劉鴻艷

（連云港職業(yè)技術(shù)學院勞動服務公司，江蘇連云港222006）

隨著我國高等教育的快速發(fā)展，高校招生規(guī)模急劇擴張，給高校后勤管理服務帶來了很大的挑戰(zhàn)。大學校園文化的構(gòu)建與后勤管理服務有著密切的聯(lián)系，在大學文化視野之下，高校后勤服務應當符合師生發(fā)展所需，加大服務理念的創(chuàng)新力度，才能保證后勤管理服務高效運行。

一、高校后勤管理的內(nèi)涵解讀

（一）餐飲管理

餐飲管理在高校后勤管理之中具有重要的地位，是后勤管理的重要組成部分。高校餐飲管理主要包含食品安全管理、飲食衛(wèi)生管理和餐飲從業(yè)人員管理幾個方面。食品安全管理責任重大，高校后勤管理人員必須重視食品安全問題，要從原材料來源、食品加工操作等方面入手，嚴格把控食品安全。在飲食衛(wèi)生方面，重點在于食材和就餐環(huán)境是否符合衛(wèi)生標準，以防止出現(xiàn)群體性食物中毒事件。餐飲從業(yè)人員的管理也是餐飲管理的重要方面，從業(yè)人員除了必須持有健康證之外，還要定期對其加強衛(wèi)生、防疫知識的培訓。

（二）校舍管理

大學校舍是大學生學習、生活、娛樂的場所。對于校舍管理工作要本著安全規(guī)范第一的原則，定期做好校舍的安全檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的門窗松動、水電故障、瓷磚掉落等安全隱患要及時修繕維護。此外，還應當定期檢查校舍內(nèi)的床鋪、桌椅、風扇、空調(diào)等物品設(shè)施的安全性，排查潛在危害。宿舍內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境的清潔工作應當以大學生為主，后勤管理部門為輔，通過開展宿舍衛(wèi)生檢查活動、健康教育活動等來促進學生衛(wèi)生健康習慣的養(yǎng)成，做好校舍的管理工作。

二、大學文化與高校后勤管理服務的內(nèi)在聯(lián)系

一方面，大學文化是高等院校在辦學過程中逐漸積累形成的精神文化、制度文化、行為文化、形象文化等多方面內(nèi)容的一種文化形態(tài)。大學文化的完善程度對于高校教學活動和學生管理工作都有著重要的影響，具有深刻內(nèi)涵的大學文化能夠顯著提升高校的影響力和核心競爭力。大學文化內(nèi)涵形成的主要影響因素包括學校自身歷史的沉淀以及外界客觀因素的影響，它涵蓋了物質(zhì)文化和環(huán)境文化兩個方面。大學文化的主要影響群體是大學生，這個群體是思維活動最為活躍的群體，越來越多的大學生對環(huán)境文化的要求越來越高。高效的后勤管理服務能夠創(chuàng)造出更加美好的學習環(huán)境、提供更加完善的教學環(huán)境，為提高大學生學習主動性，更好地凝聚大學校園文化奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面，將大學文化滲透到高校后勤管理工作當中去，可以有效地提高現(xiàn)代高校管理體系的建設(shè)水平。高校后勤管理服務工作在大學文化的影響下，從服務意識到管理行為將會發(fā)生積極的變化，對促進后勤管理服務工作人性化、制度化、規(guī)范化都有極大的幫助，也能提升后勤管理人員的綜合素質(zhì)。

三、高校后勤管理服務存在的問題

（一）缺乏先進的管理體制

在大學文化視野下，高校后勤管理服務是大學文化內(nèi)涵的組成部分。目前，隨著我國現(xiàn)代大學制度的不斷完善，先進的管理體制隨之也逐步建立起來。事實上，由于高校后勤體制的改革滯后，并沒有推行先進的管理體制。因此，后勤部門在職能、崗位的設(shè)置上較為“臃腫”，造成后勤部門之間出現(xiàn)互相推諉、職能交叉等現(xiàn)象，忽視了管理部門在內(nèi)部文化建設(shè)、職工專業(yè)化培訓、服務售后保障等關(guān)鍵崗位的人員配備。因而，高校后勤部門亟待引入先進的管理體制以進一步提升后勤部門的管理和服務水平。

（二）缺乏精細化管理手段

高校后勤管理具有服務性的特點，其管理的方式要變得精細化、標準化和制度化。就管理的方式而言，唯有精細化的后勤管理才能夠為廣大師生提供更好的服務。精細化管理強調(diào)將有限的資源最大化利用，目前高校后勤管理存在以下幾個問題。首先，隊伍建設(shè)缺乏精細化。不少后勤部門沒有做到為賢是用，而是將后勤部門變成“養(yǎng)老院”。其次，決策缺乏精細化。不少高校后勤部門在政策制定方面具有盲目性、隨意性，只為解決眼前問題，卻忽視了制度建設(shè)。最后，服務工作缺乏精細化。高校后勤工作的本質(zhì)是服務高校師生，粗放式的管理模式是高校后勤管理中普遍存在的問題。

（三）高校后勤管理人員綜合素質(zhì)不高

目前，高校后勤服務部門普遍存在工作人員職業(yè)素質(zhì)偏低的問題，尤其在許多基層后勤服務部門之中該問題尤其突出?；鶎雍笄诜詹块T工作人員年齡普遍在40～55 歲之間，受生理因素影響，該年齡段的工作人員缺乏自我學習、自我提高的意識，導致自身的工作思想、工作態(tài)度和工作方式都得不到提高，無法更好地滿足現(xiàn)代高校后勤工作的需要。此外，后勤從業(yè)人員的文化程度相對較低，高中及以下學歷占絕大多數(shù)，人員的綜合素質(zhì)有待提高。

四、基于大學文化視野下提升高校后勤管理服務水平的途徑

（一）引入模式化后勤管理工作模式

有效的管理模式與先進的管理制度是保證高校后勤管理工作正常開展的前提。針對高校后勤管理部門缺乏先進管理體制這一問題，高校應當結(jié)合后勤工作的需求，將大學文化融入后勤管理服務工作，對管理模式進行大膽的革新，從后勤服務供應方、后勤服務管理方、后勤服務需求方三大模塊合理設(shè)置工作崗位，健全規(guī)章制度，落實執(zhí)行力度，推行模式化的工作制度，使高校后勤管理更加規(guī)范化，真正做到有章可循、有章必循、違章必究。以連云港職業(yè)技術(shù)學院為例，自2010 年起，該校引入了先進的管理制度與有效的工作模式。首先，明確劃分了不同崗位的管理工作權(quán)限與具體工作內(nèi)容。其次，在引入模式化管理制度時，根據(jù)不同工作內(nèi)容制訂相關(guān)的工作標準。例如，在校舍管理工作中，安排人員每兩周檢查一次空調(diào)、風扇等懸掛物的穩(wěn)定性并做好檢查記錄。在餐飲管理工作中，每天要抽查食材的清潔程度和飯菜樣品的衛(wèi)生情況。此外，學生公寓管理中心定期召開部門工作會議，明確工作職責，并制定了《管理員考核辦法》《值班員考核辦法》等規(guī)章制度，在后勤管理服務工作中起到規(guī)范作用，實現(xiàn)了“管理制度化，辦公規(guī)范化”。最后，將評分制度與獎懲制度相結(jié)合，對于師生滿意度高的服務部門或人員發(fā)放獎金，有效促進了后勤工作人員的工作效率和工作質(zhì)量，形成大學文化與后勤管理服務相互促進的協(xié)調(diào)發(fā)展模式。

（二）運用先進的管理手段和方法

針對高校后勤管理缺乏協(xié)作性這一問題，高校應當以大學文化為切入點，加強后勤服務部門之間的聯(lián)系，提升高校后勤管理精細化運作。首先，應提倡溝通文化，建立溝通機制。高校后勤管理部門要引導后勤工作人員對溝通的重視，形成良好的溝通氛圍。其次，完善績效管理模式，將部門間經(jīng)常出現(xiàn)的協(xié)作性問題納入考核范圍，改善部門間協(xié)作問題。最后，鼓勵后勤工作人員輪換崗位。在連云港職業(yè)技術(shù)學院的后勤管理工作改革當中，最重要的內(nèi)容就是在后勤管理工作的不同部門之間建立起了良好的溝通機制，加強了不同部門之間的聯(lián)系溝通，提升了工作效率。例如，在該校后勤管理工作當中加強了公眾區(qū)域衛(wèi)生清潔部門與維護維修部門之間的聯(lián)系，在維護維修工作當中不可避免地會產(chǎn)生很多垃圾，如果在清潔之后維修，就會出現(xiàn)必須進行二次清潔的情況，使得清潔部門的工作量加大。通過加強不同部門之間的溝通聯(lián)系，該校大學后勤管理工作效率得到了很大的提升，其后勤服務部門之間協(xié)調(diào)性得到了有效改善。

（三）提升后勤管理服務人員綜合素質(zhì)

要實現(xiàn)高校后勤管理水平現(xiàn)代化就需要提高后勤人員的綜合素質(zhì)，以一支高素質(zhì)的服務隊伍做高校后勤工作的堅強后盾。具體來說，一方面需完善培訓機制，定期為后勤工作人員組織工作技能、政治思想、服務意識等培訓，并且建立考核機制，不斷促進后勤工作人員自我提升。另一方面需完善聘用機制，從源頭把控質(zhì)量。優(yōu)先聘用具有較高知識水平、服務意識、專業(yè)技能的工作人員，不斷優(yōu)化后勤工作人員的組成結(jié)構(gòu)。以連云港職業(yè)技術(shù)學院為例，學校遷入新校區(qū)后，后勤餐飲管理服務部門的從業(yè)人員大多是新校區(qū)所在地的村民，他們學歷層次不高，專業(yè)技能培訓欠缺，隊伍責任意識不強。為提升后勤管理服務人員的綜合素質(zhì)，后勤管理部門定期組織工作人員參與學習培訓，在提高他們專業(yè)水平的同時，也提高其思想責任認知水平與健康衛(wèi)生知識。針對后勤工作人員服務意識薄弱的問題，該校利用寒暑假時間進行集中培訓，每周舉行一次部門例會和業(yè)務學習，對宿管人員進行培訓。通過互相學習與交流，宣傳一些先進人物與思想，樹立全心全意為學生的服務意識，使宿舍管理員的業(yè)務水平逐漸增強，取得了不錯的效果。