●周 瓊 歐陽劍 (上海外國語大學 上海 200083)

1 引言

2020年春季學期，高校積極響應教育部“停課不停學”的號召，紛紛組織師生開展在線教學工作。教育部高等學校圖書情報工作指導委員會2020年2月28日開始陸續(xù)發(fā)布各省高校圖書館在新冠肺炎疫情防控中的服務調研報告[1]，3月21日起開始發(fā)布各高校圖書館在新冠肺炎疫情防控期間開展線上教學支撐服務情況簡報。這些材料既是交流經(jīng)驗，又彼此啟發(fā)①。 本文將介紹上海外國語大學(簡稱“上外”)圖書館在此期間提供線上服務的特色及對策。

2 上海外國語大學圖書館在全面線上教學期間提供的服務

隨著教育部疫情防控精神及《上海外國語大學關于新型冠狀病毒疫情防控期間有關工作的通知》的下達，上外圖書館積極響應，轉變服務模式，從預案到實操，明確機制、落實責任、精心部署，明確服務目標為：實行線上值班制，及時解決師生利用數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡電子資源中遇到的問題；確保數(shù)字圖書館系統(tǒng)正常運行和圖書館各數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡資源的有效訪問；對接研究生院及各院系教師團隊，為網(wǎng)課制作提供教參的電子資源支持；繼續(xù)加強對學科建設及科研活動的支持。既注重向全體讀者宣傳資源和服務，又注重精準服務教學和科研，構建了一個分工明確，矩陣管理，節(jié)點突出的線上管理和工作的模式。

2.1 三級值班機制，快速響應讀者需求

領導班子層輪流帶班，建立24小時響應機制，部主任定時領班，對部門人員和事務的管理和分配落實到位，館員在線上值班，積極主動服務讀者。并主動延長線上值班時間，從早晨8點到晚上8點半。增加多種服務途徑，包括QQ在線服務、郵件咨詢、微信公眾號即時答疑等。

2.2 資源及時推送，傾心保障教研

由于疫情期間讀者無法到館查閱資料，圖書館充分推介購置和自建的各語種數(shù)據(jù)庫等電子資源，并通過升級改造后的新版西索學術資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為讀者充分利用電子資源提供便捷的途徑。與此同時，也廣泛收集、整理和推介與教學和科研相關的網(wǎng)上限免資源、開放獲取資源及線上教學工具。比如通過微信公眾號推送了“知識‘戰(zhàn)疫’系列”(包括數(shù)據(jù)庫篇、電子書&教材篇、網(wǎng)絡課程篇、信息素養(yǎng)篇、免費資源篇、出版社篇等)、“資源推廣系列”以及“閱讀推廣系列”等服務內容，深受讀者歡迎。

2.3 無縫對接網(wǎng)課建設，全力支持學校科研

“停課不停學”，防疫中學生們只能在家上課。學校引進了Blackboard系統(tǒng)，為上外的師生教學搭建了一個新平臺。圖書館匯總多種可利用的教學教參資源，打通教師專用文獻傳遞通道，為教師建立網(wǎng)課和在線授課提供及時支撐。除此之外，館員主動介入各個Blackboard教學小組，了解教師們在授課時對資料的需求和困惑，及時解答或提供幫助。

“停課不停研”，在疫情期間，更需要快速的響應，讓教師和科研人員感覺不到空間的障礙。疫情初期，有教授就對“輿情”“公共衛(wèi)生事件”等主題產(chǎn)生大量文獻資料需求，了解具體的需要后，圖書館用極短的時間把他們需要的資料整理好送到手中。

2.4 技術保障基礎服務

利用技術手段開發(fā)網(wǎng)站及服務器的聯(lián)通性檢測，確保電子資源的有效訪問。目前，上外有各類電子資源數(shù)據(jù)庫100多個，包括基于云服務的國內外數(shù)據(jù)庫、本地鏡像數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫等。由于各數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡鏈接情況不同，特別是服務器在國外的數(shù)據(jù)庫，時常會出現(xiàn)網(wǎng)站無法打開或卡頓延遲等情況，如果用傳統(tǒng)的人工檢測模式，費力費時持續(xù)性差，因此，圖書館開發(fā)了電子資源數(shù)據(jù)庫及服務器連通性檢測系統(tǒng)，采用多種技術對不同網(wǎng)站及服務器的連通性24小時內多次檢測，一旦檢測到數(shù)據(jù)庫無法訪問，系統(tǒng)會及時將檢測結果通過微信和郵件方式自動發(fā)送給系統(tǒng)維護人員，從而可以時通處置、排除故障，確保數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站及服務器24小時連續(xù)的有效訪問。此外，全校全面線上教學期間，教師和學生都通過VPN訪問校內資源，校園網(wǎng)面臨很大壓力，受校園網(wǎng)出入口網(wǎng)絡帶寬限制，讀者在校外訪問圖書館資源經(jīng)常會出現(xiàn)卡頓或掉線現(xiàn)象，為提高校外訪問的有效性，圖書館在校信息技術中心的協(xié)助下，積極對接“教育網(wǎng)統(tǒng)一身份認證和資源共享服務CARSI”，對支持該服務的數(shù)據(jù)庫采用非VPN訪問模式，一方面提高了讀者校外訪問電子資源的速度，另一方面也緩解了校園網(wǎng)的訪問壓力。

2.5 精準服務，針對每個學科特色構造科研支持模塊

上外圖書館一直致力于為學校的教學和科研提供更多的支持，從信息資源獲取到學科情報分析，從文獻檢索到論文寫作。針對每個學科的特色，構造適合院系的科研支持模塊。比如圖書館為國際工商管理學院的院系構建專題資源導航網(wǎng)站來開展學科建設。根據(jù)來自一線教師和科研人員的意見，圖書館按照一定的資源選擇和評價標準、規(guī)范的資源組織和描述體系，對具有一定學術價值的網(wǎng)絡資源進行收集、選擇、組織和描述，提供瀏覽、檢索、導航等增值服務。從而避免師生輾轉于各種網(wǎng)站、各類數(shù)據(jù)庫查閱資料之苦。這個網(wǎng)站不僅可以查閱信息，還可以一站式實現(xiàn)論文瀏覽、全文索取、文獻傳遞、期刊投稿等功能，為科研工作的開展提供了便利。在全面在線教學階段，圖書館針對需求，進一步加強更新網(wǎng)站的內容，例如，目前正在深入探討如何建立一個適合學校新聞傳播專業(yè)的科研支持模塊。館員通過網(wǎng)上調研②，總結國內外成功經(jīng)驗，努力設計出一個全新的新聞傳播科研支持網(wǎng)頁，整合新聞傳播教學和科研的學科資源，精準支持學科專業(yè)發(fā)展。

2.6 與院系合作搭建多語種輿情信息獲取及服務平臺

上海外國語大學具有國際型學科和多語種綜合優(yōu)勢，上外在這次重大公共安全突發(fā)事件中，表現(xiàn)得非常有擔當，學校許多院系和研究團隊利用語言和國別區(qū)域研究優(yōu)勢，及時編寫輿情簡報，向國外介紹中國的防疫經(jīng)驗和向國內介紹國外疫情及防疫動態(tài)。為獲取穩(wěn)定的境外多語種信源，確保覆蓋境外具有較大影響力的主要智庫和媒體信息，快速準確獲取掌握境外主要智庫和媒體的關注點，以便研判境外智庫研究及輿情走向，圖書館組織人力開發(fā)大規(guī)模數(shù)據(jù)采集工具，對全球數(shù)百個主要智庫及重要網(wǎng)站進行不間斷實時數(shù)據(jù)采集，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、去重形成全文數(shù)據(jù)庫，為研究人員提供多途徑查詢與檢索，按主題形式收錄歐美主要智庫熱點分析報告，對主要歐美智庫研究熱門話題及主流新聞的報道主題進行追蹤與分析，并為研究者提供多語種信息定制，形成個性化信息推送，追蹤最新專題信息，追蹤國外有影響力的智庫發(fā)表的關于政治、經(jīng)濟、科技、軍事等議題的報告、總結、評價等PDF文件，形成國外智庫報告庫。

在此基礎之外，圖書館還和新聞傳播學院合作，開始構劃建設多語種信息采集及科學數(shù)據(jù)服務平臺, 通過獲取穩(wěn)定的境外多語種新聞數(shù)據(jù)，服務于英語新聞語料收集和存貯、國際輿情案例庫的英語媒體文本收集與存貯、國際智庫實時文獻收集、國際新聞編譯服務、教學語料庫以及企業(yè)傳播對接服務等。該平臺包括多語種新聞數(shù)據(jù)采集與管理、輿情案例數(shù)據(jù)管理、教學及科研數(shù)據(jù)分析與管理、數(shù)字人文研究方法及工具等子系統(tǒng)或子模塊；采用統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)著錄規(guī)范、平臺接口規(guī)范、數(shù)據(jù)交換與共享管理機制，并充分采用當下流行的分布式、云計算和大數(shù)據(jù)管理等技術，基于數(shù)據(jù)庫、中間件和搜索與分析引擎技術架構，集成數(shù)字人文研究方法及工具，實現(xiàn)跨學科信息采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)引證與共享、數(shù)據(jù)分析和利用等功能，為全校多語種、跨學科研究、學科建設、融媒體教學實踐提供數(shù)據(jù)服務和管理支撐。

3 上海外國語大學圖書館面向線上教育的對策和建議

打造支持全面線上教學的服務體系是圖書館非常重要的任務，它將與實體圖書館服務一起構成圖書館服務的兩翼。上外圖書館通過自身的實踐，有幾點思考。

3.1 加強數(shù)字化教參建設，實現(xiàn)與教育及學習平臺的無縫對接

無論是復旦大學圖書館還是上海師范大學圖書館在《上海高校圖書館對線上教學服務支撐情況抽樣調查簡報》(3月16日)中都提出教參系統(tǒng)亟待提高。比如復旦大學圖書館提出“電子教參書目的大規(guī)模制作存在困難，電子教材/教參服務的滿足率還有待提高”。完善教參系統(tǒng)，解決共同面對的問題，如及時快速與課程管理系統(tǒng)整合，版權管理，各部門協(xié)作，教材數(shù)據(jù)庫的標準，在不同教學平臺中無縫融合，利用教參系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析建立評價體系等等。

目前高校圖書館雖然有了中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(CALIS)建設的“高校教學參考信息管理與服務體系”(2004年、2008年、2011年)，但它沒有將教材教參與高?，F(xiàn)有課程關聯(lián)，不能實現(xiàn)信息的動態(tài)融合③。有條件的高校圖書館自建了自己的教學參考信息系統(tǒng)，有些圖書館的系統(tǒng)比較全面④，能將各種類型的教學資源進行整合，與選課系統(tǒng)無縫融合，有效地融入了教學系統(tǒng)，但依然有資源與服務方面的問題[2]。亞馬遜2016年主持的開放教育資源(Open Educational Resources,簡稱OER)平臺不失為一種模式[3]，促進開放獲取活動的開展也不失為一種重要的資源支持。

3.2 加大數(shù)字化信息文獻資源及建設與整合力度

整合高校內各種信息資源，拓展圖書館資源存取能力。將大量的有學術價值的信息資源納入圖書館的信息體系中，讓“隱身的網(wǎng)絡資源”處于搜索范圍之內，尤其是本校重點學科的學術資源。這些資源一旦數(shù)字化，擁有了被檢索的能力，圖書館將擁有強大的競爭力，對在線教學科研來講，會是重要的保證。

對資源的數(shù)據(jù)化組織，平臺功能拓展，讓資源從數(shù)字化向數(shù)據(jù)化存儲過渡、建立起數(shù)據(jù)間的關聯(lián)關系，對基本數(shù)據(jù)的分析、可視化、文本挖掘等[4]，這些都會對人文學者在科學研究的環(huán)境中有大力的支持。

3.3 加強多語種信息采集及科學數(shù)據(jù)服務平臺建設

信息環(huán)境的迭代變更，圖書館從紙質信息服務為主到數(shù)字資源服務為主的變化，不僅僅是理念上的躍進，更是現(xiàn)實需求的凸顯，面對數(shù)據(jù)驅動型研究的發(fā)展，圖書館急需從數(shù)字館藏到數(shù)字數(shù)據(jù)、從數(shù)據(jù)管理到數(shù)據(jù)服務、從數(shù)據(jù)呈現(xiàn)到數(shù)據(jù)分析的轉變，加強數(shù)據(jù)服務平臺建設將成為圖書館未來幾年的發(fā)展趨勢。圖書館龐大的數(shù)字資源成為人文研究重要的數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)服務平臺的建設與服務對圖書館來說既是挑戰(zhàn)更是機遇，圖書館不但能提高數(shù)字資源的利用率，而且能拓展圖書館數(shù)據(jù)服務，這也是圖書館知識型專業(yè)服務的具體體現(xiàn)，有利于提供更高層次領域的服務。

隨著數(shù)據(jù)挖掘技術的發(fā)展和應用，基于數(shù)據(jù)驅動的預測分析已成為分析決策的必要步驟，數(shù)據(jù)驅動型研究將會對政治、經(jīng)濟、社會等多個方面產(chǎn)生重要影響，在輿情分析、智庫決策分析方面，將大數(shù)據(jù)挖掘技術引入到中國參與全球治理、開展對外交流政策的制定中，使得數(shù)據(jù)驅動的分析決策更加科學、準確，深度數(shù)據(jù)分析與挖掘是接下來的研究工作，也是圖書館提高信息服務層次的重要一環(huán)。深度的數(shù)據(jù)挖掘大數(shù)據(jù)技術是核心，通過分析海量數(shù)據(jù)預測事情發(fā)生的可能性，大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展將帶來人類知識體系的變革，進而影響到人類的價值體系、知識體系和生活方式。

上海外國語大學充分利用多語種綜合優(yōu)勢，重點關注國際媒體輿情分析、調查和國際傳播與傳播學比較研究、全球治理與區(qū)域國別研究。目前，通過與新聞傳播學院、區(qū)域國別研究院合作采集了龐大的域外智庫數(shù)據(jù)和新聞數(shù)據(jù)，為快速準確獲取掌握境外主要智庫研究和媒體的關注點提供了豐富的信息支持，初步實現(xiàn)了建立域外新聞大數(shù)據(jù)服務的目標,在后續(xù)研究中，將繼續(xù)通過與新聞傳播學院、區(qū)域國別研究院合作，運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料，以數(shù)據(jù)驅動為分析決策模型，多維度描述數(shù)據(jù)內容，揭示數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)內在的發(fā)展規(guī)律，輔助新聞傳播學院、區(qū)域國別研究院的相關研究。

3.4 構建數(shù)字化學科服務導航，精準支持科研

科研支持服務目前沒有統(tǒng)一的概念和內涵，每個學校對它的要求都有所不同。當教學環(huán)境變成在線后，研究環(huán)境也變成了在線，我們需要依據(jù)自身的條件和已構建的數(shù)字環(huán)境開展有特色的、符合用戶需求的科研支持活動。

比如著重服務重點學科，根據(jù)重點學科的本校特色找到切入點，提供文獻資源服務一站式；嵌入到重大項目，提供深度的情報分析與知識服務；輔助新型的高校智庫建設，利用自身資源建設、知識組織、數(shù)據(jù)挖掘和智能分析能力的優(yōu)勢，向智庫提供報告。

3.5 提高館員在線服務的能力

突然來臨的全面線上教學，讓圖書館管理者認識到館員的在線服務能力需要得到提高，上海師范大學圖書館在《上海高校圖書館對線上教學服務支撐情況抽樣調查簡報》(3月16日)中明確提出：“館員服務能力參差不齊”“對于圖書館人數(shù)相對較多的讀者服務部門的老師，在疫情開始前幾乎都不掌握相關技能，疫情開始后，學習也有一個過程，因此導致這部分館員在疫情期間，處于無事可干，沒有能力提供服務的狀態(tài)”。從長遠看，高校圖書館的發(fā)展趨勢已經(jīng)預示著館員定位會發(fā)生轉變，除了編目館員、參考館員等傳統(tǒng)角色定義外，還會出現(xiàn)新的職業(yè)類型，如數(shù)據(jù)館員、數(shù)據(jù)學術專家等，這需要館員提高自己的數(shù)字素養(yǎng)，將自己練就成一個專業(yè)底蘊深厚、信息技術過硬的館員[3]。

4 思考

突如其來的新冠肺炎疫情，對每個行業(yè)都帶來極大的沖擊，高校也不例外，對其教學及科研模式的沖擊是前所未有的，幾乎所有教學課程及科研活動均采用在線方式進行，高校圖書館作為學校的文獻信息資源保障中心和學習中心，肩負著為教學和科研提供服務的重任，各種服務也必須相應地轉移在線上進行，這不但是對圖書館長期以來數(shù)字圖書館建設成效的檢驗，也是對圖書館人應對突發(fā)事件時服務能力的考驗。在參與圖書館這次支持學?！巴Ｕn不停教、停課不學、停課不停研”全面線上教學和科研的過程中，我們應深刻地認識到，加大數(shù)字化文獻信息資源建設的力度非常重要，加強數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡化整合和智能化推薦也是提高線上服務質量的關鍵，數(shù)字化教學參考資料與學校教學管理系統(tǒng)及學習系統(tǒng)的無縫對接也是刻不容緩的事情，為研究人員構建研究數(shù)字管理與協(xié)作服務平臺也是圖書館支持學科建設和科研活動的重要環(huán)節(jié)。當然，上述均為必備的條件，若要真正能做好線上服務，還離不開具備必要的素養(yǎng)和專業(yè)技能、具有良好的職業(yè)精神、并能恪盡職守的圖書館工作人員。這次疫情不但改變了人們的工作和學習模式，也改變了不少圖書館人的思維模式，對圖書館未來的發(fā)展也需要重新思考，尤其是應對突發(fā)事件，只有未雨綢繆積極應對，才能使圖書館的功能及服務始終契合讀者的需要，為支撐學校的教學與科研做出更大的貢獻。

注釋

①上海市高等學校圖書情報工作委員會秘書處2020年3月16日發(fā)布了《上海高校圖書館對線上教學服務支撐情況抽樣調查簡報》。

②一共調研了國內4所高校 的“新聞傳播”信息門戶和美國4所高校圖書館 “新聞傳播”學科的科研支持網(wǎng)頁，4家國內高校為：清華大學、武漢大學、華東師范大學和華中師范大學新傳學院，除華中師范大學新傳學院建設的“媒介倫理案例庫”外，其余三家目前的更新基本停滯。4家國外高校為：Northwestern University、University of Missouri-Columbia、University of Southern California和University of California, Berkeley，這幾家不僅新聞傳播專業(yè)在全美排名居前，而且網(wǎng)站保持更新。

③ 這個項目在2012年由復旦大學等承接，在復旦大學的Sakai教學平臺和上海交通大學的卓越課程中心運行。因為嵌入了高校的教學活動，所以這比之前的教參系統(tǒng)有所提升了。除此之外，江蘇省高等教育文獻保障系統(tǒng)(JALIS)也確立了“高等教材及教學參考書數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設”。

④比如上海交通大學圖書館、清華大學圖書館、廈門大學圖書館等。