彭珊

【摘 要】目的：研究六西格瑪理念護(hù)理措施在門診輸液室中的應(yīng)用。方法：選取我院門診輸液室2018年3月至2019年3月接診的100例患者，按照隨機(jī)數(shù)表法，把其均分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，觀察組六西格瑪理念護(hù)理。評(píng)價(jià)護(hù)理滿意度、發(fā)生護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率。結(jié)果：觀察組護(hù)理的滿意度明顯高于對(duì)照組，護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率均明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：六西格瑪理念在門診輸液室中的應(yīng)用效果顯著。

【關(guān)鍵詞】門診輸液室;六西格瑪;滿意度;護(hù)患糾紛

Abstract：Objective To study the application of Six Sigma concept nursing measures in outpatient transfusion room. Methods 100 patients in our outpatient transfusion room from March 2018 to March 2019 were selected. According to the random number table method， the patients were divided into control group and observation group. The control group received routine nursing， while the observation group received six sigma concept nursing. The nursing satisfaction， nurse-patient disputes and the incidence of nursing errors between the two groups were evaluated.Results The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group，and the incidence of nurse-patient disputes and nursing errors was significantly lower than that of the control group， with statistical significance （P < 0.05）. Conclusion The application of Six Sigma concept in outpatient infusion room has a remarkable effect.

Key words： Outpatient Infusion Room; Six Sigma; Satisfaction; Nurse-patient Dispute

【中圖分類號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）04--01

門診輸液室普遍存在人流大、患者等候時(shí)間長(zhǎng)、護(hù)患糾紛多等現(xiàn)象[1]。給護(hù)理人員在心理上造成沉重壓力，影響工作的積極性，顯著降低醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。六西格瑪理念護(hù)理措施能夠減少護(hù)患糾紛、提高滿意度。本文旨在研究六西格瑪理念護(hù)理措施在門診輸液室中的應(yīng)用效果。

1 材料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取我院門診輸液室2018年3月至2019年3月接診的100例患者展開研究。按照隨機(jī)數(shù)表法，把患者均分為對(duì)照組和觀察組。男性54例，女性46例，年齡18～76歲，平均（52.21±10.23）歲。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理：即導(dǎo)診，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)等常規(guī)操作。

觀察組采取六西格瑪理念護(hù)理：定義：減少護(hù)患糾紛，提高滿意度。測(cè)量：設(shè)計(jì)一個(gè)護(hù)患關(guān)系、滿意度的調(diào)查表，內(nèi)容包括護(hù)患糾紛的發(fā)生原因和幾率、患者的護(hù)理滿意度。分析：參與本研究的人員對(duì)護(hù)患糾紛的原因展開統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，主要有：人員的分配的不合理性，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)薄弱;缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)藥物的相關(guān)使用知識(shí)存在不足。改善：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高操作技能和溝通技巧，對(duì)就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行改善，建立獎(jiǎng)懲制度。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組護(hù)理滿意度，發(fā)生護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 選擇SPSS18.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料采取檢驗(yàn)，表示為[n（%）]，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿意度比較：觀察組護(hù)理的滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率分析：觀察組護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率（2.00%、0.00%）均明顯低于對(duì)照組（14.00%、8.00），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

護(hù)患糾紛是醫(yī)院管理的難題之一，且近年越發(fā)嚴(yán)重。醫(yī)院門診輸液室的人流大、等候時(shí)間長(zhǎng)，發(fā)生護(hù)患糾紛的幾率較高。六西格瑪理念護(hù)理優(yōu)化生成流程的質(zhì)量，通過提供質(zhì)量改進(jìn)的有效方法，解決工作中的問題，以提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到減少護(hù)患糾紛、提高滿意度、服務(wù)于廣大患者的作用[2]。本研究中，六西格瑪理念護(hù)理患者的滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理患者，護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率均明顯低于常規(guī)護(hù)理患者。

綜上所述，六西格瑪理念護(hù)理在門診輸液室的應(yīng)用，可以提高護(hù)理滿意度，減少護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率，縮短其等候時(shí)間，值得臨床應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

虞美娟，劉春菊，童雪燕.六西格瑪管理對(duì)提高門診輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度的效果[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（03）：70-71.

鄭飛平.六西格瑪管理對(duì)提高門診輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度的效果[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（24）：10-12.