周俊生
在這場“抗疫”過程中,口罩一躍成為緊俏物資。針對市場緊缺情況,格力電器迅速加入到口罩生產(chǎn)的大營,并進(jìn)行線上銷售。不過,對于擅長家電生產(chǎn)和線下銷售的格力來說,口罩和“上云”都是陌生的領(lǐng)域。而格力在線上銷售口罩時,平臺“擠爆”引發(fā)癱瘓,讓消費(fèi)者體驗(yàn)感降低。這正是格力需要總結(jié)提高的地方。
面對此次疫情的突然爆發(fā),格力電器以“一企之力”投身于“抗疫”之中。格力電器子公司“珠海格健”致力于自主生產(chǎn)口罩,并進(jìn)入格力的官方商城“董明珠的店”正式上線銷售。對于格力來說,投身口罩生產(chǎn),不是為了開辟新的市場,為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤,而是一個優(yōu)秀上市公司所應(yīng)該具有的社會責(zé)任心的體現(xiàn)。
平心而論,雖然目前口罩在市場上很搶手,但畢竟只是小商品,在國家的嚴(yán)格監(jiān)管下,其利潤空間也很微小,在口罩生產(chǎn)的原料布價格急速上漲而口罩成品價格又受國家嚴(yán)格管控的情況下,單純地從事口罩生產(chǎn),甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)盈利。董明珠作為一個精明的企業(yè)家,這筆賬不會算不過來,但在十萬火急的情況下,格力仍然能夠義無反顧地闖進(jìn)這一領(lǐng)域,如果沒有堅定的社會責(zé)任心,是做不到的。同時,格力一向堅持自主創(chuàng)新的理念,擁有龐大的科研技術(shù)人員隊(duì)伍,現(xiàn)金流也很充沛,作出這樣的轉(zhuǎn)身也并沒有太多的困難。
但是,格力生產(chǎn)的口罩3月9日在“董明珠的店”上線發(fā)售,卻出現(xiàn)了出師不利的問題。消費(fèi)者反映,他們上線“董明珠的店”,搶購出現(xiàn)打不開的問題。對于口罩銷售,“董明珠的店”采用了網(wǎng)上預(yù)約購買的方式,但隨著訪問量迅速增多,就會出現(xiàn)擠爆的麻煩,一度還傳出線上平臺癱瘓的新聞。而這種狀況的出現(xiàn),使消費(fèi)者對格力的良好印象受到了磨損,網(wǎng)上出現(xiàn)了抱怨的聲音。有消費(fèi)者就說,“一個有責(zé)任的公司,也要有能力去實(shí)現(xiàn)自己的責(zé)任?!?h3>總結(jié)得失 可以經(jīng)營得更好
消費(fèi)者對格力線上銷售的批評,也是對格力品牌的一種愛護(hù),同時也證明了格力在強(qiáng)大科技力量支持下自主生產(chǎn)高科技含量產(chǎn)品獲得了成功。據(jù)悉,格力此次共上線了兩款口罩,包括KN95防護(hù)級別的一次性使用口罩和一次性使用醫(yī)用口罩。兩款口罩均采用了拒水無紡布、噴熔無紡布、親水無紡布三層防護(hù)設(shè)計,其中一次性使用口罩顆粒過濾效率(PFE)≥95%,達(dá)到KN95過濾級別,一次性使用醫(yī)用口罩細(xì)菌過濾效率(BFE)≥95%,防護(hù)效果獲權(quán)威認(rèn)證。此外,格力口罩還通過可塑性鼻夾、超聲波優(yōu)質(zhì)點(diǎn)焊、柔軟彈性耳帶等人性化設(shè)計,保證呼吸的舒適、自由。
近年來,“云銷售”在我國已經(jīng)成為一種重要的市場經(jīng)營渠道,格力也有意于這種新的模式,“董明珠的店”正是為滿足這一需求而建立起來的云上平臺。格力的主營是家用電器,但目前各類家電產(chǎn)品的銷售主場主要還在線下的實(shí)體店,如何在線上拓展家電產(chǎn)品的銷售,已經(jīng)成為各家電企業(yè)的一個目標(biāo),格力建立“董明珠的店”這樣一個云上平臺,其根本的目的正在于此。此次格力投入生產(chǎn)口罩并上云銷售,既體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任,也可以視為格力對云上經(jīng)營的探索,格力可以通過總結(jié)其中的成敗得失,將“董明珠的店”這個平臺經(jīng)營得更好,為家用電器上網(wǎng)開拓出一條成功道路。
格力作為上市公司,多年來給投資者創(chuàng)造了豐厚的回報。對于上市公司來說,創(chuàng)造利潤、給股東回報是硬道理,投資生產(chǎn)口罩不能夠給公司帶來豐厚利潤,更多是企業(yè)所秉持的一種社會責(zé)任心的體現(xiàn)。而這種社會責(zé)任心的體現(xiàn),不僅應(yīng)該是企業(yè)或董明珠的行動,同樣也應(yīng)該是格力所有股東的行動。作為投資者,選擇投資對象,其經(jīng)營業(yè)績固然是第一考慮,但在國家和社會面臨巨大困難的時候,企業(yè)是否有責(zé)任心的行使,同樣是需要考慮的內(nèi)容。
當(dāng)然,對于上市公司來說,在行使社會責(zé)任心的同時,維護(hù)好與股東的關(guān)系,維護(hù)好股東利益,也十分重要。就這一點(diǎn)來說,格力可以把口罩這件事做得更好。比如,在整個社會口罩奇缺的情況下,在馳援前線醫(yī)護(hù)人員、上網(wǎng)銷售的同時,格力不妨根據(jù)股東名冊,對所有股東特別是小股東派送口罩,這在技術(shù)上并不難做到,卻能夠給格力收獲豐富的美譽(yù)。由于格力生產(chǎn)的口罩含有較高的科技含量,格力這樣做還可以成為一次有效的公關(guān)宣傳,為企業(yè)迎來更多的投資者,從而使企業(yè)行使的社會責(zé)任收獲到更好的價值。