最新的跑步健身比賽信息等;五是購買功能：在補給站的媒體（如滾動屏、廣告牌）會推薦熱門的運動裝備或運動商品，跑步者可根據(jù)自身需求通過APP商城購買品質(zhì)運動裝備等;六是健身指導(dǎo)功能：APP的健身管家通過大數(shù)據(jù)運算以及捕捉技術(shù)挖掘跑步者的習(xí)慣、愛好、運動時段以及運動量等對跑步者提供專業(yè)的健身指導(dǎo)與教學(xué)，同時為國家層面推動全面健身計劃提供數(shù)據(jù)分析功能。

3 平臺運營

第一，用戶層面。跑步者可以通過APP實現(xiàn)遠(yuǎn)程操作查看健身地點附近可使用的補給站并使用其相關(guān)功能，還可在APP上進(jìn)行社交、購物以及健身教學(xué)等（如圖2所示）。

第二，合作企業(yè)層面。本創(chuàng)新思路的開展需要一定的資金支持，將與體育品牌商合作，為其商品提供宣傳、導(dǎo)購服務(wù)，引流消費者。APP也會在法律允許范圍內(nèi)，收集使用人群的健身數(shù)據(jù)，為相關(guān)合作方發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。

第三，政府層面。作為一個公益項目，其實施過程需要獲得政府的大力支持。因此本公益創(chuàng)新思路對使用人群不收取任何押金，跑步者如需使用補給站的相關(guān)功能，只需繳納象征性的服務(wù)費。這筆服務(wù)費將作為公益基金開展公益健身活動，更好地幫助政府建設(shè)人民健身公共服務(wù)體系。

4 預(yù)期效果

隨著人們的生活壓力逐漸增大，不能每天抽出時間去大型體育場館進(jìn)行健身。因此要發(fā)揮城市周邊公園、小區(qū)建設(shè)等優(yōu)勢，逐步增加對資金投入，完善體育健身基礎(chǔ)設(shè)施。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近十年中國從事體育運動人口的比重已經(jīng)呈2倍增長，僅北京不完全統(tǒng)計每天堅持跑步的人群就有將近100萬，排名全國第一位，而廣州市排名全國第五。2017年百度聯(lián)合Keep運動平臺發(fā)布全國十大熱門跑步公園排行榜，從客流輻射半徑來看，廣州的珠江公園、海珠湖公園以及麓湖公園成為客流輻射半徑最大的三個公園。通過綜合分析，此健身運動平臺將以廣州市作為試點城市，在珠江沿岸公園初步建設(shè)15個補給站，預(yù)計日服務(wù)達(dá)2000人次以上。把補給站的建設(shè)地點選在城市綠道、公園一角等，能更好地服務(wù)廣大的人民群眾，帶來可觀的社會效益。

5 結(jié)論

2016年習(xí)近平總書記指出“沒有全民健康就沒有全面的小康”?！笆濉币?guī)劃也提出實施全民健身戰(zhàn)略。因此，2025年是實現(xiàn)體育公共服務(wù)全覆蓋的關(guān)鍵時期，深入探討全民健身公共服務(wù)體系研究的最新成果具有重要意義[2]。建設(shè)民眾體驗度滿意的健身公共服務(wù)體系是一個長期的過程，需要各級政府及社會各方面的大力支持?！邦櫩腕w驗滿意度視角下健身運動平臺運營體系的構(gòu)建”正好可以作為一個切入點，形成項目平臺、用戶、合作企業(yè)以及政府的新四角鏈條關(guān)系，各自優(yōu)勢互補，和諧發(fā)展實現(xiàn)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐慧，符壯.全民健身服務(wù)體系中公益與商業(yè)的協(xié)調(diào)互動研究[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報，2019，39（3）：1-2.

[2]黃義軍，翟東波.全民健身公共服務(wù)體系研究現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].西安體育學(xué)院學(xué)報，2017，34（2）：1-2.