文/廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 陳潔玲

線上線下混合式教學(xué)模式，是一種將在線教學(xué)與傳統(tǒng)課堂教學(xué)各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行提取并有機(jī)結(jié)合的新型教學(xué)模式，其核心理念在于引導(dǎo)學(xué)習(xí)者由淺入深地完成基礎(chǔ)知識(shí)的積累，并通過(guò)多元化的方式，逐漸進(jìn)入深度學(xué)習(xí)階段。在當(dāng)前的高校教學(xué)活動(dòng)設(shè)置中，兼顧線上線下教學(xué)特征的混合式教學(xué)，有助于學(xué)習(xí)者在“教-學(xué)-做”的學(xué)習(xí)環(huán)境中完成對(duì)知識(shí)“由淺及深”的探索，從而獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和成長(zhǎng)，以期推動(dòng)學(xué)習(xí)模式和思維的轉(zhuǎn)變。

一、線上線下混合式教學(xué)新模式應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的優(yōu)勢(shì)分析

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的定義為“在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的一系列活動(dòng)、過(guò)程和體系”，營(yíng)銷不單只是銷售，還包括對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，為需要的人或物提供需要的服務(wù)、幫助和了解；否則，市場(chǎng)營(yíng)銷必然存在缺陷。[1]一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)崗位的設(shè)置，幾乎貫穿商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，包含市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)選擇、產(chǎn)品研發(fā)、促銷等幾乎所有的企業(yè)性質(zhì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

綜合來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程具備極強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式下，絕大多數(shù)教師將市場(chǎng)營(yíng)銷及其他經(jīng)濟(jì)學(xué)管理中涉及的營(yíng)銷知識(shí)概念制作成一個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)，半強(qiáng)制性或引導(dǎo)性地要求學(xué)生通過(guò)機(jī)械式“背誦”知識(shí)，通過(guò)書(shū)面的計(jì)分考試，往往無(wú)法明確學(xué)生是否真正理解，客觀上加重了學(xué)生負(fù)擔(dān)并造成“高分低能”現(xiàn)象，沒(méi)有真正達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的目的。[2]

線上線下混合式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)將傳統(tǒng)教學(xué)以及在線教學(xué)的優(yōu)勢(shì)加以整合，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者完成由淺入深的學(xué)習(xí)，不僅需要對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行系統(tǒng)的解讀，更要求學(xué)習(xí)者必須具備相應(yīng)的能力，從而提升教學(xué)資源的利用率。一方面，混合式教學(xué)減少了師生的面授時(shí)間，轉(zhuǎn)而采用線上模式替代相應(yīng)的教學(xué)或評(píng)估。另一方面，混合課堂可以將傳統(tǒng)的面授講座、學(xué)習(xí)任務(wù)和小組活動(dòng)搬到線上，促進(jìn)線上和線下配合完成低階思維(如對(duì)知識(shí)的記憶、理解)的挑戰(zhàn)式教學(xué)，并逐漸過(guò)渡到高階思維(如對(duì)知識(shí)的分析、綜合、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造)的培養(yǎng)。由此可見(jiàn)，線上線下混合式教學(xué)模式應(yīng)用于高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)時(shí)，二者能夠高度契合，具備較高的可行性。

二、線上線下混合式教學(xué)新模式應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的有效方式

(一)通過(guò)線上線下混合式教學(xué)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)深度

開(kāi)展線上線下混合式教學(xué)活動(dòng)的核心目標(biāo)并非是完成“教學(xué)形式”的轉(zhuǎn)變，也并非強(qiáng)制性地要求教育機(jī)構(gòu)必須成功構(gòu)建數(shù)字化的教學(xué)資源，而是通過(guò)對(duì)不同教學(xué)手段的探索，完成“最優(yōu)組合”之后，以期整體性地提升學(xué)生的學(xué)習(xí)深度。換言之，高校開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)活動(dòng)，采用線上線下混合式教學(xué)法，是希望學(xué)生的注意力能夠更加集中，并在參與充滿趣味性的教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，逐漸加深對(duì)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)的理解深度，避免思維長(zhǎng)時(shí)間停留在淺層知識(shí)范圍，進(jìn)而系統(tǒng)性地了解有關(guān)知識(shí)內(nèi)容從形成到逐漸發(fā)展完善所經(jīng)歷的過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，線上線下混合式教學(xué)具體應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)時(shí)，教師可以進(jìn)行如下設(shè)計(jì)。

1.無(wú)條件、不打折扣地遵循教學(xué)大綱的相關(guān)要求

教學(xué)大綱是以系統(tǒng)和連貫的形式，按章節(jié)、課題和條目敘述該學(xué)科的主要內(nèi)容的教學(xué)指導(dǎo)文件。它根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)學(xué)生必須掌握的理論知識(shí)、實(shí)際技能和基本技能，也規(guī)定了教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法的基本要求，[3]在保證課程基本要求和教學(xué)大框架不變的前提下，將營(yíng)銷學(xué)有關(guān)的內(nèi)容加以整合，再考慮溝通計(jì)劃和在線討論，制作成更加有助于學(xué)生理解的知識(shí)手冊(cè)，在混合式教學(xué)的過(guò)程中，逐漸“滲透”給學(xué)生。

2.結(jié)合微課資源，全面提升學(xué)生的學(xué)習(xí)感悟

例如，在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中，開(kāi)展《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的教學(xué)活動(dòng)時(shí)，師生可以共同創(chuàng)設(shè)具有真實(shí)性的學(xué)習(xí)環(huán)境，根據(jù)課程學(xué)習(xí)的具體任務(wù)要求，設(shè)計(jì)幾個(gè)典型的情景案例，激發(fā)學(xué)生提起調(diào)研的興趣，進(jìn)行深入思考和小組討論。

教師應(yīng)該分兩步走：①圍繞教材內(nèi)容，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析、分類整合之后，按照課程基礎(chǔ)知識(shí)的薄弱點(diǎn)和重點(diǎn)難點(diǎn)，以及市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)崗位必須掌握的技能分析，設(shè)計(jì)模擬工作情景，編寫(xiě)教案并修改成一套完整的教學(xué)情景劇講解腳本；②在此基礎(chǔ)上，細(xì)化為多個(gè)3～8分鐘以內(nèi)、配以明確標(biāo)題的教學(xué)動(dòng)畫(huà)及微課短視頻，供學(xué)生知識(shí)理解和記憶鞏固。

另外，可以針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查教材中涉及的調(diào)查方式，借助抖音、快手等直播軟件，完成“線下實(shí)踐探索、線上實(shí)時(shí)追蹤”的趣味性教學(xué)。比如扮演保險(xiǎn)調(diào)查員和客戶做一個(gè)保險(xiǎn)需求調(diào)查，保險(xiǎn)員如何打消客戶“借口調(diào)查，騙買保險(xiǎn)”的顧慮，完成實(shí)質(zhì)的調(diào)查工作?；诖?，廣大師生可以圍繞上述過(guò)程，通過(guò)線上線下的混合課堂的方式參與直播和討論，完成“跟蹤調(diào)查”，不僅能夠加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程理論基礎(chǔ)知識(shí)的理解，還會(huì)對(duì)書(shū)本中不完善的地方進(jìn)行補(bǔ)充，從而達(dá)到深入學(xué)習(xí)的目的。

3.翻轉(zhuǎn)課堂、STEAM等新型教學(xué)模式，均能夠配合線上線下混合式教學(xué)而展開(kāi)

比如成功運(yùn)用上文所述的“直播跟蹤調(diào)查”以及“微課”短視頻進(jìn)行教學(xué)，能夠使學(xué)生在課堂之外的時(shí)間全面提升自學(xué)質(zhì)量；此外，學(xué)生還可以圍繞難以理解的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，帶到課堂后，尋求教師的“解惑”。此種轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)課堂教學(xué)側(cè)重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)效果為導(dǎo)向的方式，即為“翻轉(zhuǎn)課堂”的核心理念。當(dāng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的有關(guān)概念深入了解后，一些存在于其他學(xué)科中的教學(xué)難點(diǎn)，也會(huì)“一通百通”。[4]在此基礎(chǔ)上，專業(yè)學(xué)科之間的壁壘將會(huì)不復(fù)存在，有助于學(xué)生依靠自身對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，總結(jié)出最適合自己成長(zhǎng)的發(fā)展道路。

(二)整合教學(xué)環(huán)節(jié)的同步異步混合教學(xué)新模式，促進(jìn)教學(xué)的有效互動(dòng)實(shí)施

課堂是學(xué)習(xí)互動(dòng)的主要場(chǎng)所，也是教師講授知識(shí)的主要場(chǎng)地。為了增強(qiáng)課堂教學(xué)的創(chuàng)新性和實(shí)踐性，教師在教學(xué)過(guò)程中增加利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行班級(jí)管理，有助于教師隨時(shí)掌握學(xué)生情況并實(shí)現(xiàn)全方位互動(dòng)。例如學(xué)習(xí)通、藍(lán)墨云等移動(dòng)線上教學(xué)平臺(tái)，可以通過(guò)MOOC、SPOC在線教學(xué)視頻的模式實(shí)現(xiàn)異步互動(dòng)；通過(guò)矚目會(huì)議、騰訊課堂、釘釘直播等線上實(shí)時(shí)面授直播可以達(dá)到同步互動(dòng)的效果；在教學(xué)平臺(tái)及微信等社交媒體中建立即時(shí)消息群和學(xué)習(xí)答疑群，有助于師生之間能夠通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等進(jìn)行雙向的交流，得到對(duì)方的即時(shí)反饋和意見(jiàn)。

所以，結(jié)合線上線下的混合式教學(xué)，具備了教學(xué)資源豐富、學(xué)習(xí)管理清晰有序、教學(xué)互動(dòng)形式多樣、教師能及時(shí)獲得數(shù)據(jù)和反饋等優(yōu)勢(shì)。教師交互過(guò)程中需要注意情感因素的投入，課程學(xué)習(xí)前期、中期、后期需要采用不同的交互策略，比如課堂上的閱讀、聽(tīng)講座、進(jìn)行評(píng)估，側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在觀察師生互動(dòng)和反饋的力度的差異方面；鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目研究小組，學(xué)習(xí)共同體或?qū)W習(xí)社群，著力營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、安全、簡(jiǎn)潔、有效的網(wǎng)絡(luò)空間和學(xué)習(xí)環(huán)境給所有學(xué)習(xí)者。

(三)基于線上資源、線下活動(dòng)相結(jié)合的方式，全面檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量

為了進(jìn)一步提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量，可以應(yīng)用線上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)跟蹤記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)監(jiān)控學(xué)生的小組協(xié)作學(xué)習(xí)情況，采用發(fā)展性的、多元的考核評(píng)價(jià)方式，全面檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量。

廣大師生通過(guò)線上線下“觀看多媒體”的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程，本質(zhì)上是在“利用資源”，而在線上線下“參與活動(dòng)”，則是全面檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的良好機(jī)會(huì)。比如《商務(wù)禮儀》課程在市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用中，掌握個(gè)人職業(yè)形象的塑造和商務(wù)往來(lái)中的禮儀規(guī)范是必要的。學(xué)生在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)該將更多的精力放在個(gè)人系統(tǒng)性的練習(xí)方面，目的在于盡量發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，從不同角度切入，真真切切、實(shí)實(shí)在在地完成練習(xí)，并逐漸掌握基本動(dòng)作和禮儀規(guī)范。而此種“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”“活學(xué)活用”的方式，正是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的絕佳良機(jī)。

除此之外，師生還可以“別出心裁”地將教學(xué)過(guò)程轉(zhuǎn)換為“教學(xué)資料”，由教師指導(dǎo)，將具體的問(wèn)題和任務(wù)通過(guò)視頻記錄和PPT總結(jié)的方式呈現(xiàn)出來(lái)。這樣，教師在線上教學(xué)、線下活動(dòng)的設(shè)置上如能積極調(diào)整，全面激發(fā)學(xué)生的興趣，最終幫助學(xué)生提高成績(jī)，也可以成為一個(gè)寶貴的營(yíng)銷學(xué)教學(xué)案例。

三、結(jié)語(yǔ)

高校開(kāi)設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程，強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品的過(guò)程中，為客戶、合作伙伴乃至整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，具備極強(qiáng)的實(shí)踐性。因此，基于線上線下混合教學(xué)模式，學(xué)生可以通過(guò)線下實(shí)體課堂，加深對(duì)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)的積累，并通過(guò)線上線下多方面的活動(dòng)提升經(jīng)驗(yàn)，從而徹底掌握專業(yè)知識(shí)和技能。