朱霞

摘 要：實施績效管理對于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益目標(biāo)的實現(xiàn)具有重要推動作用，績效考核的關(guān)鍵在于績效指標(biāo)的科學(xué)準(zhǔn)確的設(shè)計。本文針對企業(yè)績效考核指標(biāo)的設(shè)計，首先介紹績效考核指標(biāo)選取的基本原則，并分析了當(dāng)前一些企業(yè)在績效考核指標(biāo)選擇中存在的問題，并就企業(yè)績效考核指標(biāo)的選擇以及績效考核的具體實施進(jìn)行了詳細(xì)論述。

關(guān)鍵詞：績效考核;指標(biāo)設(shè)計;績效導(dǎo)向

績效考核指標(biāo)的設(shè)計選擇是否科學(xué)合理，直接關(guān)系到績效考核工作的順利開展實施。然而，績效考核指標(biāo)的設(shè)計選擇是一項較為復(fù)雜專業(yè)的工作，需要企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，建立完善的績效考核指標(biāo)體系，確?？冃Э己酥笜?biāo)體系具有客觀全面性，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)績效考核的導(dǎo)向性，進(jìn)而依靠科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)績效目標(biāo)的實現(xiàn)。

一、企業(yè)績效考核指標(biāo)設(shè)計選取的基本原則要求

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，在績效考核指標(biāo)的具體選擇上，應(yīng)該重點堅持以下幾項原則要求：

第一，堅持針對性的原則。在企業(yè)內(nèi)部績效考核指標(biāo)體系的具體設(shè)計方面，應(yīng)該注重增強(qiáng)績效考核指標(biāo)的針對性，按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動狀況，尤其是在生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)水平、經(jīng)營效益等方面，按照不同的發(fā)展目標(biāo)來有重點有針對性地選取績效考核指標(biāo)。

第二，堅持戰(zhàn)略性的原則。對于企業(yè)績效考核指標(biāo)的具體選擇設(shè)計，應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的長遠(yuǎn)發(fā)展整體目標(biāo)來進(jìn)行考量，按照戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的績效考核管理，進(jìn)一步增強(qiáng)績效考核指標(biāo)體系設(shè)計的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

第三，堅持全面性的原則。在企業(yè)績效考核指標(biāo)的具體選擇方面，應(yīng)該注重通過績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計來對企業(yè)的發(fā)展業(yè)績、發(fā)展?jié)摿?、生產(chǎn)效率、經(jīng)營水平等多方面進(jìn)行系統(tǒng)性的反映，因而在績效考核指標(biāo)的設(shè)計方面應(yīng)該堅持綜合平衡的基本原則要求。

第四，堅持上下結(jié)合的原則。企業(yè)績效考核指標(biāo)的選擇設(shè)計方面，應(yīng)該注重堅持上下結(jié)合的基本原則，既要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及經(jīng)營目標(biāo)等來確定績效考核的總目標(biāo)，并將總目標(biāo)分解到企業(yè)內(nèi)部的各個部門各個崗位。同時，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工以及部門的反饋來對績效考核指標(biāo)等進(jìn)行合理的調(diào)整。

二、當(dāng)前企業(yè)績效考核指標(biāo)設(shè)計選取方面存在的主要問題分析

1.企業(yè)績效考核指標(biāo)內(nèi)容不全面。有的企業(yè)在內(nèi)部績效考核指標(biāo)的具體選擇方面，對于績效考核的內(nèi)容不夠明確，因而在績效考核指標(biāo)的具體選擇過程中出現(xiàn)了績效考核指標(biāo)覆蓋不全面以及績效考核指標(biāo)的設(shè)計重點不夠突出的問題，這就造成了績效考核指標(biāo)對于企業(yè)內(nèi)部各個部門以及員工績效狀況的反映不夠全面。

2.企業(yè)績效考核指標(biāo)的適用性不強(qiáng)。一些企業(yè)在績效考核體系的設(shè)計方面，沒有充分考慮企業(yè)經(jīng)營行業(yè)領(lǐng)域以及企業(yè)內(nèi)部管理的實際需要，績效考核指標(biāo)在選擇方面適用性不強(qiáng)，造成了在績效考核指標(biāo)的選擇上不夠細(xì)化量化，也缺乏差異性，難以對企業(yè)內(nèi)部不同職能部門不同崗位員工的工作績效進(jìn)行準(zhǔn)確反映。

3.企業(yè)績效考核指標(biāo)的設(shè)計缺乏溝通。有的企業(yè)在績效考核指標(biāo)的設(shè)計選擇方面，往往是由企業(yè)內(nèi)部的管理層所指定的，而沒有針對企業(yè)內(nèi)部的不同部門以及不同崗位進(jìn)行相應(yīng)的情況溝通和反饋，這就容易導(dǎo)致績效考核指標(biāo)的設(shè)計選擇過程中要素容易考慮不全面，影響了績效考核的權(quán)威性。

4.企業(yè)績效考核指標(biāo)權(quán)重及計分等不夠科學(xué)。造成當(dāng)前企業(yè)績效考核實施過程中出現(xiàn)績效考核效果不佳的另一方面重要因素就是績效考核指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重等設(shè)計不夠合理，在績效考核指標(biāo)的量化方面缺少科學(xué)的依據(jù)，在績效評估方面存在著主觀性較強(qiáng)的問題，一定程度上導(dǎo)致了績效考核流于形式。

三、企業(yè)績效考核指標(biāo)體系設(shè)計的具體措施

1.完善企業(yè)績效考核指標(biāo)設(shè)計選取的標(biāo)準(zhǔn)。在績效考核指標(biāo)的具體設(shè)計方面，應(yīng)該注重對不同的績效考核內(nèi)容等明確績效考核的標(biāo)準(zhǔn)要求。總得來說，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重點集中在以下幾方面：績效考核指標(biāo)應(yīng)該重點反映對企業(yè)內(nèi)部部門以及員工工作完成情況的量化反映，避免衡量標(biāo)準(zhǔn)上的模糊;績效考核指標(biāo)彼此之間應(yīng)該具有獨立性和關(guān)聯(lián)性，績效指標(biāo)的具體設(shè)計上應(yīng)該有著明確的現(xiàn)實參考，盡可能減少各類主觀因素的影響;績效考核結(jié)過程中應(yīng)該突出重點，避免面面俱到，圍繞著關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位以及關(guān)鍵流程等來設(shè)計績效考核指標(biāo)體系。

2.科學(xué)界定企業(yè)績效考核的主要內(nèi)容及考核方向。在企業(yè)績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計選擇方面，應(yīng)該明確績效考核指標(biāo)的主要內(nèi)容要求，具體來說，按照現(xiàn)階段企業(yè)績效考核的主流評估維度，考核內(nèi)容重點是對經(jīng)營結(jié)果開展的業(yè)績考核以及對影響績效的能力素質(zhì)進(jìn)行考核。對于企業(yè)績效考核的考核方向，在企業(yè)績效考核的業(yè)績考核方面，衡量業(yè)績主要是從數(shù)量層面、質(zhì)量層面、成本層面以及時間層面等綜合選擇，重點對企業(yè)內(nèi)部責(zé)任部門在完成數(shù)量、時間節(jié)點、質(zhì)量控制以及投入產(chǎn)出情況等進(jìn)行考核。在能力素質(zhì)考核方面，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況等來構(gòu)建基于企業(yè)員工崗位的勝任力模型以及素質(zhì)指標(biāo)模型，對不同能力素質(zhì)進(jìn)行考核。

3.優(yōu)化企業(yè)績效考核指標(biāo)設(shè)置方法。在企業(yè)績效考核指標(biāo)的具體選擇設(shè)計方面，還應(yīng)該注重方式方法的優(yōu)化，重點應(yīng)該包括以下幾方面：第一，對企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，績效考核指標(biāo)的設(shè)置基礎(chǔ)工作就是應(yīng)該按照企業(yè)內(nèi)部的總體規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，明確不同部門以及不同崗位的細(xì)分目標(biāo)，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及經(jīng)營目標(biāo)層層分解落實;第二，對企業(yè)的績效考核指標(biāo)進(jìn)行量化，確?？冃Э己酥笜?biāo)的各項要素能夠清晰量化可分解可操作;第三，合理的設(shè)置差異化的績效考核指標(biāo)，由于企業(yè)內(nèi)部不同部門不同員工承擔(dān)著不同的工作任務(wù)，因此在績效考核指標(biāo)的設(shè)定方面應(yīng)該避免對所有部門和員工采取相同的考核方式，遵循差異化的原則要求。

4.完善績效考核指標(biāo)的具體設(shè)置。在企業(yè)績效考核指標(biāo)的具體設(shè)計方面，重點應(yīng)該集中在以下幾項要素方面：在指標(biāo)定義方面，重點是避免績效考核指標(biāo)反映的考核內(nèi)容清晰，避免出現(xiàn)歧義，確保被考核對象可以根據(jù)考核指標(biāo)準(zhǔn)確的了解考核內(nèi)容;在計分規(guī)則方面，重點是對單項績效考核指標(biāo)的計算規(guī)則進(jìn)行明確，現(xiàn)階段較為經(jīng)常采用的計分規(guī)則主要有比例法、扣分法以及分段法等方法;在考核數(shù)據(jù)來源方面，重點是確?？冃Э己酥笜?biāo)所選取數(shù)據(jù)提供上能夠保證客觀實際，如實反映績效狀況;在權(quán)重確定方面，一般來說往往在權(quán)重指標(biāo)的具體設(shè)定方面，應(yīng)該根據(jù)不同的單項績效考核指標(biāo)的實際情況來確定，可以探索參考重要性原則和時間占比兩個原則來確定;在目標(biāo)值的確定方面，應(yīng)該注意避免目標(biāo)值過高造成難以完成導(dǎo)致部門或者員工失去工作積極性，也應(yīng)該避免目標(biāo)值設(shè)置過低造成績效考核失去意義。