陳勝花

目前，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到社會(huì)生活和生產(chǎn)中，大數(shù)據(jù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的重要引擎。旅游業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶(hù)端等終端設(shè)備，主動(dòng)感知并利用相關(guān)旅游信息，為旅游者、旅游企業(yè)以及旅游管理部門(mén)提供各種數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)智能化旅游服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。本文探討了大啊數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)發(fā)阻力，提出了智慧旅游開(kāi)發(fā)的對(duì)策，以期為旅游模式的創(chuàng)新發(fā)展提供參考和借鑒。

引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代的根本特征在于信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到社會(huì)生活和生產(chǎn)中，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的重要引擎。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代為社會(huì)帶來(lái)了大量、多樣、高速以及有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。旅游業(yè)也在大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)的支持下，朝著信息化、智能化和科技化方向發(fā)展，形成了智慧旅游的最初模式。智慧旅游發(fā)展既有技術(shù)基礎(chǔ)更有政策支持。2011年，國(guó)家旅游局提出要用10年左右的時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”發(fā)展目標(biāo)。隨后智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社及其他智慧旅游企業(yè)迅速興起，旅游行業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式、新崗位不斷涌現(xiàn)，智慧旅游呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、智慧旅游的概念與特點(diǎn)

（一）概念

智慧旅游是我國(guó)旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，更是我國(guó)由旅游資源大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，發(fā)揮旅游業(yè)國(guó)民支柱產(chǎn)業(yè)作用，推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要支撐。目前，學(xué)術(shù)界中對(duì)智慧旅游的概念還未形成統(tǒng)一的定論。但大體上指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶(hù)端等終端設(shè)備，主動(dòng)感知并利用相關(guān)旅游信息，為旅游者、旅游企業(yè)以及旅游管理部門(mén)提供各類(lèi)數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)智能化旅游服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理的新型旅游運(yùn)行模式。智慧旅游能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游的自動(dòng)化、智能化發(fā)展，以滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性化旅游需求，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)同文化產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)的融合發(fā)展。

（二）特點(diǎn)

智慧旅游是大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，主要具有以下特點(diǎn)。第一，全面物聯(lián)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧旅游發(fā)展的根本技術(shù)所在，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的溝通交流，如通過(guò)智能終端設(shè)備展開(kāi)對(duì)旅游行程的定位、跟蹤。第二，強(qiáng)大的云計(jì)算技術(shù)支持。智慧旅游的發(fā)展和建設(shè)需要對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而獲得最有效的數(shù)據(jù)情報(bào)。云計(jì)算技術(shù)為智慧旅游發(fā)展奠定了基礎(chǔ);第三，實(shí)時(shí)移動(dòng)通信技術(shù)。該技術(shù)是一種連接方式，具有多樣性、適用范圍較廣等特性。在智慧旅游開(kāi)發(fā)中，能夠提高旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)效果。第四，實(shí)用人工智能系統(tǒng)。人工智能的應(yīng)用能夠模擬展開(kāi)數(shù)據(jù)分析、處理、預(yù)測(cè)。如模擬假期客流高峰、客流疏導(dǎo)、客流預(yù)警以及提供突發(fā)事件的優(yōu)化處理方案等。

二、智慧旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)的現(xiàn)狀

早在2014年，智慧旅游就已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣和運(yùn)用，但是由于各種因素的影響，其建設(shè)效果并不明顯，一些信息化技術(shù)手段無(wú)法在智慧旅游中得到運(yùn)用，具體表現(xiàn)如下。

（一）缺少協(xié)同性

智慧旅游的發(fā)展并不是單打獨(dú)斗的，需要聯(lián)合其他行業(yè)和部門(mén)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。但是當(dāng)前的智慧旅游建設(shè)，大多是由旅游行政管理部門(mén)規(guī)劃、旅游企業(yè)獨(dú)自實(shí)施的，缺乏其他行政管理部門(mén)、其他行業(yè)企業(yè)的協(xié)同合作，導(dǎo)致智慧旅游局面無(wú)法打開(kāi)。

（二）平臺(tái)單一

智慧旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)需要將旅游相關(guān)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多個(gè)方面都實(shí)現(xiàn)智能化、信息化發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)旅游信息有效溝通。但是事實(shí)上當(dāng)前酒店、交通等行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展仍舊是以傳統(tǒng)宣傳手段為主，營(yíng)銷(xiāo)方式單一，且所創(chuàng)建的智能信息化旅游體驗(yàn)網(wǎng)也是淺層次的虛擬旅游形式。旅游企業(yè)還未能夠開(kāi)展旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的溝通互動(dòng)，因此智慧的更多創(chuàng)新發(fā)展理念得到不到發(fā)展和應(yīng)用。

（三）缺少信息創(chuàng)新意識(shí)

新型旅游形態(tài)的發(fā)展離不開(kāi)游客的積極參與和支持。而智慧旅游依托的正是游客所下載的各種智能終端系統(tǒng)，通過(guò)智能終端系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。但是當(dāng)前根據(jù)我國(guó)智能手機(jī)消費(fèi)者情況可知，我國(guó)智能手機(jī)的普及率雖然達(dá)到70%左右，但是借助智能手機(jī)展開(kāi)智慧旅游體驗(yàn)的游客主要以青年團(tuán)體為主。智慧旅游不僅要依靠政府、企業(yè)建設(shè)，同時(shí)需要民眾的積極參與，要求能夠展開(kāi)以旅游社區(qū)建設(shè)為核心，提高旅游者及廣大民眾對(duì)智慧旅游系統(tǒng)的參與性，從而構(gòu)建全面發(fā)展的智慧旅游系統(tǒng)。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

移動(dòng)通信技術(shù)是智慧旅游開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的技術(shù)支撐，基于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可知，4G技術(shù)同智慧旅游發(fā)展具有密切的關(guān)聯(lián)性。

（一）高速化的傳輸速度支持高質(zhì)量的智慧旅游開(kāi)發(fā)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)旅游的時(shí)效性、質(zhì)量要求越來(lái)越高。如在旅游途中，游客希望能夠有較高的信息傳輸速度，提高服務(wù)的滿(mǎn)意度。4G技術(shù)的傳輸速度為100mpa，可為旅游行業(yè)提供高效的信息上傳和服務(wù)功能，有利于游客及時(shí)掌握最新的信息，縮短游客在旅途中的等待時(shí)間，促進(jìn)整個(gè)旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)化發(fā)展。

（二）多樣化的業(yè)務(wù)整合創(chuàng)建豐富的智慧旅游產(chǎn)品

4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新提升了智能化的互動(dòng)體驗(yàn)，同時(shí)整合了之前的移動(dòng)通信技術(shù)所具有語(yǔ)言、數(shù)據(jù)傳輸、個(gè)人通信、數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程控制等業(yè)務(wù)，從而大大提高了信息傳輸?shù)男问剑S富了旅游活動(dòng)以及旅游行程內(nèi)容。如在景區(qū)中，通過(guò)對(duì)景區(qū)人流量的監(jiān)控和遠(yuǎn)程控制，有助于景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧化管理，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）無(wú)縫化的漫游連接促進(jìn)全球化的智慧旅游開(kāi)發(fā)

4G移動(dòng)通信系統(tǒng)具有全球漫游、接口開(kāi)放的特點(diǎn)，能夠跨越不同運(yùn)營(yíng)商、不同服務(wù)商、不同模式的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，讓智能移動(dòng)終端能夠在全球任一地點(diǎn)完成正常通信。對(duì)此在全球化的旅游活動(dòng)中，智慧旅游模式能夠提高智能化體驗(yàn)，由此提高游客出游的獨(dú)立性和自主性。

四、基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧旅游開(kāi)發(fā)創(chuàng)新路徑

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的4G移動(dòng)通信技術(shù)為智慧旅游開(kāi)發(fā)帶來(lái)了各種技術(shù)支持和服務(wù)模式優(yōu)化。同時(shí)上文也提到了智慧旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)存在的各種不足。當(dāng)務(wù)之急就是要求發(fā)揮4G技術(shù)手段，支撐智慧旅游全面開(kāi)發(fā)。具體的開(kāi)發(fā)對(duì)策與建議如下。

（一）創(chuàng)建政府宏觀把握、全面監(jiān)控的新局面

在智慧旅游開(kāi)發(fā)中，政府發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。第一，政府要發(fā)揮管理職能，做好智慧旅游發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃，并在智慧旅游框架規(guī)劃基礎(chǔ)上展開(kāi)智慧旅游建設(shè)活動(dòng)，做到高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第二，政府要發(fā)揮聯(lián)合作用，聯(lián)合其他部門(mén)、其他行業(yè)企業(yè)共同推動(dòng)智慧旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)、酒店、旅行社、電信、交通等各類(lèi)旅游企業(yè)的信息整合溝通，構(gòu)建旅游資源信息庫(kù)和智慧旅游管理中心，實(shí)現(xiàn)景區(qū)全覆蓋無(wú)線網(wǎng)，建設(shè)4G通信站點(diǎn)，建立物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算平臺(tái)。第三，需要政府發(fā)揮服務(wù)職能，對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和完善，滿(mǎn)足智慧旅游的服務(wù)要求，并能夠基于游客的個(gè)性化需求，不斷對(duì)智慧旅游的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。第四，政府要主動(dòng)加大對(duì)智慧旅游的資金投入和人才投入，出臺(tái)智慧旅游的各項(xiàng)條例制度，由此滿(mǎn)足游客們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神需求，為智慧旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。第五，加大智慧旅游人才培養(yǎng)力度，積極培養(yǎng)精通信息、技術(shù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，為智慧旅游提供智力支持。此外，要重視智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)智慧旅游發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)、人工智能技術(shù)配備情況等展開(kāi)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，確保智慧旅游的全國(guó)性、規(guī)范性建設(shè)。

（二）基于市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)的積極性和主動(dòng)性

旅游企業(yè)是智慧旅游開(kāi)發(fā)的主體之一，一方面，旅游企業(yè)能夠自發(fā)地借助移動(dòng)通信技術(shù)展開(kāi)自身產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)化升級(jí);另一方面，旅游企業(yè)能夠參與智慧旅游開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，在整體協(xié)同的基礎(chǔ)上，促進(jìn)智慧旅游建設(shè)開(kāi)發(fā)。首先，要求旅游目的地盡快同智能終端、移動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建合作關(guān)系，率先引進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行全區(qū)覆蓋，搶先一步占據(jù)高速化智慧旅游市場(chǎng)。其次，要求企業(yè)發(fā)揮主動(dòng)性，開(kāi)發(fā)旅游體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)手段展開(kāi)多種形式的旅游宣傳，結(jié)合三維實(shí)景和電子地圖的方式真正實(shí)現(xiàn)電子化旅游。如當(dāng)前一些旅游社在推廣本地區(qū)的旅游景點(diǎn)時(shí)，通過(guò)對(duì)風(fēng)景區(qū)的3D宣傳，推出旅游客戶(hù)端的終端軟件，游客只需要下載軟件就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到景區(qū)內(nèi)的所有資訊信息，還可以提前同景區(qū)中的游客展開(kāi)互動(dòng)交流和溝通，豐富游客的旅游體驗(yàn)。在此要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的基礎(chǔ)設(shè)施智能化發(fā)展。酒店可以采用二維碼登記入住，通過(guò)提前預(yù)定支付的方式，簡(jiǎn)化自己的入手離店手續(xù)。游客可以通過(guò)在線提前預(yù)定的方式，簡(jiǎn)化自己出門(mén)在外的各種流程和手續(xù)，切實(shí)體驗(yàn)智能化帶來(lái)的便利和實(shí)惠。

（三）鼓勵(lì)支持游客多層分享，具象化智慧旅游體驗(yàn)

游客是智慧旅游開(kāi)發(fā)的主體，他們?cè)诼糜芜^(guò)程中對(duì)智慧旅游的體驗(yàn)程度以及接受程度直接影響著智慧旅游的推廣和應(yīng)用效率。因此在智慧旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)中，首先，政府應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，在旅游主管部門(mén)所開(kāi)發(fā)的政務(wù)網(wǎng)站上開(kāi)辟智慧旅游的介紹專(zhuān)題，并附上相關(guān)體驗(yàn)鏈接，由此推動(dòng)游客更好地接觸并接收智慧旅游平臺(tái)上的信息。其次，要求企業(yè)和游客發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為智慧旅游奠定良好的基礎(chǔ)。如企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)多方面、多環(huán)節(jié)的智能化發(fā)展，游客通過(guò)系統(tǒng)推薦、路線導(dǎo)航的方式找到了一家當(dāng)?shù)夭蛷d，而該餐廳也配合在系統(tǒng)上展開(kāi)本餐館的特色菜品介紹，提供各種套餐推薦，避免游客盲目點(diǎn)餐帶來(lái)不美好的餐飲體驗(yàn)。

（四）激發(fā)社會(huì)參與性，共同管理智慧旅游

智慧旅游的開(kāi)發(fā)與政府、企業(yè)以及游客利益密切相關(guān)，同時(shí)智慧旅游開(kāi)發(fā)也影響著當(dāng)?shù)鼐用竦纳詈徒?jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用穸裕腔勐糜螌?shí)現(xiàn)了旅游多樣化、規(guī)模化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了能源資源節(jié)約，避免了對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境帶來(lái)破壞。因此當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民也應(yīng)該積極參與智慧旅游開(kāi)發(fā)中，維護(hù)智慧旅游開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施。

五、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游是通過(guò)各種信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)化集成，從而提升旅游資源的運(yùn)用效率，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮旅游業(yè)的帶動(dòng)作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧旅游發(fā)展擁有強(qiáng)大的技術(shù)支撐，這些技術(shù)能夠有效地提高旅游服務(wù)質(zhì)量、延長(zhǎng)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)新的旅游模式創(chuàng)建發(fā)展。但是智慧旅游開(kāi)發(fā)仍然存在平臺(tái)單一、缺少協(xié)同、缺少創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)等問(wèn)題。在此情形下，大數(shù)據(jù)要能夠發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)政府、旅游企業(yè)、游客及社區(qū)居民的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

（作者單位：湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）