2020年的這個(gè)春節(jié)，對于生活在星健蘭亭的會員們來說，是一個(gè)有著些許“清冷”，但同時(shí)又充滿著濃濃“暖意”的春節(jié)。

在這場突如其來的疫情面前，作為一個(gè)匯集了大量中老年群體的標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老社區(qū)，如何保護(hù)生活在社區(qū)里的老人們免受潛在的疫情威脅，自然成為了重中之重。

而相較于普通的住宅社區(qū)，養(yǎng)老社區(qū)的防疫事務(wù)更是千頭萬緒：如何在盡量不影響會員們生活習(xí)慣的前提下做好全方位的管控，如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的疫情狀況，每一位會員的疑慮怎樣去化解……這些既與寧波城市的安全密不可分，也深深影響著園區(qū)會員的滿意度和幸福感。

提前應(yīng)對，建立“主動(dòng)”防御機(jī)制

其實(shí)早在1月21日，在星健蘭亭的微信公眾號、樓棟微信群、園區(qū)通知公告欄等平臺，就發(fā)布關(guān)于了此次新型冠狀病毒性肺炎疫情的相關(guān)信息。由于生活在社區(qū)內(nèi)，有部分老人對于疫情的消息掌握得并不全面，所以我們在第一時(shí)間做了信息普及，爭取讓每一位老人都掌握基礎(chǔ)的防范意識和能力。

通過多元化的宣傳渠道，“在家中休息就是為疫情防控做貢獻(xiàn)”的理念得以迅速在社區(qū)內(nèi)樹立起來，而生活在星健蘭亭的會員們也積極配合著：不走親訪友，不參加聚餐聚會，盡量不乘坐公共交通工具，確需外出時(shí)必須佩戴口罩。

此外，我們第一時(shí)間取消了會員聚集類活動(dòng)，像每周的老年大學(xué)課堂、大合唱活動(dòng)、每日電影播放等，還有原本精心準(zhǔn)備的新年聯(lián)歡活動(dòng)，也取消了。同時(shí)我們從1月24日起加強(qiáng)了社區(qū)內(nèi)公共空間的消毒殺菌頻次，并同時(shí)在園區(qū)進(jìn)出口設(shè)立了檢查點(diǎn)，所有外來人員均需經(jīng)過嚴(yán)格的體溫測試并記錄備案?！?/p>

除了前期疫情信息的普及宣傳，一個(gè)全面的應(yīng)急預(yù)案工作小組也迅速組建起來。早在1月25日，我們就制定出一整套嚴(yán)格的防控體系，包含針對老年人突發(fā)傳染病的應(yīng)急處理措施，預(yù)留了社區(qū)內(nèi)備用的隔離區(qū)，與上級醫(yī)院之間加強(qiáng)聯(lián)系，并制定了全方位的消毒、通風(fēng)和體溫監(jiān)測體系，力求做到“萬無一失，有備無患”。

“外緊內(nèi)松”，嚴(yán)格把控+貼心關(guān)懷

1月26日，根據(jù)市民政局要求，全市養(yǎng)老院均須進(jìn)行封閉式管理。星健蘭亭在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)，1月26日10:00 起禁止家屬探望，而回家過春節(jié)的老人要返回社區(qū)，則需在2月1日以后，經(jīng)醫(yī)學(xué)檢測無癥狀后方可回園。

不僅僅是針對老年人群，對星健蘭亭的工作服務(wù)人員，管控舉措也進(jìn)行了“升級”：所有工作人員上崗前需測量體溫，進(jìn)行手部清洗消毒并全程佩戴口罩；非一線服務(wù)人員禁止進(jìn)入居住樓層；春節(jié)期間離開寧波的員工，返程后需在指定區(qū)域隔離觀察14天后方可上崗……

嚴(yán)格的管控帶來的是更為安心的保障，但同時(shí)隨之而來的，還有園區(qū)內(nèi)部分會員的不理解。

“為什么要封閉，連出去散個(gè)步都不行嗎？”“我想去附近的超市買些酸奶，馬上回來，不會有大問題的。”“這天天出行都被限制，到底什么時(shí)候能解除？”實(shí)行封閉式管理之后，星健蘭亭24小時(shí)服務(wù)中心的電話幾乎未曾間斷過。

然而大疫面前，每一位會員的身體健康和安全是第一位的，對于老人們紛至沓來的抱怨，星健蘭亭的每一位服務(wù)人員始終保持著耐心與親切，他們詳細(xì)地解釋著疫情防范的準(zhǔn)則?！鞍⒁?，現(xiàn)在是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，政府倡議每個(gè)人盡量不要出門，散步的話，可以在園區(qū)里面走走?！薄笆迨?，實(shí)在不行，您把您需要的生活必需品列個(gè)清單，我們派專人統(tǒng)一去幫您們采購！”“阿姨，每個(gè)人都做到不出門，疫情很快就會迎來轉(zhuǎn)機(jī)，有消息了我們一定第一時(shí)間通知您！”這樣的語句工作人員每天都要重復(fù)很多遍，但為了園區(qū)內(nèi)會員們的安全，每一位工作人員始終堅(jiān)守崗位，悉心勸解，貼心服務(wù)。幾天之后，抱怨的電話少了，想要出門的會員少了，來自會員們的理解和感謝，多了。

隨著疫情防控舉措的不斷細(xì)化，更多的服務(wù)要求被提出并實(shí)行著：星健蘭亭向每一位會員配發(fā)了口罩，并倡議離開居室時(shí)必須佩戴。針對日常三餐，為了讓會員們在春節(jié)期間吃得好，星健蘭亭強(qiáng)化了食材的保障和優(yōu)化；同時(shí)建議會員自帶餐盒到餐廳打餐，回家用餐，而針對有特殊情況，行走不便的會員們，額外提供了送餐入戶的服務(wù)，真正做到讓每一位會員吃的放心，吃的滿意。

在嚴(yán)格的管控和“暖心”的運(yùn)營下，雖然疫情的陰霾還未褪去，但星健蘭亭社區(qū)內(nèi)卻保持著穩(wěn)定、有序、祥和、溫馨的氛圍。

1月29日，園區(qū)開放了部分活動(dòng)場所，如閱覽室、乒乓球室、門球場、臺球室等區(qū)域，讓會員們能適當(dāng)開展健身運(yùn)動(dòng)，保持身心健康。每一個(gè)活動(dòng)場所內(nèi)都實(shí)行人數(shù)控制，要求佩戴口罩，并有工作人員現(xiàn)場管理，保證活動(dòng)安全開展。

值得一提的是，近日江北區(qū)民政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到星健蘭亭檢查指導(dǎo)，對這一“外緊內(nèi)松”的防疫制度給予了肯定和表揚(yáng)，并提出這種做法值得在全區(qū)推廣。

面對疫情，星健蘭亭堅(jiān)守家園，科學(xué)防范。每一步，每一個(gè)角落，都有星健蘭亭服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定的背影和不放棄的信念。在嚴(yán)格的管控體系和人性化精細(xì)化的服務(wù)下，星健蘭亭堅(jiān)信，這場對抗疫情的阻擊戰(zhàn)，一定能夠打贏！