劉歡

摘 要：氣象服務(wù)涉及到社會(huì)生活的方方面面，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和發(fā)展有著重要的作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，人們對(duì)氣象服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高也更加專業(yè)。本文對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)存氣象服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解讀，并分析了目前專業(yè)氣象服務(wù)管理中存在的問(wèn)題，提出了市場(chǎng)管理優(yōu)化措施，對(duì)于改善服務(wù)體系、管理模式，拓寬專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域、促進(jìn)專業(yè)氣象服務(wù)又好又快發(fā)展有著重要意義。

關(guān)鍵詞：專業(yè)氣象服務(wù);服務(wù)現(xiàn)狀;企業(yè)管理;改善措施

引言

氣象服務(wù)的發(fā)展覆蓋面越來(lái)越廣，同時(shí)，面臨新時(shí)代的社會(huì)需求層出不窮。氣象服務(wù)包括防災(zāi)減災(zāi)氣象服務(wù)、公共氣象服務(wù)、特殊氣象服務(wù)等。如若不及時(shí)防御氣象災(zāi)害，將會(huì)給人民生產(chǎn)生活造成重大損失。因此，氣象部門應(yīng)加大氣象服務(wù)專業(yè)度，提供更加精準(zhǔn)及時(shí)的服務(wù)，開(kāi)展創(chuàng)新專業(yè)氣象服務(wù)管理，與時(shí)代接軌，更好地服務(wù)公眾。

1 ? 國(guó)內(nèi)專業(yè)氣象科技服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

與普通氣象服務(wù)相比，氣象科技服務(wù)更加專業(yè)，有著較強(qiáng)的專用性以及針對(duì)特定用戶的特征。20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)專業(yè)氣象服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，目前氣象科技服務(wù)已經(jīng)廣泛用于軍事、農(nóng)業(yè)、城市交通、海洋氣象、旅游氣象、港口氣象等領(lǐng)域之中。服務(wù)產(chǎn)品類型以及數(shù)量也變得更加多樣，服務(wù)手段開(kāi)始朝向多元化方向發(fā)展，整體發(fā)展趨勢(shì)較為理想。但是，從實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，專業(yè)氣象科技服務(wù)的應(yīng)用還存在一些問(wèn)題：一是國(guó)內(nèi)專業(yè)氣象服務(wù)需求明顯滯后，需求高度與服務(wù)發(fā)展速度不一致，制約了服務(wù)的發(fā)展。二是單位數(shù)量相對(duì)較少，需要進(jìn)一步完善。三是市場(chǎng)運(yùn)作有待規(guī)范，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系以及政策法規(guī)建設(shè)還需要進(jìn)一步進(jìn)行完善。四是服務(wù)精確度需要不斷增強(qiáng)，尤其要加大災(zāi)害性及轉(zhuǎn)折性等類型天氣預(yù)報(bào)精準(zhǔn)程度。

2 對(duì)目前專業(yè)氣象服務(wù)管理問(wèn)題的分析

2.1 ?專業(yè)氣象服務(wù)水平滯后

目前，專業(yè)氣象服務(wù)也已經(jīng)具備多媒體傳播功能，但產(chǎn)品單一，服務(wù)內(nèi)容死板，實(shí)用性不強(qiáng)，與當(dāng)代社會(huì)發(fā)展需求存在滯后，專業(yè)性不強(qiáng)。此外，針對(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的資源沒(méi)有得到合理應(yīng)用也是普遍存在的問(wèn)題。

2.2 ?氣象預(yù)警信息的傳播欠完善

目前氣象信息的傳播方式多種多樣，基本通訊方式可以滿足日常需求，一旦突發(fā)性災(zāi)害發(fā)生，信息傳播不夠快，特別針對(duì)偏僻地區(qū)、通訊設(shè)備不完善地區(qū)，信息無(wú)法及時(shí)送達(dá)。

2.3 ?氣象預(yù)測(cè)能力仍需提高

需進(jìn)一步完善陸地和近海區(qū)域時(shí)空精細(xì)化的氣象要素和災(zāi)害性天氣落區(qū)格點(diǎn)預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)格點(diǎn)預(yù)報(bào)為主的精細(xì)化預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)體系。仍需提高突發(fā)災(zāi)害性天氣的預(yù)警時(shí)效和精細(xì)化水平。雷達(dá)、衛(wèi)星等資料的分析應(yīng)用能力還要進(jìn)一步加強(qiáng)，確保氣象服務(wù)精準(zhǔn)度以及豐富度可以得到切實(shí)提升。

2.4 ?專業(yè)氣象服務(wù)人員素質(zhì)需加強(qiáng)

氣象服務(wù)人員的素質(zhì)對(duì)于提高氣象服務(wù)質(zhì)量水平有著至關(guān)重要的作用，目前許多崗位缺乏具備專業(yè)氣象知識(shí)的專業(yè)人員，對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)的掌握不牢，對(duì)崗位的奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng);此外，缺乏專業(yè)氣象服務(wù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)管理能力和方法。

3 專業(yè)氣象服務(wù)管理優(yōu)化措施

3.1 ?提高專業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)水平

首先，對(duì)于專業(yè)氣象知識(shí)的熟練程度決定著服務(wù)人員能否做好服務(wù)工作。一是氣象知識(shí)的培訓(xùn)。目前氣象服務(wù)部門的人員多多少少都從事過(guò)氣象業(yè)務(wù)工作，但新的氣象服務(wù)產(chǎn)品也更新較快。氣象服務(wù)人員不僅應(yīng)具備氣象知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)還應(yīng)具備如水文生態(tài)海洋等相關(guān)學(xué)科知識(shí)和應(yīng)用氣象方面的知識(shí)、首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有著深刻的認(rèn)識(shí)才能更好地想客戶介紹，因此定期的知識(shí)培訓(xùn)和會(huì)議交流是十分有必要的，可以邀請(qǐng)知名學(xué)府的專家前來(lái)講課，交流指導(dǎo)，提高專業(yè)知識(shí)能力水平。

二是營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品的最終受益人是有需求的客戶，應(yīng)多組織服務(wù)人員參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)中著重講解現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)以及實(shí)例運(yùn)用。在基礎(chǔ)知識(shí)得到很好的掌握時(shí)，才可以輕松應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，從而提高整體營(yíng)銷技能，更好地滿足客戶的需求。營(yíng)銷培訓(xùn)的擴(kuò)展可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。在保證正常工作的前提下，可以邀請(qǐng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的相關(guān)教師或其他服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行相關(guān)講座，并可以臨時(shí)將個(gè)別服務(wù)人員分開(kāi)并送回學(xué)校進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷再教育。定期為服務(wù)人員舉辦研討會(huì)，以及時(shí)汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

三是組建專業(yè)的氣象服務(wù)隊(duì)伍。科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新性是推動(dòng)氣象科技服務(wù)發(fā)展的最重要手段，所以氣象科技部門應(yīng)加大在科研和技術(shù)方面的投入力度。要做好專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)而打造一支綜合技術(shù)水平高的專業(yè)氣象服務(wù)隊(duì)伍，為專業(yè)氣象服務(wù)的發(fā)展提供良好的人力資源支持。

3.2 ?精準(zhǔn)預(yù)報(bào)，提高服務(wù)專業(yè)實(shí)力

專業(yè)氣象服務(wù)當(dāng)前的重要任務(wù)是為社會(huì)各界用戶提供氣象服務(wù)保障，滿足不同用戶需求，與專業(yè)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，加強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，打造專屬品牌，改變閉門造車形式，變成主動(dòng)服務(wù)，提高用戶粘性。組建科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)科研工作，將需求細(xì)化成為服務(wù)重點(diǎn)，積極探索和校正精細(xì)化預(yù)報(bào)方式方法，研究具有地方特色的精細(xì)預(yù)報(bào)技術(shù)。加大資金投入，引進(jìn)開(kāi)發(fā)的新設(shè)備，引入新的預(yù)測(cè)方法;將好的經(jīng)驗(yàn)和新的技術(shù)方法有機(jī)結(jié)合，利于提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.3 ?積極開(kāi)拓新市場(chǎng)

專業(yè)氣象科技服務(wù)并不是閉門造車，與各個(gè)行業(yè)都有著密切的關(guān)聯(lián)。所以為進(jìn)一步提升氣象科技服務(wù)水平，氣象服務(wù)部門要加強(qiáng)與其他行業(yè)之間的溝通與合作，應(yīng)將氣象服務(wù)滲透到各行業(yè)之中。這樣才能準(zhǔn)確把握服務(wù)入手點(diǎn)，進(jìn)而更好地為各領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)，才能將自身所具備的氣象專業(yè)能力充分發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現(xiàn)氣象服務(wù)市場(chǎng)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)對(duì)氣象服務(wù)領(lǐng)域的有效拓展。

3.3.1 搞好氣象產(chǎn)品組合

氣象產(chǎn)品涉及諸多領(lǐng)域，與大型會(huì)議、海洋、農(nóng)業(yè)、電力、能源、旅游等等都有合作協(xié)議。但氣象產(chǎn)品若直接應(yīng)用于市場(chǎng)，會(huì)使人覺(jué)得形式單調(diào)，內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，因此需對(duì)其進(jìn)行包裝或深加工，使之成為能提供給客戶的有形產(chǎn)品。在電視、廣播上進(jìn)行宣傳，讓客戶見(jiàn)到實(shí)效。與其它服務(wù)行業(yè)一樣，氣象科技服務(wù)也應(yīng)做好售后服務(wù)，若做出的預(yù)報(bào)產(chǎn)品及其它輔助產(chǎn)品，與實(shí)況存在差異，要把最新的氣象信息以最合適的形式告知用戶，變被動(dòng)為主動(dòng)。

3.3.2采取差別定價(jià)策略

針對(duì)各行各業(yè)的用戶，應(yīng)注重需求整理，從中細(xì)化需求緊迫程度、經(jīng)濟(jì)承受范圍，根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)狀況，采取差別定價(jià)。例如：對(duì)小型企業(yè)，如給某園區(qū)安裝服務(wù)終端，每年收費(fèi)僅幾千元;而對(duì)于大型有實(shí)力的企業(yè)，為他們提供急需的氣象專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，在收費(fèi)上就可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定調(diào)整。長(zhǎng)此以往，在積累新用戶的同時(shí)，也能保證老用戶不流失，此外，還要注重售后服務(wù)定價(jià)差別，根據(jù)客戶需求及時(shí)訂正服務(wù)內(nèi)容。

4小結(jié)

專業(yè)氣象服務(wù)有著非常重要的作用和廣闊的未來(lái)前景。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有利條件下，如何使專業(yè)氣象服務(wù)不斷壯大是一個(gè)必須考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為此，應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、研究并利用管理理論，以基本天氣業(yè)務(wù)為依托，聯(lián)合有關(guān)部門，構(gòu)建專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化的專業(yè)氣象服務(wù)平臺(tái)，把氣象現(xiàn)代化科技成果直接轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，不斷提高服務(wù)的針對(duì)性和專業(yè)化水平，做好專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、加工、組裝、產(chǎn)品檢驗(yàn)、包裝，打造出專業(yè)氣象服務(wù)品牌產(chǎn)品。專業(yè)氣象科技服務(wù)要堅(jiān)持以各行各業(yè)的需求為導(dǎo)向，以提高用戶的氣象災(zāi)害防御能力和經(jīng)濟(jì)效益為宗旨。

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