陳 艷

(溫州城市大學(xué)，浙江 溫州 325000)

2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎席卷全國(guó)。疫情牽動(dòng)無(wú)數(shù)人的心，確診人數(shù)、病例的歷史活動(dòng)痕跡、如何有效預(yù)防病毒等信息不時(shí)地出現(xiàn)在網(wǎng)站、朋友圈、微信群、微博等媒體，幾乎每個(gè)人都非常關(guān)心信息。在事態(tài)迅速變化、人們對(duì)信息極度渴求的情況下，極易造成信息不對(duì)稱。在互聯(lián)網(wǎng)的催化下，一些未經(jīng)證實(shí)、缺乏科學(xué)論證的消息在有意無(wú)意的傳播中變成了謠言。這個(gè)異常特殊的時(shí)期，如何幫助大學(xué)生增強(qiáng)辨別是非、抵御網(wǎng)絡(luò)謠言的能力，不造謠、不信謠、不傳謠，考驗(yàn)著高校的思政工作能力。

一、疫情謠言的定義與特點(diǎn)

疫情謠言是與新冠肺炎疫情相關(guān)的未經(jīng)證實(shí)、缺乏科學(xué)論證的信息。被稱為“謠言研究之父”的美國(guó)學(xué)者奧爾波特提出謠言傳播的兩個(gè)條件，即重要性與含糊性[1]。新冠肺炎作為重大公共衛(wèi)生事件，表現(xiàn)出的突發(fā)性、公共性、不確定性、危害性、復(fù)雜性，使其成為了滋生謠言的溫床。疫情謠言作為一種特殊謠言，具有以下特點(diǎn):

(一)具有更強(qiáng)的傳播性

謠言的發(fā)展傳播要經(jīng)歷三個(gè)階段：形成期、高潮期、衰退期[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)深度融入人們的日常生活，人們已經(jīng)習(xí)慣把網(wǎng)絡(luò)信息作為自身行為決策的重要依據(jù)和參考，而網(wǎng)絡(luò)謠言也伴隨著人的信息活動(dòng)而不斷產(chǎn)生并發(fā)展[3]。因新冠肺炎疫情的防控需要，“宅”成為了一種常態(tài)，足不出戶的生活、學(xué)習(xí)、工作使得人們更加依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交互。而疫情謠言以網(wǎng)絡(luò)為媒體，大大縮短了從形成期到高潮期的過(guò)程，具有了更強(qiáng)的傳播性。

(二)具有更廣泛的受眾對(duì)象

相較其他謠言，疫情謠言具有更廣泛的受眾對(duì)象，原因有二：一是謠言往往依附社會(huì)熱點(diǎn)、社會(huì)問(wèn)題，新冠肺炎疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是舉國(guó)上下高度關(guān)注的特大事件，對(duì)疫情的高度關(guān)注也隨之傳導(dǎo)到了疫情謠言上；二是中國(guó)擁有全世界最多的網(wǎng)民，疫情謠言以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播途徑，一旦產(chǎn)生就會(huì)席卷網(wǎng)絡(luò)，危害不可估量。

(三)具有更加多樣化的內(nèi)容

無(wú)論造謠者懷有怎樣的目的，謠言一旦在社會(huì)上擴(kuò)散和傳播，就會(huì)波及方方面面，造成社會(huì)秩序的失控[4]。疫情謠言以疫情信息為基本內(nèi)容，涵蓋了各式各樣的主題。從浙江媒體網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)公布的辟謠數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)看，2020年1月24月至3月5日該網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)疫情的辟謠新聞總計(jì)1000余條，涉及政治謠言、恐怖謠言、犯罪謠言、食品藥品謠言等各個(gè)領(lǐng)域。疫情謠言的內(nèi)容涉及越廣，其參與性、攻擊力就越強(qiáng)，就更容易造成社會(huì)秩序的失控。

上述特點(diǎn)加速了疫情謠言的產(chǎn)生與裂變。如果任由其肆意傳播，不及時(shí)進(jìn)行預(yù)防、阻斷、解散，就會(huì)放任恐慌蔓延，加大人與人的隔膜，打擊戰(zhàn)“疫”的信心，增加疫情的防控難度。

二、疫情謠言治理中高校思政工作遭遇的困境

治疫必須治謠[5]。近年來(lái)，我國(guó)雖在謠言治理上取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但是在遭遇新冠肺炎疫情時(shí)，高校治理疫情謠言的思政工作能力仍顯不足。

(一)高校對(duì)疫情謠言的應(yīng)對(duì)能力不足

思政工作是人類戰(zhàn)勝突發(fā)自然災(zāi)害的重要手段，但許多高校沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)這一功能：許多高校的輿情應(yīng)急機(jī)制不完善，疫情的突發(fā)性又要求高校迅速作出反應(yīng)，導(dǎo)致謠言流行、輿論失控，直接影響思政工作的效果；在疫情防控中存在著 “重事后輕事前，重結(jié)果輕過(guò)程”的現(xiàn)象，把疫情防控工作僅僅作為上級(jí)布置的硬性任務(wù)，沒(méi)有在傳達(dá)上級(jí)精神、布置防控的過(guò)程中打消學(xué)生的恐懼和疑慮，真正為贏得戰(zhàn)“疫”提供正確的價(jià)值導(dǎo)向、凝聚積極的精神動(dòng)力。

(二)大學(xué)生對(duì)疫情謠言的辨識(shí)能力較弱

造成大學(xué)生對(duì)疫情謠言辨識(shí)能力較弱的原因有二個(gè)。大學(xué)生雖然具備了一定的思考能力，但三觀尚未完全成型，事實(shí)分辨能力不強(qiáng)，極其容易受外界影響。網(wǎng)絡(luò)輿論中, 各類信息良莠雜陳、泥沙俱下, 自控能力、辨別能力和選擇能力還不成熟的大學(xué)生容易受到不良信息的影響, 容易在思想上、價(jià)值取向上產(chǎn)生動(dòng)搖[6]。另外，多數(shù)大學(xué)生沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的災(zāi)害教育，面對(duì)新冠肺炎這樣的重大突發(fā)事件，既缺少防災(zāi)抗災(zāi)的基本知識(shí)，又缺乏危機(jī)意識(shí)和處置能力。辨識(shí)能力缺乏，就難以處理海量的疫情信息，識(shí)別其中的謠言，有些大學(xué)生不但成為謠言的傳播者、圍觀者，甚至成為了謠言的制造者。

(三)疫情期間學(xué)校和學(xué)生之間缺少有效的思政教育介體

思想政治教育介體是教育主體開展思想政治教育活動(dòng)時(shí)所用的策略方式和手段的總稱，是連接主體和客體之間的橋梁和紐帶[7]。疫情期間學(xué)生不能返校，高校只能通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、公眾號(hào)、微博、各種社交軟件、直播軟件等媒體建立聯(lián)系。這不僅考驗(yàn)高校的網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)能力，也考驗(yàn)著高校的思政工作能力：線上的信息交互缺少面對(duì)面交流的親和力，無(wú)法保有思政工作應(yīng)有的溫度；學(xué)校官媒發(fā)布的疫情信息遲滯，回應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題不及時(shí)，難以獲得大學(xué)生的關(guān)注；以疫情防控為內(nèi)容的思政網(wǎng)課，脫離了生動(dòng)事例，很難引起學(xué)生共鳴。

三、疫情謠言治理的高校思政工作對(duì)策

(一)去偽存真，牢守高校意識(shí)形態(tài)陣地

1.要加強(qiáng)大學(xué)生日常思政教育。教育是減輕災(zāi)害計(jì)劃的中心,知識(shí)是減輕災(zāi)害成敗的關(guān)鍵[8]?；谝咔橹{言問(wèn)題開展高校思政工作，關(guān)鍵還在于要未雨綢繆地做好日常思政教育：一要抓大學(xué)生價(jià)值觀教育，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)法律道德規(guī)范，客觀認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象，幫助大學(xué)生建立對(duì)疫情謠言的“防火墻”。二要普及大學(xué)生災(zāi)害教育，提高大學(xué)生對(duì)突發(fā)災(zāi)害的認(rèn)知，全面系統(tǒng)地了解防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)的基本知識(shí)，增強(qiáng)辨別、抵制災(zāi)害謠言的能力。

2.要加大疫情謠言的治理力度。一要明確治理責(zé)任。疫情期間學(xué)生雖然不在學(xué)校，但是學(xué)校不能簡(jiǎn)單把責(zé)任推向家庭、社會(huì)，學(xué)校有責(zé)任引導(dǎo)學(xué)生遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、確立文明上網(wǎng)意識(shí)。二要善用真相擊潰謊言。加大對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)、浙江媒體網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺(tái)等官方辟謠平臺(tái)的宣傳，建立疫情謠言數(shù)據(jù)庫(kù)，鼓勵(lì)學(xué)生求真務(wù)實(shí)，尋找真相粉碎謠言。三要精準(zhǔn)打擊。要跟蹤熱點(diǎn)、精準(zhǔn)推送，及時(shí)公布權(quán)威信息，提高辟謠的效率，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離謠言，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)謠言的免疫能力。

3.發(fā)揮思政課的主渠道作用。疫情期間，為了保證“停學(xué)不停課”，許多高校選擇了網(wǎng)絡(luò)授課方式開設(shè)思政課的“空中課堂”。3月9日，教育部社會(huì)科學(xué)司、人民網(wǎng)聯(lián)合舉辦“全國(guó)大學(xué)生同上一堂疫情防控思政大課”，為大學(xué)生講述中國(guó)抗疫中彰顯的制度優(yōu)勢(shì)、人本精神，收到了較好效果。不管是“全國(guó)大學(xué)生同上一堂思政課”、把疫情防控作為“開學(xué)第一課”，還是將疫情素材融入專業(yè)課、通識(shí)課以創(chuàng)新課程思政，總之，要把“上好思政課、講好疫情故事”作為疫情期間思政課堂的主旋律，堅(jiān)定大學(xué)生對(duì)戰(zhàn)勝疫情的決心，強(qiáng)化抗擊疫情謠言的“護(hù)盾”。

(二)以人為本，提升大學(xué)生在思政工作中的主體能動(dòng)性

1.堅(jiān)持人文關(guān)懷，“隔離不隔心”?！皞鹘y(tǒng)思想政治工作中往往存在只見‘事’，不見‘人’的弊端，思想政治教育功能的發(fā)揮，必須堅(jiān)持以人為本的價(jià)值導(dǎo)向，必須以關(guān)心和尊重人為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”[9]。新冠肺炎疫情發(fā)生后，感染者數(shù)以萬(wàn)計(jì)，這些人可能是親人、身邊人，甚至就是大學(xué)生。思政工作做不好就有可能會(huì)影響相關(guān)者的心理和精神，造成嚴(yán)重后果。一方面高校要深入關(guān)心大學(xué)生，了解大學(xué)生的動(dòng)態(tài)，平復(fù)負(fù)面情緒，妥善處理問(wèn)題，體現(xiàn)人文關(guān)懷精神；另一方面要堅(jiān)持“隔離不隔心”，結(jié)合疫情中的國(guó)事、家事、身邊事，以事感人、以情化人、以理服人地開展愛(ài)國(guó)教育、生命教育、規(guī)則教育、責(zé)任感教育，發(fā)揮思政工作在抗擊疫情中的柔性作用。

2.樹立主人翁意識(shí)，傳遞正能量。高校不能簡(jiǎn)單地把大學(xué)生當(dāng)作思政工作的客體，要激勵(lì)他們發(fā)揚(yáng)主人翁精神，幫助他們克服因疫情產(chǎn)生的負(fù)面情緒，倡導(dǎo)他們?nèi)ジ惺苣切┠嫘姓?、奉獻(xiàn)者傳遞的正能量，樹立戰(zhàn)勝疫情的信心，完成從抗擊疫情的旁觀者到參與者的轉(zhuǎn)變。在“停課不停學(xué)”、學(xué)校延遲開學(xué)的情況下，解除大學(xué)生因疫情期間的“非常態(tài)”產(chǎn)生的種種困惑，轉(zhuǎn)變個(gè)別學(xué)生“肥宅”“廢宅”的消怠狀態(tài)，投入積極向上的生活學(xué)習(xí)之中，用自己的實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。

(三)以戰(zhàn)“疫”為機(jī)，創(chuàng)新高校思政工作方式

1.豐富網(wǎng)絡(luò)思政工作手段。疫情謠言依附互聯(lián)網(wǎng)而生，亦需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)治理。學(xué)校官網(wǎng)、微博、公眾號(hào)、微信、qq等網(wǎng)絡(luò)媒體歷來(lái)是高校意識(shí)形態(tài)的主要陣地，在疫情中仍然發(fā)揮澄清謠言、輿論引導(dǎo)的作用。在“停課不停學(xué)”的要求下，網(wǎng)課成為高校的剛需，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)也理應(yīng)成為高校重要網(wǎng)絡(luò)思政工作手段。推進(jìn)思政課線上教學(xué)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)課程思政以及開展網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐教學(xué)，都可以作為疫情期間高校網(wǎng)絡(luò)思政工作的著力點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。

2.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人作為新聞發(fā)言人制度發(fā)展中的新亮點(diǎn), 在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方面優(yōu)勢(shì)凸顯, 是傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸, 他們基于微博、微信等新媒體平臺(tái), 在傳達(dá)新聞事實(shí)的基礎(chǔ)上, 輔以數(shù)字化、圖表、音視頻等展現(xiàn)方式進(jìn)行發(fā)布活動(dòng)[10]。高校創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度有著應(yīng)對(duì)輿情、校情公開、學(xué)校形象宣傳等積極作用，在遭遇疫情謠言問(wèn)題時(shí)，亦可以作為識(shí)謠、辟謠的有效手段，為大學(xué)生快速做出正確的輿論引導(dǎo)。

3.建立線上心理咨詢疏導(dǎo)機(jī)制。從社會(huì)學(xué)的角度分析，對(duì)謠言的相信和傳播是一種社會(huì)心理的反映，是一種心理和輿論的“社會(huì)共鳴”[11]。心理咨詢疏導(dǎo)法是消解突發(fā)自然災(zāi)害帶來(lái)的消極心理，幫助災(zāi)區(qū)群眾回歸正常生活，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定的重要手段[12]，通過(guò)線上心理咨詢疏導(dǎo)開展心理互助、心理咨詢、心理干預(yù)，預(yù)防、阻斷大學(xué)生在疫情中可能產(chǎn)生的抑郁、恐懼、強(qiáng)迫等心理病癥。當(dāng)發(fā)現(xiàn)涉謠學(xué)生時(shí)，可以通過(guò)線上心理咨詢疏導(dǎo)傾聽他們的心聲，積極進(jìn)行心健支持，避免盲目批判說(shuō)教，幫助他們盡早擺脫謠言。