邢麗云，武世偉（.中國聯(lián)通智能城市研究院，北京 0005；.北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司，北京 0008）

0 前言

智慧社區(qū)涉及鄰里關(guān)系、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、低碳、服務(wù)及治理等多種場景，5G時代信息化、智能化的管理和服務(wù)將構(gòu)建良性運營的新社區(qū)形態(tài)。5G網(wǎng)絡(luò)與智慧社區(qū)相融合，5G技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)集成應(yīng)用，整合社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)產(chǎn)業(yè)、社區(qū)生態(tài)等一系列管理體系，完善社區(qū)公共服務(wù)，配備利民便民的智能化設(shè)施，為社區(qū)居民創(chuàng)造更加便捷生活環(huán)境的同時，進(jìn)一步拓展社區(qū)增值服務(wù)空間，創(chuàng)造新的盈利點。

1 智慧社區(qū)需求

1.1 社區(qū)數(shù)據(jù)整合需求

社區(qū)數(shù)據(jù)種類繁雜、數(shù)據(jù)來源多變、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)多樣。為使數(shù)據(jù)以規(guī)范的格式進(jìn)行存儲和管理，需基于智慧社區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、加工和處理，將不同來源的信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌管理，為數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析奠定基礎(chǔ)，同時也更好地為各級管理部門、社區(qū)居民、企業(yè)等提供信息查詢和共享服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范構(gòu)建基于公共資源核心元數(shù)據(jù)和交換服務(wù)核心元數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)平臺已成為智慧社區(qū)建設(shè)的迫切需求。

1.2 社區(qū)管理“提效、精細(xì)”需求

社區(qū)日常工作內(nèi)容繁雜、工作量巨大，涉及不同類別業(yè)務(wù)的信息收集、多區(qū)域的網(wǎng)格治理、多場所的安防監(jiān)管（如人流車流管理、重點人群監(jiān)督等）、社區(qū)綜治管理、社區(qū)綜合指揮調(diào)度等，如何進(jìn)行社區(qū)多場景多系統(tǒng)集中提效治理，將社區(qū)的管理和公共服務(wù)由事后“被動式管理”轉(zhuǎn)為事前“主動服務(wù)”，基于人工智能技術(shù)實現(xiàn)社區(qū)的精細(xì)化管理，是現(xiàn)實中亟待解決的問題。

1.3 社區(qū)服務(wù)“豐富、精準(zhǔn)”需求

社區(qū)下沉為民服務(wù)包含便民生活服務(wù)、公益志愿服務(wù)、物業(yè)報修服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)、共治共建服務(wù)、社區(qū)教育服務(wù)、鄰里關(guān)系營造服務(wù)等，社區(qū)信息化背景下需搭建便捷的信息化通道，結(jié)合智能化的手段精準(zhǔn)地為居民提供多樣化社區(qū)服務(wù)。

1.4 社區(qū)商業(yè)“全面、創(chuàng)新”需求

大型社區(qū)是覆蓋多種業(yè)務(wù)模式的商業(yè)綜合體，它以社區(qū)范圍內(nèi)居民為服務(wù)對象，以便民、利民，滿足和促進(jìn)居民綜合消費為目標(biāo)。社區(qū)利用好商圈行業(yè)資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，拉近商家與受眾的距離實現(xiàn)增效創(chuàng)收，提升商家運營管理能力，是目前智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)中需考慮的核心問題。

1.5 社區(qū)生態(tài)“綠色、節(jié)能”需求

采用5G與物聯(lián)網(wǎng)手段，充分采集并應(yīng)用社區(qū)各類感知終端數(shù)據(jù)，實現(xiàn)資源和能源的高效循環(huán)利用，構(gòu)建綠色、舒適、生態(tài)良性循環(huán)的社區(qū)，是當(dāng)前建設(shè)綠色節(jié)能社區(qū)的主要需求。

2 建設(shè)內(nèi)容概述

社區(qū)信息化建設(shè)為社區(qū)服務(wù)與治理提供更加可靠的支撐平臺和良好的系統(tǒng)環(huán)境，為智慧社會治理奠定基礎(chǔ)，而智慧社區(qū)信息平臺的建設(shè)恰恰是智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)。基于5G超高速率、超大連接、超低時延等特性，打造一張面向典型場景全覆蓋的5G精品網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及安全平臺，實現(xiàn)社區(qū)萬物互聯(lián)，數(shù)據(jù)聚集共享，建設(shè)以智能運營管理中心作支撐，以高效管理、智享生活、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、綠色低碳為目標(biāo)的新型社區(qū)。智慧社區(qū)架構(gòu)設(shè)計如圖1所示。

智慧社區(qū)建設(shè)采用1套設(shè)施、1套中樞、N個應(yīng)用的總體架構(gòu)設(shè)計，即1套數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，將社區(qū)內(nèi)市政、環(huán)保、安防、能源等基礎(chǔ)設(shè)施全部數(shù)字化，實現(xiàn)社區(qū)的全面感知與互聯(lián)互通；1套智能中樞平臺（社區(qū)智能運營管理平臺IOC）是打通智慧社區(qū)底層數(shù)據(jù)和上層應(yīng)用的核心，實現(xiàn)底層采集數(shù)據(jù)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)的匯聚融合，為上層業(yè)務(wù)應(yīng)用提供物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等核心能力支撐，實現(xiàn)上級垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)縱向接入和自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的橫向打通，實現(xiàn)社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)平臺、AI平臺、大數(shù)據(jù)平臺及安全平臺的深度融合與共享協(xié)同；N個社區(qū)應(yīng)用場景主要將社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與智能中樞賦能于社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)產(chǎn)業(yè)及社區(qū)生態(tài)應(yīng)用等不同場景，實現(xiàn)社區(qū)管理在線化、社區(qū)服務(wù)全面化、產(chǎn)業(yè)升級智能化、社區(qū)綠色低碳化。

圖1 智慧社區(qū)架構(gòu)設(shè)計

基于上述架構(gòu)進(jìn)行社區(qū)的多層次多維度建設(shè)，提升社區(qū)管理與產(chǎn)業(yè)升級，全方位重塑社區(qū)的綜合實力，從以下幾個方面著手智慧社區(qū)建設(shè)。

a）構(gòu)建高效社會管理體系，打造全方位智能安全社區(qū)——利用大數(shù)據(jù)、AI、5G等技術(shù)，打造立體化安防，守護(hù)品質(zhì)安全生活。

b）構(gòu)建創(chuàng)新智享生活體系，打造鄰里和睦人文社區(qū)——構(gòu)建和睦、創(chuàng)造性、個性化的智慧應(yīng)用全體驗，一鍵式享受智慧生活、社區(qū)服務(wù)及交流。

c）構(gòu)建商業(yè)創(chuàng)新體系，打造智能商業(yè)互動社區(qū)——營造社區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)良好生態(tài)，基于大數(shù)據(jù)分析，提供商圈資源盤活、社區(qū)全民互動的全方位服務(wù)。

d）構(gòu)建生態(tài)應(yīng)用體系，建設(shè)綠色低碳生態(tài)社區(qū)——貫徹生態(tài)、低碳、綠色理念，以物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為手段，助力智慧應(yīng)用綠色節(jié)能。

3 智慧社區(qū)應(yīng)用場景設(shè)計

以長三角地區(qū)某城市智慧社區(qū)建設(shè)為例，對基于5G網(wǎng)絡(luò)，滿足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)實際需求的多應(yīng)用場景進(jìn)行闡述，分析智慧社區(qū)為居民生活帶來的各種便捷。智慧社區(qū)的建設(shè)，充分體現(xiàn)了5G的技術(shù)特點及優(yōu)勢，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，構(gòu)建了多個典型場景應(yīng)用，實現(xiàn)了社區(qū)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.1 社區(qū)管理

a）社區(qū)安防管理。在社區(qū)部署高空立體管控系統(tǒng)，在制高點安裝超高清攝像機來監(jiān)控整個社區(qū)低點情況，結(jié)合5G通信技術(shù)，實現(xiàn)監(jiān)控畫面的實時回傳；社區(qū)邊界通過電子圍欄的布設(shè)，設(shè)定合適的入侵報警觸發(fā)措施，與視頻監(jiān)控相結(jié)合，為社區(qū)安防提供實時跟蹤手段與事后追查依據(jù)；樓宇的邊界則主要采取人臉識別系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)和多目標(biāo)檢測系統(tǒng)，實現(xiàn)最大程度的合法進(jìn)出管控。社區(qū)公共區(qū)域，主要通過攝像頭的合理布置，重點區(qū)域布設(shè)高清攝像頭采集人流與車流進(jìn)出信息，并實時回傳畫面，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的尾隨預(yù)警、人流量預(yù)警、人臉抓拍、軌跡跟蹤以及報警視頻聯(lián)動，確保整個社區(qū)公共區(qū)域的安全，一系列安防信息化手段用以實現(xiàn)整治社區(qū)治安，打擊和預(yù)防犯罪，保障社區(qū)治安穩(wěn)定的目的。

b）應(yīng)急指揮。應(yīng)急指揮平臺以信息化平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，以構(gòu)建統(tǒng)一指揮、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動工作機制為核心，以社區(qū)指揮調(diào)度、指令下達(dá)、資源調(diào)配、綜合管理為職能，形成統(tǒng)一指揮、集中管控、多級聯(lián)動的綜合指揮體系。同時，應(yīng)急平臺與5G、IoT、AI等技術(shù)融合，具備超高清傳輸、視頻遠(yuǎn)距呈現(xiàn)、遠(yuǎn)程精準(zhǔn)控制、靈活組網(wǎng)等技術(shù)優(yōu)勢，在社區(qū)的突發(fā)事件處理中極大地提高管理人員對各種突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力與遠(yuǎn)程應(yīng)急指揮能力。

3.2 社區(qū)服務(wù)

a）社區(qū)互動。5G結(jié)合AR/VR在為社區(qū)提供移動超寬帶視頻互動體驗的同時，也將真正實現(xiàn)社區(qū)的數(shù)字化和智能化。系統(tǒng)將社區(qū)關(guān)鍵點位介紹信息與衛(wèi)星定位信息、羅盤信息等數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來。當(dāng)訪客或居民移動到信息點時，系統(tǒng)會自動提示訪客前進(jìn)、休息或購物的方向，在方便社區(qū)訪客的同時，提升訪客體驗感受。同時設(shè)置線下體驗點，融合游戲、教育、運動、互動場景，打造課外體驗、實踐活動、興趣協(xié)作等多方面娛樂互動體驗，豐富居民的社區(qū)生活。

b）社區(qū)教育。借助于5G信號，社區(qū)輕松實現(xiàn)各類5G教育場景應(yīng)用，高清教學(xué)視頻在線直播、遠(yuǎn)程課堂直播、在線互動為社區(qū)教育提供超高清無卡頓的極致體驗；利用AR技術(shù)進(jìn)行輔助教學(xué)，100%還原三維立體圖像，提供更直觀的教學(xué)內(nèi)容；用VR實現(xiàn)代入感，通過虛擬設(shè)備，將授課內(nèi)容以虛擬場景呈現(xiàn)，讓社區(qū)受教育者通過直觀的教學(xué)參與，提升學(xué)習(xí)效果。

c）社區(qū)康養(yǎng)。通過5G網(wǎng)絡(luò)，使城市的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院與社區(qū)醫(yī)院遠(yuǎn)程共享資源。家庭側(cè)，針對不同家庭給出定制化解決方案，基于5G遠(yuǎn)程控制和高清視頻對講，為老人提供陪伴的同時，智能監(jiān)測老年人行為，實現(xiàn)跌倒監(jiān)測、心率智能判斷、遠(yuǎn)程互動等，為居家老人提供護(hù)工式體驗，保障老人的居家安全；社區(qū)側(cè)，建設(shè)遠(yuǎn)程醫(yī)療室，依托5G的優(yōu)勢通信資源，提供遠(yuǎn)程實時會診、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程檢查、急救等多應(yīng)用場景，實現(xiàn)異地專家和先進(jìn)設(shè)備對居民健康信息的實時采集、診斷和治療。

d）社區(qū)交通。社區(qū)的交通壓力主要在于停車?yán)щy。北斗+5G的技術(shù)幫助業(yè)主實現(xiàn)精確定位停車，結(jié)合人臉識別技術(shù)匹配業(yè)主或訪客車輛信息，快速定位停車位置，導(dǎo)航至車位，盤活社區(qū)存量停車位資源，實現(xiàn)社區(qū)停車效率的最大化，緩解公共停車壓力。

3.3 社區(qū)產(chǎn)業(yè)

5G結(jié)合AR/VR與大數(shù)據(jù)，提升消費服務(wù)體驗，通過交流互動創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)運營模式，提升傳統(tǒng)綜合體商業(yè)運營能力、刺激商圈經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。智慧社區(qū)的商圈通過搭建多元化的5G商業(yè)場景式體驗，讓客戶能夠親身體驗5G與智能技術(shù)帶來的各種便利，同時社區(qū)商業(yè)分析可依靠豐富的社區(qū)商業(yè)、消費大數(shù)據(jù)，對脫敏的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理，通過算法匹配，依據(jù)年齡分層、興趣分層、職業(yè)分層等不同層次、多維度信息的打標(biāo)處理，實現(xiàn)智能化商業(yè)信息精準(zhǔn)推薦，把社區(qū)的廣告、公告、活動信息依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果精準(zhǔn)推送到居民APP。

3.4 社區(qū)生態(tài)

社區(qū)內(nèi)5G及物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將豐富環(huán)境治理手段，基于5G及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)無人機視頻監(jiān)控、環(huán)境感知器件等多種環(huán)境監(jiān)測治理手段的全網(wǎng)聯(lián)動，不斷提高信息化在環(huán)境監(jiān)管中的應(yīng)用精度；在社區(qū)內(nèi)設(shè)置智能感知路燈，多項系統(tǒng)并桿建設(shè)，把分散、獨立的子系統(tǒng)進(jìn)行整合，簡化子系統(tǒng)復(fù)雜的管線預(yù)留；還可根據(jù)實際使用場景，擴容充電樁等子系統(tǒng)；同時通過社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對社區(qū)內(nèi)耗能設(shè)備（如路燈、智能設(shè)備以及家庭電表、水表、燃?xì)獗淼龋┻M(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并通過能源系統(tǒng)進(jìn)行在線數(shù)據(jù)監(jiān)測和能效分析，幫助管理者實時掌握設(shè)備設(shè)施運行動態(tài)，科學(xué)高效安排服務(wù)和管理工作，維持社區(qū)的良好環(huán)境和秩序，構(gòu)建綠色節(jié)能的新型社區(qū)。

3.5 綜合運營管理平臺

社區(qū)綜合運營管理平臺IOC集成大數(shù)據(jù)、BIM和GIS等技術(shù)，整合利用社區(qū)空間地理信息數(shù)據(jù)，搭建數(shù)字孿生社區(qū)模型，對接智慧社區(qū)融合平臺，可視化展現(xiàn)、模擬仿真社區(qū)運行狀態(tài)，為社區(qū)規(guī)劃建設(shè)、運行管理提供決策支撐。該平臺主要實現(xiàn)社區(qū)的整體發(fā)展分析，以社區(qū)多場景多維度數(shù)據(jù)為驅(qū)動，將社區(qū)人、事、物進(jìn)行全網(wǎng)連接，打造智慧社區(qū)新模式，提升社區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力、民眾滿意指數(shù)、事件處置能力和科學(xué)決策水平。平臺包含綜合運營管理、運行態(tài)勢監(jiān)控、社區(qū)服務(wù)保障、商業(yè)經(jīng)營管理、事件一體化處置、應(yīng)急協(xié)同指揮、綜合決策分析等功能，全面實現(xiàn)社區(qū)安防監(jiān)管、市民生活服務(wù)、社區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境生態(tài)的一體化管理，借助數(shù)據(jù)智能提升社區(qū)智能決策水平。

4 智慧社區(qū)建設(shè)的困難和展望

目前，智慧社區(qū)建設(shè)實施具備多方面的有利因素。首先源于國家新型城市建設(shè)的政策推動。社區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展前景廣闊，優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的購買意愿顯著增強，物業(yè)管理的信息化為智慧社區(qū)建設(shè)帶來新的契機；其次，移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶來了智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)融合的新業(yè)態(tài)，社區(qū)O2O消費將社區(qū)周邊商業(yè)圈與社區(qū)居民打通，將社區(qū)產(chǎn)業(yè)資源重新整合，推進(jìn)了智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。另外，資本市場的整合也為智慧社區(qū)的發(fā)展帶來新的機遇，大量的優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商與社區(qū)服務(wù)商進(jìn)行了業(yè)務(wù)融合，拓展了智慧社區(qū)的運營贏利點，有助于智慧社區(qū)建設(shè)的進(jìn)一步落地實施。

然而，智慧社區(qū)的發(fā)展也存在諸多不利因素。比如智慧社區(qū)建設(shè)中物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求的發(fā)掘還不夠充分，智慧場景應(yīng)用較少；智慧社區(qū)智能化產(chǎn)品種類多，但由于不同廠家接口或兼容性問題，不同企業(yè)各自為陣，導(dǎo)致各品牌各類型產(chǎn)品無法互聯(lián)互通，很難實現(xiàn)不同設(shè)備設(shè)施的統(tǒng)一管理；另外，在政策層面，暫缺乏智慧社區(qū)建設(shè)設(shè)計及施工的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范智慧社區(qū)的設(shè)計與實施，使得各地方智慧社區(qū)建設(shè)的深度與廣度參差不齊。

總體來看，智慧社區(qū)建設(shè)受建設(shè)成本和消費水平的影響，不同地（市）還需因地制宜，推出適合自身城市社區(qū)發(fā)展的指導(dǎo)建設(shè)方針；在智慧社區(qū)打造過程中，需實現(xiàn)各應(yīng)用場景硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)與云端平臺的融合對接，真正實現(xiàn)社區(qū)的智能化管理與便捷化服務(wù)，推動社區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力社區(qū)綠色節(jié)能，提升社區(qū)生活品質(zhì)。