張配豪

新冠肺炎疫情期間，人們響應(yīng)號(hào)召謹(jǐn)慎出門(mén)，盡量避免與人群接觸，積極承擔(dān)個(gè)人社會(huì)責(zé)任，于是“宅經(jīng)濟(jì)”大爆發(fā)。隨著寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的完善、5G時(shí)代的到來(lái)，疫情導(dǎo)致的“宅經(jīng)濟(jì)”，正推動(dòng)著“云生活”模式的轉(zhuǎn)變，商超、旅游、醫(yī)療等開(kāi)始大步走向云端。

宅著買(mǎi)與云零售

從疫情暴發(fā)到現(xiàn)在，零售領(lǐng)域受波及較大的當(dāng)屬商超，往日熱鬧的超市如今冷清了許多。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，受疫情影響，店鋪線下的營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)一定幅度下降。消費(fèi)者購(gòu)物方式發(fā)生急劇變化，大部分“宅”在家的人選擇線上購(gòu)物，電商平臺(tái)銷(xiāo)售量出現(xiàn)了暴漲的現(xiàn)象，各大商超紛紛提前布局，搶占線上市場(chǎng)。

物美超市通過(guò)多點(diǎn)平臺(tái)，提供線上購(gòu)物、送貨上門(mén)服務(wù)。針對(duì)近期疫情，物美超市推出“菜肉套餐”，包括7種蔬菜、1公斤肉類(lèi)，以及價(jià)值89元的5片韓國(guó)進(jìn)口KF94口罩，總價(jià)值為199元，該套餐一上市就被搶購(gòu)一空。物美聯(lián)合多點(diǎn)推出的線上消費(fèi)業(yè)務(wù)引起了大家的興趣，據(jù)多點(diǎn)披露的數(shù)據(jù)，多點(diǎn)在春節(jié)期間新增注冊(cè)用戶(hù)同比猛增236.3%。

疫情期間，某服裝店在直播賣(mài)貨。（資料圖）

與此同時(shí)，盒馬鮮生的線上訂單大幅增加，甚至出現(xiàn)員工緊缺的景象，盒馬鮮生為此與青年餐廳、云海肴等達(dá)成合作，暫時(shí)從上述商家臨時(shí)抽調(diào)員工來(lái)解決人手短缺的現(xiàn)象。與物美一樣的是，消費(fèi)者既可到店購(gòu)買(mǎi)，也可以在盒馬APP下單，打開(kāi)盒馬APP可以看到一行醒目的字——手機(jī)APP下單，最快30分鐘送到家。

作為社會(huì)基層管理的“毛細(xì)血管”，在全民戰(zhàn)“疫”的情境下，平日沉寂的物業(yè)電商因其在社區(qū)封閉管理之下仍可送貨到家的顯著優(yōu)勢(shì)，一時(shí)間成為業(yè)主們眼中的“香餑餑”。

據(jù)新地產(chǎn)財(cái)經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，物管企業(yè)主要以微信群聊、APP、小程序三種方式推出買(mǎi)菜業(yè)務(wù)。以碧桂園服務(wù)、萬(wàn)科、金科為例，碧桂園服務(wù)的管家為業(yè)主提供統(tǒng)一采購(gòu)服務(wù)，他們會(huì)提前統(tǒng)計(jì)業(yè)主的采購(gòu)需求，列成清單，統(tǒng)一采購(gòu)后直接送到業(yè)主門(mén)口;北京萬(wàn)科則聯(lián)合密云農(nóng)業(yè)平臺(tái)，在“密鮮農(nóng)業(yè)”小程序上以?xún)r(jià)格補(bǔ)貼的形式，為在京萬(wàn)科社區(qū)居民提供上門(mén)蔬菜配送;金科則在自己的APP“金科大社區(qū)”上推出線上買(mǎi)菜專(zhuān)區(qū)。

不僅如此，在采買(mǎi)形式上，除散裝采買(mǎi)外，多家物管平臺(tái)還推出了蔬菜包的形式以供業(yè)主選擇，不失為物管企業(yè)迎合業(yè)主需要的新創(chuàng)舉。萬(wàn)科即分為應(yīng)急蔬菜包和豐盛蔬菜包兩種形式，基礎(chǔ)版應(yīng)急蔬菜包包含6種蔬菜，萬(wàn)科補(bǔ)貼價(jià)50元，升級(jí)版豐盛蔬菜包則包含11種蔬菜與蔥姜蒜套裝，滿(mǎn)足大家庭需求，萬(wàn)科補(bǔ)貼價(jià)為128元。

此外，直播也成了不少零售商家的救心丸。銀泰百貨商業(yè)助理總裁蔣昕捷表示，銀泰百貨開(kāi)始在淘寶上直播后，10天已經(jīng)有超過(guò)300場(chǎng)直播，1000個(gè)導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿闪俗?cè)?！?月18日晚，武漢、荊州、孝感等地的銀泰百貨，一共有10位導(dǎo)播云復(fù)工，觀看人數(shù)達(dá)75000人。這相當(dāng)于一家頂級(jí)購(gòu)物中心周末的客流?！?/p>

實(shí)際上，淘寶直播之前有一些門(mén)檻。針對(duì)今年的特殊疫情，2月10日，阿里宣布全國(guó)線下商家均可零門(mén)檻、免費(fèi)入駐淘寶直播，免費(fèi)使用運(yùn)營(yíng)工具。2月以來(lái)，淘寶直播新增的直播間數(shù)量同比翻了一倍，開(kāi)播場(chǎng)次同比漲了110%。

毋庸置疑，直播打破了時(shí)間和空間對(duì)傳統(tǒng)百貨行業(yè)的限制。百貨店早上10點(diǎn)開(kāi)門(mén)，晚10點(diǎn)關(guān)門(mén)，在這個(gè)時(shí)間段以外沒(méi)有任何業(yè)績(jī)。同時(shí)，也受地理空間的限制，只能輻射周邊10公里。直播一方面可以24小時(shí)在線，另一方面招攬了眾多新客，對(duì)一家百貨企業(yè)來(lái)講，從門(mén)店不能覆蓋的范圍獲取新客是一件特別重要的事情?；诖?，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)導(dǎo)購(gòu)直播會(huì)常態(tài)化、規(guī)模化。

宅著玩與云旅游

文旅作為第三產(chǎn)業(yè)在這次疫情中影響巨大，從景區(qū)、服務(wù)行業(yè)到文旅衍生，每一個(gè)環(huán)節(jié)的線下工作幾乎都陷入了停滯。同時(shí)，窮則思變，在文旅危機(jī)重重的當(dāng)下，我們也驚喜地看到一些新的機(jī)遇和趨勢(shì)。

在今年特殊的春節(jié)假期，“云展覽”取代“博物館熱”，成為新的文化熱詞。雖然一個(gè)又一個(gè)的美術(shù)館、博物館等接連發(fā)布暫時(shí)閉館的信息，但大眾和藝術(shù)近距離“接觸”的大門(mén)并未就此關(guān)上，展覽、活動(dòng)、博物館被搬到了線上。

2月23日，中國(guó)國(guó)家博物館、甘肅省博物館等八家博物館帶大家“云看”各種文物，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“穿越”古今。

據(jù)北京市文物局提供的《北京地區(qū)博物館網(wǎng)上展示資源統(tǒng)計(jì)表》，北京地區(qū)有約110家文博機(jī)構(gòu)有線上展覽服務(wù)。鼓勵(lì)各地文博機(jī)構(gòu)因地制宜開(kāi)展線上展示的同時(shí)，國(guó)家文物局還分批次向公眾推送了百余場(chǎng)優(yōu)質(zhì)展覽名錄，供公眾瀏覽。

部分公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，非實(shí)景“云游”流量可觀。多家文博機(jī)構(gòu)的線上展廳點(diǎn)擊量在10萬(wàn)以上：中國(guó)文字博物館的360°全景頁(yè)面有11萬(wàn)瀏覽量，秦始皇帝陵博物院兵馬俑數(shù)字展館有28萬(wàn)以上的人氣，故宮博物院線上的“全景故宮”有36萬(wàn)次以上的“在線賞雪”。

此外，南京圖書(shū)館、南京博物院、江蘇省美術(shù)館等也表示，春節(jié)不打烊，搭建網(wǎng)站展館，讓市民足不出戶(hù)也能體驗(yàn)文旅大餐。

值得關(guān)注的是，有些線上展廳并非是單純對(duì)線下場(chǎng)景的“照搬”——故宮未向公眾開(kāi)放的養(yǎng)心殿，在線卻可觀賞內(nèi)景。

逐一體驗(yàn)中可以看到，360°全景展示為文博線上展廳的主流，但并非唯一形式。中國(guó)國(guó)家博物館的迎春展“瑞彩平安”與故宮的“賀歲迎祥——紫禁城里過(guò)大年”采用特色網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)題形式呈現(xiàn);大鐘寺古鐘博物館通過(guò)官方微信講古鐘知識(shí)，推出小游戲，并可在線收聽(tīng)永樂(lè)大鐘、曾侯乙編鐘等古鐘聲音;北京汽車(chē)博物館則“以小見(jiàn)大”，以手機(jī)端小程序收錄館藏汽車(chē)及其科普知識(shí)，打造“指尖上的汽車(chē)博物館”。

除了博物館、美術(shù)館應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，文旅行業(yè)也開(kāi)始嘗試把旅游景點(diǎn)、文化地標(biāo)以及旅游文化搬到線上，讓大家在屏幕中體驗(yàn)。

據(jù)了解，鎮(zhèn)江市文廣旅局推出360°VR全景導(dǎo)覽系統(tǒng)，全息影像欣賞金山、北固山、焦山、西津渡景區(qū)美景。VR全景在給人們提供真實(shí)的存在感和互動(dòng)感的同時(shí)，配有旅游語(yǔ)音自助講解系統(tǒng)，可移步換景，足不出戶(hù)“聽(tīng)”旅游，沉醉于景區(qū)深厚的文化底蘊(yùn)。

成都開(kāi)發(fā)了歷史文化地標(biāo)展示系統(tǒng)，能夠借助二維碼、微信、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、無(wú)線定位、AR、VR等先進(jìn)科技手段，運(yùn)用文字、圖片、視頻、游戲等方式展示成都?xì)v史文化地標(biāo)信息，講述歷史文化地標(biāo)故事。

“云旅游”打卡景點(diǎn)的同時(shí)，“線上動(dòng)物園”也悄然現(xiàn)身市場(chǎng)。北京野生動(dòng)物園開(kāi)設(shè)的在線AR動(dòng)物園，可讓游客360度無(wú)死角地看到園區(qū)及動(dòng)物的真實(shí)情況。南通森林野生動(dòng)物園、東莞香市動(dòng)物園等還將飼養(yǎng)員與人氣動(dòng)物間的“日?！本庉嫵啥桃曨l更新在抖音等平臺(tái)上。

當(dāng)下直播市場(chǎng)繁榮，也催生了“旅游+直播”的營(yíng)銷(xiāo)和觀看模式。這種模式一方面可以帶來(lái)流量變現(xiàn)的新商業(yè)模式，同時(shí)也是旅游消費(fèi)升級(jí)的表現(xiàn)。

從線下到線上，完善線上文旅內(nèi)容和開(kāi)發(fā)，這些積極探索或成為未來(lái)文旅發(fā)展持續(xù)加碼的部分，也成為面對(duì)疫情等突發(fā)事件的雙重保障。

宅看病與云醫(yī)院

為避免交叉感染，響應(yīng)國(guó)家“宅在家”的號(hào)召，醫(yī)患無(wú)須見(jiàn)面，僅通過(guò)圖文、語(yǔ)音、視頻等方式進(jìn)行交流的線上問(wèn)診成了大家的新選擇。2月4日、2月7日，國(guó)家衛(wèi)健委在4天內(nèi)兩度發(fā)文，鼓勵(lì)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療進(jìn)行疫情防控。

連續(xù)咳嗽一周后，身在河北的王冕有些焦慮了，新冠肺炎最初便以發(fā)熱、乏力、干咳為主要表現(xiàn)，她一度擔(dān)心自己“中招”了，但去醫(yī)院篩查又擔(dān)心交叉感染。坐立難安之際，注意到朋友圈里發(fā)布的免費(fèi)線上問(wèn)診鏈接，抱著試試看的態(tài)度，她把自己的癥狀發(fā)給了醫(yī)生：“咳嗽一周左右，無(wú)武漢旅游史或居住史，沒(méi)有接觸肺炎患者，無(wú)慢性病史?！?/p>

癥狀發(fā)完沒(méi)幾分鐘后，王冕立馬得到了醫(yī)生回復(fù)意見(jiàn)——“別太擔(dān)心，目前看不考慮新型肺炎，建議先對(duì)癥止咳治療，同時(shí)注意密切觀察”。她懸在嗓子眼的心瞬間落地了。

隨著新冠肺炎確診人數(shù)不斷增加、確診病例地圖不斷拓寬，不少出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱癥狀或是有流行病學(xué)史的人，跟王冕一樣，陷入了去醫(yī)院還是居家觀察的兩難糾結(jié)中，而線上問(wèn)診為他們提供了新的解決思路。

寧波云醫(yī)院平臺(tái)第一時(shí)間啟動(dòng)新冠肺炎免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，“云醫(yī)院”的5781位醫(yī)生為公眾提供非常時(shí)期的免費(fèi)在線咨詢(xún)服務(wù)。

“有什么需要，盡管安排?！薄吧习鄷r(shí)間不能回答問(wèn)題，下班一定第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)?！贬t(yī)生們樸實(shí)的語(yǔ)言背后，是一片殷殷之情。寧波市第一醫(yī)院吳科榮副主任醫(yī)師是一名外科醫(yī)生，線下從事繁重的臨床工作，利用中午或晚上休息片刻，仍用手機(jī)在線為用戶(hù)答疑解惑。

甘肅省新冠肺炎在線免費(fèi)咨詢(xún)問(wèn)診平臺(tái)1月28日上線，提供問(wèn)診和心理咨詢(xún)服務(wù)。根據(jù)其公布的數(shù)據(jù)，截至2月4日12時(shí)，該平臺(tái)咨詢(xún)問(wèn)診達(dá)2415例，在線訪問(wèn)量達(dá)10萬(wàn)人次。

上海8家市級(jí)醫(yī)院首批試點(diǎn)開(kāi)通的互聯(lián)網(wǎng)線上問(wèn)診也在1月29日上線。上海市第一人民醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示，截至1月30日下午2時(shí)，醫(yī)院“新冠肺炎咨詢(xún)”平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量6289次，累計(jì)咨詢(xún)提問(wèn)達(dá)到618條。

2月16日，湖北宜昌市委副書(shū)記、市長(zhǎng)張家勝表示，湖北宜昌已開(kāi)通云醫(yī)院網(wǎng)上就診，累計(jì)上線25家醫(yī)院，636名注冊(cè)醫(yī)生，累計(jì)網(wǎng)上接診36198人次。

除了政府部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)也在積極行動(dòng)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1月21日起，共有10余個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)針對(duì)此次疫情開(kāi)展在線義診，跨地域調(diào)動(dòng)醫(yī)生超10萬(wàn)名，提供咨詢(xún)?nèi)舜纬?00萬(wàn)。

微醫(yī)集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，微醫(yī)抗擊新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)1月23日上線，截至2月10日16點(diǎn)，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗冠免費(fèi)義診專(zhuān)區(qū)訪問(wèn)量超過(guò)9884萬(wàn)，已集結(jié)28466名醫(yī)生在線接診，累計(jì)提供醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)119萬(wàn)人次。

“在線義診面向全國(guó)患者，在線問(wèn)診、咨詢(xún)不限地區(qū)、不限次數(shù)，在線問(wèn)診數(shù)量分布與此次疫情確診病例數(shù)量分布地區(qū)呈現(xiàn)正相關(guān)，同時(shí)人口數(shù)量大的地區(qū)問(wèn)診量也很大，比如湖北、浙江、湖南、河南、北京、上海、天津、廣東等省市?！蔽⑨t(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“足不出戶(hù)，免費(fèi)問(wèn)醫(yī)”這一形式不僅減少了患者在醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也緩解了當(dāng)下醫(yī)療資源緊張的問(wèn)題，降低了社會(huì)焦慮。

遠(yuǎn)程辦公

宅辦公與云平臺(tái)

為防控疫情，政府鼓勵(lì)企業(yè)人員在家辦公，遠(yuǎn)程辦公軟件需求激發(fā)，資本市場(chǎng)也紛紛表示遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)迎來(lái)新的發(fā)展風(fēng)口。

在線教育機(jī)構(gòu)猿輔導(dǎo)開(kāi)放免費(fèi)直播課，卻在上課首日“宕機(jī)”了，不少家長(zhǎng)在直播入口吐槽卡頓、上不去等多種情況。記者從猿輔導(dǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，造成這一問(wèn)題的原因是上課學(xué)生數(shù)過(guò)多，“有超過(guò)500萬(wàn)人同日在線上課”。

企業(yè)微信數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信服務(wù)器請(qǐng)求上漲超10倍。騰訊微信事業(yè)群、企業(yè)微信高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)何競(jìng)告訴記者，2月3日當(dāng)天，使用企業(yè)微信的企業(yè)達(dá)到幾百萬(wàn)，是去年同期的3倍;數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)使用企業(yè)微信遠(yuǎn)程辦公，同時(shí)幾十萬(wàn)場(chǎng)會(huì)議在企業(yè)微信召開(kāi)。

更有釘釘?shù)墓こ處煾锌骸斑@幾天，每天都是‘雙11?！睌?shù)據(jù)顯示，超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)組織在釘釘數(shù)字化平臺(tái)上復(fù)工。瞬間爆發(fā)的流量洪峰，一度讓釘釘平臺(tái)承壓。

針對(duì)遠(yuǎn)程辦公的井噴式需求，各大平臺(tái)目前都已推出解決方案。阿里釘釘將免費(fèi)視頻會(huì)議全量升級(jí)至302方免費(fèi);騰訊會(huì)議把醫(yī)院的緊急通知能力開(kāi)放到了1000人，且支持300人同時(shí)音視頻會(huì)議;字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件飛書(shū)也推出了“線上辦公室”功能，提供語(yǔ)音溝通，每個(gè)辦公室支持最多50人同時(shí)在線。據(jù)金山辦公內(nèi)部人士介紹，金山辦公旗下WPS+一站式辦公平臺(tái)，將面向企業(yè)客戶(hù)免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公及音頻會(huì)議服務(wù)，其中，多人遠(yuǎn)程會(huì)議支持多人同時(shí)查看文檔、文檔自動(dòng)隨主講人翻頁(yè)、手機(jī)電腦語(yǔ)音討論、遠(yuǎn)程會(huì)議（不限時(shí)長(zhǎng)）等功能。

疫情蔓延，客觀上讓在線辦公軟件獲得了一個(gè)用戶(hù)激增、快速發(fā)展的機(jī)遇，然而需要思考的是，當(dāng)疫情過(guò)后，遠(yuǎn)程辦公能否從非常時(shí)期的“不得不用”，變成更多人的主動(dòng)選擇？究竟哪些群體適合“在家辦公”？

其實(shí)，已經(jīng)有很多網(wǎng)友開(kāi)始吐槽遠(yuǎn)程辦公：“導(dǎo)致更長(zhǎng)的工作時(shí)間，模糊了工作和個(gè)人生活之間的界限，使工作侵蝕原本屬于個(gè)人的空間和時(shí)間;造成失眠，員工受到壓力和抑郁的困擾;網(wǎng)絡(luò)授課缺乏課堂互動(dòng)……”

有研究表明，遠(yuǎn)程辦公人員的工作時(shí)間普遍高于本國(guó)的平均水平。比如在比利時(shí)，全國(guó)平均工作時(shí)間是每周39小時(shí)，遠(yuǎn)程辦公的工作時(shí)間則為44.5小時(shí);在日本，每周平均工作時(shí)間是39.1小時(shí)，遠(yuǎn)程辦公的工作時(shí)間達(dá)46.5小時(shí)。此外，由于遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所，遠(yuǎn)程辦公人員容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，面臨更大的工作強(qiáng)度和工作壓力。同時(shí)，研究者分析從15個(gè)國(guó)家（其中包括10個(gè)歐盟成員國(guó)）的數(shù)據(jù)資料發(fā)現(xiàn)，相比固定場(chǎng)所辦公的傳統(tǒng)員工，在家辦公、頻繁變化工作地點(diǎn)或在兩個(gè)以上地點(diǎn)辦公的員工，承受的壓力更大（41%比25%），也更易失眠（42%比29%）。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察人士梁振鵬認(rèn)為，在特殊時(shí)期，遠(yuǎn)程辦公給互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)帶來(lái)便利，不過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看并不具備普遍性。他說(shuō)：“在線遠(yuǎn)程辦公這種模式適用于部分行業(yè)、部分企業(yè)，比如在線教育、IT科技等互聯(lián)網(wǎng)公司。但是并不可能成為大多數(shù)行業(yè)主流的模式，因?yàn)橄啾染€下，遠(yuǎn)程辦公員工之間、上下級(jí)之間的溝通成本高很多，尤其是對(duì)生產(chǎn)制造、商業(yè)零售、餐飲、線下教育、物流運(yùn)輸并不適用?！?/p>