陳婭莉

摘 要：近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的電力工程的發(fā)展也越來(lái)越迅速。供電公司供電服務(wù)指揮中心建設(shè)是國(guó)網(wǎng)公司著眼于國(guó)家“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、電改新要求、能源新格局、技術(shù)新浪潮”發(fā)展形勢(shì)，牢牢把握企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展機(jī)遇所做出的重大戰(zhàn)略舉措，承擔(dān)著電網(wǎng)企業(yè)管理變革、創(chuàng)新實(shí)踐、服務(wù)提升的重大使命和艱巨責(zé)任。在新形勢(shì)下，國(guó)網(wǎng)公司加快推進(jìn)集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化管理模式，以信息系統(tǒng)共融為基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)工作協(xié)同為保障，全面開(kāi)啟了“以客戶為中心，提高快速響應(yīng)客戶需求能力”為導(dǎo)向的供電服務(wù)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）建設(shè)工作。中心致力于供電服務(wù)指揮平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指揮平臺(tái)或平臺(tái)”）功能開(kāi)發(fā)與功效發(fā)揮，以大后臺(tái)信息數(shù)據(jù)分析應(yīng)用與準(zhǔn)確研判為強(qiáng)有力支撐，以強(qiáng)前端實(shí)現(xiàn)末端業(yè)務(wù)融合與促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升為工作目標(biāo)，指揮平臺(tái)運(yùn)行始終依存于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為引領(lǐng)的天然稟賦關(guān)系當(dāng)中。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);供電服務(wù);指揮平臺(tái)建設(shè)分析;應(yīng)用

0引言

隨著我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，科學(xué)技術(shù)水平也在持續(xù)提升當(dāng)中。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和云計(jì)算科學(xué)技術(shù)已經(jīng)逐漸融入到了社會(huì)生活和生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域。供電所內(nèi)部的各項(xiàng)工作如果能夠融入大數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)，則有利于提高工作和管理水平。如何在現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程中，利用大數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)優(yōu)化配置，成為了相關(guān)領(lǐng)域工作人員的工作重點(diǎn)之一。

1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整體設(shè)計(jì)所有各項(xiàng)軟件開(kāi)發(fā)工具和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)應(yīng)符合我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、信息產(chǎn)業(yè)部部頒標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)規(guī)范和要求。2）兼顧實(shí)效性和未來(lái)發(fā)展根據(jù)調(diào)度管理最佳實(shí)踐，總結(jié)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，在數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)、管理體系構(gòu)建時(shí)考慮滿足目前蕪湖供電公司開(kāi)展業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，設(shè)定能夠滿足未來(lái)管理需要的前瞻性模型。3）先進(jìn)性先進(jìn)性除了在開(kāi)發(fā)技術(shù)以及使用規(guī)范上體現(xiàn)以外，針對(duì)本次項(xiàng)目更重要的為先進(jìn)的架構(gòu)設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)架構(gòu)對(duì)系統(tǒng)整體性能、數(shù)據(jù)共享、信息安全、及時(shí)通訊等問(wèn)題有更高的要求。因此，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出符合項(xiàng)目要求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的產(chǎn)品架構(gòu)。4）實(shí)用性在考慮先進(jìn)性的同時(shí)，必須兼顧實(shí)用性。不能選擇只有先進(jìn)技術(shù)而沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品。實(shí)施的系統(tǒng)所涵蓋的業(yè)務(wù)應(yīng)用應(yīng)符合公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求，做到符合各個(gè)利益相關(guān)方的價(jià)值述求。

2基于大數(shù)據(jù)的供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)分析與應(yīng)用措施

2.1綜合業(yè)務(wù)

綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)主要是對(duì)供電所內(nèi)部的各項(xiàng)物資和資金進(jìn)行管理的平臺(tái)，主要包括了辦公、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和物資管理系統(tǒng)。以辦公、財(cái)務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)為例，在進(jìn)行平臺(tái)搭建中，要將辦公OA、經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理等平臺(tái)整合在一起。按照原本的系統(tǒng)邏輯架構(gòu)與操作習(xí)慣進(jìn)行平臺(tái)設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，盡可能少地使用紙質(zhì)文件，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，降低資源的浪費(fèi)。物資管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中也充分地應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算，提高了系統(tǒng)的復(fù)雜計(jì)算能力，充分利用了現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)整體的精細(xì)化創(chuàng)新。

2.2指揮平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用范疇

供電服務(wù)大數(shù)據(jù)是以開(kāi)展供電服務(wù)全業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)潛在價(jià)值為最終目標(biāo)，利用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)計(jì)算及數(shù)據(jù)分析等方面的關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向具體業(yè)務(wù)的模式創(chuàng)新及應(yīng)用提升。根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源的不同，供電服務(wù)大數(shù)據(jù)可分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要產(chǎn)生于相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)包括靜態(tài)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)包括電網(wǎng)設(shè)備模型參數(shù)、線路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、電力客戶資料數(shù)據(jù)等;實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)包括電量計(jì)量、電力負(fù)荷、客戶服務(wù)等;歷史數(shù)據(jù)包括客戶交互數(shù)據(jù)等。外部數(shù)據(jù)來(lái)源于氣象預(yù)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及公共服務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)將成為指揮平臺(tái)建設(shè)中支撐相關(guān)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3創(chuàng)新供電服務(wù)載體滿足用戶需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中，供電企業(yè)在變革創(chuàng)新服務(wù)模式期間，可以將服務(wù)載體作為切入點(diǎn)。例如：用戶可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)、繳納電費(fèi)等。此時(shí)，供電企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶的精細(xì)化管理，并確保供電服務(wù)符合用戶的需求。所以需要將用戶需求作為立足點(diǎn)，通過(guò)掌上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、供電網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等新型服務(wù)載體，確保用戶能夠隨時(shí)隨地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，掌握家庭或者企業(yè)單位的用電情況。另外，采用此種方式還可以使用電子賬單代替以往的紙質(zhì)賬單，提高數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)需要積極挖掘用戶的數(shù)據(jù)信息，分析其用電行為的特征，然后拓展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)類(lèi)型。正因如此，可以最大程度上滿足廣大用戶的需求，使其以更加直觀、便捷的方式完成業(yè)務(wù)便利，打破以往業(yè)務(wù)的時(shí)空限制。此種技術(shù)的應(yīng)用，展現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，在變革供電服務(wù)的同時(shí)承擔(dān)起促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任。

3基于大數(shù)據(jù)的供電服務(wù)業(yè)務(wù)分析與應(yīng)用

一是可實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修事前防控。針對(duì)故障報(bào)修工單所引發(fā)的供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)測(cè)，抽取周期內(nèi)故障報(bào)修工單數(shù)據(jù)，按照時(shí)間維度、發(fā)生的次數(shù)，快速識(shí)別故障發(fā)展趨勢(shì)，深度挖掘設(shè)備運(yùn)行“短板”，開(kāi)展設(shè)備狀態(tài)化運(yùn)維及精準(zhǔn)改造投資，可實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修服務(wù)的事前管控。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)受理文本內(nèi)容的識(shí)別，抽取周期內(nèi)故障報(bào)修工單、設(shè)備停電信息、客戶投訴等數(shù)據(jù)，通過(guò)關(guān)聯(lián)分析識(shí)別故障報(bào)修風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，可提前干預(yù)或防范問(wèn)題的發(fā)生。二是可實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)預(yù)警。通過(guò)對(duì)電力系統(tǒng)頻率、節(jié)點(diǎn)電壓水平、線路及臺(tái)區(qū)負(fù)載率等全數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，可實(shí)現(xiàn)更加可靠的配網(wǎng)設(shè)備安全性評(píng)價(jià);通過(guò)以容載比、負(fù)荷狀況以及線路間負(fù)荷轉(zhuǎn)移能力等主要數(shù)據(jù)表現(xiàn)的配網(wǎng)設(shè)備供電能力評(píng)價(jià)，可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷依重要程度的靈活、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移;通過(guò)采集與臺(tái)賬數(shù)據(jù)的綜合分析，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的配網(wǎng)可靠性、供電質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)預(yù)警及處理。

4結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在指揮平臺(tái)的應(yīng)用不僅是對(duì)日常業(yè)務(wù)管控手段的改進(jìn)和革新，更是對(duì)公司供電服務(wù)全業(yè)務(wù)管控的深化和發(fā)展，全面整合現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)，構(gòu)建各專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)共享融合機(jī)制，充分挖掘業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)資源，以大數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用為依托，將極大地促進(jìn)和推動(dòng)公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展和高效能運(yùn)行。

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