朱媛媛

【關(guān)鍵詞】5G? 物聯(lián)智慧化? 養(yǎng)老服務(wù)模式 【中圖分類號】D669.6? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

2019年9月廣州舉辦“5G時代智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇”，大灣區(qū)率先開啟智慧健康養(yǎng)老服務(wù)新紀(jì)元，建立標(biāo)準(zhǔn)化智慧健康養(yǎng)老工作站，利用人工智能、5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，在萬物互聯(lián)時代引領(lǐng)更多服務(wù)方及服務(wù)對象參與其中，賦予新時代養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展無限生機(jī)。

5G物聯(lián)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展必要性

提高智慧化養(yǎng)老服務(wù)效率。在5G技術(shù)加持下物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)互通質(zhì)量得以提高，5G將與物理網(wǎng)系統(tǒng)緊密融合，提高社會各界互動效率。智慧化養(yǎng)老服務(wù)需社區(qū)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府、社會服務(wù)等機(jī)構(gòu)共同參與，通過5G物聯(lián)可根據(jù)老人需求靈活調(diào)配各類服務(wù)資源，打造高效率、低成本服務(wù)方案，在提高智慧化養(yǎng)老服務(wù)效率的同時滿足老年人個性化養(yǎng)老需求。

統(tǒng)籌智慧化養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)。為保障養(yǎng)老服務(wù)量身定制，規(guī)避養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險，節(jié)約養(yǎng)老服務(wù)成本，強(qiáng)化養(yǎng)老資源配置整合，攻克養(yǎng)老服務(wù)阻力，需加大養(yǎng)老數(shù)據(jù)搜集整理、存儲應(yīng)用、挖掘探究力度，解決人民日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求與養(yǎng)老資源配置不協(xié)調(diào)之間的矛盾。在數(shù)據(jù)累積下創(chuàng)設(shè)更多養(yǎng)老服務(wù)情景，便于老年人根據(jù)需求享受服務(wù)，使養(yǎng)老服務(wù)體驗效果更優(yōu)，助推養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)變革，為貫徹以人為本養(yǎng)老服務(wù)理念提供技術(shù)支持。

拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模，改進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?！翱萍拣B(yǎng)老”將為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展豁開新風(fēng)口，為養(yǎng)老服務(wù)模式注入技術(shù)力量，在5G物聯(lián)技術(shù)加持下拓展養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，如“智慧社區(qū)養(yǎng)老”“新零售養(yǎng)老”“機(jī)器人養(yǎng)老”等，同時發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，如5G醫(yī)療監(jiān)控系統(tǒng)、5G遠(yuǎn)程手術(shù)系統(tǒng)、5G智能配送等系統(tǒng)，使我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模得以拓展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)隨之優(yōu)化，助力新時代服務(wù)產(chǎn)業(yè)崛起。

5G物聯(lián)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展關(guān)鍵

一是實現(xiàn)互補(bǔ)。當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)資源供需不平衡是削減有關(guān)服務(wù)資源利用成效的突出內(nèi)因，應(yīng)用5G物聯(lián)技術(shù)可跨時區(qū)調(diào)配養(yǎng)老服務(wù)所需資源，實現(xiàn)資源互補(bǔ)，滿足不同地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求。以醫(yī)療資源配置為例，相較于一線、二線城市，三線、四線及農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療服務(wù)資源匱乏，通過5G物聯(lián)老年人可在線咨詢健康問題，針對老年人健康信息在線進(jìn)行討論，繼而提供更優(yōu)醫(yī)療服務(wù)，使老年人足不出戶就可以享受一線城市醫(yī)療服務(wù)。

二是進(jìn)行創(chuàng)新。智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式以人為本，應(yīng)用5G物聯(lián)技術(shù)為新時代養(yǎng)老服務(wù)模式賦能，提高養(yǎng)老服務(wù)滿意度、舒適度及合理程度。以“旅游養(yǎng)老”為例，應(yīng)用5G物聯(lián)技術(shù)統(tǒng)籌老年人近年旅游養(yǎng)老數(shù)據(jù)，分析旅游養(yǎng)老發(fā)展規(guī)律、個性喜好，以此為基礎(chǔ)制定推薦性較強(qiáng)的旅游養(yǎng)老實施方案。在5G物聯(lián)技術(shù)下將交通、住宿、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域聯(lián)系到一起，使老年人只需提出需求，無需為旅游養(yǎng)老事宜勞心勞力，通過技術(shù)創(chuàng)新提高智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式豐富性、可行性、人性化程度。

三是運(yùn)用市場。5G物聯(lián)將智慧化養(yǎng)老服務(wù)市場切分重組，為提高養(yǎng)老資源調(diào)配質(zhì)量，解決供需不對等問題，保障服務(wù)更為規(guī)范高效，維護(hù)老年人權(quán)益，控制養(yǎng)老服務(wù)成本，需在該服務(wù)模式內(nèi)引入市場競爭機(jī)制，貫徹優(yōu)勝劣汰思想，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、方案，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度，助推養(yǎng)老服務(wù)市場穩(wěn)步發(fā)展。

5G物聯(lián)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展原則

差異性原則。5G物聯(lián)可從宏觀、微觀兩個角度出發(fā)予以落實，從宏觀上需具有統(tǒng)一性，保障各個地區(qū)所開展的養(yǎng)老服務(wù)活動標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保障老年人權(quán)益，均衡調(diào)配養(yǎng)老資源。從微觀上養(yǎng)老服務(wù)地區(qū)發(fā)展需具有特色，以不同地區(qū)為依托運(yùn)用5G物聯(lián)技術(shù)，推動養(yǎng)老服務(wù)朝著多元、豐富、特色方向發(fā)展。例如，少數(shù)民族特色突出地區(qū)可興建民族風(fēng)格鮮明的養(yǎng)老居所，在養(yǎng)老服務(wù)中滲透傳統(tǒng)文化，滿足老年人對精神文明養(yǎng)老的需求，在差異性發(fā)展基礎(chǔ)上使養(yǎng)老服務(wù)市場更為多元。

基礎(chǔ)性原則。與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)形式相比，以先進(jìn)技術(shù)為依托的智慧化養(yǎng)老對基礎(chǔ)設(shè)施提出更高要求，為5G物聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造便利條件。如大灣區(qū)為突出5G優(yōu)勢構(gòu)建產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)展智慧化養(yǎng)老服務(wù)，建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，加大5G基站建設(shè)力度。以此提高智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式示范區(qū)建設(shè)質(zhì)量，在基礎(chǔ)設(shè)施支持下積極發(fā)揮5G物聯(lián)技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢。

規(guī)范性原則。為智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式朝著科學(xué)高效方向發(fā)展，滿足新時代社會建設(shè)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展需求，需在總結(jié)5G物聯(lián)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)推行經(jīng)驗基礎(chǔ)上踐行規(guī)范性原則，從法治約束、行業(yè)監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、服務(wù)監(jiān)督等角度出發(fā)頒布智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展條規(guī)，彌補(bǔ)現(xiàn)有法治化5G物聯(lián)技術(shù)應(yīng)用缺陷，避免出現(xiàn)個人信息外泄、服務(wù)侵權(quán)、惡性競爭、不當(dāng)融資等消極現(xiàn)象。

5G物聯(lián)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展方略

加大5G物聯(lián)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式宣傳推廣力度。5G物聯(lián)智慧化養(yǎng)老服務(wù)需享受服務(wù)的一方具備一定技術(shù)素養(yǎng)，能夠接納并融入“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”環(huán)境。部分老年人文化水平低、學(xué)習(xí)能力欠佳，甚至喪失生活自理能力，無法有效運(yùn)用5G物聯(lián)技術(shù)享受養(yǎng)老服務(wù)。首先，在城市建設(shè)中將智慧化5G物聯(lián)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展規(guī)劃納入其中，通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持5G物聯(lián)技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)模式中的有效應(yīng)用，從頂層設(shè)計角度著眼，加大5G物聯(lián)養(yǎng)老服務(wù)宣傳推廣力度。其次，在社區(qū)管理中做好5G物聯(lián)養(yǎng)老服務(wù)理念宣傳工作，成立宣傳小組，組內(nèi)成員負(fù)責(zé)建立養(yǎng)老服務(wù)檔案，根據(jù)檔案信息制定服務(wù)宣傳方案。最后，在教育機(jī)構(gòu)中宣傳推廣5G物聯(lián)養(yǎng)老服務(wù)理念，引導(dǎo)師生在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維指引下加大5G物聯(lián)養(yǎng)老服務(wù)智慧化發(fā)展研究力度，通過學(xué)術(shù)研究累積經(jīng)驗，多領(lǐng)域滲透該理念，為有關(guān)服務(wù)模式多渠道發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時可大力培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)型人才，為解決養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展問題夯實人才基石。

提高5G物聯(lián)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式監(jiān)管質(zhì)量。以網(wǎng)絡(luò)為依托的5G物聯(lián)養(yǎng)老服務(wù)具有公開共享等特殊性，用戶信息外泄、虛假宣傳等現(xiàn)象客觀存在，主要源于智慧化養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗有限，5G物聯(lián)與有關(guān)服務(wù)模式的融合發(fā)展缺乏監(jiān)管。從而出現(xiàn)擾亂養(yǎng)老服務(wù)市場秩序，以養(yǎng)老服務(wù)為掩護(hù)，侵害老年人權(quán)益現(xiàn)象。例如，個別非法醫(yī)療器械企業(yè)借助智慧化養(yǎng)老服務(wù)體系上門為老年人提供保健及咨詢服務(wù)，借機(jī)騙取老年人信任及錢財。為此，有必要充分解讀國家政策，找準(zhǔn)監(jiān)管方向;立足產(chǎn)業(yè)集群，規(guī)范發(fā)展標(biāo)準(zhǔn);持續(xù)完善法律規(guī)范。

完善5G物聯(lián)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式實踐體系。為優(yōu)化配置新時代智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展資源，解決養(yǎng)老服務(wù)主要矛盾，養(yǎng)老服務(wù)體系需隨之升級，為服務(wù)資源良性疏通搭建管路，使養(yǎng)老服務(wù)智慧化發(fā)展質(zhì)量得以提高。為此，必須明確5G物聯(lián)智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展目標(biāo)，如強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)特色，提高養(yǎng)老服務(wù)靈活性，改進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等，根據(jù)該目標(biāo)調(diào)配養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展所需資源，找準(zhǔn)5G物聯(lián)推廣方向;滲透養(yǎng)老服務(wù)各個領(lǐng)域，通過研究積累5G物聯(lián)在智慧化養(yǎng)老服務(wù)模式中的應(yīng)用經(jīng)驗，規(guī)避有關(guān)服務(wù)模式發(fā)展風(fēng)險，為科學(xué)應(yīng)用5G物聯(lián)技術(shù)指明方向。

【注：本文系2018年教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目“社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)體系的模型構(gòu)建與政策設(shè)計研究——基于廣州城鄉(xiāng)社區(qū)的比較分析”（項目編號：18YJC840057）的研究成果】

責(zé)編/周小梨? ? 美編/楊玲玲