摘 要：近年來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，在這種嚴(yán)峻的背景下，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)引起了社會(huì)大眾與學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。本文簡(jiǎn)單分析并評(píng)價(jià)唯品會(huì)的盈利模式，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，為此本文給出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);盈利模式

電子商務(wù)作為新興行業(yè)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。因此，企業(yè)建立完善且符合自身的盈利模式非常關(guān)鍵。本文旨在發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)在盈利模式方面存在的問(wèn)題，嘗試提出解決這些問(wèn)題的建議，促進(jìn)唯品會(huì)的發(fā)展，也為同行業(yè)其他的相關(guān)企業(yè)提供借鑒和參考。

1電子商務(wù)企業(yè)盈利模式

盈利模式是指以客戶需求為指引，依靠自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)整合企業(yè)各項(xiàng)資源為目標(biāo)客戶群提供價(jià)值來(lái)賺取利潤(rùn)的方式。筆者根據(jù)我國(guó)電商發(fā)展的現(xiàn)狀和基礎(chǔ)情況，將電子商務(wù)盈利模式分為產(chǎn)品服務(wù)銷售盈利模式、增值服務(wù)盈利模式、網(wǎng)絡(luò)游戲盈利模式、網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式和多盈利模式結(jié)合等。

2唯品會(huì)盈利模式分析

（1）唯品會(huì)簡(jiǎn)介

廣州唯品會(huì)信息科技有限公司自成立以來(lái)在不斷努力和經(jīng)營(yíng)下成為國(guó)內(nèi)大型的電子商務(wù)交易網(wǎng)站。唯品會(huì)經(jīng)營(yíng)的范圍包括服裝、母嬰、家居、美妝以及鞋包等，是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)在線銷售折扣很大的網(wǎng)站。

（2）唯品會(huì)盈利模式構(gòu)成要素分析

（1）唯品會(huì)盈利對(duì)象一般分為購(gòu)買商品和服務(wù)的普通用戶與商業(yè)用戶。購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的普通用戶是指在唯品會(huì)平臺(tái)上購(gòu)買商品和服務(wù)的用戶。商業(yè)用戶指的是對(duì)唯品會(huì)經(jīng)濟(jì)交易有直接關(guān)系的企業(yè)客戶（包括與唯品會(huì)合作的品牌商和廠商等等）。

（2）唯品會(huì)的盈利點(diǎn)在于低價(jià)品牌正品、時(shí)尚資訊分享、貼心的售后服務(wù)。作為B2C的電子商務(wù)企業(yè)，唯品會(huì)對(duì)網(wǎng)站上主營(yíng)業(yè)務(wù)采取了正品特賣的方式，而這種方式促使商品集中于服務(wù)和銷售層面，其他的業(yè)務(wù)只作為代銷品。

（3）唯品會(huì)的盈利來(lái)源分析包括：產(chǎn)品銷售收入、其他收入（包括廣告收入、增值服務(wù)收入等等）。根據(jù)唯品會(huì)的財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，唯品會(huì)的主要經(jīng)營(yíng)收入是從商品和服務(wù)中獲取的。

（4）唯品會(huì)的盈利杠桿在于它通過(guò)自己的購(gòu)物平臺(tái)，與品牌廠商直接合作，省去了很多中間環(huán)節(jié)，并且節(jié)約了相關(guān)的費(fèi)用和開支，從而獲得更多利潤(rùn)。

（5）唯品會(huì)的盈利屏障，從用戶角度來(lái)看，唯品會(huì)的魅力就在于它能夠迅速留住客戶，增加客戶黏性。唯品會(huì)以限時(shí)限量的閃購(gòu)模式將目標(biāo)消費(fèi)人群定位為具有一定品牌愛好和對(duì)價(jià)格敏感的人群，使得用戶持續(xù)購(gòu)買。

3唯品會(huì)盈利模式存在的不足

（1）公司公眾形象欠佳

唯品會(huì)因?yàn)樯嫦邮奂傩袨橐欢纫鹆讼M(fèi)者的懷疑。在2015年周年慶典過(guò)程中，唯品會(huì)出現(xiàn)了售假行為，很多消費(fèi)者表示唯品會(huì)出售的580元一瓶茅臺(tái)在經(jīng)過(guò)專業(yè)人士鑒定后被認(rèn)為是假酒，但是唯品會(huì)不僅不承認(rèn)還表示不會(huì)賠償。該事件持續(xù)很久，引起了廣大消費(fèi)群體的不滿和媒體關(guān)注。

（2）服務(wù)對(duì)象范圍有局限

唯品會(huì)從成立不久就將服務(wù)的對(duì)象主要定位于二三線城市19-35歲的年輕的具有一定消費(fèi)能力的女性用戶身上，這樣唯品會(huì)在服務(wù)對(duì)象范圍上就有了一定的局限性。

（3）利潤(rùn)屏障不夠堅(jiān)固

其他電商紛紛效仿唯品會(huì)的特賣模式，經(jīng)常性地舉行各種限時(shí)促銷特賣活動(dòng)，使得唯品會(huì)面臨更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。網(wǎng)易考拉和拼多多的崛起，迅速地吸引了廣大女性消費(fèi)者。唯品會(huì)的“限時(shí)特賣”優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)當(dāng)初能讓唯品會(huì)在電商競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟的盛況了。

（4）盈利來(lái)源單一

唯品會(huì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和主要盈利來(lái)源是平臺(tái)上商品的銷售收入和增值收入以及廣告收入等。根據(jù)唯品會(huì)年報(bào)公開的資料顯示唯品會(huì)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占總收入的比重連續(xù)五年來(lái)都高于97%，該比重非常大。唯品會(huì)平臺(tái)上的商品種類很多且規(guī)格豐富，但是其他業(yè)務(wù)的收入只占總收入的極小部分。

（5）線上服務(wù)質(zhì)量不高

服務(wù)效率低，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)卻是客戶對(duì)唯品會(huì)服務(wù)反應(yīng)最多的問(wèn)題和意見。唯品會(huì)的在線咨詢客服都需要排隊(duì)進(jìn)入，這樣一來(lái)，唯品會(huì)的線上服務(wù)效率就降低了很多，服務(wù)效率低下。

4唯品會(huì)盈利模式的改進(jìn)建議

針對(duì)以上不足，唯品會(huì)要針對(duì)實(shí)際情況做出調(diào)整和改進(jìn)，以便完善目前的盈利模式，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和提高創(chuàng)造價(jià)值的能力。

（1）努力塑造企業(yè)的品牌形象

唯品會(huì)在經(jīng)歷了假貨風(fēng)波之后，其品牌形象不佳的局面將成為制約和阻礙企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的嚴(yán)重制約因素，也讓很多唯品會(huì)的忠實(shí)粉絲對(duì)唯品會(huì)倍感失望。企業(yè)目前必須注意品牌形象的樹立，始終將產(chǎn)品品質(zhì)放在第一位，以良好的品牌形象來(lái)維護(hù)唯品會(huì)與用戶關(guān)系和吸引新用戶加入唯品會(huì)。

（2）開發(fā)新的服務(wù)對(duì)象

服務(wù)對(duì)象的局限性使得唯品會(huì)在經(jīng)歷一段時(shí)期的爆炸性快速增長(zhǎng)之后增長(zhǎng)速度開始放緩。因此，唯品會(huì)必須要在保住原有消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的服務(wù)對(duì)象，提高銷量，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）強(qiáng)化企業(yè)利潤(rùn)屏障

由于唯品會(huì)的限時(shí)特賣很容易被模仿，因此可以通過(guò)更低的成本來(lái)保持住企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。唯品會(huì)可以自己的品牌影響力與供應(yīng)商洽談協(xié)商，以比其他電商更低的成本獲得新產(chǎn)品銷售價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。唯品會(huì)適時(shí)增加一些能夠?yàn)槠髽I(yè)吸引廣大男性消費(fèi)者的產(chǎn)品，來(lái)為企業(yè)帶來(lái)新的用戶群。

（4）優(yōu)化利潤(rùn)來(lái)源，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

從唯品會(huì)目前的盈利來(lái)源來(lái)看，唯品會(huì)要在更多的領(lǐng)域擴(kuò)展新業(yè)務(wù)使得盈利來(lái)源變得更豐富，這樣才能降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，只有改善盈利模式才能提高利潤(rùn)。

（5） 提高線上服務(wù)質(zhì)量

隨著唯品會(huì)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，應(yīng)當(dāng)增加人工客服數(shù)量，考慮到成本等因素，可一采用線上服務(wù)上創(chuàng)新模式，開展3d體驗(yàn)購(gòu)物，做到虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，幫助顧客買到最適合自己的商品，來(lái)一次降低唯品會(huì)服裝板塊的退貨率。這樣一來(lái)，也可以降低企業(yè)因退貨而產(chǎn)生的成本費(fèi)用。

5研究結(jié)論

通過(guò)上述研究，得出：（1）唯品會(huì)盈利模式包涵了較為全面的盈利模式構(gòu)成要素。（2）從構(gòu)建的盈利模式評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)唯品會(huì)盈利模式較為優(yōu)秀。（3）唯品會(huì)的盈利模式還存在改善空間。

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作者簡(jiǎn)介：

李敏 1991.05.02 女 漢族 陜西省寶雞市 碩士學(xué)歷 重慶城市職業(yè)學(xué)院? 郵編：402160 從事教育工作 寫作方向：企業(yè)管理

（重慶城市職業(yè)學(xué)院? ?402160）