鄭 宇 趙曉明

(長春工業(yè)大學 吉林 長春 130012)

社區(qū)服務是時代發(fā)展的偉大產物。要做好社區(qū)服務，很重要的措施是組織社區(qū)服務志愿者隊伍。據相關數據統(tǒng)計，到2016年底為止，全國各類社區(qū)志愿服務組織共有11.6萬個。其中大學生志愿服務參與社區(qū)工作是城市社區(qū)發(fā)展的新事物，大學生志愿服在參與中做出了很大的貢獻，同時也遇到了許多問題。本文從大學生社區(qū)志愿服務的現狀分析中找出現實存在的問題，并提出解決的具體措施。一方面促進大學生志愿服務的健康發(fā)展，另一方面也促進了社區(qū)管理、建設的發(fā)展。

一、相關概念界定

(一)社區(qū)

社區(qū)是在一定數目的社區(qū)人口，一定范圍的地域空間，一定規(guī)模的社區(qū)設施，一定形式的社區(qū)組織與規(guī)范，一定特征的社區(qū)文化下，由社會個人、群體和組織組成的社會生活共同體，其主體是人。綜合社會學學者的研究成果，學者們普遍認為:社區(qū)是指在固定的某一地理的區(qū)域范圍內、相同性質人口組成的社會性群體和社會型組織。

(二)社區(qū)志愿服務

社區(qū)志愿服務是指志愿者在“相互幫助，助人自助”的理念指導下，貢獻個人的時間及精力，為提升鄰人、社區(qū)、社會的福利而進行的非營利，不計報酬的行為，改善社會，促進社會進步而提供的服務。以社區(qū)為載體，引導大學生志愿服務社區(qū)是個體進行社會化的一種有效途徑和手段，是社會保障體系的重要補充，是一種重要的社會整合機制。

(三)國內研究現狀

對社區(qū)服務了解程度不高。鞏佳①在《淺談大學生社區(qū)志愿服務體系建設》指出，大學生對于社區(qū)志愿服務和認識社會的了解程度不夠，對于大學生志愿者來說社區(qū)服務的概念還是比較陌生，導致參與社區(qū)服務中的主動性、積極性不強……

二、大學生社區(qū)志愿服務現狀

(一)大學社區(qū)志愿服務隊伍建設

1989年天津市成立首個社區(qū)服務志愿者協會，從此，社區(qū)志愿者走進人們的視野，標志著社會進步和時代發(fā)展。志愿者協會和社區(qū)建設的不斷壯大，全國各高校鼓勵參與社區(qū)志愿活動。其內容包括：支教助學、互幫互助、環(huán)境保護，社區(qū)服務、幫貧濟困，賽會服務等。據相關數據統(tǒng)計，目前吉林省現有社區(qū)志愿者組織平均數為3.19個，社區(qū)志愿者每年平均參與志愿服務活動平數為14.06次，現有組織志愿者平均數為71.32人，平均每年參與志愿活動數為104.49人。從每年志愿者平均參與志愿服務活動次數來看，長春市為20.67次。

(二)吉林省長春市某高校社區(qū)志愿服務團概況

吉林省長春市某高校，為了培養(yǎng)學生實際應用能力和實踐能力，也為了給學生創(chuàng)造接觸社會的機會，于2004年成立了十幾個人的“社區(qū)服務小組”，到目前已經發(fā)展為上百人的“社區(qū)志愿服務團”，形成了有自己的團隊章程、團徽、團旗、服務口號、服務計劃的嚴謹的團隊組織。同學們前后相繼，每學期都組成6-8人的若干服務小組，有組織、有計劃的到社區(qū)進行義務支教、慰問老人、扶助貧困、文化建設、道德教育、黨建活動、培訓社區(qū)工作人員等。在吉林省服務社區(qū)近100個，參加服務人數達500多人，受益人數達8000多人。

三、大學生參與社區(qū)志愿服務中面臨的問題

(一)服務項目與實際需求不符

大學生志愿服務團服務內容和項目包括：支教助學、互幫互助、環(huán)境保護，社區(qū)服務、幫貧濟困等。但是時代在發(fā)展，社區(qū)居民的需求在改變，服務內容也要及時調整。

以吉林省長春市某高校社區(qū)志愿服務團為例，早期義務支教和扶助貧困是社區(qū)志愿服務團活動的重要內容之一。義務支教和扶助貧困主要是針對社區(qū)的貧困家庭、下崗職工及其子女。例如，社區(qū)志愿服務團曾在某社區(qū)進行義務支教活動，服務團立足特定社區(qū)實際需求，面向民工子弟和困難學生等特定群體困難家庭，進行義務支教。近兩年來，社區(qū)對支教服務項目的需求已經大不如前。究其原因，居民生活經濟水平的提高，民工子弟和困難學生等特定群體困難家庭越來越少，下崗職工的許多問題也陸續(xù)得到解決，絕大部分居民選擇了為孩子請專業(yè)的老師進行輔導，使得社區(qū)內所需要輔導的學生數量大大減少。

(二)服務內容缺乏連續(xù)性和計劃性

大學生志愿服務團隊與社區(qū)的合作過程中，與社區(qū)工作人員進行有效的溝通和長期的合作意識比較薄弱。

從大學生的角度出發(fā)，志愿者的主要身份是學生，絕大部分的時間需要在學校進行學習，時間不是十分的充足。從社區(qū)的角度出發(fā)，部分社區(qū)并非真心的想組織社區(qū)活動，使居民積極參加，融入社區(qū)的生活，僅僅是為了應付政府下達的要求，從而使大學生志愿者在參與社區(qū)服務活動的沒有計劃性和針對性。

吉林省某高校社區(qū)志愿服務團曾參與過很多社區(qū)文化建設方面的活動，其中包括：網絡建設，參加文藝演出等等。但志愿服務團隊往往是處于相對于被動的位置，當社區(qū)需要志愿服務團隊提供演出節(jié)目時，便臨時向志愿服務團隊提出幫助。雖然，志愿服務團隊幫助社區(qū)完善社區(qū)文化建設，但是卻未能有效地整體提高社區(qū)居民的素質。

(三)大學生志愿者服務質量不高

隨著信息化的快速發(fā)展，網格化，信息化，智能化已成為社區(qū)管理與服務的必然趨勢和選擇。傳統(tǒng)社區(qū)的工作模式與社區(qū)服務管理方式已經無法滿足快速便捷的服務宗旨，也給志愿服務團隊參與社區(qū)日常工作的過程中帶來了不小的挑戰(zhàn)。由于現在社區(qū)的管理方式已經轉變?yōu)樾畔⒒悄芑?，社區(qū)的絕大多數日常工作都需要通過網絡，計算機來進行解決。這也就對大學生的自身素質和專業(yè)技能提出了更高的要求。但是大學生志愿服務團隊的大多數成員對現在社區(qū)管理的狀況仍停留在傳統(tǒng)落后的模式。學生認為，在學校學習的計算機知識足夠處理社區(qū)的事情，殊不知社區(qū)現在的辦公軟件，處理事務的系統(tǒng)，已經需要專門的學習和培訓。

吉林省某高校社區(qū)志愿服務團的服務技能也面臨著上述挑戰(zhàn)。在志愿服務團成立之初至之后的近十年的時間里，他們經常在電腦技術方面培訓社區(qū)工作人員。而現在不同了，他們不僅要掌握電腦操作技能，還要向社區(qū)工作人員學習網格化，智能化管理，掌握社區(qū)的現代化管理觀念和技能。

四、改進大學生社區(qū)志愿服務中問題的對策

(一)服務項目要根據社區(qū)實際需求制定

社區(qū)的志愿服務項目不是更亙古不變的，而是要隨著社區(qū)居民的實際需求進行調查、研究和改進，這樣才能使志愿者有的放矢的工作。

據調查，社區(qū)養(yǎng)老已成社區(qū)居民日益關心的問題。人口老齡化的匆匆來臨，我國的政府、社會、家庭都面臨著巨大的壓力。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已經無法滿足老年人口的需要，由于社會轉型、政府職能轉變、家庭養(yǎng)老功能弱化，社區(qū)應必須承擔起為老年人服務的重要責任。

大學生志愿者應協助社區(qū)，找到老人的真實所需。大學生志愿者應深人社區(qū)通過訪談、問卷等多種形式了解老人的內心需求，分析、歸納、總結出不同老人的相關需求，從價值觀上尊重并接受老人，與老人建立相互信賴的關系，有耐心，多鼓勵老人。根據統(tǒng)計結果有計劃有組織的制定服務項目和服務細則，提供比較有針對性的服務。

(二)加強與社區(qū)信息溝通，建立穩(wěn)定的參與機制

大學生志愿者在參與社區(qū)志愿服務的過程中，要積極主動的與社區(qū)工作人員進行溝通，了解社區(qū)的情況。針對溝通的結果進行，分析，總結，制定出有針對性的、合理的解決方案，進一步提高與社區(qū)的協調配合能力，從而使社區(qū)的問題能夠等到及時的解決，建立穩(wěn)定的參與機制。

與此同時，還應進一步加強與鞏固大學生社區(qū)志愿服務團的建設，引導學生參與其中，為學生長期參與志愿服務提供平臺。加強社區(qū)和大學生社區(qū)志愿團隊溝通，有利于建立相互合作的長效工作機制，互通信息，實現數據共享，使大學生社區(qū)服務活動朝著越來越健康的方向發(fā)展。

(三)學習現代管理技能，提高志愿服務質量

由于社區(qū)正逐步進入智能化，網格化管理模式，社區(qū)簡單的日常工作事件處理越來越方便和快捷，大大減少了對大學生志愿者人員的需求。因此，為了提高質量，必須首先要提高大學生志愿者自身的技能水平和素質。從目前我國大學生社區(qū)志愿服務的活動發(fā)展趨勢走向來看，已經越來越多地要求大學生志愿者提供更加專業(yè)化的服務。大學生志愿者應提高的際解決問題的能力與社會交往能力，才能全方位地提升志愿服務總體水平。與此同時還要結合自身服務團隊的實際情況，進一步加強服務團隊的體系建設，形成覆蓋面廣、針對性強的志愿服務網絡。最后，要將大學生志愿者的專業(yè)知識與社區(qū)需求緊密對接，培育多元特色的服務項目。

總之，社區(qū)志愿服務活動的主力軍是大學生志愿者，同時也是國家的未來和希望，大學生志愿服務活動不僅對大學生自身起到了鍛煉自我、提升自我的作用，還對社區(qū)的管理與建設等方面起到了很好的推動性作用。大學生志愿者隊伍的日益壯大，大學生參與社區(qū)志愿服務工作將得到更多的提升和完善。雖然會經歷坎坷，但憑借大學生特有的活力和朝氣，我們相信，大學生社區(qū)志愿服務工作定能承擔起更多的責任，更好地服務社會，回報社會，大學生志愿服務工作必將會取得長遠的進步。

注釋：

① 鞏佳.淺談大學生社區(qū)志愿服務體系建設[J]浙江青年專修學院學報.2011(2):34-36.