◎滿鑫

本文借用生態(tài)學(xué)的方法，從自然生態(tài)的概念入手，提出信息生態(tài)以及企業(yè)信息生態(tài)的內(nèi)涵，剖析企業(yè)所存在的信息超載、信息污染、信息孤島、信息壟斷、信息安全等生態(tài)問(wèn)題，以及這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)信息生態(tài)的影響，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的信息生態(tài)問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策，目的是改善企業(yè)的信息生態(tài)環(huán)境，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、企業(yè)信息生態(tài)

1.信息生態(tài)。

自然生態(tài)主要強(qiáng)調(diào)人與自然環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的問(wèn)題。自然生態(tài)系統(tǒng)是研究生物個(gè)體或群體與自然環(huán)境之間的關(guān)系，是一個(gè)具有多樣性、復(fù)雜性、開(kāi)放性和整體性的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。自然生態(tài)是一個(gè)有機(jī)體之間、有機(jī)體與環(huán)境之間相互作用和影響而形成的整體系統(tǒng)社會(huì)。它以食物鏈形成了相互制約、相互依賴的關(guān)系，在一定的生物數(shù)量基礎(chǔ)上，生物間的相互制約作用，使得生物保持?jǐn)?shù)量的相對(duì)穩(wěn)定；同時(shí)，當(dāng)自然生態(tài)系統(tǒng)不受人類(lèi)活動(dòng)干擾時(shí)，生物體一方面從周?chē)鷶z取物質(zhì)，另一方面向環(huán)境排放物質(zhì)，物質(zhì)的輸入與輸出總是平衡的，這就形成了生態(tài)平衡。

信息生態(tài)是信息科學(xué)與生態(tài)學(xué)相互交叉而出現(xiàn)的一個(gè)全新的研究領(lǐng)域。1980年，美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒在其“未來(lái)學(xué)三部曲”的第二部《第三次浪潮》中提出了“信息圈”的概念。我國(guó)科學(xué)家錢(qián)學(xué)森也在1983年重申了“知識(shí)圈”的概念。這些圈的提出，表明了人們開(kāi)始思考信息生態(tài)的問(wèn)題。信息生態(tài)系統(tǒng)是關(guān)于信息—人—信息環(huán)境之間相互關(guān)系的總和，是一個(gè)具有多樣性、復(fù)雜性的有機(jī)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。信息、人、信息環(huán)境是信息生態(tài)研究的三個(gè)要素，是一個(gè)統(tǒng)一的整體。

2.企業(yè)信息生態(tài)。

企業(yè)和自然界的生物一樣，企業(yè)也處在由自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等因素構(gòu)成的信息生態(tài)環(huán)境中。企業(yè)需要通過(guò)自身和其他外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換構(gòu)成一個(gè)相互影響、相互依賴、共同發(fā)展的整體，從而實(shí)現(xiàn)生態(tài)平衡。企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)是指由企業(yè)的外部環(huán)境和企業(yè)中的人、信息、技術(shù)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)，它是企業(yè)各部門(mén)的信息與企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間相互影響相互聯(lián)系的有機(jī)整體。

3.企業(yè)信息生態(tài)因子。

生態(tài)因子，又稱“環(huán)境因子”，是指環(huán)境中對(duì)生物個(gè)體或群體的生活或分布有著直接或間接影響的環(huán)境要素。任何環(huán)境都包含著多種因素，每一種因素都會(huì)對(duì)生物起著或多或少、直接或間接的作用。在生態(tài)環(huán)境中，各種生態(tài)因子的作用都是相互聯(lián)系的，他們共同對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響。信息生態(tài)因子是指“信息環(huán)境中對(duì)人類(lèi)或及社會(huì)組織的成長(zhǎng)、行為、發(fā)展、流動(dòng)和分布以及社會(huì)進(jìn)化與發(fā)展有著直接或間接影響的環(huán)境要素”。企業(yè)信息生態(tài)因子包括企業(yè)信息環(huán)境的主體—信息人和企業(yè)的信息生態(tài)環(huán)境。

（1）企業(yè)信息生態(tài)環(huán)境。

企業(yè)信息生態(tài)環(huán)境包括宏觀的企業(yè)外部的信息生態(tài)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的信息生態(tài)環(huán)境。企業(yè)外部的信息生態(tài)環(huán)境又包括宏觀的信息生態(tài)環(huán)境和微觀的企業(yè)生態(tài)環(huán)境。宏觀的企業(yè)信息生態(tài)環(huán)境是指對(duì)某種特定的社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都產(chǎn)生影響的信息生態(tài)環(huán)境因素。包括經(jīng)濟(jì)因子、政治因子、社會(huì)因子、技術(shù)因子、文化因子。不同的企業(yè)所處的宏觀的信息生態(tài)環(huán)境大體是一樣的，宏觀的信息生態(tài)環(huán)境對(duì)企業(yè)制定戰(zhàn)略決策沒(méi)有直接的影響，但是這些因素是企業(yè)存在的大環(huán)境，是不容忽視的，在一定的情況下關(guān)系到企業(yè)的生存和滅亡。

微觀的企業(yè)信息生態(tài)環(huán)境是和企業(yè)關(guān)系較為密切的，與企業(yè)的目標(biāo)直接相關(guān)的信息生態(tài)環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因子、客戶因子、供應(yīng)鏈因子、公眾因子等。每個(gè)企業(yè)都處于不同的具體的信息生態(tài)環(huán)境中，這些因素能夠直接給企業(yè)提供有用的信息，更容易被企業(yè)的信息人員和管理人員所識(shí)別，是企業(yè)每天都要接觸的因素。

企業(yè)內(nèi)部的信息生態(tài)環(huán)境包括企業(yè)信息資源、信息技術(shù)、信息倫理、信息政策、信息法律等。

（2）企業(yè)信息人。

企業(yè)信息人包括信息生產(chǎn)者、信息消費(fèi)者、信息傳遞者、信息分解者，他們之間既有明確的角色界限又有可相互寄生、共生和轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)。他們不斷從外界吸納新的信息，釋放舊的信息，刪除死亡信息，同時(shí)內(nèi)容隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展而變化。信息生產(chǎn)者是信息生態(tài)循環(huán)的基礎(chǔ)，是信息生態(tài)系統(tǒng)中最基本的要素；信息傳遞著承擔(dān)著將企業(yè)生產(chǎn)的信息傳輸給信息消費(fèi)者的重要責(zé)任；企業(yè)的信息分解者為企業(yè)提供有組織的信息，并能識(shí)別無(wú)用信息，并將垃圾信息阻擋在企業(yè)之外。信息消費(fèi)者是企業(yè)信息生產(chǎn)、傳遞、分解的最終目標(biāo)，信息消費(fèi)者的素養(yǎng)直接影響著信息接收的效率。

信息人是不可缺少的一部分，主要是由于他的兩大功能：感知功能和決策功能。感知程度常常取決于信息人的受教育程度。決策功能表現(xiàn)在人的主動(dòng)性，人的主動(dòng)性決定了人是企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)中最活躍的因素。

二、企業(yè)信息生態(tài)問(wèn)題及其對(duì)企業(yè)的影響

1.信息超載。

信息超載是指系統(tǒng)或個(gè)人所接受的信息超過(guò)其自身的處理能力或者信息未能有效應(yīng)用的狀況。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，一方面，信息增長(zhǎng)的速度越來(lái)越快，另一方面信息的傳遞速度也越來(lái)越快。美國(guó)情報(bào)學(xué)家普賴斯曾說(shuō)過(guò)：“鑒于科學(xué)著作的增長(zhǎng)，將會(huì)達(dá)到令人難以置信的荒謬程度，沒(méi)有一位科學(xué)家因此能讀遍其所感興趣的全部文獻(xiàn)”。這是一個(gè)涉及企業(yè)信息戰(zhàn)略和信息技術(shù)的問(wèn)題。企業(yè)信息的高度復(fù)雜和多樣性，各部門(mén)信息的相互交叉和滲透，企業(yè)信息無(wú)法自身完成代謝過(guò)程，信息輸入速度過(guò)快等都會(huì)導(dǎo)致信息超載。

企業(yè)的信息超載對(duì)企業(yè)的影響體現(xiàn)在：首先造成企業(yè)的信息浪費(fèi)，由于企業(yè)對(duì)信息的處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于對(duì)信息的生產(chǎn)和傳播能力，因此會(huì)極大的影響有價(jià)值的信息的利用，信息超載造成的信息煙霧會(huì)影響企業(yè)做出正確的決策。其次會(huì)影響企業(yè)對(duì)信息資源的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用，信息超載增加了檢索和獲取信息的精力，增大企業(yè)的成本。最后甚至?xí)斐善髽I(yè)信息人的心理壓力，在過(guò)量的信息中，會(huì)使企業(yè)的員工工作效率下降，進(jìn)而失去積極性、耐心以及自信心。

2.信息污染。

信息污染是指信息垃圾或其他污染源不僅妨礙了企業(yè)對(duì)有用信息的吸收和利用，而且還在整個(gè)企業(yè)的精神領(lǐng)域造成嚴(yán)重的危害。導(dǎo)致信息污染的原因是信息在傳輸過(guò)程中的無(wú)序性和散亂性。約翰·奈斯特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“失去控制和無(wú)組織的信息，在社會(huì)里不再構(gòu)成資源，反而構(gòu)成信息污染和成為信息工作者的敵人”。企業(yè)的信息污染主要為垃圾信息（冗余信息、污穢信息、盜版信息、虛假信息、過(guò)時(shí)信息、失真信息、錯(cuò)位信息等）和電腦病毒。

企業(yè)的信息污染會(huì)使企業(yè)的信息人在識(shí)別有價(jià)值的信息時(shí)浪費(fèi)精力和財(cái)力，從而增加企業(yè)獲取信息的成本；而且企業(yè)信息污染會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息的真實(shí)性、可靠性和權(quán)威性造成影響，會(huì)直接影響有價(jià)值信息的利用率，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成影響。

3.信息安全。

信息安全是指企業(yè)信息在運(yùn)行中的正常秩序。隨著Internet逐漸的進(jìn)入人們的工作和生活，信息安全主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)安全的形式。網(wǎng)絡(luò)不僅給企業(yè)帶來(lái)了獲取和傳遞信息的便利，同時(shí)也帶來(lái)了很大的安全隱患。企業(yè)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)自身對(duì)自己所創(chuàng)建的信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不足和能力不足所造成的系統(tǒng)不完善導(dǎo)致的客觀存在的系統(tǒng)的脆弱性，另一方面是因?yàn)橥饨绲母?jìng)爭(zhēng)、犯罪行為導(dǎo)致的主管的系統(tǒng)脆弱性的挖掘和利用。企業(yè)的信息安全因素主要包括計(jì)算機(jī)病毒的威脅、人員素質(zhì)的底下、黑客的入侵、竊聽(tīng)和攔截企業(yè)的重要信息和機(jī)密信息等。

企業(yè)的信息安全為問(wèn)題是企業(yè)信息生態(tài)問(wèn)題中的無(wú)形的隱患，有時(shí)會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失。

4.信息孤島。

信息孤島是指相互之間在功能上互不關(guān)聯(lián)的，信息互補(bǔ)共享、不交換的以及存在信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相脫節(jié)的系統(tǒng)。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，可能由于種種原因造成部門(mén)與部門(mén)之間完全孤立，各種信息無(wú)法順暢地在部門(mén)與部門(mén)之間流動(dòng)。信息孤島成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不能很好的進(jìn)行信息連接，給企業(yè)的信息交流帶來(lái)了很大的障礙。

5.信息壟斷。

信息壟斷是指信息資源被不合理的獨(dú)自占有和使用的現(xiàn)象。造成信息壟斷的問(wèn)題不僅是企業(yè)的信息政策不合理所造成的問(wèn)題，也是信息人對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)過(guò)分干預(yù)的結(jié)果。信息壟斷會(huì)影響企業(yè)的信息共享，使企業(yè)各部門(mén)之間形成“信息鴻溝”，導(dǎo)致企業(yè)的信息交流發(fā)生障礙，導(dǎo)致企業(yè)信息的冗余，冗余的信息成為垃圾信息，對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生了很大的威脅，從而造成企業(yè)信息生態(tài)失衡。

三、解決企業(yè)信息生態(tài)問(wèn)題的對(duì)策

1.制定良好的企業(yè)文化，從最根本上引導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建良好的信息生態(tài)環(huán)境。

良好的企業(yè)文化是形成健康的企業(yè)信息生態(tài)的基礎(chǔ)。一方面良好的企業(yè)文化應(yīng)該對(duì)企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位進(jìn)行明確的說(shuō)明，企業(yè)的信息生態(tài)與企業(yè)的信息化有這密切的關(guān)系，必須加強(qiáng)企業(yè)的信息化水平。另一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的信息生態(tài)的重要性，要重視軟硬件和綜合信息資源的建設(shè)。只有有一個(gè)正確的企業(yè)文化的引導(dǎo)，企業(yè)的信息生態(tài)才能從根本上避免信息生態(tài)問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)知識(shí)共享。

企業(yè)出現(xiàn)的信息壟斷以及信息孤島的生態(tài)問(wèn)題，從根本上說(shuō)，就是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有充分做到信息共享、知識(shí)共享，從而導(dǎo)致信息流通障礙，導(dǎo)致信息冗余，形成垃圾信息，因此信息共享是保證企業(yè)信息能夠進(jìn)行順暢的流通的前提條件，也是提高企業(yè)信息交流的重要因素。由于人們普遍不愿意將自己花費(fèi)了很多精力和成本才創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行共享，而且知識(shí)在無(wú)形中葉存在著損耗，因此企業(yè)信息共享需要通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)的交流、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化以及隱性知識(shí)的交流，不但實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)共享，還達(dá)到了“以人為本”的核心思想，重視人在信息交流中核心地位。

3.建立知識(shí)地圖或知識(shí)庫(kù)，有效的管理企業(yè)的信息資源。

對(duì)企業(yè)信息資源的有效管理是提高企業(yè)信息利用效率的途徑之一。每個(gè)企業(yè)擁有大量的信息資源，其中還包括大量的垃圾信息等無(wú)用信息，這樣就使企業(yè)在獲取有效信息的過(guò)程中耗費(fèi)了很多的精力和成本。將企業(yè)的信息進(jìn)行有效的分類(lèi)，形成有序的有組織的知識(shí)地圖或知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)將冗余、過(guò)時(shí)、老化的知識(shí)清理出去，并不斷的將新的有價(jià)值的知識(shí)吸收進(jìn)來(lái)，使企業(yè)的知識(shí)達(dá)到動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的狀態(tài)，方便企業(yè)能夠及時(shí)有效的獲取并利用信息。而且企業(yè)的知識(shí)地圖可以將知識(shí)和知識(shí)的創(chuàng)造者聯(lián)系起來(lái)，從而有利于隱形知識(shí)的挖掘，使信息生產(chǎn)者的隱性知識(shí)達(dá)到最大限度的利用。

4.加強(qiáng)企業(yè)信息人的信息素養(yǎng)。

信息人是維持企業(yè)信息生態(tài)的主體，企業(yè)信息人的信息素養(yǎng)直接關(guān)系到企業(yè)的信息生態(tài)平衡。

（1）對(duì)于信息生產(chǎn)者，要遵守職業(yè)道德，生產(chǎn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有價(jià)值的信息，不要為了完成工作量而生產(chǎn)質(zhì)量低下的信息，最終成為冗余信息；

（2）對(duì)于信息分解者，要提高其對(duì)用戶信息需求的分析能力，拓寬知識(shí)面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，要熟練掌握標(biāo)引和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息識(shí)別與篩選技術(shù)等；

（3）對(duì)于信息傳遞者，要提高其信息素養(yǎng)，能夠準(zhǔn)備甄別信息的價(jià)值，使信息在成為過(guò)時(shí)的信息之前及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給信息消費(fèi)者。同時(shí)要提高信息傳遞者利用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，抵制傳遞過(guò)程中多種噪音的干擾，使信息能夠全面快速的傳遞給信息消費(fèi)者；

（4）對(duì)于信息消費(fèi)者，其信息素養(yǎng)、思維方式、處世經(jīng)驗(yàn)直接影響著接收到的信息的吸收和利用，信息消費(fèi)者應(yīng)提高自身的信息提問(wèn)能力以及信息理解能力，并及時(shí)將信息的接收情況反饋給信息提供者。

5.加強(qiáng)企業(yè)信息安全防護(hù)。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的因素，企業(yè)可以通過(guò)改善機(jī)制進(jìn)行提高，而對(duì)于來(lái)自企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)做好充分的防范措施，加強(qiáng)企業(yè)信息安全的防護(hù)。企業(yè)不能僅僅依靠防火墻和防病毒產(chǎn)品，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的情況建立一個(gè)基于人員、技術(shù)、政策多方面的安全策略。在安全技術(shù)上要根據(jù)企業(yè)的每個(gè)層次上的安全需求分析和安全風(fēng)險(xiǎn)分析，實(shí)施相應(yīng)的安全產(chǎn)品和安全措施，除看使用防火墻和防病毒技術(shù)，還要加強(qiáng)設(shè)備的物理安全，對(duì)傳遞的信息進(jìn)行加密，并對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)；在安全服務(wù)上要進(jìn)行安全咨詢、安全評(píng)估和安全認(rèn)證；在安全管理上，要構(gòu)建良好的企業(yè)文化，制定企業(yè)信息安全策略等。