齊鵬

在母公司富士膠片近30年的歷練，讓內(nèi)藤昌繼對(duì)新環(huán)境、新技術(shù)以及未來發(fā)展有著敏銳的洞察力和作為領(lǐng)袖應(yīng)有的決斷力。從膠片到數(shù)碼相機(jī)、到護(hù)膚品，不僅讓富士膠片經(jīng)歷了一次次如“鳳凰涅槃”的蛻變，成為日本企業(yè)轉(zhuǎn)型的典范，也讓內(nèi)藤昌繼把創(chuàng)新求變視同使命。如今，他作為富士施樂（中國(guó)）掌門人，正帶領(lǐng)這家公司書寫“改變法則”。

“加入富士施樂是我的幸運(yùn)?！眱?nèi)藤昌繼認(rèn)為，比起面向最終消費(fèi)端的企業(yè)，市場(chǎng)的變化不會(huì)讓to B的企業(yè)很快面對(duì)生死存亡，但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，to B的企業(yè)只有主動(dòng)改變，并且做好積極的準(zhǔn)備，才有機(jī)會(huì)成功。

內(nèi)藤昌繼喜歡《孫子兵法》?！氨鵁o常勢(shì)，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神?！边@是內(nèi)藤昌繼最欣賞的一句，他也用這個(gè)法則制定企業(yè)戰(zhàn)略并鞭策整個(gè)團(tuán)隊(duì)，“企業(yè)經(jīng)營(yíng)與行軍用兵一樣，可以沒有一定的模式和章法，但是一定要會(huì)根據(jù)外界的變化進(jìn)行改變?！?/p>

內(nèi)藤認(rèn)為，企業(yè)要具備“改變”的能力和實(shí)力，而這種“改變”的實(shí)力是決定企業(yè)發(fā)展層次的重要因素。對(duì)于企業(yè)的“變”，他有著自己的獨(dú)到見解。

面對(duì)市場(chǎng)變化 以變應(yīng)變

市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有適者才能生存。面對(duì)獨(dú)特的中國(guó)市場(chǎng)，富士施樂（中國(guó)）多年前推出了專為中國(guó)中小企業(yè)量身定制的“中國(guó)定制”產(chǎn)品系列。高性價(jià)比、可不斷升級(jí)的“中國(guó)定制”產(chǎn)品很快獲得了市場(chǎng)的肯定，成為最受用戶歡迎的產(chǎn)品，刷新了同級(jí)別產(chǎn)品的歷史銷量記錄。這也讓富士施樂（中國(guó)）連續(xù)多年保持A3數(shù)碼多功能機(jī)整體、黑白和彩色市場(chǎng)份額第一。

然而，在產(chǎn)品銷量持續(xù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額長(zhǎng)期第一的情況下，富士施樂（中國(guó)）又開始向提供解決方案與服務(wù)轉(zhuǎn)型，并提出要“為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值”。不難看出，富士施樂（中國(guó)）不僅要滿足中國(guó)中小企業(yè)的獨(dú)特需求，更要滿足大中型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的多樣化需求。

在德國(guó)、迪拜、印尼、新加坡工作過十多年的內(nèi)藤初來中國(guó)便很快就感受到了這個(gè)國(guó)家的獨(dú)特性。這里手機(jī)支付、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用和電商平臺(tái)都非常發(fā)達(dá)，甚至超過了歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，新的技術(shù)正在讓人們的生活方式發(fā)生變化。在他看來，這正是中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特魅力，更蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。

赴任后短短幾個(gè)月，內(nèi)藤向媒體表示“中國(guó)市場(chǎng)依然是富士施樂集團(tuán)未來發(fā)展的最重要市場(chǎng)，是富士施樂的增長(zhǎng)引擎”。很快，富士施樂（中國(guó)）推出專為政府機(jī)構(gòu)和大中型企業(yè)的系列彩色數(shù)碼多功能機(jī)，新品獨(dú)具專業(yè)級(jí)別彩色輸出品質(zhì)、360度信息安全防護(hù)、支持手機(jī)操控和微信接入等特點(diǎn)。

這一切，讓我們看到了內(nèi)藤是一個(gè)不懼變化和挑戰(zhàn)，深諳“以變應(yīng)變”之道的領(lǐng)導(dǎo)者。

在談到“以變應(yīng)變”時(shí)，內(nèi)藤昌繼表示，“像微信在內(nèi)的各種社交媒體在中國(guó)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，成為富士施樂（中國(guó)）面對(duì)的新課題。富士施樂設(shè)備支持微信應(yīng)用，用戶就可以用手機(jī)微信進(jìn)行數(shù)碼多功能機(jī)的認(rèn)證、登陸、使用和付費(fèi)，便捷的復(fù)印和打印文件?！?h3>預(yù)判市場(chǎng)變化 以變防變

“如今在ICT（信息通信技術(shù)）和IOT（物聯(lián)網(wǎng)）逐漸普及的時(shí)代，我們正面對(duì)一場(chǎng)IT的技術(shù)革命和商業(yè)模式的變革?！?內(nèi)藤如是說。

從專門成立解決方案業(yè)務(wù)部，到與知名的ICT企業(yè)合作，無不體現(xiàn)出富士施樂（中國(guó)）“改變”的決心。“如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)不能在這些公司的APP上應(yīng)用的話，就等于丟掉了一個(gè)巨大的市場(chǎng)?！眱?nèi)藤昌繼正試圖讓富士施樂的產(chǎn)品和服務(wù)能和各大ICT巨頭的APP兼容，從單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)為協(xié)同創(chuàng)新。

和ICT巨頭的協(xié)作讓富士施樂（中國(guó)）再次邁出超前的一步，也讓數(shù)碼復(fù)合機(jī)變得更加好玩。例如：富士施樂“暢印”云打印解決方案可以直接接入企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)無服務(wù)器打印管理，還可實(shí)現(xiàn)微信云打印等無網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的自助文印。

“富士施樂的解決方案與服務(wù)已經(jīng)滲透到很多產(chǎn)業(yè)，而且深受各行業(yè)客戶的歡迎?！眱?nèi)藤介紹到，“以教育機(jī)構(gòu)為例，過去老師和學(xué)生需要用各自的數(shù)碼多功能機(jī)打印和復(fù)印文件，如今，富士施樂（中國(guó)）的解決方案業(yè)務(wù)讓師生們?cè)谕慌_(tái)數(shù)碼多功能機(jī)就能通過微信登陸的方式，可以各取所需并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分賬。”

從以硬件銷售為主向提供解決方案和服務(wù)轉(zhuǎn)型，使得公司的利潤(rùn)明顯提升：過去五年，富士施樂解決方案的銷售額已經(jīng)增長(zhǎng)了3倍。

“我們必須要時(shí)刻審視自己的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并且把這些競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力很好的運(yùn)用在變化之中，擴(kuò)大與中國(guó)社會(huì)、企業(yè)以及消費(fèi)者之間的朋友圈，讓自己成為中國(guó)和客戶所需要的財(cái)富般的存在，以此來擁抱改變并不斷挑戰(zhàn)?！眱?nèi)藤昌繼表示。

內(nèi)藤要求每一位員工都要積極“改變”，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。富士施樂（中國(guó)）負(fù)責(zé)企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的銷售和工程師全員參加了美國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)CompTIA的ICT技能培訓(xùn)，公司也成為行業(yè)首家榮獲“CompTIA認(rèn)證團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、認(rèn)證人數(shù)最多且100%通過認(rèn)證的企業(yè)。“我們必須做到言行一致，讓我們的團(tuán)隊(duì)成為客戶信賴的ICT技術(shù)專家?！眱?nèi)藤昌繼如是說。

改變市場(chǎng)格局 以變促變

企業(yè)發(fā)展的最高層次，莫過于能夠以劃時(shí)代的技術(shù)和產(chǎn)品改變市場(chǎng)格局，引領(lǐng)市場(chǎng)和行業(yè)的發(fā)展。最早推出復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的富士施樂曾帶來了一次又一次的技術(shù)革命：文件管理、彩色辦公、智能辦公…… 這也讓富士施樂成為文件管理領(lǐng)域難以超越的被模仿者。

技術(shù)的飛速發(fā)展讓不少曾經(jīng)的IT巨頭遭遇了發(fā)展瓶頸甚至消失。親歷過膠卷危機(jī)的內(nèi)藤昌繼更懂得只有顛覆傳統(tǒng)，居安思變，才有可能涅槃重生。今天，數(shù)字化浪潮正席卷中國(guó)的各個(gè)行業(yè)。在內(nèi)藤昌繼看來，這是富士施樂（中國(guó)）的新機(jī)會(huì)，需要主動(dòng)思考這究竟可以帶來怎樣的變革。

“改變”似乎已經(jīng)成為內(nèi)藤多年來的生存法則。內(nèi)藤來中國(guó)不到一年再次站在媒體面前，隆重宣布全新的品牌口號(hào)“樂在智變”，同時(shí)提出了“智能工作創(chuàng)新戰(zhàn)略”。內(nèi)藤昌繼強(qiáng)調(diào)：“未來，富士施樂將通過智能工作創(chuàng)新，進(jìn)一步改變，進(jìn)而成為市場(chǎng)格局的改變者?！?/p>

這一次，內(nèi)藤亮出了要“改變市場(chǎng)格局”的魄力。然而，要想改變市場(chǎng)格局又談何容易?！拔锫?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)的出現(xiàn)將會(huì)讓工作和生活更有趣。隨著RPA和人工智能的普及，很多簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作都會(huì)被機(jī)器人取代，這就是數(shù)字化革命帶來的變化之一?！眱?nèi)藤昌繼認(rèn)為，“RPA、 AI的發(fā)展正在給世界帶來一次巨變，就像當(dāng)年愛迪生發(fā)明了電燈一樣，是一次劃時(shí)代的改變。而富士施樂在經(jīng)歷過多次的變革后，已經(jīng)具備了這種引領(lǐng)變化的條件。”

正如內(nèi)藤所說，如今的富士施樂（中國(guó)）已經(jīng)具備了引領(lǐng)行業(yè)變化、改變市場(chǎng)格局的條件和能力。不久前，富士施樂（中國(guó)）公布了包括數(shù)字化工作空間、數(shù)字化生產(chǎn)力、數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案與服務(wù)框架。

內(nèi)藤昌繼介紹到：“富士施樂數(shù)字化工作空間是包括智能辦公在內(nèi)的各種能夠高效利用辦公空間的解決方案。這種變化通過預(yù)知能夠給我們帶來更大的商業(yè)機(jī)會(huì)，也可以幫助客戶提升效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的附加價(jià)值?！眱?nèi)藤提到的智能辦公解決方案是以用戶為核心，涵蓋辦公平臺(tái)、會(huì)議管理、訪客需求和工位管理。如具有按需聯(lián)動(dòng)、高效管控和智能隨心的智能工位管理解決方案。

通過提供數(shù)字化解決方案與服務(wù)，富士施樂也找到了更多新的合作機(jī)會(huì)。“這種做法的成功意味著客戶會(huì)在此基礎(chǔ)上和我們有進(jìn)一步的合作機(jī)會(huì)?！眱?nèi)藤昌繼舉例，“企業(yè)的銷售人員通常都有固定工位，但是能讓每個(gè)人隨時(shí)隨地工作的智能辦公解決方案讓他們意識(shí)到自由工位的重要性和便捷性，而這就是富士施樂的機(jī)會(huì)?！?/p>

“和數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的技術(shù)，比如人工智能（AI）和機(jī)器人程序自動(dòng)化（RPA），都是富士施樂過去幾年研發(fā)和創(chuàng)新的技術(shù)方向，現(xiàn)在看來，它的應(yīng)用已經(jīng)開始主導(dǎo)整個(gè)數(shù)字化辦公的趨勢(shì)。”內(nèi)藤昌繼表示。不僅如此，用戶反饋RPA技術(shù)也能為管理層解決多項(xiàng)日常運(yùn)營(yíng)難題，幫助企業(yè)作出策略調(diào)整，推動(dòng)人才發(fā)展等。

“如果不去擁抱變化，就無法創(chuàng)新，更不會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值。”縱然市場(chǎng)變幻莫測(cè)，但我們有理由相信：富士施樂（中國(guó)）正從獨(dú)霸市場(chǎng)的打印復(fù)印等傳統(tǒng)辦公行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，走向企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推者，富士施樂（中國(guó)）也將繼續(xù)譜寫如同富士膠片成功轉(zhuǎn)型的商業(yè)神話！

【記者手記】從領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到社會(huì)責(zé)任

轉(zhuǎn)型通常都會(huì)給員工帶來些許的“陣痛”，但是為了讓富士施樂（中國(guó)）看的更遠(yuǎn)、走的更遠(yuǎn)，內(nèi)藤昌繼這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色尤其重要，“我會(huì)經(jīng)常和管理層開會(huì)，和他們交流意見，我希望收獲的是他們轉(zhuǎn)變的思維和認(rèn)真思考轉(zhuǎn)變的思路?！眱?nèi)藤表示。內(nèi)藤每年會(huì)到各分公司和基層的員工交流，時(shí)刻讓他們保持對(duì)創(chuàng)新的“新鮮感”和對(duì)改變的熱情。對(duì)內(nèi)藤昌繼來說，這是他作為領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

被內(nèi)藤昌繼視為企業(yè)立足之本的是社會(huì)責(zé)任，“富士施樂的社會(huì)責(zé)任理念就是‘CSR即是經(jīng)營(yíng)管理”這是我們一直堅(jiān)持的?！眱?nèi)藤昌繼表示，“富士施樂整個(gè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈，包括采購、生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品使用后的再利用和再生利用，只有做到貫穿整個(gè)價(jià)值鏈的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)才能夠基業(yè)長(zhǎng)青。”

從內(nèi)藤昌繼的一番話中，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)一直無法被超越的還有富士施樂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，無論富士施樂如何“改變”，恒久未變的是社會(huì)責(zé)任——“CSR即是經(jīng)營(yíng)管理”。