蔡 爽 陳 鋒 閻 喆

(中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院 遼寧 沈陽 110001)

隨著網(wǎng)絡信息化的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和自媒體已經(jīng)成為人們獲取信息、表達觀點的重要平臺，同時也為輿情的產(chǎn)生提供了便捷渠道。不同意見和觀點的交流碰撞，就會形成動態(tài)化的網(wǎng)絡輿情輿情，直接反映民眾對某一事件的的認知情緒、意見態(tài)度和行為傾向。而這些情緒和意見背后往往蘊含著民眾的政治傾向和政治行為。

意識形態(tài)作為思想價值體系的載體，自然離不開媒介的傳播與滲透，因此，維護好網(wǎng)絡空間中的意識形態(tài)安全，必須高度關注網(wǎng)絡輿情的發(fā)展。

當前，醫(yī)療行業(yè)意識形態(tài)工作整體向上向好，但也有一些值得警惕的問題。如借助社會熱點事件炒作、利用敏感議題渲染焦慮情緒、激化醫(yī)患矛盾、社會事件泛政治化等現(xiàn)象，針對這些問題，需要采取措施加以解決。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，應該以意識形態(tài)為抓手，著力引導民眾積極理性的看待和處理就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題，形成與社會主義主流意識形態(tài)相一致的網(wǎng)絡輿情發(fā)展方向，進而有效應對和化解網(wǎng)絡輿情危機。

一、建立健全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測平臺

面對這一情況，本單位自主研發(fā)輿情監(jiān)測軟件，針對自身需求，簡化管理工具，提高輿情監(jiān)控的針對性，定向監(jiān)測本行業(yè)、本單位及指定信息源，通過創(chuàng)新算法獲取信息搜索結果，去除廣告、推廣等無效信息，實現(xiàn)快速采集、傳輸和分析所需輿情信息，識別、處理有效信息內(nèi)容，實時監(jiān)控。標準化輿情信息數(shù)據(jù)并存儲，為歷史信息的分析、統(tǒng)計提供支持，通過設定的關鍵字設置監(jiān)測方案后，可精確定向采集全網(wǎng)信息，自定義信息監(jiān)測的時間范圍，全網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)輿情，軟件彈窗即時作出預警、提示，實時把握醫(yī)院及行業(yè)內(nèi)相關輿論傳播內(nèi)容，便于事實澄清或訴求回應，從而及時引導網(wǎng)絡輿論傳播方向，最大限度的降低引起醫(yī)患矛盾的因素。

(一)輿情監(jiān)測軟件設計

1.算法思想

本軟件的主體思想是利用各個網(wǎng)站自帶的搜索引擎，獲取其搜索結果利用算法加以分析，得到輿情信息。在實際研究過程中發(fā)現(xiàn)，百度、新浪微博、今日頭條等網(wǎng)站采用的編碼技術并不相同。其區(qū)別在于，百度提供的搜索工具會將根據(jù)關鍵字搜索到的內(nèi)容分頁，逐一顯示在瀏覽器中，利用查看網(wǎng)頁源碼的方法我們可以獲得搜索引擎得到的原始內(nèi)容，通過算法整理有效內(nèi)容、過濾無效內(nèi)容，可以得到與百度搜索相一致的內(nèi)容；而新浪微博的網(wǎng)頁源碼采用了不同的編碼技術，獲取到的網(wǎng)頁源碼并不能直接使用；今日頭條則利用javascript工具，采用了動態(tài)的網(wǎng)頁生成技術，無法直接獲取有效的網(wǎng)頁源碼。因此，本軟件分別針對這三種情況，設計了不同的算法。

2.軟件的整體設計

本軟件共設計了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)存儲、信息展示四個部分。在數(shù)據(jù)采集部分利用算法對與關鍵字相匹配的網(wǎng)絡原始數(shù)據(jù)進行采集，將數(shù)據(jù)流傳遞給數(shù)據(jù)整理模塊，通過解碼、轉換等過程得到標準化的可分析數(shù)據(jù)，再將標準化數(shù)據(jù)存儲到本地數(shù)據(jù)庫內(nèi)，最后根據(jù)用戶的選擇將需要的信息內(nèi)容展示出來。

(二)主要的模塊

1.數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集模塊主要負責利用網(wǎng)頁源碼獲取技術，將搜索的關鍵字轉換為目標搜索引擎可以解讀的網(wǎng)址，通過對網(wǎng)址的訪問獲取網(wǎng)頁源碼。其主要流程如圖所示。

以百度為例，本軟件分析了百度搜索時網(wǎng)址的書寫規(guī)則，形如“http://www.baidu.com/s？wd=關鍵字+細節(jié)描述”，其中關鍵字是輿情關注的內(nèi)容，例如要查詢家用電器相關輿情，則可將關鍵字設置為“家用電器”，細節(jié)描述則是指搜索的時間范圍等其他相關條件。組合好網(wǎng)址以后，通過訪問算法，得到該網(wǎng)址返回的源碼，交給數(shù)據(jù)整理模塊進行解碼、分析處理。

2.數(shù)據(jù)整理

數(shù)據(jù)整理是一項較為復雜的工作。數(shù)據(jù)采集到的源碼內(nèi)不光包含了有用的信息，還包含了大量的諸如字體顏色、背景樣式、元素對齊方式等描述HTML文檔顯示屬性的HTML標記。因此先要根據(jù)源碼的生成規(guī)律確定有用信息的位置，如新聞標題、新聞時間、網(wǎng)址、新聞內(nèi)容等等；再通過算法提取已知信息并加以校驗。對于不同的網(wǎng)站，其源碼的生成方式也有很大的差別：百度為漢字、英文、數(shù)字與HTML標記語言共同書寫的源碼，而新浪微博其源碼是經(jīng)過轉換的Unicode碼，不能夠直接整理，需要進一步通過算法進行解碼后使用。

以百度搜索生成的網(wǎng)頁源碼為例：一段含有文章標題的源碼可能是“”，在數(shù)據(jù)整理時就要使用算法將無用的標記代碼濾除，將標題《什么是級聯(lián)樣式表(CSS)》提取出來。

3.數(shù)據(jù)存儲

本軟件使用了開源的WampServer整合軟件包，為整理好的數(shù)據(jù)建立了一個MySql數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)以表格的形式存儲在MySql數(shù)據(jù)庫中，同時支持多臺設備的遠程訪問，這樣用戶可以隨時根據(jù)檢索條件調(diào)閱搜集到的輿情信息。對于已經(jīng)瀏覽過的信息，本軟件還設置了一個已讀的標志，用以區(qū)分那些還沒有被瀏覽和新增的信息。

4.信息展示

在數(shù)據(jù)展示模塊本軟件采用了窗口模式，對采集到的輿情信息以窗口的形式進行逐條展示。

窗口的上方顯示收集輿情信息時使用的規(guī)則：自動收集間隔時間，對輿情關鍵字進行全文或僅標題匹配，匹配時采用模糊匹配或者精確匹配；要搜集的輿情信息發(fā)生的時間范圍等；窗口的下方有兩個標簽頁窗口?！霸O置”標簽用來設置輿情搜集規(guī)則和多個關鍵字，“檢測結果”標簽頁用來顯示搜集到的輿情信息內(nèi)容。每一行對應一條網(wǎng)站新聞或者新浪微博帖子。當用戶單擊一行時，此行會高亮顯示，并在右側顯示該行輿情信息的摘要、內(nèi)容提示，并且可以通過“打開原文”按鈕在瀏覽器中打開該輿情對應的網(wǎng)址，瀏覽該行對應的輿情信息。

(三)問題與創(chuàng)新

數(shù)據(jù)采集作為本軟件的首要功能，采用了利用各個主流引擎網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站自帶搜索引擎的設計方案，通過算法取回各個網(wǎng)站檢索關鍵字后的網(wǎng)頁源碼，這些源碼中包含了軟件需要分析整理的信息。在代碼實現(xiàn)的過程中，由于不同網(wǎng)站的編碼語言、編碼規(guī)則不同，軟件的開發(fā)遇到了一些難點。其中比較棘手的問題是，部分網(wǎng)站的網(wǎng)頁顯示內(nèi)容是包含在網(wǎng)頁源碼當中的，可以比較容易的獲取到，但是有一些網(wǎng)站，例如《今日頭條》、《悟空問答》等，它們的網(wǎng)頁內(nèi)容是通過JavaScript語言動態(tài)加載的，源碼當中僅包含實現(xiàn)這一效果的JavaScript語言代碼，無法通過一般的算法獲取與網(wǎng)頁顯示內(nèi)容一致的數(shù)據(jù)。針對這一問題，本軟件在設計過程中及時更新了開發(fā)工具，并采用了新的編程技術。

本軟件研究了Winform和WPF內(nèi)嵌瀏覽器技術，利用一款網(wǎng)上開源的由.NET編寫的瀏覽器包，通過不斷地摸索和測試，成功的將某瀏覽器的內(nèi)核嵌入到本軟件使用的開發(fā)工具當中，在本軟件內(nèi)構建出瀏覽器內(nèi)核，模擬瀏覽器的加載過程，從而實現(xiàn)對動態(tài)加載網(wǎng)頁源碼的獲取。

二、做好網(wǎng)絡輿情的研判和引導工作

(一)做好分析和研判工作

借助輿情監(jiān)測軟件獲取到輿情信息后，需要管理者進一步做好采集到的輿情信息的研判和分析工作。通過分析，對采集到的信息進行深入的挖掘，通過量化的方式掌握發(fā)布者的行為狀態(tài)。我們可以通過這種技術的特性，增強網(wǎng)絡意識形態(tài)工作的針對性、精準線和科學性。一方面，面對網(wǎng)絡上出現(xiàn)的輿情所反映出的問題，對癥下藥、有的放矢；另一方面，還要發(fā)揮管理者的主觀能動性，在掌握到第一手數(shù)據(jù)的基礎上，借助經(jīng)驗和邏輯，做好網(wǎng)絡輿情的“去粗取精、去偽存真”工作，對千變?nèi)f化的海量輿情信息做出準確的研判和分析。

(二)做好預警和引導工作

大眾網(wǎng)民一般具有淺閱讀、淺思考、先入為主、盲目從眾的行為特點，在海量的網(wǎng)絡輿情信息中辨別真?zhèn)问欠堑哪芰^弱，容易受到蠱惑與利用，被錯誤思想左右。而網(wǎng)絡中的“意見領袖”則充分利用了網(wǎng)民的這一從眾心理，吸引網(wǎng)民的關注和追隨。由網(wǎng)絡“意見領袖”引發(fā)的網(wǎng)絡意識形態(tài)爭論能夠迅速召集大批網(wǎng)民參與其中，形成網(wǎng)絡輿情風暴，左右輿情信息的傳播方向，甚至演變成為網(wǎng)絡輿情危機。

借助輿情監(jiān)測手段及時掌握關于本單位的輿情信息，通過分析和研判，我們可以進一步做好對意識形態(tài)危機的預警工作，協(xié)助管理者做出正確決策，對那些有可能導致意識形態(tài)危機的輿情進行重點跟蹤，引導并適時采取措施，更好的掌握網(wǎng)絡意識形態(tài)工作的主動權，形成與社會主義核心價值觀意識形態(tài)相一致的網(wǎng)絡輿情發(fā)展方向，從而有效化解網(wǎng)絡輿情危機，保障意識形態(tài)安全。

三、總結

伴隨網(wǎng)絡技術的進步和深度普及，網(wǎng)絡輿情也迅猛發(fā)展，開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作已是順應時代發(fā)展的必然結果，也是保障意識形態(tài)安全的重要任務之一。努力提升網(wǎng)絡輿情監(jiān)管技術水平，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測平臺，按時對網(wǎng)絡信息開展采集監(jiān)控，做好分析研判和預警引導等工作，對于敏感和傾向性輿情信息采取前置預警，有效保護網(wǎng)絡意識形態(tài)安全。