邱林

據(jù)統(tǒng)計，“網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)”的從業(yè)人員已經(jīng)超過150萬人，年產(chǎn)值可達千億元級別，“羊毛黨”正是“網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)”中一個重要的獲利群體。我們在任意一個網(wǎng)絡或移動社交平臺上輸入“羊毛”等關鍵詞，都會發(fā)現(xiàn)成百上千個“羊毛黨”群，每個群的成員少則百人，多則近2000人。

需要指出的是，受害店鋪的遭遇可能更容易引起廣大網(wǎng)友的關注，而事實上，“羊毛黨”的主攻方向并不是商家，而是電商平臺。

全新模式：買賣聯(lián)手“薅”平臺

電商平臺的優(yōu)惠措施是聚集人氣的有效手段。“雙十一”期間是電商平臺各種優(yōu)惠最集中的時候，也成為“薅羊毛”操作的爆發(fā)期?！把蝾^”在其主導的群中提供店鋪、商品的鏈接或二維碼，讓群內(nèi)成員購買相應的商品。付款后，“羊頭”要求群內(nèi)購買者迅速“確認收貨”，然后便可以申請退款，一付一退，形成一個差額，即收益，一次“薅”電商平臺的過程即告結(jié)束。

2019年“雙十一”期間的一起“薅羊毛”事件具有代表性，揭示出“羊毛黨”的全新獲利模式。

從11月初開始，一名“羊頭”就在他主導的群中反復掛出某電商平臺上一家網(wǎng)店的商品鏈接，對應的商品是某品牌的空調(diào)。掃描“羊頭”提供的二維碼，就會出現(xiàn)空調(diào)的購買鏈接，標價為1598元?！半p十一”期間，經(jīng)過平臺優(yōu)惠后，買家只需要支付1398元就可買到一臺該型號的空調(diào)。其中的200元差價，應該是電商平臺和商家共同提供的優(yōu)惠，而且電商平臺占大頭，這屬于常規(guī)的優(yōu)惠方式。

然而，這200元差價成為被“薅”的“羊毛”?！把蛎h”付款后，很快與“羊頭”聯(lián)系，提供訂單號，啟動退款流程。等待三到五天，“羊毛黨”就會收到1448元的退款，從而賺取50元收益，一次“薅羊毛”的過程即告結(jié)束。

據(jù)知情人士透露，在這樣一筆交易中，電商平臺方實際退款為1508元，“羊頭”將其截下，自己留60元，退還個體“羊毛黨”1448元。雖然五六十元是很小的數(shù)額，但“羊毛黨”和“羊頭”都是靠沖量賺錢，而且“羊頭”賺的肯定比底端的個體“羊毛黨”多得多。

上述交易過程充滿可疑之處，并非一般意義上的“薅羊毛”。“羊頭”如何做到店鋪資源可控？如何確保店鋪乖乖地按照買家的要求批準退款？只有一種合理的解釋：“羊頭”推介的店鋪為其自身或完全可控的相關方所設立。也就是說，在這類交易中，買家和賣家是一體的，通過虛假銷售套利，這個“利”來自于電商平臺。

虛假銷售是“薅羊毛”所依賴的重要手段。這個過程走下來，可謂“多贏”局面：“羊頭”和“羊毛黨”賺到了利潤，對應的商品雖然產(chǎn)生了銷售和退貨記錄，但并沒有真的發(fā)貨，商家是不賠不賺的。最終損失的只有電商平臺。

還有一個疑問：“羊頭”推介的店鋪，如果有買家以完全正常的方式下單購買空調(diào)，那么店家就必須發(fā)貨、收款，這樣豈不就難以實現(xiàn)“薅羊毛”了嗎？

事實上，在電商平臺上的眾多空調(diào)專賣店中，這家店鋪不是品牌旗艦店，而是隱藏得很深，無論是知名度還是銷售業(yè)績，都很不起眼，買家無法在顯著位置直接搜到它。因此，這家店鋪遭遇“正常購買行為”的概率很低，幾乎完全成為“羊頭”的套利工具。至于該品牌空調(diào)的生產(chǎn)商，無論是否知曉其品牌涉及這樣的不法操作，都不會給予太多的關注。

這是細思極恐的“薅羊毛”新模式。試想，如果每一名“羊頭”都在電商平臺上設置虛假商家，形成“攻守同盟”套取利益，那么電商平臺將損失慘重。

誠然，電商平臺在優(yōu)惠措施的設置上確實不夠嚴謹，導致退款多于收款的情況出現(xiàn)，被“羊頭”鉆了空子。但是，這也反映出“羊毛黨”的花招層出不窮，令電商平臺承受著越來越大的壓力。

高度分化的產(chǎn)業(yè)鏈

除了上述新模式，“羊毛黨”攻擊電商平臺的傳統(tǒng)模式，殺傷力也很大，其本質(zhì)就是模擬出大量虛假用戶，讓提供優(yōu)惠的平臺方識別不出來。

從事“薅羊毛”活動所必需的硬件包括手機SIM卡、“貓池”等，軟件則包括接碼平臺、動態(tài)IP技術等。目前，“薅羊毛”產(chǎn)業(yè)擁有高度分化的產(chǎn)業(yè)鏈，主要包括：上游軟件和硬件開發(fā)人員，能提供可批量注冊賬號的工具;中游團隊購買大量手機SIM卡，再通過軟件工具和“貓池”等硬件設備，模擬出大量用戶，惡意注冊各平臺賬號并“養(yǎng)號”，在“薅羊毛”機會出現(xiàn)時，他們利用大批賬號賺取收益;下游擁有能夠快速將優(yōu)惠券等平臺內(nèi)資金轉(zhuǎn)移出去的支付及清洗渠道。

為了限制“薅羊毛”的行為，電商平臺會記錄注冊用戶的IP地址。但是，“薅羊毛”產(chǎn)業(yè)上游提供技術支持的人，能夠通過動態(tài)IP技術形成比較大的“動態(tài)IP池”，再租售給下游“羊毛黨”團隊使用。

擁有了上游的軟硬件，“羊毛黨”就具備了大批量注冊平臺賬號并領取優(yōu)惠券的條件。當刷完優(yōu)惠券后，還需要能夠快速變現(xiàn)的渠道。下游人員可以將優(yōu)惠券變現(xiàn)為系統(tǒng)自動發(fā)貨的Q幣、手機話費等。目前，存在不少將Q幣和手機話費等合理變現(xiàn)的“灰產(chǎn)”平臺，一些購物網(wǎng)站上也可以買賣優(yōu)惠券，這些都是“羊毛黨”的變現(xiàn)渠道。

“吃掉”廣大普通消費者的利益

2019年12月11日，阿里旗下的聚劃算宣布上線百億元補貼，這意味著繼拼多多、京東開啟百億元補貼后，阿里也加入“戰(zhàn)場”。聚劃算的動作在阿里、京東和拼多多三大電商平臺之中是最晚的。2019年5月，拼多多率先開啟百億元補貼。拼多多表示，將聯(lián)合品牌方推出1萬款“擊穿行業(yè)價格底線”的商品，打造1萬個“萬人團”。隨后，在“6·18”期間，京東開啟百億元補貼。“雙十二”期間，京東宣布再啟動新一輪百億元補貼，涵蓋“雙十二”、年貨節(jié)等多個大促節(jié)點。

電商平臺經(jīng)歷這么多年的發(fā)展，照理說早已過了“燒錢”的階段，為什么還會紛紛推出百億元補貼呢？阿里方面表示，推出百億元補貼的原因很簡單：“真金白銀”的補貼讓聚劃算的品牌正品做到最低價，讓消費者真正買到便宜的品牌正品。這個說法與拼多多和京東差不多。京東方面表示，推出超級百億元補貼是希望通過聯(lián)合品牌商家為消費者帶來更多的優(yōu)惠，讓更多的消費者以更低的價格享受到更好的商品和服務。

電商市場進入存量階段，競爭開始聚焦于用戶量、復購率等方面。電商平臺之間的競爭非常激烈，百億元補貼是一種競爭方式。

電商平臺的百億元補貼并不透明，貴的、便宜的商品摻著賣，要靠消費者自己“淘金”，貨比三家。但總體來看，電商巨頭在相互間激烈競爭的態(tài)勢下，都開始更多地關注一線市場，推出百億元補貼的目的就是能夠更好地增加用戶黏性，培養(yǎng)更多老客戶，激活消費，并持續(xù)增強拉攏新客戶的能力。

電商平臺在推出巨額補貼的同時，貨源上有把控，商品價格優(yōu)惠且品類多，消費者無疑能夠從中獲得實惠。然而，“羊毛黨”的攪局不僅“吃掉”了廣大普通消費者的大量利益，也讓電商平臺的優(yōu)惠效果大打折扣。

京東遭遇“羊毛大軍”

在2020年的開年大促活動中，京東因技術失誤遭遇來勢兇猛的“羊毛大軍”。

京東一張200元的優(yōu)惠券使用規(guī)則設置出現(xiàn)錯誤，導致部分低價的小家電也可以使用這款優(yōu)惠券。結(jié)果，大量200元左右的小家電被一掃而空。僅一款烤箱就被下單達24萬次，買家的到手價竟然只需6元。一度有傳言稱，京東在這起事故中的直接損失高達7000萬元。

隨后，京東發(fā)表聲明稱，發(fā)現(xiàn)由于相關的優(yōu)惠券設置在短時間內(nèi)出現(xiàn)異常，導致部分客戶下單后遇到優(yōu)惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優(yōu)惠券。京東對本次失誤給客戶帶來的不便致以誠摯的歉意。

針對這一情況，本著對消費者負責的態(tài)度，京東方面進行了處理。對于未發(fā)貨及配送的商品，積極地與客戶溝通。大量客戶表示理解和支持，取消了問題訂單，使用該優(yōu)惠券選購其他商品。同時，京東為這部分客戶提供每單50元的補償。對于已發(fā)貨的商品暫不做相應處理。此外，對于網(wǎng)傳“京東因此損失7000萬元，并將項目組全員開除”等消息，京東相關工作人員表示，這些都是不實信息。

是人都會犯錯誤。京東設置優(yōu)惠劵的本意，是為了能夠吸引消費者，提高商家的營業(yè)額，進而提高京東的影響力和整體收入。設置優(yōu)惠券的出發(fā)點本來是好的，但正如人無完人，在執(zhí)行過程中，負責該項目的成員出現(xiàn)了失誤，讓京東成為“羊毛黨”的目標。

京東的項目組成員固然有錯，但一擁而上的“羊毛黨”才是令事情一發(fā)不可收拾的禍首。這部分人本來是不需要購買該商品的，但因發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠幅度極大，或者干脆就是本著套利的想法，才紛紛下單。一傳十，十傳百，迅速形成規(guī)模效應。如果京東方面一直沒有發(fā)現(xiàn)，那么損失還將繼續(xù)擴大。到最后，既讓京東遭受到了不良的聲譽影響，也讓本來可以早點得到商品的消費者推遲了收貨時間。

這起事故給所有電商平臺都敲響了警鐘——在互聯(lián)網(wǎng)上有一支看不見的“羊毛大軍”虎視眈眈，隨時等著平臺和商家犯錯。對此，電商平臺必須非常小心，警惕這類事件的發(fā)生。

對于廣大消費者來說，也應該保持理智，不盲目跟風。只有這樣，電商平臺的交易機制才能保持穩(wěn)定，從而讓網(wǎng)購市場朝著更加健康的方向發(fā)展——這也是廣大消費者真正的利益所在。

對職業(yè)化“羊毛黨”須規(guī)制

有些消費者有時會因為貪小便宜而“薅羊毛”，這種現(xiàn)象可以說并不少見。但如果形成產(chǎn)業(yè)，獲取相當可觀的利益，那么就需要進行應對和處理。

擁有大量賬戶的“黑灰產(chǎn)業(yè)團隊”能做的不只有“薅羊毛”這一件事，其大量的賬號還能夠用來刷好評、充當水軍等，可以說是互聯(lián)網(wǎng)上的“不安定因素”。因此，對于“羊毛黨”應該建規(guī)立制。對于職業(yè)化、規(guī)?；摹稗堆蛎毙袨楸仨氝M行規(guī)制。

目前，在法律上對于類似的行為并沒有專門的規(guī)定，應進一步深入調(diào)研，看“薅羊毛”的行為究竟給電商平臺和商家造成多少損失，給市場競爭機制造成哪些傷害，在此基礎之上完善相關法律制度，保護好各方的權益。

為防止“羊毛黨”過于頻繁地活動，從監(jiān)管層面上來說，無論是在法律法規(guī)的執(zhí)行還是制定上，都應給這種行為明確定性。例如有專家呼吁，打擊“薅羊毛”的行為要從其源頭著手，一種有效的打擊方式是直接打掉其產(chǎn)業(yè)鏈上游的惡意工具提供商。

打擊“羊毛黨”，除了根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與時俱進地推出新的規(guī)定、更新立法之外，還需要電商平臺和商家的主觀作為。因為有些“薅羊毛”的行為并不違法，處于“灰色地帶”，無法用刑事手段來制約。

一方面，電商平臺和商家在設定優(yōu)惠規(guī)則時應力求做到合理、可控，減少“羊毛黨”的可乘之機;另一方面，電商平臺要增強對惡意“薅羊毛”行為的防范和識別能力。用技術手段發(fā)現(xiàn)“羊毛黨”是否頻繁操作，這是一項刻不容緩的任務。新的交易方式下的促銷活動，要堅守誠實信用原則。雖然不能限定參與者，但必須要求參與者采用正當?shù)姆绞?。對于超出誠實信用原則的商業(yè)行為，要予以禁止。各大電商平臺可以通過全行業(yè)之間的信息共享，建立“羊毛黨”黑名單，共同增強辨識能力。

隨著技術的不斷發(fā)展，各種安全問題交織在一起。電商企業(yè)不僅要在第一時間感知威脅和風險，還要做出有效的安全事件響應和處理，這需要安全團隊有很強的檢測能力，并為安全交易設計整套模型。

AI技術已經(jīng)開始在電商領域得到應用，其本身的復雜性會帶來新的攻擊面和更多盲點。在這種情況下，只靠一家企業(yè)很難面面俱到，有必要共建行業(yè)安全生態(tài)。

各大電商平臺應聯(lián)手建立健全情報合作的政策與機制，從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)分析和使用，應有一套完整的機制。同時，要保證合作方之間能夠進行透明的溝通和反饋。只有合作實現(xiàn)體系化、框架化，網(wǎng)絡交易平臺才能夠建立起理想的安全生態(tài)系統(tǒng)。