張宇　胡維鵬

摘? ? 要：隨著人們生活水平的逐漸提高，對(duì)于電力資源的依賴也逐漸加深，我國(guó)的人均用電量也在逐年上升，因此對(duì)于電力行業(yè)的體制改革也勢(shì)在必行。而電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理和電力的稽查管理作為供電企業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)，能夠有效的降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展。本文就電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理以及電力稽查管理進(jìn)行系統(tǒng)的闡述，為電力行業(yè)的健康發(fā)展提供一些合理化的建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;風(fēng)險(xiǎn)管理;稽查管理

1? 引言

當(dāng)前，隨著電力行業(yè)的體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)也成為了重點(diǎn)改革對(duì)象。但是可以肯定的是，電力營(yíng)銷是為了給客戶提供更安全可靠的電力產(chǎn)品或者服務(wù)。但是由于電力公司的一些政策體制已經(jīng)不能夠滿足人們的安全用電的需求以及傳統(tǒng)的電力體制下的員工缺乏監(jiān)督，因此會(huì)出現(xiàn)損害國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)的事情出現(xiàn)，因此開(kāi)展?fàn)I銷稽查勢(shì)在必行。

2? 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)存在于供電服務(wù)的方方面面，隨著人們用電需求的不斷增加，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)也在逐年提高，具體表現(xiàn)在以下方面。

2.1? 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制不完善

傳統(tǒng)的供電企業(yè)打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營(yíng)銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對(duì)于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理體制一直沒(méi)有得到應(yīng)當(dāng)?shù)闹匾?，但是隨著居民用電的需求的增加，電氣營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率也在不斷提高，比如說(shuō)居民電費(fèi)繳費(fèi)延遲帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)，客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)等等，但是這些風(fēng)險(xiǎn)由于缺乏相應(yīng)的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運(yùn)行。

2.2? 電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經(jīng)營(yíng)中，電能產(chǎn)品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的要點(diǎn)。電費(fèi)管理主要有幾大風(fēng)險(xiǎn)：電費(fèi)回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報(bào)表中的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、營(yíng)銷部門(mén)對(duì)電費(fèi)收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對(duì)違規(guī)或者欠費(fèi)用戶管理是否得當(dāng)。線損管理風(fēng)險(xiǎn)分為營(yíng)業(yè)管理和計(jì)量技術(shù)管理等損失風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)需要對(duì)電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點(diǎn)分析，然后制定出行之有效的方法并進(jìn)行實(shí)施，以降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展水平。

2.3? 電力產(chǎn)品服務(wù)不夠規(guī)范

供電服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要在于服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量和安全等。服務(wù)規(guī)范是指電力營(yíng)銷的各種業(yè)務(wù)能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理妥當(dāng)，有無(wú)違法規(guī)定或者相關(guān)條例等;服務(wù)質(zhì)量是指對(duì)各類投訴和舉報(bào)處理是否快速得當(dāng)，服務(wù)有無(wú)改進(jìn)等;服務(wù)安全是指合同上雙方的責(zé)任、制定的措施是否明確，能否有效規(guī)劃責(zé)任。在供電企業(yè)中，供電服務(wù)的各種風(fēng)險(xiǎn)都需要重視并考慮，如若處理不當(dāng)，對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)和形象都要很大影響。

3? 在電力營(yíng)銷管理中有效運(yùn)用營(yíng)銷稽查

3.1? 專項(xiàng)稽查

專項(xiàng)稽查和日常稽查比較，更有著針對(duì)性，其任務(wù)是完成日常稽查出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行綜合稽查。專項(xiàng)稽查工作需要有著專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確立每個(gè)人工作職責(zé)和范圍，讓其內(nèi)部維持出井然有序的情況。除此專項(xiàng)稽查也應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題和特征進(jìn)行總結(jié)，再根據(jù)目地采取有效策略，從而達(dá)到提升業(yè)務(wù)活動(dòng)俠侶，提高電力營(yíng)銷管理的作用。

3.2? 日?；?/p>

日常稽查工作氛圍定期稽查和不定期稽查兩種模式，在日?；橹?，工作人員需要根據(jù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的稽查作用和注意事項(xiàng)稽查電力營(yíng)銷活動(dòng)。定期稽查是電力企業(yè)工作人員制定時(shí)間周期，進(jìn)行定期稽查，例如以周、月作為單位進(jìn)行稽查工作，還可根據(jù)電力營(yíng)銷時(shí)間制定稽查時(shí)間，可更改。在稽查中若有突發(fā)情況，可調(diào)整稽查周期時(shí)間，確保讓電力營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷稽查相統(tǒng)一。不定義稽查具有隨意性和可更改性，在稽查中應(yīng)聯(lián)系電力營(yíng)銷狀況進(jìn)行稽查，充分發(fā)揮稽查作用。電力營(yíng)銷人員應(yīng)制定年度稽查計(jì)劃，按照實(shí)際狀況提出建議，例如制定年度稽查，在年末開(kāi)展有關(guān)稽查的活動(dòng)。并且根據(jù)稽查人員的表現(xiàn)選擇優(yōu)秀人員擔(dān)任稽查隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，提升稽查工作質(zhì)量，在電力營(yíng)銷中展現(xiàn)營(yíng)銷稽查的用處。

3.3? 專題稽查

專題稽查比日?；?、專項(xiàng)稽查更深刻，它對(duì)于電力營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的差錯(cuò)進(jìn)行稽查，例如客戶投訴隸屬于專題稽查領(lǐng)域，由于客戶投訴會(huì)讓電力企業(yè)名譽(yù)受損，故而屬于專題稽查。專題稽查是電力營(yíng)銷活動(dòng)的差錯(cuò)作為稽查線索，進(jìn)而組建專業(yè)專題稽查隊(duì)伍，制定有效的計(jì)劃，從而解決在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的問(wèn)題，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理。

3.4? 創(chuàng)建稽查考核標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)科學(xué)、合理制定營(yíng)銷稽查機(jī)制，方可形成人員考核，同時(shí)包含營(yíng)銷資料、工作狀況的管理制度。一方面可有效管理人員，一方面科學(xué)指導(dǎo)營(yíng)銷工作，推動(dòng)電力企業(yè)管理水平。

4? 營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

4.1? 營(yíng)銷稽查可以提升電力營(yíng)銷識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷工作服務(wù)的范圍廣，所涉及的行業(yè)眾多，信息復(fù)雜，在一定程度上增加了營(yíng)銷管理工作的難度，也促使了有風(fēng)險(xiǎn)隱患很難被發(fā)現(xiàn)，因此，就得要求電力營(yíng)銷的工作人員，不僅需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還要具備良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。而營(yíng)銷稽查恰恰能解決這個(gè)問(wèn)題。營(yíng)銷稽查通過(guò)電力營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的核準(zhǔn)，分析及整理，便可以得到準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，計(jì)量管理，用電情況，服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行全面的檢查，充分掌握業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及管理上的漏洞，預(yù)先采取有效的應(yīng)對(duì)措施，能有效的預(yù)防電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷稽查不僅可以提高電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，還能有效的規(guī)避電力營(yíng)銷中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

4.2? 營(yíng)銷稽查可以對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)

營(yíng)銷稽查在對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，還可以對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。在電力企業(yè)的營(yíng)銷工作中，存在著多種多樣的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)性的風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)，影響程度與發(fā)生的頻率都不盡相同，只有準(zhǔn)確的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，才能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施。營(yíng)銷稽查可以提高電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的水平。

4.3? 營(yíng)銷稽查可進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理

營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的基礎(chǔ)上，還能對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的處理，促使電力企業(yè)充分的意識(shí)到電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響，強(qiáng)有力的營(yíng)銷稽查行為，不僅可以引起企業(yè)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重視，還可以通過(guò)營(yíng)銷稽查制定出合理的，具備可行性與科學(xué)性的應(yīng)對(duì)措施，提高企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理能力，減少對(duì)企業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.4? 營(yíng)銷稽查可以完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系

建立完善的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系是保障電力企業(yè)有效的防范風(fēng)險(xiǎn)的前提條件，強(qiáng)有力的營(yíng)銷稽查工作，幫助電力企業(yè)更好的識(shí)別，估測(cè)及處理存在的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷稽查工作的大力開(kāi)展，在一定程度上推動(dòng)著電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不斷完善，保證營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也減少了企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5? 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述可知，營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是提高營(yíng)銷管理水平的重要措施，能有效的降低電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)應(yīng)樹(shù)立營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提升營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估水平及提高營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理能力，企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作及營(yíng)銷稽查工作充分的引起重視，認(rèn)真做好稽查工作，增強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部工作的控制，是促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方法。

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