文/丁肖嫦 黃瑩 黃嘉莉

“互聯(lián)網(wǎng)+”與移動信息技術的不斷創(chuàng)新，對各行各業(yè)的沖擊和迭代超過以往任何時代。使用互聯(lián)網(wǎng)技術搭建的服務平臺，與傳統(tǒng)的服務模式相比，更為公開、公平，消費者得益更多。

作為中國石化旗下規(guī)模最大的銷售企業(yè)，廣東石油擁有遍布全省的2200多個服務網(wǎng)點。發(fā)揮能源企業(yè)優(yōu)勢，廣東石油加快構建新零售模式，打造“人車生活生態(tài)圈”，成功打造業(yè)內功能最全、用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)平臺矩陣。

目前，“加油廣東”APP、官方微信服務號以及電商網(wǎng)站等三大互聯(lián)網(wǎng)平臺，為廣東石油聚集了超過1500萬的線上會員，綁卡會員超過570萬。

加油只需三分鐘

從2016年起，廣東石油適應互聯(lián)網(wǎng)經濟發(fā)展，在系統(tǒng)內率先試行微信支付。隨后陸續(xù)推出包括金融卡加油卡雙卡支付、極簡支付、加油閃付等便捷支付方式，為客戶提供更豐富多樣的支付選擇。

豐富的消費體驗還覆蓋了商品購物、自助開票等服務領域。在順德大良油站的掌紋自助冰柜，客戶只需按一下掌紋即可開柜挑選商品完成支付，便捷高效。

今年8月6日，廣東石油在深圳推出“無感加油”，首次將車牌識別、自動扣款、電子發(fā)票自動推送等便捷服務集成，實現(xiàn)真正的不下車加油。

除“無感支付”外，廣東石油已經在全省2200多座加油站開通了“加油閃付”功能，客戶綁定APP進行“一鍵支付”，加油時間從原來的8分鐘縮減到3分鐘。

加油站“支付革命”大幅降低油站現(xiàn)金比例，提高現(xiàn)場效率，提升客戶便捷支付體驗。目前，加油站現(xiàn)金支付比例已降至20.1%。

極快極簡的加油閃付

11月8日，廣東石油開通“加油簡付”新業(yè)務。使用“加油簡付”系統(tǒng)，車輛加油時，安裝在油槍上的識別器可自動掃描識別油箱蓋上張貼的射頻標簽，并從客戶綁定的銀行賬戶直接結算油款，加油員收到智能手環(huán)提示后即完成支付。

這種智慧加油支付新場景，基于射頻識別、計算機視覺識別技術和線上支付系統(tǒng)，車主全程無須下車、無須手動操作，加油效率提升60%。

目前，全省已有60座加油站開通“加油簡付”功能，今年底將有600座加油站開通。

智能系統(tǒng)的精準畫像

廣東石油積極探索與騰訊、阿里、華為等企業(yè)開展合作，引入人工智能、視覺識別、云計算、大數(shù)據(jù)分析等技術，加強數(shù)據(jù)處理和管理能力，自動關聯(lián)人、車、卡信息，關聯(lián)客戶行為數(shù)據(jù)，為數(shù)字化營銷和經營分析提供支撐。

借助互聯(lián)網(wǎng)手段，廣東石油建立起覆蓋全省的油站智能管理系統(tǒng)。通過道路攝像頭監(jiān)控、進站車輛、客戶人臉及軌跡識別等，沉淀了大批市場及客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)自動匯總、自動分析，為客戶精準畫像。

油站智能管理系統(tǒng)上線后，可實時鎖定每一位車主的消費頻次、偏好，為精準推送促銷信息、即時跟進客戶需求、個性化制定服務項目等提供了可靠數(shù)據(jù)。

員工手上的智能手環(huán)

對油站管理而言，員工薪酬分配是重點，關系到每名員工切身利益和干事創(chuàng)業(yè)的內生動力。

今年以來，廣東石油引入互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析技術，在各地市公司試點推行即時薪酬。

在廣州隔墻加油站，員工們奔跑服務，一刻也不停歇。“加一次油，賣一件商品，我就能看到自己掙了多少錢！”員工耿協(xié)坤揮動著一個手環(huán)，它記錄著員工每一項勞動的積分，直接計算出相應的薪酬激勵所得。員工干多少活、拿多少獎勵隨時可見。

智能手環(huán)等硬件設備將員工計時工資轉變?yōu)橛嫾べY，打破“大鍋飯”，充分調動員工服務和銷售的積極性，徹底改變了以往“人盯人”的管理方式，將員工從繁瑣的操作中解放出來。

不斷升級的增值體系

2018年起，廣東石油逐步建立會員價值體系，打通了直分銷、零售、非油品三大板塊的會員界線。

會員在中國石化的每一筆消費都將折算成相應的積分，對應相應的會員等級，享受包括加油優(yōu)惠、便利店折扣、組合促銷、徒步游、景點門票、視頻網(wǎng)站年卡、電影券等豐富多樣的會員回饋。

“加滿92的客戶會收到一張高標汽油體驗券，不少客戶就這樣轉為了高標客戶。”廣州珠江二加油站站長黃碧霞切身感受到這種新的營銷手段對銷量的促進作用。向客戶推送高標體驗券后，超過六成低標客戶轉為了高標客戶。

廣東石油還依托大數(shù)據(jù)及云計算的技術優(yōu)勢，與阿里會員積分體系互融互通，廣東車主將享受更多層次、更加豐富的會員增值服務體驗。

不斷提升的會員價值體系，為提升客戶價值、增強客戶粘性奠定了基礎。目前，廣東石油月均加油次數(shù)在兩次以上的活躍會員占比超過四分之一。

一年來，廣東石油打贏市場攻堅戰(zhàn)，智能化管理技術功不可沒?！靶录夹g在油站管理各個領域的應用，為油站營銷闖開了一條新路子！”廣州城區(qū)經管部經理王東旭認為互聯(lián)網(wǎng)技術對零售市場競爭產生深遠影響。