●解登峰 張莉紅 孟顯麗

“館配商”一詞源于中國臺(tái)灣的“中盤商”，是上游出版社與下游圖書館溝通的橋梁，是以盈利為目的，提供信息、采購、服務(wù)的圖書中間商。自上世紀(jì)90年代以來，伴隨著我國圖書館事業(yè)、出版事業(yè)的繁榮發(fā)展，館配商迅速成長起來，與出版社、圖書館形成互利共贏、相互依賴的文化產(chǎn)業(yè)鏈，成為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作最為倚重的社會(huì)力量，館配服務(wù)也成為出版社、館配商、圖書館等共同發(fā)力的領(lǐng)域。據(jù)天津農(nóng)學(xué)院圖書館調(diào)查，館配商提供圖書書目比例占比98%，館配商也是高校圖書館購置圖書的主要來源，使用新書征訂目錄采購占92%；現(xiàn)場采購來源方面，館配商的書庫最高，占比89%。

耦合作為物理學(xué)概念,是指兩個(gè)或兩個(gè)以上系統(tǒng)或運(yùn)動(dòng)形式通過各種相互作用而彼此影響的現(xiàn)象。館配商與圖書館有著天然的耦合關(guān)系，二者的互動(dòng)共同推動(dòng)了館配市場的發(fā)展。圖書館面對(duì)在數(shù)字環(huán)境中成長起來的新一代讀者，其文獻(xiàn)需求不斷細(xì)化、多樣化，對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、閱讀體驗(yàn)都提出了新的要求，隨之對(duì)館配商提出更高的服務(wù)要求。館配商也面臨館配市場發(fā)展動(dòng)力不足、競爭激烈、企業(yè)利潤增長乏力的局面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，提升閱讀體驗(yàn)是圖書館急需解決的棘手難題，而節(jié)約成本并創(chuàng)造更多商業(yè)利潤是館配商的挑戰(zhàn)，二者最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均建立在滿足讀者文獻(xiàn)、文化需求這一統(tǒng)一目標(biāo)下，圖書館與館配商耦合協(xié)調(diào)發(fā)展成為二者必然的選擇和發(fā)展趨勢。

一、圖書館面臨的發(fā)展困境

1.圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)使用有了更高的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和要求。文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)的根本，而文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)是根本的根本。2002年以前，圖書館多處于極度缺乏經(jīng)費(fèi)的階段，社會(huì)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展也相對(duì)落后，市場化嚴(yán)重不足，圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作發(fā)展緩慢。2002年后，教育部開始對(duì)普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平開展評(píng)估，生均圖書數(shù)量作為評(píng)估方案中一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，圖書館普遍大幅度提高文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)。圖書館進(jìn)入連續(xù)幾年瘋狂采購圖書的時(shí)期，雖然對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)歷史欠賬進(jìn)行了部分補(bǔ)償，但也存在文獻(xiàn)重復(fù)購置、利用率低等突出問題。黨的十八大以后，圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)多納入政府采購，尤其是近年，部屬高校相當(dāng)大的一部分經(jīng)費(fèi)為教育部、財(cái)政部專項(xiàng)資金。國家及有關(guān)職能部門愈加重視經(jīng)費(fèi)使用效益和績效，如何提高文獻(xiàn)資源建設(shè)針對(duì)性、提高利用率也成為圖書館資源建設(shè)工作的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。

傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)模式下，圖書館根據(jù)本館服務(wù)對(duì)象數(shù)量、層次，學(xué)科設(shè)置、層次，館藏特色及體系建設(shè)規(guī)劃從館藏全局發(fā)展、學(xué)科館藏的完善性角度采購圖書，對(duì)圖書入藏后使用情況僅能依靠采訪館員基于經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷。圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作有了更多、更高的要求和評(píng)價(jià)體系，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式與當(dāng)前的要求有著巨大的差距。

2.我國出版市場發(fā)生了巨大變化，出版量對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)工作的影響已由量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變。我國1990年出版圖書80224種，2000年出版圖書14.3萬種，2016年出版圖書49.9萬余種。目前，我國985工程高校圖書館的中文紙質(zhì)圖書購置費(fèi)平均值最高，達(dá)到了4106643元，而高職高專院校圖書館的中文紙質(zhì)圖書購置費(fèi)平均值為816390元。按照普通圖書平均售價(jià)估算，大概能夠采購圖書10萬冊(cè)左右。按單個(gè)復(fù)本采購，一般的圖書館最多能夠藏書10萬種，圖書覆蓋率約為20%，缺藏率達(dá)到80%，可見圖書出版增量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出單個(gè)圖書館可以應(yīng)對(duì)的水平。就中國海洋大學(xué)圖書館（以下稱我館）而言，中文圖書購置經(jīng)費(fèi)在330萬元左右，復(fù)本量約為2，平均每年入藏3萬余種。

除海洋特藏及學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科等個(gè)別大類圖書覆蓋率較高外，其他大類圖書覆蓋率都很低。面對(duì)極為豐富的資源選擇性，在傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)模式下，僅憑圖書館有限的經(jīng)費(fèi)、有限的人員和有限的學(xué)術(shù)水平是難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)采購，滿足讀者文獻(xiàn)需要和經(jīng)費(fèi)使用績效預(yù)期目標(biāo)。

3.讀者體驗(yàn)是圖書館整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的重要評(píng)價(jià)因素，而在資源建設(shè)工作中提升讀者體驗(yàn)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作關(guān)聯(lián)到采訪館員、任課教師、學(xué)科專家、科研管理人員、學(xué)生、館配商、出版社、物流公司等諸多行為主體。一種圖書從讀者提出需求到借閱要經(jīng)過各行為主體的多項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，期間的狀態(tài)信息反饋缺乏、滯后，在讀者眼中儼然是一個(gè)黑匣子，直接影響到讀者對(duì)圖書館服務(wù)體驗(yàn)度。此外，文獻(xiàn)資源建設(shè)與讀者信息需求契合度不高的主要原因之一是沒有建立起文獻(xiàn)資源建設(shè)工作互動(dòng)機(jī)制，各個(gè)行為主體之間沒有形成有效的良性互動(dòng)，導(dǎo)致用戶需求、采訪書目、館藏結(jié)構(gòu)及保障率和利用率、缺藏書目、信息服務(wù)等原本高度相關(guān)的信息流動(dòng)不暢，對(duì)用戶閱讀體驗(yàn)產(chǎn)生極大負(fù)面影響，進(jìn)而使用戶對(duì)參與文獻(xiàn)資源建設(shè)失去興趣與信心。

通過對(duì)我館自2012年至2018年收集到的讀者關(guān)于文獻(xiàn)資源的反饋信息分析可見，近7年，讀者的反饋信息主要有反映薦購圖書耗時(shí)太長、推薦特定圖書、推薦某一領(lǐng)域圖書、捐贈(zèng)圖書、典藏地點(diǎn)調(diào)整等幾個(gè)方面，其中反映薦購圖書處理耗時(shí)太長的比重逐年上升，由2012年的15%升至2016年的40%直至2018年的44.5%，由此可見，讀者對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)工作效率和過程信息反饋越來越敏感，成為讀者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是影響讀者閱讀體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。

二、館配商面臨的發(fā)展困境

館配商的服務(wù)對(duì)象為圖書館，而圖書館在面臨新的挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)相應(yīng)地向館配商提出更高的服務(wù)質(zhì)量與效率要求，而除此之外，館配商還面臨著其他重大挑戰(zhàn)。

1.館配市場經(jīng)過近20年的飛速增長已趨于穩(wěn)定，市場容量有見頂隱憂。圖書館在經(jīng)歷了近20年的飛速發(fā)展期后，漸漸步入平穩(wěn)發(fā)展期，主要表現(xiàn)為資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)增長緩慢，甚至有回落的現(xiàn)象。一是讀者閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)變引起的主動(dòng)調(diào)整，二是圖書館購置的數(shù)據(jù)庫支出增長較快，在資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)總量沒有突破的情況下，被動(dòng)調(diào)減紙質(zhì)書刊訂購數(shù)量。館配商過去通過規(guī)模效應(yīng)實(shí)現(xiàn)發(fā)展與盈利的可能性越來越低，維護(hù)現(xiàn)有并且不斷提高要求的客戶群也有一定困難。

2.文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段，出版發(fā)行產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈即將大幅調(diào)整，館配商須及時(shí)調(diào)整以提升并鞏固市場地位。2015年8月18日，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，圖書出版業(yè)深入探索并堅(jiān)定地向新興出版方向發(fā)展。勵(lì)得·愛思唯爾集團(tuán)首席戰(zhàn)略官白可珊認(rèn)為，未來專業(yè)出版的方向就是整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將這些內(nèi)容數(shù)字化，然后通過技術(shù)進(jìn)行分析，為專業(yè)人士提供解決方案和重要見解，做內(nèi)容的提供者和服務(wù)者，推進(jìn)出版業(yè)務(wù)流程數(shù)字化改造，推動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)向?qū)崟r(shí)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)化生產(chǎn)、用戶參與生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播移動(dòng)化、社交化、視頻化、互動(dòng)化趨勢，綜合運(yùn)用多媒體表現(xiàn)形式，生產(chǎn)滿足用戶多樣化、個(gè)性化需求和多終端傳播的產(chǎn)品。

此外，出版社也逐漸認(rèn)識(shí)到銷售渠道的重要性，借助電子商務(wù)平臺(tái)推進(jìn)線上一體化出版發(fā)行營銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)銷售渠道建設(shè)，不斷探索改進(jìn)發(fā)行渠道、調(diào)整優(yōu)化出版發(fā)行價(jià)值鏈。針對(duì)圖書館館配市場，部分出版社已經(jīng)推出直發(fā)銷售業(yè)務(wù)，在一定程度上替代了館配商的市場角色，并取得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的目標(biāo)。可見，未來的出版中無論是產(chǎn)業(yè)鏈拉長還是縮短了，供應(yīng)鏈都有主見縮短的趨勢，經(jīng)濟(jì)價(jià)值都更加向內(nèi)容生產(chǎn)一方轉(zhuǎn)移，館配商固守傳統(tǒng)館配服務(wù)將面臨越來越大的盈利乃至生存壓力。

3.館配市場競爭激烈，招標(biāo)采購在一定程度上引起無序價(jià)格戰(zhàn)，傳統(tǒng)館配服務(wù)利潤空間愈加有限。目前，高校圖書館文獻(xiàn)信息資源采購經(jīng)費(fèi)多為專項(xiàng)資金，其使用有著嚴(yán)格的制度約束，政府集中采購成為圖書館確定供應(yīng)商的主要形式。這一方面保證了采購過程的公開、透明，規(guī)避了資金使用過程中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，但另一方面也助長了部分館配商尤其是小型書商進(jìn)行惡意競爭的風(fēng)氣。公開招標(biāo)采購中折扣高低是競標(biāo)的一個(gè)重要因素，高折扣必然面臨高淘汰率，低折扣則中標(biāo)的概率就高，這在心理預(yù)期上引起各館配商大打價(jià)格戰(zhàn)。在正常經(jīng)營利潤不斷下降的壓力下，館配商一方面會(huì)引導(dǎo)出版社虛高圖書定價(jià)并以低折扣應(yīng)標(biāo)，另一方面加大滯銷圖書和高碼洋圖書的營銷力度來維持其經(jīng)濟(jì)利潤。這就造成圖書館使用同樣的文獻(xiàn)信息資源采購經(jīng)費(fèi)買不到更多的圖書，更買不到更好的圖書。價(jià)格本是出版發(fā)行市場的指揮棒，但在這種模式下失去了指揮棒的作用，破壞了出版發(fā)行市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)體系。

三、高校圖書館與館配商耦合協(xié)調(diào)發(fā)展的可行性

高校圖書館與館配商再面臨新時(shí)代新挑戰(zhàn)時(shí)不僅有著進(jìn)行更為深入、廣泛合作的必要性，也具有現(xiàn)實(shí)可行性。

1.高校圖書館與書商有著統(tǒng)一的最終目標(biāo)，為二者的耦合協(xié)調(diào)發(fā)展提供了契機(jī)。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地，其首要任務(wù)是建設(shè)全校的文獻(xiàn)信息資源體系，為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障；并承擔(dān)著參與學(xué)校人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)和校園文化建設(shè)、為社會(huì)服務(wù)等其他職能。為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障既是圖書館的職能也是圖書館的工作目標(biāo)。館配服務(wù)簡而言之就是館配商向圖書館銷售文獻(xiàn)信息資源并提供相應(yīng)服務(wù)的活動(dòng)，是圖書館發(fā)揮其職能、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先決條件。在圖書館視野中，館配服務(wù)是圖書館滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的途徑，在館配商視野中滿足讀者文獻(xiàn)信息需求是其實(shí)現(xiàn)盈利的途徑。由此可見，圖書館與館配商發(fā)揮職能或獲得社會(huì)及經(jīng)濟(jì)價(jià)值都基于實(shí)現(xiàn)了滿足讀者文獻(xiàn)信息需求這一目標(biāo)，在最終目標(biāo)上的統(tǒng)一性為二者的耦合協(xié)調(diào)發(fā)展提供契機(jī)。

2.高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)理念的轉(zhuǎn)變?yōu)轳詈蠀f(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。以讀者為中心是高校圖書館工作服務(wù)的題中之義和必然要求，但在文獻(xiàn)資源建設(shè)全流程中，業(yè)務(wù)流都是圍繞著資產(chǎn)管理與圖書館資源建設(shè)工作來運(yùn)轉(zhuǎn)，中間十幾個(gè)工作環(huán)節(jié)與讀者沒有直接關(guān)系卻造成讀者無法及時(shí)獲取文獻(xiàn)。讓讀者充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源采購主導(dǎo)權(quán)，使“以讀者為中心”不再僅僅是圖書館工作理念，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐已經(jīng)為圖書館界廣為接受。2011年中國香港中文大學(xué)開始采用PDA模式采購電子書、2012年中國臺(tái)灣學(xué)術(shù)電子書暨資料庫聯(lián)盟和愛思唯爾出版社合作實(shí)施西文電子書PDA試點(diǎn)項(xiàng)目、2015年中國社會(huì)科學(xué)院圖書館宣布與德國德古意特出版社達(dá)成外文電子書PDA協(xié)議、佛山市圖書館推出“讀者自主采購”模式、內(nèi)蒙古圖書館推出“彩云服務(wù)計(jì)劃”模式等。隨著出版行業(yè)紙本和電子圖書同步發(fā)行零售的出現(xiàn)，國內(nèi)大型書商紛紛開發(fā)出適應(yīng)PDA模式的中文紙電同步平臺(tái)，如湖北三新文化傳媒有限公司的“云田購”、北京人天書店有限責(zé)任公司的“暢想之星”、浙江新華書店集團(tuán)的“蕓臺(tái)購”等。新型資源建設(shè)模式讓讀者直接執(zhí)行資源采購并利用，文獻(xiàn)獲取的便捷與自主權(quán)更多地向讀者一邊轉(zhuǎn)移，將資源建設(shè)的控制權(quán)讓渡給讀者。這些模式一方面激發(fā)了讀者閱讀興趣、參與資源建設(shè)工作的積極性，提高文獻(xiàn)利用率，另一方面也能從多個(gè)方面了解讀者文獻(xiàn)需求變化與發(fā)展，可以對(duì)圖書館整體工作規(guī)劃提供決策依據(jù)，同時(shí)也能讓圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)人員了解讀者的潛在文獻(xiàn)需求、學(xué)科變化等。資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變使得龐大的讀者群體平行參與到館配服務(wù)過程之中，圖書館與館配商間需要多層次、多維度的工作銜接與信息流交換，二者進(jìn)行耦合協(xié)調(diào)管理成為工作順利開展的必然選擇。

3.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用、線上消費(fèi)理念的普及為高校圖書館與館配商的耦合協(xié)調(diào)發(fā)展提供了技術(shù)支持和風(fēng)向標(biāo)?！吨袊鴪D書零售市場半年度數(shù)據(jù)報(bào)告 (2018)》顯示網(wǎng)上書店的銷售增幅較快，上半年的增速雖然略有回落，但仍保持在20%以上。京東數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2017國民閱讀報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上購書的群體中26～35歲消費(fèi)者占比近50%，大學(xué)及研究生學(xué)歷消費(fèi)者占比超過80%，年齡與學(xué)歷的疊加可顯見在校大學(xué)生是網(wǎng)上購書的主力軍。另外，有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)結(jié)構(gòu)排序依次為服裝（22.4%）、圖書（20.1%）、興趣類商品（18.6%）、個(gè)護(hù)（18.5%）、食品（12.8%）。由此可見，圖書是在校大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)重要組成部分，并且有著較高的權(quán)重。大學(xué)生有旺盛的圖書消費(fèi)與閱讀需求，并且多通過網(wǎng)上購書渠道予以滿足，這無疑給當(dāng)前的館配服務(wù)及圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作創(chuàng)新指明了方向。

網(wǎng)絡(luò)購物打破了消費(fèi)的時(shí)間和空間限制，在快節(jié)奏的今天便捷、高效尤為重要。網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)能夠及時(shí)向消費(fèi)者反饋訂單狀態(tài)及物流信息，還能夠反映其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及表達(dá)自己的服務(wù)感受，這大幅度提升了消費(fèi)體驗(yàn)。在校師生鐘愛網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)并非偶然，這種形式契合年輕人的消費(fèi)心理，尊重其消費(fèi)的主導(dǎo)權(quán)、自主權(quán)、個(gè)性化。傳統(tǒng)的圖書館館配服務(wù)根本無法處理影響體驗(yàn)的上述因素，這就決定了館配服務(wù)不能夠再走原來的老路，需要充分利用最新的技術(shù)手段，以最為便捷的方式讓讀者享有同網(wǎng)絡(luò)購物一般的消費(fèi)體驗(yàn)，既滿足圖書館工作規(guī)范要求，又能滿足讀者日益廣泛、個(gè)性化的圖書閱讀需求。

四、高校圖書館與館配商耦合協(xié)調(diào)發(fā)展實(shí)現(xiàn)路徑

傳統(tǒng)館配服務(wù)模式下，館配商與高校圖書館居于滿足讀者文獻(xiàn)需求的線型業(yè)務(wù)流程前后兩端，在面向讀者快速反應(yīng)時(shí)存在各有缺陷，難以相互支持、互補(bǔ)整合。通過以下幾個(gè)方面的探索實(shí)踐可以形成耦合協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)一種新的館配服務(wù)模式。

1.高校圖書館與館配商須形成穩(wěn)定且行之有效的耦合工作機(jī)制，改進(jìn)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)模式，全流程以讀者為中心。耦合協(xié)調(diào)發(fā)展需要一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，是在館配服務(wù)過程中形成的，與圖書館資源建設(shè)制度、出版發(fā)行體制及館配市場相適應(yīng)的，規(guī)范、協(xié)調(diào)、制約圖書館與館配商協(xié)調(diào)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的規(guī)則體系。首先，館配服務(wù)過程中，館配商、圖書館、讀者之間，原本就不存在天然的平等業(yè)務(wù)關(guān)系，正因?yàn)槿咧g在地位、結(jié)構(gòu)、功能等方面之間存在著明顯的差異，才有可能和有必要在館配服務(wù)過程中形成耦合協(xié)調(diào)工作機(jī)制，相互合作、取長補(bǔ)短，解決共同面對(duì)的難題，為讀者提供更多更好的閱讀體驗(yàn)。其次，雖然館配商與高校圖書館有統(tǒng)一的最終目標(biāo)，但館配商和圖書館在館配服務(wù)過程中還有基于自身發(fā)展衍生的其他多重目標(biāo)。館配服務(wù)過程是復(fù)雜、多層次、動(dòng)態(tài)發(fā)展的，是館配商、圖書館、讀者相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的過程，通過耦合協(xié)調(diào)機(jī)制規(guī)范館配服務(wù)過程中的物質(zhì)流、信息流、資金流，以保證其能圍繞統(tǒng)一最終目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.高校圖書館與館配商應(yīng)建設(shè)耦合協(xié)調(diào)工作平臺(tái)，建立互信與信息安全并舉，實(shí)現(xiàn)讀者信息與需求信息的及時(shí)收集與反饋。館配商與圖書館耦合協(xié)調(diào)過程需要及時(shí)處理大量的物流、信息流、資金流信息，更重要的是能夠整合處理海量的讀者文獻(xiàn)需求與咨詢信息，這需要建立一個(gè)統(tǒng)一的、交互的工作平臺(tái)。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司如百度教育也正進(jìn)軍潛力巨大的智慧圖書館市場，利用人工智能、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算三大技術(shù)全面建設(shè)智慧圖書館。人工智能技術(shù)將輔助人類引領(lǐng)圖書館從資源提供時(shí)代走向知識(shí)服務(wù)時(shí)代，以AI為核心、以解決不同場景的用戶核心訴求為服務(wù)目標(biāo)的智慧圖書館將是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)使圖書館擺脫了當(dāng)前服務(wù)效能低下的局面，為圖書館的海量、復(fù)雜數(shù)據(jù)收集和分析提供了技術(shù)和設(shè)備支撐，為圖書館提供智慧服務(wù)帶來機(jī)遇，當(dāng)然同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。耦合協(xié)作業(yè)務(wù)平臺(tái)須具有高度開放性，館配商的書目信息、出版社的最新出版信息、圖書館館藏信息及訂單信息、讀者文獻(xiàn)需求信息及咨詢信息等都能夠及時(shí)向館配商、圖書館、讀者開放，實(shí)現(xiàn)信息透明、及時(shí)、有效的傳遞。新平臺(tái)也應(yīng)具有高度集成性，能夠?qū)^配服務(wù)全流程信息高度集成，通過集成讀者需求、訂單處理信息、物流配送信息、文獻(xiàn)利用情況信息等，不僅要具備傳統(tǒng)圖書館服務(wù)所需功能，更要有利于與讀者、圖書館、館配商間的互動(dòng)交流以不斷推動(dòng)圖書館資源建設(shè)與服務(wù)。

3.高校圖書館要加大閱讀推廣力度，營造良好的校園閱讀氛圍，激發(fā)讀者閱讀需求，使讀者不僅是文獻(xiàn)資源建設(shè)的享用著，更要成為參與者和推動(dòng)者。文化自信是國家和民族的靈魂，關(guān)系到中華民族的偉大復(fù)興。高校圖書館作為知識(shí)和資源的匯聚地。有責(zé)任、有義務(wù)通過加強(qiáng)自身管理和服務(wù)創(chuàng)新主動(dòng)承擔(dān)這一歷史使命。相比較于課堂的專業(yè)教育，圖書館的海量信息資源包羅萬象，不會(huì)局限于某個(gè)專業(yè)或某個(gè)學(xué)科，這種海納百川的包容性更加有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行通識(shí)教育。在文化強(qiáng)國建設(shè)中，圖書館更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起收集和傳播先進(jìn)知識(shí)、傳承優(yōu)秀文化、構(gòu)建民族精神的的責(zé)任。圖書館的知識(shí)傳播和社會(huì)教育職能主要有閱讀來實(shí)現(xiàn)，因此著力開展閱讀推廣有助于促進(jìn)讀者提高綜合文化素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)中國特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信的宣傳、建設(shè)和發(fā)展。開展閱讀推廣工作不僅會(huì)提高圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)模，還能提升文獻(xiàn)信息資源建設(shè)工作質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)館配服務(wù)市場發(fā)展起到推動(dòng)作用。

4.館配商應(yīng)抓住國家“放改服”改革重大機(jī)遇，緊盯高校圖書館發(fā)展需求不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和方式，提高承接圖書館業(yè)務(wù)外包的能力。黨的十八大以來，國家“放管服”改革持續(xù)推進(jìn)，政府職能深刻轉(zhuǎn)變。在此背景下，高校的管理崗位及教學(xué)輔助崗位編制都有剛性收縮，圖書館一方面崗位數(shù)量不斷減少，另一方面又面臨讀者提出的更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要求，二者的矛盾日益凸顯且難以協(xié)調(diào)。因此，圖書館只能不斷探索將部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，除涉及重大決策、指揮職能的少數(shù)崗位及業(yè)務(wù)無法外包外，其他諸如空間管理、書刊管理、書目信息組織、信息咨詢、閱讀推廣等業(yè)務(wù)均有外包的可能。

目前，館配商承接的圖書館業(yè)務(wù)能力薄弱，還主要停留在書刊編目、加工上，對(duì)圖書館其他服務(wù)的參與極少，也沒有針對(duì)圖書館未來的發(fā)展開展人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)、人才隊(duì)伍建設(shè)。館配商應(yīng)充分利用其銜接上游出版與下游利用的樞紐地位，著力提高承接出版社、圖書館業(yè)務(wù)外包的能力。首先，通過耦合協(xié)調(diào)與圖書館共同探索業(yè)務(wù)外包的范圍與要求，形成業(yè)務(wù)規(guī)范，原有服務(wù)只有通過外包的形式提高了效率和質(zhì)量，才能保證其延續(xù)性。其次，主動(dòng)拓展服務(wù)內(nèi)容和形式，拉動(dòng)圖書及關(guān)聯(lián)衍生文化服務(wù)推廣，引導(dǎo)校園文化服務(wù)需求。館配商可以通過與出版社的密切配合，利用上游作者群體及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造文化服務(wù)品牌，再通過大量的客戶群體，保持存量，擴(kuò)大增量維持品牌的生命力和社會(huì)影響力。再次，要不斷提高內(nèi)部自我治理能力和專業(yè)化水平，在銜接圖書館原有業(yè)務(wù)時(shí)既有圖書館領(lǐng)域的專業(yè)化水準(zhǔn)，也要有市場經(jīng)營主體的活力與靈活性。通過加強(qiáng)內(nèi)部自我治理能力才能在外部與其他館配商開展競爭并勝出。

五、結(jié)論

目前，館配商與圖書館均表現(xiàn)出了積極合作的態(tài)度，但對(duì)耦合協(xié)調(diào)發(fā)展的認(rèn)識(shí)及對(duì)耦合機(jī)制的研究也就相對(duì)缺乏，二者間更為密切深入的新型合作成功實(shí)踐較少。館配商與圖書館的耦合協(xié)調(diào)發(fā)展中要深入探索讀者在耦合協(xié)調(diào)發(fā)展中的作用，持續(xù)強(qiáng)化用戶理念和體驗(yàn)至上的服務(wù)意識(shí)，既做到按需提供服務(wù)，精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，又做到在互動(dòng)中服務(wù)，在服務(wù)中引導(dǎo)，不斷增強(qiáng)用戶的參與度、關(guān)注度和滿意度。在宏觀上，館配商與圖書館應(yīng)為持續(xù)發(fā)展的長期目標(biāo)制定出科學(xué)合理的耦合協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制，并形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度開放和集成的工作平臺(tái)。在微觀上，積極探索、增強(qiáng)二者耦合協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制的源動(dòng)力探索、合作方式的研究，充分利用雙方優(yōu)勢資源推進(jìn)深度融合，并推動(dòng)耦合協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制的運(yùn)行。