簫雨 田甜

目前，不少中國(guó)人還處于新年假期中，但是隨著中國(guó)公司恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，這很可能會(huì)拉開(kāi)一項(xiàng)全球最大在家辦公試驗(yàn)的序幕。在家辦公機(jī)制直接對(duì)聯(lián)合辦公空間的商業(yè)模式構(gòu)成了生存威脅，也沖擊了數(shù)千家創(chuàng)業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。目前，一些企業(yè)已經(jīng)求助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)維持顧客的忠誠(chéng)，希望抵擋住疫情的沖擊。

在武漢爆發(fā)新型冠狀病毒疫情的背景下，在家辦公不再是一項(xiàng)特權(quán)，而是一項(xiàng)必要舉措。阿里巴巴、騰訊、百度等主要互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)啟動(dòng)了節(jié)后在家辦公機(jī)制，以防止疫情的擴(kuò)散。

人們留在家中閉門(mén)不出使得市中心的人流量大幅下滑，城市變成空城，促使工廠、商店、飯店和賓館都針對(duì)人流量的大跌發(fā)布預(yù)警。針對(duì)這一形勢(shì)，數(shù)千家企業(yè)也在試圖弄明白如何在一個(gè)虛擬世界中維持運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)騰訊和阿里發(fā)出的通知，2月3-7日啟動(dòng)在家辦公機(jī)制，暫定2月10日（正月十七）返崗上班。百度發(fā)布公告稱，因應(yīng)疫情影響，公司決定延長(zhǎng)中國(guó)員工的春節(jié)假期時(shí)間，并安排員工在家辦公，并將原定2月7日發(fā)布的第四季度財(cái)報(bào)推遲至2月27日。

全球最大在家辦公試驗(yàn)

“這為我們大規(guī)模試驗(yàn)在家辦公提供了一個(gè)好機(jī)會(huì)，”上海廣告公司Reprise Digital董事總經(jīng)理符傳志表示，“顯然，對(duì)于一家經(jīng)常面對(duì)面展開(kāi)頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意廣告公司來(lái)說(shuō)，這并不容易，需要我們進(jìn)行大量視頻聊天和通話?！?/p>

在家辦公群體即將發(fā)展成一支大軍。目前，不少中國(guó)人還處于新年假期中，但是隨著中國(guó)公司恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，這很可能會(huì)拉開(kāi)一項(xiàng)全球最大在家辦公試驗(yàn)的序幕。這意味著會(huì)有更多的人通過(guò)視頻聊天應(yīng)用組織客戶會(huì)議和小組討論，或者在企業(yè)版微信、字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)等生產(chǎn)力軟件平臺(tái)討論計(jì)劃。

那么，哪些中國(guó)城市將成為在家辦公新模式的先鋒呢？中國(guó)金融中心香港、上海，以及那些擁有中央商務(wù)區(qū)，依賴數(shù)十萬(wàn)名金融、物流、保險(xiǎn)、法律以及其他白領(lǐng)職位員工聚集的城市。

一位香港銀行業(yè)者表示，他將延長(zhǎng)自己的海外假期，因?yàn)樗梢岳霉P記本電腦和手機(jī)在任何地方工作。其他人則表示，他們會(huì)利用這段通常用于宴請(qǐng)客戶的時(shí)間來(lái)清算積壓已久的差旅費(fèi)。一位人士稱，他已經(jīng)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了東南亞的生意上。

“沒(méi)人要開(kāi)會(huì)，我的日程安排很空，”企業(yè)顧問(wèn)杰弗里·博?？耍↗effrey Broer）稱，“有人向我發(fā)郵件詢問(wèn)：‘我們能否在2月份見(jiàn)面？?！?/p>

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，最令人不安的因素之一就是病毒疫情快速變化所產(chǎn)生的影響，這導(dǎo)致企業(yè)指令每天發(fā)生變化。

迪科·馬姆查斯韋利（Tiko Mamuchashvili）是北京凱悅酒店的高級(jí)活動(dòng)策劃人，她原本要在上周五上班，但是被通知假期延長(zhǎng)到2月3日，隨后又被通知在家辦公兩天。幾天后，這一指令又延長(zhǎng)到了2月10日。她每天早上都必須向其部門(mén)報(bào)告行蹤，是否在發(fā)燒。

“通常來(lái)說(shuō)，節(jié)后上班會(huì)有些不適應(yīng)，但是這次接到臨時(shí)通知在家辦公讓人感覺(jué)更加不不同尋常，”她說(shuō)，“基本上，我能做的一切就是回復(fù)郵件。”

一些管理者擔(dān)心，脫離辦公室在家辦公會(huì)降低生產(chǎn)率，但是有證據(jù)證明結(jié)果可能恰恰相反。斯坦福大學(xué)在2015年的一項(xiàng)研究顯示，中國(guó)旅行公司攜程的呼叫中心員工在家辦公時(shí)的生產(chǎn)率提高了13%，原因是工作環(huán)境更舒適，更專注。

聯(lián)合辦公空間面臨生存威脅

在病毒疫情可能會(huì)以更大的規(guī)模檢驗(yàn)在家辦公機(jī)制的同時(shí)，它對(duì)另外一個(gè)新商業(yè)模式構(gòu)成了生存威脅，它就是聯(lián)合辦公空間。近幾年，隨著辦公樓租金飛漲，科技創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)，中國(guó)大城市已經(jīng)出現(xiàn)了大量聯(lián)合辦公空間。

“這將是一段十分艱難的時(shí)期，”中國(guó)聯(lián)合辦公空間Bee+聯(lián)合創(chuàng)始人戴健進(jìn)表示，該公司擁有300名員工。

戴健進(jìn)稱，病毒疫情導(dǎo)致Bee+北京新辦公空間推遲開(kāi)業(yè)，他和行業(yè)的其他人幾乎不可能在家辦公。如果沒(méi)有客戶愿意在實(shí)際辦公空間內(nèi)近距離工作，那么聯(lián)合辦公空間就會(huì)死掉。“辦公空間的核心就是社區(qū)，人們聚集在一起，這是線上互動(dòng)和聯(lián)系難以取代的?！彼f(shuō)。

對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，指示辦公室員工在家工作只解決了部分問(wèn)題。對(duì)于許多依賴工廠、物流公司以及零售店的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們還面臨各自業(yè)務(wù)中斷的麻煩。

創(chuàng)業(yè)公司束手無(wú)策

對(duì)于手機(jī)殼制造商Casetify來(lái)說(shuō)，2020原本有望成為史上最好的一年。截至去年12月底，這家香港公司的員工數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了150人，目標(biāo)是在今年將銷售額提高一倍。

然而，武漢新型冠狀病毒疫情的擴(kuò)散導(dǎo)致為Casetify制造產(chǎn)品的中國(guó)工廠關(guān)閉，促使Casetify要求大部分員工在家辦公。Casetify位于香港機(jī)場(chǎng)的一家新商店空無(wú)一人，導(dǎo)致香港銷售額大跌。

“不管怎么樣，運(yùn)營(yíng)必須持續(xù)下去。”Casetify CEO吳培燊表示。他與妻子和9個(gè)月的兒子在家中，一直使用筆記本辦公。

Casetify還有30天的額外庫(kù)存，但是吳培燊表示，如果工廠不能很快復(fù)工，他也沒(méi)有B計(jì)劃。不只是Casetify，中國(guó)乃至全球的其他數(shù)千家企業(yè)也面臨同樣的困境。

即便是那些能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，病毒疫情也意味著他們可能沒(méi)有太多生意要做。銀行業(yè)人士稱，首次公開(kāi)招股（IPO）和行業(yè)交易已經(jīng)暫停。彭博社編制的數(shù)據(jù)顯示，今年前30天，交易額只有上年同期的一半。

“最壞的日子還在后頭，”野村證券分析師陸挺（Ting Lu）在研報(bào)中稱，“我們估計(jì)，和2003年的非典（SARS）相比，新型冠狀病毒短期內(nèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的打擊更為嚴(yán)重?！?/p>

盡管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示新型冠狀病毒不像非典那樣致命，但是它已經(jīng)感染了更多人，它的傳播速度正在加劇恐慌情緒。澳大利亞國(guó)立大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授沃里克·麥克本（Warwick McKibbon）認(rèn)為，此次疫情爆發(fā)對(duì)于經(jīng)濟(jì)沖擊的很大一部分很可能來(lái)自于“人類心理”的變化。

他表示，非典令全球經(jīng)濟(jì)損失400億美元，新型冠狀病毒造成的損失將是非典的三倍或四倍。“恐慌似乎是經(jīng)濟(jì)的最大負(fù)擔(dān)，而不是死亡?！彼J(rèn)為。

隨著工廠關(guān)閉，員工在家辦公，中國(guó)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的許多企業(yè)處境艱難?，F(xiàn)在，中國(guó)服務(wù)業(yè)要比非典爆發(fā)時(shí)的規(guī)模更為龐大，對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)已經(jīng)從2002年的41%提高至了53%。但是如果沒(méi)有顧客，許多企業(yè)前途未卜。

健身房停業(yè)

上海健身房老板菲尼克斯·陳（Fenix Chen）原本打算在春節(jié)期間將他的健身房嘿鳳梨健身吧（Hi Funny）關(guān)門(mén)放假三天，但現(xiàn)在已經(jīng)把開(kāi)業(yè)時(shí)間推遲到了政府建議的2月10日。

“在上海，大部分人基本上待在家里，避免去公共場(chǎng)所，”他說(shuō)，“病毒疫情的爆發(fā)造成的恐慌會(huì)持續(xù)影響我們的生意。”

于是，他鼓勵(lì)學(xué)員們?cè)诩义憻?，并在網(wǎng)上發(fā)布了教學(xué)視頻?！八麄兪欠衲軌虮３皱憻挼牧?xí)慣，對(duì)于疫情結(jié)束后我們的生意同樣重要?！彼硎?。

如何推進(jìn)在家辦公

今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早已完成自己的“成人禮”，如今落地在家辦公，最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而在于管理問(wèn)題。

很多企業(yè)管理者認(rèn)為，在家辦公不利于管理員工，畢竟一天都見(jiàn)不到人影，沒(méi)有人知道你在干什么，有問(wèn)題需要討論也不能做到面對(duì)面隨時(shí)溝通。

明道云創(chuàng)始人任向暉近日在知乎發(fā)了一篇文章《遠(yuǎn)程工作的協(xié)定》，有一定的參考價(jià)值。任向暉提出：“影響遠(yuǎn)程協(xié)作成效最大的因素并不在于工具有多么先進(jìn)，而是來(lái)自于一個(gè)比較容易被忽略的環(huán)節(jié)——協(xié)作方式的事先約定。”

具體操作上，即使在家，也需要有明確的上下班時(shí)間規(guī)范，人人都應(yīng)當(dāng)有更高的自律標(biāo)準(zhǔn)。

另外，明確任務(wù)分派模式、匯報(bào)模式、響應(yīng)時(shí)間要求、結(jié)果導(dǎo)向，讓對(duì)于結(jié)果期待的不確定性變得更加確定，遠(yuǎn)程辦公才會(huì)變得更加順暢。

企業(yè)管理者或許可以對(duì)在家辦公效率多一些信心。2014年攜程曾做過(guò)一項(xiàng)研究測(cè)試，參與測(cè)試的員工均為客服銷售，研究結(jié)果顯示，在其他因素完全一致的情況下，遠(yuǎn)程辦公人員撥打的電話數(shù)量比同級(jí)別辦公室員工多13.5%。另一項(xiàng)調(diào)查，2016年美國(guó)在家辦公人員中，大約91%在家辦公人員認(rèn)為其比在辦公室辦公更有效率。

事實(shí)上，在此次新型肺炎疫情之前，企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)等既有辦公軟件的免費(fèi)功能已完全能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程辦公協(xié)作的需求，但卻沒(méi)有得到充分使用，員工對(duì)其知之甚少。企業(yè)使用企業(yè)微信、釘釘?shù)?，基本停留在考勤等管控而非協(xié)同的功能上。

可以想見(jiàn)，疫情過(guò)后，落地在家辦公不可能一蹴而就，但企業(yè)微信、釘釘在此期間大力推廣遠(yuǎn)程辦公，不失為中小企業(yè)打造靈活組織形式的嘗試機(jī)遇。企業(yè)服務(wù)SaaS廠商能否通過(guò)此次在線辦公剛需爆發(fā)，思考如何推出更具用戶黏性的產(chǎn)品，提升疫情過(guò)后用戶的留存率，也是一大挑戰(zhàn)。