張文基 魯 晉

疫情防控時(shí)期8S管理在高校學(xué)生公寓中的應(yīng)用

張文基 魯 晉

[太原理工大學(xué)]

習(xí)近平總書記明確指出，“這次新冠肺炎疫情，是新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一次危機(jī)，也是一次大考”，“打勝仗首先要有正確戰(zhàn)略策略”，“要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把一些好的政策和做法規(guī)范化、制度化”。學(xué)生公寓作為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所，是學(xué)校開展大學(xué)生思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要陣地，更是疫情防控的前沿陣地。為有效遏制新冠肺炎疫情蔓延，為師生提供安全的住宿環(huán)境，太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心結(jié)合自身實(shí)際情況，根據(jù)疫情要求，經(jīng)過(guò)優(yōu)化整合，形成8S管理。以“師生共參與，攜手戰(zhàn)疫情”為基礎(chǔ)，以“安全為綱、服務(wù)為基、育人為魂”為準(zhǔn)則，通過(guò)全面整頓、規(guī)范流程、定位擺放、清潔消毒、安全管理、提升服務(wù)、提高素養(yǎng)等措施，加強(qiáng)了防疫安全管理，完善了公寓管理機(jī)制，提升了服務(wù)學(xué)生品質(zhì)，豐富了公寓育人內(nèi)涵。

新冠肺炎；疫情防控；8S管理；學(xué)生公寓

公寓服務(wù)中心8S管理源于日本的“5S”管理。眾所周知，“5S”管理的實(shí)施為日本制造業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)提高并且暢銷全球發(fā)揮了舉足輕重的作用。經(jīng)多年發(fā)展變化，5S已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用到日常管理中。特殊時(shí)期，太原理工大學(xué)學(xué)生公寓根據(jù)高校學(xué)生公寓疫情防控工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，在原有5S管理“整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)”的基礎(chǔ)上，整合優(yōu)化并增加了“規(guī)定、消毒、服務(wù)、安全”等四項(xiàng)內(nèi)容，并將8S管理應(yīng)用于實(shí)踐。8S管理的實(shí)施對(duì)疫情防控工作、學(xué)生公寓整體面貌的改善、管理水平的提升以及學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成具有重要的意義。

一、高校學(xué)生公寓疫情防控的難點(diǎn)

（一）人群密集性

新冠肺炎傳播途徑主要為直接傳播、氣溶膠傳播和接觸傳播。直接傳播是指患者噴嚏、咳嗽、說(shuō)話的飛沫，呼出的氣體近距離直接吸入導(dǎo)致的感染；氣溶膠傳播是指飛沫混合在空氣中，形成氣溶膠，吸入后導(dǎo)致感染；接觸傳播是指飛沫沉積在物品表面，接觸污染手后，再接觸口腔、鼻腔、眼睛等粘膜，導(dǎo)致感染[1]。學(xué)生公寓屬于集體生活，而傳染性的疾病在人員密集地和人群擁擠 、空氣不流通的公用場(chǎng)所傳播最快。所以，杜絕傳染源，實(shí)行封閉管理，保持空氣清新、室內(nèi)干凈整潔是疫情防控的第一要?jiǎng)?wù)。

（二）衛(wèi)生習(xí)慣差

部分學(xué)生宿舍內(nèi)，存在物品繁多、宿舍內(nèi)不通風(fēng)、垃圾不及時(shí)清理的現(xiàn)象，對(duì)疫情防控和學(xué)生健康造成不利影響。

（三）心理壓力較大

面對(duì)疫情，學(xué)校多措并舉，加強(qiáng)學(xué)生出入管理，采取測(cè)溫、消毒等有效措施保障在校學(xué)生身體健康。但是，在實(shí)施過(guò)程中，因假期留校學(xué)生多數(shù)為留學(xué)生，因文化差異，有些學(xué)生對(duì)防疫不太理解，需要工作人員耐心安撫，做好思想工作。此外，受疫情影響，部分學(xué)生因心理素質(zhì)較差，出現(xiàn)焦慮情緒，這對(duì)疫情防控也造成了一定阻礙。

二、8S管理在學(xué)生公寓實(shí)行的可行性分析

8S管理是在特殊情況下，結(jié)合高校公寓特點(diǎn)對(duì)原有的5S管理的衍生發(fā)展。8S管理在公寓是否可行有效，需根據(jù)其特點(diǎn)，進(jìn)行可行性分析。

（一）理論基礎(chǔ)的一致性

8S是一種現(xiàn)場(chǎng)管理理論，它的規(guī)定、整理、整頓、清潔、消毒、素養(yǎng)、服務(wù)、安全等八大要素與疫情期間的學(xué)生公寓管理要求非常契合，為學(xué)生公寓管理提供了有力的理論指導(dǎo)[2]。

（二）目的的一致性

現(xiàn)在的學(xué)生公寓工作的重點(diǎn)是“管理+服務(wù)+育人+安全”，目的是在為學(xué)生提供安全住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)的同時(shí)，利用“公寓之家”這個(gè)陣地，全面提升大學(xué)生素養(yǎng)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的住宿行為習(xí)慣。8S管理是從公寓工作人員和學(xué)生兩方面同時(shí)著手，對(duì)整體的公寓管理和學(xué)生內(nèi)務(wù)進(jìn)行全面整頓改善，以有效遏制疫情蔓延為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而建立清潔、整齊、文明、有序、安全的宿舍環(huán)境，從而改善學(xué)生的精神面貌。

（三）具備實(shí)施的條件

隨著高校后勤的改革和新業(yè)態(tài)的變化發(fā)展，學(xué)生公寓已經(jīng)形成了集思想教育、生活服務(wù)、社區(qū)文化、物業(yè)管理為一體的促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的重要陣地，并承擔(dān)著“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的重要使命。公寓功能的增加、優(yōu)化，加之具有人員多、物品多、管理難度大的特性，需要一套行之有效的管理制度，且學(xué)生公寓具備制度實(shí)施的條件。尤其在疫情期間，8S管理的特性非常適合學(xué)生公寓管理，會(huì)在一定程度上提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，給學(xué)生創(chuàng)造更為健康的生活環(huán)境。

三、8S管理的基本內(nèi)容

8S管理包括規(guī)定（STIPULATION）、整理 （SEIRI）、整頓 （SEITON）、清 潔 （SEIKETSU）、 消毒（STERILIZE）、素養(yǎng) （SHITSUKE）、服務(wù)（SERVICE）和安全（SAFETY）等八項(xiàng)內(nèi)容，因它們的首字母都是S，所以稱之為“8S管理”。

（一）規(guī)定

疫情防控，制度先行。為確保各項(xiàng)防控工作的順利進(jìn)行，制定防控工作“兩案五制”。“兩案”指“疫情防控工作方案”和“疫情防控應(yīng)急預(yù)案”；“五制”指以“8S管理”為主導(dǎo)，結(jié)合“疫情報(bào)告制度”、“師生員工日檢制度”、“重疫區(qū)學(xué)生追蹤制度”、“隔離區(qū)管理制度”和“外來(lái)人員入樓管理制度”，這些制度對(duì)疫情防控涉及的方方面面做出了嚴(yán)格規(guī)定。

實(shí)施要領(lǐng)：結(jié)合部門實(shí)際情況和疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行制定，責(zé)任到人，專人負(fù)責(zé)制度的落實(shí)、檢查和優(yōu)化。

（二）整理

工作人員對(duì)工作區(qū)域全部物品按用途進(jìn)行分類整理，以防疫所需和防疫不需、工作常用和不常用、安全和危險(xiǎn)進(jìn)行區(qū)分，保留所需物品，摒棄無(wú)需用品。學(xué)生對(duì)宿舍物品進(jìn)行分類整理，遵循“要與不要、一留一棄”原則，將宿舍物品進(jìn)行規(guī)整，做到地上無(wú)雜物，柜上一目了然，床上整齊劃一，電源線安全擺放，達(dá)到騰出空間，活用空間的目的，使得公寓樓宇公共區(qū)域及宿舍環(huán)境井然有序。

實(shí)施要領(lǐng)：對(duì)工作場(chǎng)所及學(xué)生宿舍進(jìn)行全方面檢查，制定“棄留”的辨別標(biāo)準(zhǔn)和廢棄物的處理辦法，并由專人負(fù)責(zé)審核檢查。

（三）整頓

將疫情期間及工作中所需、所用物品定點(diǎn)、定位、定量擺放整齊，并明確貼上標(biāo)識(shí)，這樣能縮短尋找物品的時(shí)間，達(dá)到迅速取出的目的，異常情況（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)。

實(shí)施的要領(lǐng)是要嚴(yán)格遵循“三定三要素”原則?！叭ā敝付c(diǎn)，即明確物品具體的放置位置；定容，即明確物品的材質(zhì)、大?。欢?，即規(guī)定合理的數(shù)量?！叭亍敝傅攸c(diǎn)，即明確放置位置；方法，即明確放置的方法；標(biāo)識(shí)，即給物品貼上標(biāo)識(shí)，方便取拿。

（四）清潔

工作人員徹底清潔所轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，學(xué)生徹底清潔宿舍衛(wèi)生環(huán)境，均保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵和無(wú)污染，在干凈整潔的狀態(tài)下，減少病毒和細(xì)菌傳播，保持公寓干凈整潔，確保師生員工身體健康。

實(shí)施要領(lǐng)：建立清潔責(zé)任區(qū)，明確員工工作職責(zé)，通過(guò)責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化和污染源改善化以及完善監(jiān)督檢查機(jī)制，保障師生員工住宿環(huán)境的整潔。同時(shí)，與學(xué)院聯(lián)合要求學(xué)生對(duì)宿舍進(jìn)行徹底清潔，保持每日通風(fēng)，并加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，將宿舍衛(wèi)生納入學(xué)生評(píng)價(jià)體系。

（五）消毒

疫情期間，設(shè)置專門消毒人員，每日對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)外區(qū)域及手經(jīng)常接觸的重點(diǎn)部位進(jìn)行全方位消毒。

實(shí)施要領(lǐng)：消毒人員嚴(yán)格按照操作流程，規(guī)范作業(yè)，詳盡記錄，消毒物品要專人管理。

（六）素養(yǎng)

疫情期間，每個(gè)人內(nèi)心都程度不同地存在壓力，擁有良好的心態(tài)和素養(yǎng)有助于師生員工平安度過(guò)疫情期。素養(yǎng)就是以“人性”為出發(fā)點(diǎn)，因人施策，因材施教，培養(yǎng)工作人員和在校學(xué)生養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)守規(guī)定的行為習(xí)慣，形成優(yōu)良的品格，進(jìn)而促進(jìn)公寓管理水平的提升和學(xué)生內(nèi)務(wù)的改善，深化育人內(nèi)涵。

實(shí)施要領(lǐng)：師生員工共同遵守住宿規(guī)章制度，制定禮儀守則，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生引導(dǎo)教育，營(yíng)造積極健康的住宿氛圍。

（七）服務(wù)

服務(wù)是后勤保障工作的重心，后勤員工亦是“不上講臺(tái)的老師”，公寓更是承擔(dān)著“服務(wù)育人”的重要使命。疫情期間，除了例行的測(cè)溫消毒外，給予在校學(xué)生更多地生活關(guān)照和關(guān)心愛(ài)護(hù)是公寓工作人員義不容辭的責(zé)任?！疤炖浼右隆?、“防疫宣傳”、“溫馨提示”、“暖心生日”、“為學(xué)生辦理免費(fèi)上網(wǎng)卡”，這些點(diǎn)滴的溫暖、細(xì)微的關(guān)懷都能夠讓學(xué)生感受公寓如家的溫暖，具有以情感人、以情育人的作用，從而增加師生的抗疫信心和決心。

實(shí)施要領(lǐng)：密切關(guān)注每一位在校學(xué)生的情況，嚴(yán)格執(zhí)行每日兩次測(cè)溫，愛(ài)護(hù)學(xué)生，解決學(xué)生的需求，為學(xué)生送去溫暖。

（八）安全

預(yù)防為主，防控結(jié)合，加強(qiáng)排查，消除各類安全隱患，創(chuàng)造安全健康的住宿環(huán)境，保障師生身體健康和生命安全。

實(shí)施要領(lǐng)：嚴(yán)格按照教育廳和學(xué)校防疫工作要求，建立系統(tǒng)的安全管理體系，高度重視員工培訓(xùn)教育，開展定期和不定期的安全大檢查，立查立改，規(guī)范作業(yè)，不違章操作，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的環(huán)境。

四、推行8S管理的具體方法

（一）建立組織，全面推行

在單位建立疫情防控小組的基礎(chǔ)上，成立專門的8S 管理推行工作小組，制定詳細(xì)計(jì)劃，嚴(yán)格制定、推行、落實(shí)8S管理。同時(shí)，要分工明確，責(zé)任到人，分階段、分步驟穩(wěn)步實(shí)施并做到及時(shí)總結(jié)、修正。

（二）制定文件、完善制度

完善科學(xué)的規(guī)章制度是防控疫情的重要手段。在8S管理中，要詳細(xì)制定8S準(zhǔn)則、8S流程、8S審核標(biāo)準(zhǔn)和8S獎(jiǎng)懲制度。通過(guò)以上文件的擬訂、執(zhí)行，將推行過(guò)程的工作進(jìn)行細(xì)化，明確員工工作職責(zé)和學(xué)生責(zé)任, 完善實(shí)施過(guò)程和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

（三）強(qiáng)化溝通，形成合力

疫情防控，需要聯(lián)防聯(lián)控、群防群控。8S管理的實(shí)施，同樣需要與學(xué)校各部門強(qiáng)化溝通，形成疫情防控強(qiáng)效合力，有效推進(jìn)學(xué)生宿舍環(huán)境的改善，助力疫情防控工作的實(shí)施。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)、全面推廣

8S管理實(shí)施的基礎(chǔ)是“全員、全過(guò)程和全效率”，所以要提前對(duì)工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，詳盡了解何為8S，充分了解8S理論和推行8S管理的意義。同時(shí)，通過(guò)線上和線下相結(jié)合的宣傳教育方式，讓在校和在家學(xué)生均明確8S管理的基本知識(shí)、推進(jìn)意義和具體要求。同時(shí)，工作人員要積極向?qū)W生進(jìn)行宣傳教育，告知學(xué)生方式方法，并督促學(xué)生進(jìn)行整改。

（五）培育樣板、樹立典型

先試點(diǎn)，再推廣。8S管理作為防控疫情期間的管理方法，可供參考的經(jīng)驗(yàn)不多，需摸著石頭過(guò)河。選擇試點(diǎn)，在試行過(guò)程中總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，完善8S標(biāo)準(zhǔn)和流程，以便進(jìn)一步推廣。

（六）充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性

學(xué)生公寓的主體是學(xué)生，只有讓學(xué)生全面參與到8S管理的實(shí)施過(guò)程中，才能達(dá)到預(yù)期效果。根據(jù)各學(xué)校實(shí)際情況，充分利用學(xué)生助理、學(xué)生義務(wù)消防團(tuán)、防疫志愿者組織等學(xué)生團(tuán)體，構(gòu)建學(xué)生自我管理的重要力量。學(xué)生的參與不僅僅是單方面的執(zhí)行，如果在實(shí)施過(guò)程中確實(shí)發(fā)現(xiàn)原先制度的不合理處，學(xué)生也可以及時(shí)反映自己的意見需求，最后形成科學(xué)、合理、有效的管理制度。

（七）循序漸進(jìn)，優(yōu)化改進(jìn)

8S管理的實(shí)行建議遵循SMART原則，實(shí)施目標(biāo)管理。不僅是為了有效防控疫情，也是為管理者對(duì)員工的績(jī)效考核提供考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。同時(shí)，通過(guò)PDCA循環(huán)強(qiáng)化8S 管理的實(shí)施過(guò)程：P（Plan）——計(jì)劃；D（Do）——執(zhí)行；C（Check）——檢查；A（Action）——行動(dòng)，即處理。在最后的處理階段，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模式化歸納或標(biāo)準(zhǔn)化推廣；對(duì)失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，不斷地鞏固成績(jī)，計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)過(guò)程是周而復(fù)始地進(jìn)行，從而使8S管理不斷完善[3]。

五、在實(shí)際應(yīng)用中獲得的成效

（一）提高了員工工作的積極性

公寓樓宇各區(qū)域?qū)嵭袑Ｈ素?fù)責(zé)制和首問(wèn)責(zé)任制，個(gè)人責(zé)任區(qū)域明確，并按照要求管理相關(guān)物品和設(shè)施設(shè)備，獎(jiǎng)罰并舉，提高了工作人員工作積極性，減少了物品的損壞和丟失。

（二）管理規(guī)范性提升

疫情期間，制度的完善和物品的分類管理，尤其是消毒物品的妥善管理，不僅提升了工作效率，而且減少了不安全因素。

（三）學(xué)生宿舍環(huán)境大有改善

將整理、整頓、清潔、消毒、素養(yǎng)融進(jìn)日常的管理中，不僅規(guī)范了學(xué)生的日常行為，使宿舍環(huán)境大為改善，而且減少了細(xì)菌的傳播和滋生，有利于學(xué)生的身體健康。

（四）育人內(nèi)涵升華

特殊時(shí)期，學(xué)生感受到工作人員給予的關(guān)愛(ài)和溫暖，對(duì)工作人員的配合度大為提升，彼此之間建立了和諧融洽的關(guān)系，這不僅有利于日后工作的開展，而且還升華了育人內(nèi)涵。

學(xué)生公寓8S管理，不僅僅適用于疫情期間，亦適用于日常管理過(guò)程。堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，科學(xué)防治，精準(zhǔn)施策。8S管理理念雖來(lái)源于企業(yè)管理，但經(jīng)過(guò)優(yōu)化，應(yīng)用于高校公寓管理有顯著的積極作用。管理的加強(qiáng)、環(huán)境的改善，個(gè)人行為習(xí)慣的改變，不僅有助于創(chuàng)造一個(gè)“整潔、溫馨、和諧、安全”的宿舍環(huán)境，而且有助于培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的新時(shí)代的接班人。

[1]衛(wèi)生防疫專家.新冠肺炎傳播途徑含氣溶膠傳播[EB/OL].央視新聞，（2020-02-08）.

[2]王新宇.“5S”管理在大學(xué)生宿舍應(yīng)用的可行性分析[J].教育教學(xué)論壇，2020，（4）：21-22.

[3]顏正英.運(yùn)用6S管理理論加強(qiáng)高校大學(xué)生宿舍管理[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（6）：95-96.

（責(zé)任編輯：趙相華）