(天津市公安局特勤局，天津 300074)

0 引言

自21世紀以來，我國對于科學技術、人工智能的重視程度越來越高，科技也成為國家發(fā)展的第一動力，因此國家對于公安信息系統(tǒng)建設的投入也不斷加大。在公安系統(tǒng)中實行信息化建設可以幫助公安機關提高工作效率，改進傳統(tǒng)的工作機制，還可以提高公安的服務能力，盡最大可能發(fā)揮公安機關的社會職能，從而促進社會的發(fā)展。基于ITIL標準下的公安信息中心在這種基礎上不斷發(fā)展，但是隨著時代的變遷，信息中心的運維體系還存在一些問題。筆者一直從事信息化建設及運維工作，為圓滿完成各級警衛(wèi)勤務提供了有力支撐。筆者基于ITIL標準下公安信息中心建設中出現的問題進行分析，并提出一些建議，希望能夠提高信息系統(tǒng)的管理技術水平、業(yè)務處理效率。

1 ITIL(信息技術基礎架構庫)簡介

ITIL是一套信息技術管理標準庫。這套標準是由英國國家計算機與電信局共同發(fā)布的一套結合實際操作經驗、各界信息化功能實踐得來的。因此，該標準的規(guī)范性非常強并被廣泛接受，主要分為五個階段：服務設計、質量轉換、服務戰(zhàn)略、運營維護、管理改進等?；贗TIL標準下的系統(tǒng)特點主要為以客戶為主體，順應業(yè)務處理方式，將信息技術與業(yè)務處理模式結合起來，使得信息管理技術發(fā)揮到最大水平。通過管理信息中心提高系統(tǒng)效率，并實施ITIL標準的目的主要是提高信息資源的利益率和工作效率?；谶@些優(yōu)點，ITIL標準不僅應用于公安信息中心系統(tǒng)，更應用于各行各業(yè)的企業(yè)系統(tǒng)。因此，如何更好地維護ITIL標準下的信息系統(tǒng)是現階段的巨大挑戰(zhàn)，而提高ITIL標準的公安信息中心的維護效率，建構完善的公安信息中心具有重要作用[1]。

2 基于ITIL標準的公安信息中心的建設

2.1 設計系統(tǒng)的重點部分

設計系統(tǒng)的重點部分對于公安信息中心建設來說非常重要，主要有三個方面：第一，設計出的系統(tǒng)在控制投入資金的情況下可以保證資源的利用率最高，另外經濟效益、社會效益、工作效益也要在技術和管理水平提高的同時變大。在現有的基礎上，技術人員可以設計出更加實用的維護方案，建構一套功能完備的公安信息中心系統(tǒng)，幫助公安機關能夠隨時擁有高質量的服務，如業(yè)務處理、辦事效率等。第二，必須考慮設計系統(tǒng)的重點部分是否能夠提高處理業(yè)務的效率，必須提高其效率才能提高公安機關的服務質量。第三，設計系統(tǒng)的重點部分要盡量防止信息處理時被各種因素影響，工作人員要把信息管理水平不斷提高，不斷降低IT技術的運行風險[2]。

2.2 關于信息平臺的設計

信息平臺的設計是公安信息中心運行的重要部分，因此，必須做好信息平臺的設計工作。信息平臺中心的設計主要是基于ITIL標準下的各種框架以及運營管理模式、維護模式，其中主要框架主要包括運行、應用、保障三個部分。運行管理的主要作用是保證信息管理中心的日常運作流程，確保公安系統(tǒng)工作能夠順利完成，保證信息技術工作效率。應用管理的重要作用主要是確定所有運行工作的工作時長按照規(guī)定進行，確保應用規(guī)范、保證業(yè)務效率、保障后期維護推廣。保障是一個最重要的功能，是幫助信息中心建構運維體系的重要因素，其通過服務保障對公安信息中心提供有效維護[3]。

3 基于ITIL標準的公安信息中心的運行

對于維護中出現的一些問題來源，現階段我國的公安信息中心建設已經有了一定的操作經驗，但是由于相關科技的發(fā)展效率比較低，業(yè)務又不斷增多，系統(tǒng)的深入應用還有待提高，因此公安信息中心的運維建構也更為重要。由于系統(tǒng)維護成本以及難度的提高，如果系統(tǒng)出現問題，那么就可能導致業(yè)務信息的泄露，這些都推動著公安信息中心系統(tǒng)的進一步建構。目前公安信息中心的維護問題主要有以下幾個方面：①隨著信息技術的廣泛運用，人們對于信息處理方式的要求也越來越高。就公安信息中心而言，公安機關與民眾都希望該系統(tǒng)能夠有更好的處理效率，并永久保存數據。②對于IT技術人員來說，系統(tǒng)的維護成本太大，難度較高，這些都成為系統(tǒng)運營維護的挑戰(zhàn)。③由于高難度、高強度的技術工作，許多維護人員無法時刻對信息安全進行保障以及監(jiān)測。④由于我國信息系統(tǒng)建構起步較晚，公安機關沒有建立起一套完善的信息系統(tǒng)建構體系。同時，現階段的公安機關大多只關注投入使用的公安信息中心系統(tǒng)的應用，沒有考慮系統(tǒng)的運營維護，投入的資金、人才資源也逐步抽離[4]。

4 基于ITIL標準的公安信息中心的運營

應用ITIL標準來建立公安服務管理流程的核心內容是：對服務進行保障以及支持。其中服務、支持是用于保障日常公安信息中心的工作效率，確保公安機關完成工作目標。同時，運營維護是ITIL標準下系統(tǒng)運作的重要內容。為了保障運維體系的安全運轉，公安機關應重視對運維人員的培訓，提高其專業(yè)水平。ITIL(信息技術基礎架構庫)的核心概念就是人工智能服務，也就是系統(tǒng)自動降低對操作者的依賴程度，即在公安信息中心運作時，工作人員維護后要保障系統(tǒng)對操作者的依賴度是否在要求之內，必須保障系統(tǒng)功能的有效性。根據公安信息中心維護中出現的一些問題，我國的公安機關必須要對該標準有一個了解，要對信息系統(tǒng)的運營維護進行分析，以保證公安信息中心的管理水平以及辦事效率。在對公安信息中心有一定的研究后，公安機關基于ITIL的運營維護管理應該加大力度。公安機關應該積極建構公安信息中心的運維系統(tǒng)，不斷提高信息中心的維護效率和處理業(yè)務的水平，幫助改善處理結果不合格、流程不合理等問題，努力建構出一套基于ITIL標準下的公安信息中心運維體系，時刻保障公安機關數據的安全以及運營效果。根據實際的工作需要，公安機關必須利用ITIL標準建立監(jiān)測系統(tǒng)的安全防護體系，要利用ITIL標準結合實際情況來規(guī)范處理安全事件、日常維護以及信息服務平臺管理，最終形成一套有效的公安信息中心運維體系。

5 結語

基于ITIL標準的公安信息中心的運營建構并不是一朝一夕就能完成的，這需要更多的信息技術工作者、人工智能開發(fā)者以及社會各行各業(yè)中優(yōu)秀人士的配合。利用信息技術基礎架構庫來建構公安信息中心，可以結合該技術的優(yōu)點，從現實意義出發(fā)，提高公安機關未來的信息管理水平，提高工作效率。同時，在優(yōu)化公安信息中心系統(tǒng)時，可以提高公安系統(tǒng)自動維護水平，使公安信息中心具有更大的實用性和有效性。